生活在新西兰 遇到金融问题 教你该如何投诉

蓝翼天使

我们常常与银行打交道,在所难免会发生一些问题与纠纷,比如利息是不是算多了?银行是不是重复收取费用?房屋贷款还款额是不是不对等等….. 这期给大家说说通过什么申诉的途径来保障自己应有的权利.

分三个步骤:

 把你的情况告诉所在银行分行经理.
 如果银行没有给你一个合理的答复,那就进入银行正常的投诉途径. 填写正规的投诉表格.
 如果银行答复仍然不能让你满意,那么就投诉到银行业申诉专员制度(The Banking Ombudsman)

银行业申诉专员制度(The Banking Ombudsman)

新西兰的银行业申诉制度始于1992年,其目的是通过一个不收费的,独立的外部申诉程序来帮助人们解决与银行之间的纠纷.

任何人都可以使用该制度,这也包括合伙企业,俱乐部,公司等团体或组织,但申诉的对象必须是一家这个制度的签约银行.新西兰主要的银行都属于这个制度下签约的.申诉可以通过电话,传真,书信或电子邮件的形式向这个专员组织申诉.

如果你有投诉,第一选择应该是通过本身银行的投诉通道来解决问题. (然而,你也可以询问The Banking Ombudsman 给你一些建议).在你投诉后, 如果你在三个月后都没有得到答复,又或者银行给你的答复不满意, 你就可以向银行业申诉专员提出申诉.

属于以下情况者可以向银行业申诉专员提出申诉:

 申诉是针对银行提供的某项服务.
 申诉者认为银行的行为导致你经济上的损失和其它损害.
 索赔的经济损失在十二万以下(如果申诉的是与保险有关的银行服务,则为十五万以下)
 所申诉之事发生在1992年1月1日以后.

银行业申诉专员无权处理的申诉

 对银行的利率政策或收费标准提出的申诉.
 对银行的商业判断提出的申请, 如:银行是否向有关人士贷款等.
 萦赔的经济损失在十二万以上(如果申诉的是与保险有关的银行服务,则为十五万以上)

银行业申诉专员的联系方法:

 Freephone 0800 805 950 
     P.O Box 10-573, Wellington
 Website: Http://www.bankombudsman.org.nz