[经验分享]跟COURIER POST打交道的一点小总结

Love234

最近看到很多帖子是关于邮局的，一个多月前我的包裹也邮寄丢了， 经过一个多月的交涉今天终于赔偿了我的损失， 发个贴总结一下。

11月份在1-day买了个PORTABLE DVD PLAYER， 结果邮寄了3天也没有到， 一般都是OVERNIGHT SERVICE。结果在COURIER POST的网上显示物品在周6已经运到。 不巧周六我们都没在家， 而且确定东西我们没有收到。 第一次电话过去给1-DAY他们让我们自己跟邮局交涉。

第一回合：打电话过去， 说来调查， 然后给你电话。 第2天电话没等到， 打0800问得结果是INVESTIGATION CLOSED， 他们说DRIVER确定把包裹送到CORRECT ADDRESS，结果是他们不给赔偿。

第二回合：我直接去了COURIER POST在哈密尔顿的总部， 我问他们这么大的一个包裹为什么没有放张卡片CALL CARD到邮箱让我们自己PICK UP，为什么不放到家门口而是放在了邮箱下面的地上。 前台帮我打电话给了投递员， 投递员的理由：家里有狗，为了保证我的安全我不能到你家门口。 你的不是SIGNITURE REQUIRE的邮件，所以没有义务放CALL CARD。 我说好，那我要找你们的MANAGER， 后来过来一个管事的（不是MANAGER）又问了情况让我们填了一张COMPLAIN FORM后又没有下文。

第三回合：一拖又是一周时间过去了， 还是没有任何消息， 打电话过去一个阿三接的态度超级差， 就是一句话你的CASE结束了， 我们已经邮寄到你家里了。又去了总部一次， 这次见到MANAGER， 他说可以帮我， 但填写索赔的必须是SENDER。 最后给1-DAY打了电话， 他们说帮我CLAIM LOST。 等了一个多月，今天终于给赔了。

经验： *要求索赔必须要SENDER才可以， 如果你是BUYER的话邮局会让你找卖家填写资料。

          *COURIER POST每件物品可以最高COVER 1000刀的保险， LOST的话是他们的保险公司付

          *我写的投诉信上说你的投递员非常的不专业，这么大的而且贵重的物品怎么可以放在其他人随手可得的地方，即使不要求签名，他也有义务放卡片在邮箱里让我们自己去拿。家里虽然有狗但不具备攻击性， 而且这也不是一个理由。

          *这个说了恨点, 如果你的投递员把包裹私自留下谁知道？

          *不要放弃，别怕时间长，打电话发EMAIL费时

yasto

原因真的是出在賣你東西的賣家白痴

居然只寄No signature的Couierpost.....那個根本是垃圾來的....

郵局就只會騙一些不懂的人, 以為寄CourierPost就一定都保, 沒事

出了事才知道, 原來是要寄Signature的才有這種保障, No Signature只能跟你說聲抱歉

有了這一次的教訓, 下次你就知道如果賣家說他會幫你寄CourierPost, 你最好要求一定是要Signature的



No Signature 投遞員本來就沒有義務一定要把包裹送到你手上
他甚至可以跟NZPOST一樣, 只放在你的郵箱內, 或者你家門口

No Signature的CourierBag 只等於 特快件的NZPOST 一般郵件
Signature的CourierBag 才等於 真正享有保險,保障物品一定送到你手上的服務

CourierPost會出No Signature Bag本來就是一種錯誤的決策.....呼籲大家千萬別用No Signature的Bag

100%的保證和保障只有Signature才有, 這是我跟PBT,CourierPost, NZCourier 當商業用戶的經驗

[ 本帖最后由 yasto 于 2007-12-21 02:45 编辑 ]

好鱼好酒

和LZ有类似的经历，态度极差不说，it's our service failure, then? nothing

Love234

原帖由 yasto 于 2007-12-21 02:42 发表
原因真的是出在賣你東西的賣家白痴

居然只寄No signature的Couierpost.....那個根本是垃圾來的....

郵局就只會騙一些不懂的人, 以為寄CourierPost就一定都保, 沒事

出了事才知道, 原來是要寄Signature ...

知道了后才知道索赔很麻烦, 从来没发生过丢东西的事件(COURIER  POST)的, 我也一直在用在用他家的SERVICE,用了两年了没有出过事, 论到自己的东西反而丢了。

我的没有SIGN的, 最后也给赔了, 所以任何事情也不是绝对的， 一定要据理力争

Love234

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 08:20 发表
和LZ有类似的经历，态度极差不说，it's our service failure, then? nothing

最后给你赔了吗？

如2楼所说，贵重物品一定要SIGNITURE REQUIRE的， 经验之谈。

yasto

原帖由 Love234 于 2007-12-21 08:34 发表


知道了后才知道索赔很麻烦, 从来没发生过丢东西的事件(COURIER  POST)的, 我也一直在用在用他家的SERVICE,用了两年了没有出过事, 论到自己的东西反而丢了。

我的没有SIGN的, 最后也给赔了, 所以任何事情 ...

很多東西不是他們賠就可以了事的

有一些東西是賠$ 也會造成一些麻煩

如重要文件, 或者一些獨特的商品..... 所以就跟你要強調的一樣

經驗之談, 請愛用Signature

xiaolu

Courier Post服务非常差，东西经常迟到，有一次还把我老板的护照寄丢~说找不到了，很抱歉。我给他们的investigator打了不下30个电话，态度倒是还可以，就是推三阻四，推卸责任。 结果我们老板怒了，找律师给他们寄了封信，他们立刻就找到了。其实根本不是找不到，根本是不想去找。

从此以后我们宁可去NZPost寄平信也不找他们（Fastpost才9毛钱，都比他们更快更可靠！）

好鱼好酒

原帖由 Love234 于 2007-12-21 08:35 发表


最后给你赔了吗？

如2楼所说，贵重物品一定要SIGNITURE REQUIRE的， 经验之谈。

没有丢，就是经常迟到。

overnight， 经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

tonywu817

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 09:45 发表


没有丢，就是经常迟到。

overnight， 经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

常事儿..........

snowhite

国内DHL还算比较快，基本隔天就能到。NZ什么事都慢，办事效率忒底了。

yasto

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 09:45 发表


没有丢，就是经常迟到。

overnight， 经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

這個我就比較好奇了


因為我跟廠商訂東西, 從奧克蘭通常今天訂, 今天出貨

明天早上8-9點我一定能收到, 你的2-4天是有一點過頭了吧

乖乖等你

丫的...

一提到courierpost我就来气..

每天都要寄至少5-6个包裹...多的时候也都快10个了..

以前都是用non signture的...

丢过n次包裹...只有1，2次找回来了...

每次在电话里和他们一天一通电话的吵...

就是不赔..打死就是不赔..死都是送到了...

而且好几次都是客人一整天在家的...

结果根本连车的影子都没看到...

投诉也没用...

现在一律都用需要签收的包裹..

大不了多花点钱..省心一点了...

垃圾邮局..垃圾海关..除了扣包裹左一个税右一个税的...还知道什么...

慢得要死...被扣包裹交钱能马上拿出来也就算了..

每次都要拖个两个星期才能拿到包裹...

寄回去重新寄过来时间都够了...

还有一堆火想发...

忍了..

[ 本帖最后由 乖乖等你 于 2007-12-21 18:49 编辑 ]

Love234

原帖由 乖乖等你 于 2007-12-21 18:41 发表
丫的...

一提到courierpost我就来气..

每天都要寄至少5-6个包裹...多的时候也都快10个了..

以前都是用non signture的...

丢过n次包裹...只有1，2次找回来了...

每次在电话里和他们一天一通电话的 ...

en en 在潮流和屯里是最近看到不少有关投诉COURIER POST的, 我还算幸运把钱给要回来了， 要不然损失钱是小, 心里气的慌

3-zero

至今没有丢过包裹,只是会delay
PO BOX的递送最快

我是经验十足啊,

3-zero

说起来就是一把辛酸的血泪史啊.... 不过我很LUCKY都收到了,没有丢过

只要即时沟通,绝对没有问题

连PO BOX号给错的CUSTOMER都能再收到

Love234

原帖由 3-zero 于 2007-12-21 20:06 发表
至今没有丢过包裹,只是会delay
PO BOX的递送最快

我是经验十足啊,

我的PO BOX也开了4年了，邮寄到PO BOX的都没有丢过。
但有些时候邮寄的东西无法到PO BOX里也是没有办法的。

乖乖等你

对阿..

一年$150~

Love234

原帖由 乖乖等你 于 2007-12-22 11:06 发表
对阿..

一年$150~

一年135吧, 以前都110多的好象.
是不是不同城市价格不一样, 我们屯PO BOX 明年涨价了

去任何邮局几乎都有PO BOX

Love234

第一个帖子进热门, 圣诞节礼物FROM SKYKIWI,

suannahan

NZ的警察和pastoffice都是那么散漫的拉~唉~~

3-zero

其实总的来说COURIER POST是还算不错的拉..

我觉得她们的服务是很到位的

我有客人给错地址,么法递送,就联系了客人,联系了我.
也有客人给错了PO BOX 号,邮局给我打电话,让我决定怎么处理.
也可以免费的return,也可以免费的在中途改变递送地址.

有递送错误的时候,也找回来了,下午再次正确递送了.

这些服务都是很好的.
总体效率周一到周4可以保证,周末总体很慢,节假日我已经彻底的放弃了,OVERNIGHT服务我已经放低要求是1-2天了.

其实NON-SIG的也很好,可以留信箱里.即使不在家也可以收到,不用再次联系COURIER REDELIVERY什么的.

住CITY-APT的真的很建议开个PO BOX,最好选一个邮局星期6是开门的,(到1pm),随时可以去取包裹,非常的方便.

lovewinnie

还好吧

其实你的那个sender也有问题

我们有account。用了courirepost好多年了。

如果丢了。对方都是先找我们，然后我们找courierpost.他们都处理得很快的

你不要自己找他们！

不过给你赔了已经是不错的了。。。因为一般non-signature都是不给赔的。。。看来投诉有用的

小小肥豆

那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕是不是给到别家去了.但我觉得应该是放到我家门口了.他们也说不负责.要家人去国内邮局问,然后REQUIRE他们.

请问我也可以直接在他们这里COMPLAIN或者要求赔偿吗?

谢谢解答!

Love234

原帖由 小小肥豆 于 2007-12-23 22:57 发表
那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕 ...

索赔一定要在国内进行，新西兰不管。
8月份邮寄的海运，12月份了如果没到一定是邮丢了

[ 本帖最后由 Love234 于 2007-12-23 23:30 编辑 ]

乖乖等你

原帖由 Love234 于 2007-12-22 14:36 发表

一年135吧, 以前都110多的好象.
是不是不同城市价格不一样, 我们屯PO BOX 明年涨价了

去任何邮局几乎都有PO BOX

那应该是每个城市价钱不一样．

3-zero

原帖由 小小肥豆 于 2007-12-23 22:57 发表
那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕 ...

海运是NON-SIG的啊,才知道呢

Love234

我最近的海运也都运了3个月才到， 圣诞节期间， 邮件太多了。
平时2个月就到了。 海运是NON-SIGNITURE的， 不过如果是BIG BOX还是会放CALL CARD。

zqqz1984

希望我这次寄回国的东西别丢了,我还真担心啊.............