AT Hop Card 被锁

n柒跀a

的确。买新卡也就算了，连卡里的余额都不退？
是因为没法证明卡是你本人的吗？（没买过。。。不懂哦~）

AT 不会干这事，直接找他经理。card block和你的AT hop网上账号挂钩，没理由不能解锁，除非卡坏了（不是你的错的话会给你张新的卡钱不变）或者有很严重的违规行为（上车不刷卡逃票被抓，坐火车不刷卡被抓等)。让他出具书面证明来解释锁卡的原因，没有就网上投诉。

Penalty faresIf you don’t tag off, you will be charged the AT HOP card penalty for failure to tag off, which will be automatically deducted the next time you tag on.
Repeatedly failing to tag on and off and fraudulent behaviour will be monitored. It may result in your card being cancelled. Please contact the AT HOP call centre on 09 366 4467 or go to an AT customer service centre if you have any problems with your card.
Journeys will appear in your online account transaction history as:

• Missing tag-off - the card was tagged-on but was not tagged-off
  
• Missing tag-on - the card was tagged-off but was not tagged-on
  
  

Auckland Transport also monitors AT HOP cards for abnormal activity. Consistently failing to tag on/off may result in the card being blocked from travel.

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希望帮到你。

jayqinjie

n柒跀a 发表于 2016-3-27 15:42
的确。买新卡也就算了，连卡里的余额都不退？
是因为没法证明卡是你本人的吗？（没买过。。。不懂哦~） ...

已经拿回了百分之八十的余额 他们重新查了一下条款说可以转回百分之八十的余额问我接受不接受 我接受了钱已到账

jayqinjie

匿名者 发表于 2016-3-28 05:48
AT 不会干这事，直接找他经理。card block和你的AT hop网上账号挂钩，没理由不能解锁，除非卡坏了（不是你 ...

已经拿回了百分之八十的余额 他们重新查了一下条款说可以转回百分之八十的余额问我接受不接受 我接受了钱已到账

谢谢

n柒跀a

jayqinjie 发表于 2016-3-28 13:00
已经拿回了百分之八十的余额 他们重新查了一下条款说可以转回百分之八十的余额问我接受不接受 我接受了钱 ...

恭喜你~
算是把損失降到最低，以後自己要注意別再被鎖了

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ

John.G 发表于 2016-3-27 08:39
对于你解释的锁卡 锁了后必须去买新卡的神逻辑 俺很是佩服

但是鎖了卡真的就是要買新卡，AT不會幫你解鎖的

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ

angelvan2012 发表于 2016-3-27 01:17
这程序真是太尿性了。还需要“借”，这帮2货不懂负数。

不用auto top up 確實就是會讓卡的balance掉到0以下，然後卡的功能就會全部暫停，要把balance充回0 or以上才可以繼續用

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ

匿名者 发表于 2016-3-28 05:48
AT 不会干这事，直接找他经理。card block和你的AT hop网上账号挂钩，没理由不能解锁，除非卡坏了（不是你 ...

不懂你的「没理由不能解锁」。

卡一旦被鎖(blocked or blacklisted)是真的無法解鎖的，就是再也不能用的意思。
即使At免費給你一張新的卡(或是你花錢再買一張)，然後把卡註冊到同一個帳戶裡，也只能說你擁有了兩張卡，一張新的可以用的，另一張舊的是被鎖的，兩張卡號不同。AT不能解鎖救的卡，最多只能把舊的卡上的所有東西轉到新卡

但是如果真的是LZ說的那樣，明明有網路帳戶卻無法把錢轉到新的，除了前幾樓我說的auto top up問題外，真的應該找主管。

John.G

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ 发表于 2016-3-29 07:50
但是鎖了卡真的就是要買新卡，AT不會幫你解鎖的

凭啥锁卡 如果我信用卡掉了没有更新ATHOP的信息 充值不成功就不成功好了啊 凭啥锁卡？锁卡后的损失谁付？我买了卡你就锁了让客户再买？

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ

John.G 发表于 2016-3-29 09:05
凭啥锁卡 如果我信用卡掉了没有更新ATHOP的信息 充值不成功就不成功好了啊 凭啥锁卡？锁卡后的损失谁付？ ...

因為At已經先借你錢啦，而你在上車的瞬間就開始用At的錢了。
而且沒記錯的話在鎖卡前都會有email通知如果在不更新credit card detail就要鎖卡，算是AT的自我保護機制吧!不然光auto top up 借出去的錢就足以讓政府虧翻了

我也只是就我所知的在這裡告訴大家，AT就是這樣運作的，你要是不滿意請去投訴At，在這裡質問我一點用也沒有

angelvan2012

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ 发表于 2016-3-29 07:51
不用auto top up 確實就是會讓卡的balance掉到0以下，然後卡的功能就會全部暫停，要把balance充回0 or以 ...

现在不就是余额0以下停止功能么？分两种情况来说：

1. 没有自动充值，余额掉到0以下停止功能
2.有自动充值，余额掉到0以下时，尝试自动充值
2.1 自动充值成功，余额增加到0以上，功能保持
2.2 自动充值失败，余额保持0以下，功能停止

这逻辑这么简单明了的，为什么要AT公司垫付呢？AT自做多情吧。

ThinkOutLoud

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ 发表于 2016-3-26 14:59
這種狀況下，被鎖卡上的錢是應該幫你轉到新卡上面的。

无力吐槽AT. 几次打电话compliant, 被神business logic折服.

还有, 凭什么default 一个minimum balance, 我自己的充值设定就被overwritten了. 就是说AT长期扣了我一笔押金. 买Hop card时cardholder 可是付了钱的.

AT的系统真是见过的最烂系统

John.G

ThinkOutLoud 发表于 2016-3-29 13:22
无力吐槽AT. 几次打电话compliant, 被神business logic折服.

还有, 凭什么default 一个minimum balance ...

严重同意 比以前的snapper差远了 脑残 换了这么个破系统

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ

angelvan2012 发表于 2016-3-29 11:21
现在不就是余额0以下停止功能么？分两种情况来说：

1. 没有自动充值，余额掉到0以下停止功能

因為當於額掉到0以下，自動儲值是無法啟動的

自動充值只能在上車「成功tag on」時啟動，而餘額低於0是無法成功「tag on」的。沒記錯的話忘錄上設定也沒辦法設定 when balance drop below "zero" and auto top up $xxx，drop below後面那個數字一定要是正數


好吧，我知道這系統滿蠢的，其他國家都不知道用幾十年了現在這邊還在問題一堆。不過這些是我所知的系統執行方法，大家如果有任何不滿跟抱怨或是覺得At該怎麼改進，就去投訴去寫信吧! 我也只是解釋一下我知道的事情

ThinkOutLoud

angelvan2012 发表于 2016-3-29 10:21
现在不就是余额0以下停止功能么？分两种情况来说：

1. 没有自动充值，余额掉到0以下停止功能

不是AT自做多情, 主要是At智商是硬伤

angelvan2012

ㄒㄧㄤˇㄈㄟ 发表于 2016-3-29 13:25
因為當於額掉到0以下，自動儲值是無法啟動的

自動充值只能在上車「成功tag on」時啟動，而餘額低於0是無 ...

那可以低于5块自动充值，我记得早期是可以这样的啊，就是大概低于20我就自动充40。后来不知道什么时候开始，就不行了。我现在也只是自己在车站充。

然后如果负值就自己去车站充，或者网上充。（再吐一下这个网上充居然不是即时到账，可能和银行有关）

John.G

angelvan2012 发表于 2016-3-29 13:30
那可以低于5块自动充值，我记得早期是可以这样的啊，就是大概低于20我就自动充40。后来不知道什么时候开 ...

网上充一般是隔夜 主要是公车开回depot load data时才能充进去 火车应该是即时的吧 不过网上写up to 72hrs这种降低自己责任的态度和方法太不可取了 隔夜已经让人很无语了 还弄这个免责太无耻