关于swift code和某华裔银行员工

快过年了，想给在国内父母汇点压岁钱，今天正好有空就到银行去办这事。结果接待我的那个华裔员工面无表情地跟我说没有swift code就没法帮我汇钱，要我回去自己问自己找。回到家打算上网查的时候突发奇想，可能我自己在网上银行也可以自己操作，于是就自己操作开来了。后来发现只要在网上的账户上输入地名，银行的名字和swift code都会自动生成，简单方便的很。
然后问题就来了，如果银行的系统都已经设置得如此智能了，为何那位华裔员工还要打发我回家自己查询swift code呢？明明就是举手之劳、当场就可以解决的事情，为什么要故意让人白跑一趟呢？而且明明知道客户在家也可以自己操作的，为啥也不愿意提点一下呢？如果说他当时很忙就算了，可是大堂内当时除了我没有其他客户。
之前也不得不跟这位华裔员工打过交道（排队到我的时候正好轮到他有空），发现他是相当的冷漠和不好说话，和他的同事简直就是天上地下的差别。不知道这个人对待非华裔的客户的时候是不是也是这个态度？

不是什么大事，就是有点不爽，上来随便吐吐槽。

脑袋转得慢

匿名者 发表于 2016-2-2 22:13
就转个帐，还转到理财经理那里，银行员工每天太多事情要做了，真的不是那么闲的，遇见一个客人就闲聊1一个 ...

固守这种服务理念，只能当个柜员，最后还得被ATM取代了

脑袋转得慢

匿名者 发表于 2016-2-2 22:13
就转个帐，还转到理财经理那里，银行员工每天太多事情要做了，真的不是那么闲的，遇见一个客人就闲聊1一个 ...

呵呵，不要固守陈旧的理念。

国内银行改变服务流程，收益巨大。柜台是银行服务中重要的转介绍环节。

这里的银行不靠存贷差，靠的就是中间业务收入。柜台转介绍引发的销售，对于银行来说很重要。

lksd 发表于 2016-1-28 01:27
怎么可能不知道，swift code新西兰各自的银行只有一个，无非branch 不同，我在asb和anz用了这么多年，没见 ...

你完全没看懂，楼主是往国内汇款，不知道国内的swift code， nz 最简单的体现，所有城市的分行都共享一样的code，但是国内不是

匿名者 发表于 2016-1-27 18:38
其实银行里面很多人连最基本的数钱都不会，这边的柜员数钱太慢了，简直就是龟速。

那么久只遇到一个数钱是 ...

银行数钱跟国内不一样，是因为要再镜头下面，一张一张展示出来，一旦数额不对，有录像为证。 跟赌场一个意思。彼此一张一张，慢慢数出来

LeiZi 发表于 2016-1-27 18:10
很多银行，特别是比较大的国家的银行，比如美国中国和欧洲，同一间银行可能有很多swift code, 十几甚至20几 ...

完全赞同。很多时候，为客人着想，却不被理解。太悲哀

脑袋转得慢 发表于 2016-1-27 18:04
是服务细节问题。1. 即便确实操作不了，让客户感觉到你是在建议和帮他想办法，替他长相。 2. 内部开早会 ...

就转个帐，还转到理财经理那里，银行员工每天太多事情要做了，真的不是那么闲的，遇见一个客人就闲聊1一个小时的啊。亲

转账要swift code是为客人负责，客人在网上转账，是有可能自动生成swift code，但也会要求客人确认，只要客人确认了，即使转错了，也是客人自己负责。可是在前台，如果转错了，客人是回回来照前台追溯的。而且中国国内银行最复杂，分行太多，原在银行也有要求，如果转错特别麻烦找回。 所以奉劝国际转账的人，最好自己搞清楚，再提出要求， 前台可以毫不负责的帮你做所有转账，只要你高兴的离开，至于钱到不到帐，什么时候到账，你都怪不到银行啊。 所以提前提要求是对你们负责。

ryb

有責任的吧

如果他萬一幫你找錯瞭呢? 是他的責人還是轉帳人沒做好功課呢?
當然轉帳人不可能擔責任的, 因為是別人的錯誤嘛, 別人的, 怎麼可能是自己的呢

maneko

每次在国内银行，这个都是要自己提供的。。

gooddog1982

不会是westXXX那家吧。。。。有相似经历

AAAAMY

好久之前，有一次，遇到anz的系统出现了问题，一个账户里的300多块就凭空消失了，毕竟一周打工也就不到500块，就去问了前台，在中区st lukes，里面有一个女的前台第一次说我的钱还在就是不显示，我就等啊等了2天，又去问，尼玛这次跟我说的就不一样了，我就有点着急，她竟然给我来一个我上了一天班很累了比拉比拉比啦的！尼玛我也是早上6点上到下班才来的好吗，血吊啊！那个态度简直了~之后我问了差不多5个人，每个人给我的答复都不一样，还有一个给我讲一个什么系统的5扇门，我只是想知道钱去哪里了好吗！反正最后也是不了了之了，也是呵呵醉了

匿名者 发表于 2016-1-27 18:38
其实银行里面很多人连最基本的数钱都不会，这边的柜员数钱太慢了，简直就是龟速。

那么久只遇到一个数钱是 ...

貌似现在没人手数钱吧。。多累啊，有机器就用机器，一天起码服务100个客人，50个都存个几大千的，再不龟速都龟速了。

snowlight

脑袋转得慢 发表于 2016-1-29 10:55
你说的对。

银行服务可以说，有规定的流程，但又不会每次都一样。交流因人而异，随机性太大了。好心办坏 ...

我刚从国内回来，国内某些方面的服务，新西兰真是八匹马也追不上，但是我任然很不爽，不是来自于服务人员而是来自于其他客人。当我真在咨询时，旁边其他客人就会来问。有时工作人员会说，你要等等她先来的，可是人家来句我知道，又接着问。你也知道国内人碰到那些不讲理不讲规矩的人有多软弱了

脑袋转得慢

snowlight 发表于 2016-1-29 08:50
你说的一句话的前提似乎应该银行工作人员知道系统里会有些code跳出来，可是自动跳出来的不能保证正确，那 ...

你说的对。

银行服务可以说，有规定的流程，但又不会每次都一样。交流因人而异，随机性太大了。好心办坏事的时候也是有发生。

此处体现银行管理的软实力。。。很难一概而论。。。可以说是一种服务的艺术。

国内银行的保安们，确实都快成了“业务能手”了，有时候比新员工懂得还多，还更有经验。。。

snowlight

脑袋转得慢 发表于 2016-1-28 18:49
解释 为什么swfit 这么重要，

一句话的事，“先生 你跟收款行确定一下SWIFT CODE 吧， 错了的话钱就汇不 ...

你说的一句话的前提似乎应该银行工作人员知道系统里会有些code跳出来，可是自动跳出来的不能保证正确，那他可能在培训时就没有被告知这个，他又怎么知道？假如楼主在被告知要自己找，可以问一下什么是swift code，我要怎么去找，我想人家一样会告知的。还有，银行柜台的人员就是办事的，他们本来就不应该过于太主动的给客人解释，一问一答可以，不然后面那些排队的人怎么办？回答问题是另外一类人，类似服务台，这里银行都有，国内也是有的，当时我去问的也是这些服务人员。不过这里银行一般只有一个，国内银行有好几个，甚至忙的时候保安也会主动来问你有什么可以帮忙的。

bobby

楼主想多了，你不提供如果code错了算谁的"?

不要玻璃心了，还是做好功课

snowlight

脑袋转得慢 发表于 2016-1-28 18:49
解释 为什么swfit 这么重要，

一句话的事，“先生 你跟收款行确定一下SWIFT CODE 吧， 错了的话钱就汇不 ...

我当时被告知要自己联系收款银行的swift code就马上意识到这是个什么以及他的重要性，就理所当然认为大部分人也会理解，并且看到楼主说银行系统跳出来的那个就是他要找的，也不需要再次确定觉得很不可思议。你说的服务态度确实是对的（我对这里的服务质量早不报什么希望了，没希望就没要求），假如楼主一开始就如你所说的我不会有意见，可是楼主似乎是认为汇款银行有这个义务为他找这个code，并且被冠以华裔，我只想说其实你回中国，一样也是要自己找这个code的，虽然银行系统也会跳出来。

脑袋转得慢

LeiZi 发表于 2016-1-28 19:08
forget about it, not going to talk about this with you anymore.

OK, I KNOW IT IS REALLY TOO DIFFICULT FOR U

LeiZi

脑袋转得慢 发表于 2016-1-28 20:03
建议回国可以去中国主要城市的银行体验一下。

国内主要城市的金融服务业近几年变化很大。

forget about it, not going to talk about this with you anymore.

脑袋转得慢

LeiZi 发表于 2016-1-28 14:03
hehe, no comments.

建议回国可以去中国主要城市的银行体验一下。

国内主要城市的金融服务业近几年变化很大。

我以前所在的银行，大堂服务，人工智能人形机器人都上了。可以直接对话，咨询general的问题。。。确实各种高大上。

不是吹牛，也不是说NZ不好，，真的是作为一个从业人员的真实看法。

我亦体验过广州的AN*分行，，那服务，才叫一个NO COMMENTS.

脑袋转得慢

snowlight 发表于 2016-1-28 14:30
你要怎么解释啊？我在国内汇钱人家也没解释就说你要先找收款银行要swift code,等我让我老公在这里联系银 ...

解释 为什么swfit 这么重要，

一句话的事，“先生 你跟收款行确定一下SWIFT CODE 吧， 错了的话钱就汇不到了。。。”

本人做了十几年银行，养成了为客户着想的习惯。

客户情况千差万别，只要你把他想象成你的家人朋友，你就知道怎么解释了。

千万不要把每个人都想成跟你自己一样，也千万不要把每个人想象成专业人士。

做银行，心态很重要。银行人是应该千方百计找机会为客户服务的，从服务中寻找销售的机会，和建立客户忠诚度。

你这种想法和心态，适合在国内当公务员。

不适合做服务和销售。

skysadness

但是万一弄错了你就要赖他咯。。。他只能给出他银行的code   其他的 人家给你是情分，不给是规避责任。好

astra

最搞笑的是一位三哥，有一把年纪了，K Road，ANZ银行，因为要将信用卡合并,之前再三问，积分能否转，答曰可以，急着把我的旧卡取消，然后，看了半天电脑，打了俩电话，说对不起，不能转积分，千万匹草泥马心头跃过！

lksd

elffirevox 发表于 2016-1-28 07:16
楼猪是往国内汇钱。。。

.......就是往国内汇钱........

网络毛毛虫

SWIFT CODE 确实需要自己提供。可能是服务的人态度不好。

几个必要的东西：SWIFT CODE， 受益人账号，受益人名字，受益人地址。

如果几个信息不能对上，汇款会被退回，收你几十块手续费，钱是不会丢失的。

snowlight

脑袋转得慢 发表于 2016-1-28 13:32
从谨慎的角度来讲，这样是对的。

但是作为柜员，应该稍微解释一下，，这样以免客户误会，不知道你意欲何 ...

你要怎么解释啊？我在国内汇钱人家也没解释就说你要先找收款银行要swift code,等我让我老公在这里联系银行要到的再去汇的，汇的时候他也自动跳出来，不过我根本没多想，因为我是不敢相信的。你汇钱，提供准确无误的收款方信息是汇款人的义务，银行只是帮你汇一下而已，这些信息出了错他不会负责的，至于自动会跳出来只不过是人家给你一个方便罢了，但你自己必须确认是准确的。再说这世界那么多银行，人家也不能保证他的系统有所有的code,难道要做一半发现，系统里没有？（我汇钱时，旁边一位大爷就没跳出来，他是汇到澳洲去，是银行工作人员帮他输的，不过人家自己带来的swift code）

LeiZi

脑袋转得慢 发表于 2016-1-28 14:29
楼主的意思应该是说，，他用汇出行的网银，汇出行的网银 自动弹出 接受行的swift。。。

你觉得会有错吗？ ...

hehe, no comments.

Chloedudu

纽币汇回国，直接找换汇公司换好了，，，汇率高，手续费低，到帐快，费这劲呢

脑袋转得慢

flamestar 发表于 2016-1-28 10:27
第一次听说儿子给爹压岁钱的事儿。。。。唉

观察细致，佩服

脑袋转得慢

snowlight 发表于 2016-1-27 19:08
我在国内转时也是会自动跳出来的，但那之前银行的工作人员还是让我找收款银行要这个code（我操作时那个工 ...

从谨慎的角度来讲，这样是对的。

但是作为柜员，应该稍微解释一下，，这样以免客户误会，不知道你意欲何为