没见过这么烂的服务，投诉vodafone

2morrow4ever

用了vodafone有10年了， 家里的网络电话全是vodafone， 也一直没有什么问题， 小问题什么的平常打个电话也就解决了， 对于每次要等待许久的vodafone客服也没什么抱怨， 客服水平差不多也能过得去。结果今天真是对vodafone无语了。

因为老公在用$99每个月的red plan, LZ自己平常用$19套餐就够了。 前几天vodafone sales的人打电话给老公说现在vodafone有promotion， 只要多花$19每个月就能把自己的plan分享给另一个号码， 当时老公在忙于是就说下次吧。 回家后老公和我一说， 我俩都觉得挺合算， 反正我每月也要$19， 有时候流量还不够。还不如用老公的， 分钟数无限， 流量2.5G，怎么算也比套餐合适。 于是昨天LZ就给vodafone打电话了， 于是就遇到最恶心的服务了。。。

LZ给vodafone打电话说要换成red share， 然后vodafone的staff说是$29一个月， LZ一查网上也是$29， 于是就以为promotion完事了， 觉得反正有时候流量也超，多10块钱就多吧， 然后什么都在电话里说好就等着开通了。 结果今天早上LZ的朋友收到了vodafone sales的电话说$19 red share promotion， 因为她也是用$99一个月的。 那么意味着这个promotion根本没结束， 于是LZ就打回vodafone想问问他们是怎么回事。 这下可好， 打电话过去说明了自己的疑问后， 给我转了5次线， 每个人都是听完我的疑问就说他们部门解决不了， 然后给我转其他部门， LZ真的挺有耐心的， 转就转呗， 你能给我个合理的解释也行。 一直到第六个人她说她也解决不了， 能解决的的部门现在在忙， 等一会他们会打回电话给我的。 于是我就是挂了电话等着， 10分钟后收到vodafone一个女客服的电话， 人家给的解释是只有outbound sales team才能做promotion， 所以我打电话给vodafone内部就只能是正常$29一个月， 并且outbound sales team拨打的号码是有“选择性”的号码 （原话说 the outbound sales team only call the numbers which have been selected), 所以是我自己打电话给vodafone要加入red share而不是outbound team打给我的。说完后人家很拽的问还有什么问题么， LZ默默的挂电话了。

听到这种神一般的解释， 我顿时内伤了。。。我犯贱打给你们是么， 我就是接了你们的电话后再打回去就不一样了是吧。 真是世界之大无奇不有， LZ当时无语的立刻email投诉vodafone, 结果怎样无所谓，就是真的觉得被恶心到了，唉~！  

发泄出来就好了， 大家也看个乐儿吧...

NewLynnHse

这个我也发现了，真差劲，还好我找到retention team，最后还是要到我要的折扣。可是我的情况不一样啦。

songinator

LZ被selected了 中奖咯

2morrow4ever

问题人家selected的号码是promotion啊...=_=如果当时没答应再打回去vodafone就傲娇了是么

不要离别

你应该说，the outbound sales term 打电话给你的时候，你正在忙，等你有空回复电话的时候发现你没有了那个sales的电话，所以只能给vodafone 内部打电话了。。。如果你的号码没被选上，the outbound sales又怎么会打给你呢？

xytdt55

你这都算好的
我之前还被无缘无故的签了约呢
然后我去投诉
他们居然说，你既然知道你没有sign up plan
为什么还要继续使用？？

我当时就f**k了，你不让我用我的电话，凭什么啊！因为你们的错误，还要我停用手机换个号码吗？
垃圾逻辑

没办法，
店大欺客就是这个意思

purpleapple

这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢？

我最近搬家，原本用的vodafone于是继续转过去，提前2周通知的，搬家前一天又通知，都说安排的好好的了，modem也早早收到了，结果连不上，派corus的人来弄了半天，走的时候说通了结果还是没通，打给vodafone客户，每次都是1个小时等待加1个小时从头开始的解释和最基础的测试，折腾半天说不知道是不是没开通，你们内部开通没开通都不知道你给客户服务个啥？各种问， 各种设置最后不知道开通没开通，今天又来了个不是开通的问题，是交换机的问题。

无语加没什么办法，也只能忍着。。

2morrow4ever

我有说。。。我就是因为发现promotion没结束才打电话回去管他们要解释的， 说明的时候有说我之前接到过电话。。。但是他们完全不理这点。。。

2morrow4ever

。。。无缘无故被签约。。。这也太黑了

The FuXXing VodaFail always be terrible service and stupid poor system, each customer service tell different one story, never trust them

NewLynnHse

purpleapple 发表于 2014-12-16 14:18
这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢？

我最近搬家，原本用的vodafone于是继续转过去，提前2周通知的，搬家 ...

是得忍，而且弄好了就别乱动，要不又得一顿折腾，不管是哪家都是这样的

purpleapple

NewLynnHse 发表于 2014-12-16 13:59
是得忍，而且弄好了就别乱动，要不又得一顿折腾，不管是哪家都是这样的 ...

哎，搬新家的好心情每次都要因为网络的事情心塞。。

2795358

无缘无故被签约，知道我最后怎么做的吗？
老子一分钱不交，等他给我停机。等他给CASE转到要债公司。我再付钱给要债公司。我就进他们公司黑名单了。以后这公司就不会再做我生意了。

sweet_dude

我觉得没啥问题啊，他们主动打电话给你的才有折扣，就像电力公司你主动联系他们也不会给你啥优惠啊，都是那些sales才能给你的。vodafone 之前打电话给我，39的plan变29块，然后fibre也是他家的再减10块。等于19块用上39的plan,挺划算的。他们客服都是外包的，根本弄不了这些东西吧。

henry14

讚同 都是 Salmat第三方公司做的

ElectricFeel

之前从slingshot转到vodafone，网络用的都没问题，电话居然没帮我转过来，还一直用slingshot的线路，搞得我们只能接不能打出去

zhenyier

purpleapple 发表于 2014-12-16 14:18


我最近搬家，原本用的vodafone于是继续转过去，提前2周通知的，搬家 ...

我的也是！ 我特么买的俩房子44号和50号
从50搬动44 号， 告诉我安装的人下星期来！我说好的！ 发现我50 号的房子网被断了。立刻打回去骂他们！我还没搬就被断了八天网！恶心

zhenyier

我以前把客服骂哭过。 他家收错钱我就打去吼， 每次把钱吐出来！

GOODWORK

purpleapple 发表于 2014-12-16 13:18
这个小岛国的垄断公司你又能怎样呢？

我最近搬家，原本用的vodafone于是继续转过去，提前2周通知的，搬家 ...

也不算垄断啊，不是四家大的电信公司一直在竞争嘛？除了Telecom以外另外三家我都用过，个人感觉最划算的是skinny，信号很好啊，没觉得像有些人说的因为是附属telecom的网所以信号好不到哪儿去，也很方便，不同号码之间可以随意转Credit，$1起，随便转多少都可以，手机app也开发出来安卓和苹果版本了，客服电话也是没多久就有人接了，不像vodafone听30－40分钟歌是常事。我是vodafone credit用完了就换skinny了，然后我们家那位的2d的信号在我家这边实在是差的不行了，所以也刚换了skinny，只要有$16套餐，现在skinny网内互打都免费，不用什么BestMate。当然，这是我自己的使用状况，家在中区，上班在东区，也许别的区信号各不一样，像我朋友说上班在中区，家住东区，原来用Spark信号相当差，现在换成2d信号就好多了，所以找到最适合自己的最重要，信号，服务不好就换呗。