在新西兰千万别买Dell的电脑，售后服务简直烂到没话说...

DDD888

tanky 发表于 2018-4-18 10:01
都说你是old school 了

是的，google认为我是60岁啦

留下足迹

DDD888 发表于 2018-4-18 09:55
那自己喜欢就行啦，因为钱是你的

嗯。dell手提蛮好的。我儿子说了。。作为游戏机。。机子周围都是散热的。而且机子不吵的。。他满意就好。。。我是担心我自作主张。。。他会不开心。。这不。。同样花钱。。就没有意思了。为啥要跟孩子过不去捏。。大家开心就好。。。

说真的。现在孩子自己都有自己的思想哦。。。。我就跟你说嘛。。。我另一个孩子之前要我给她买投影机，对啊，我就自作主张去买了回来。对啊，人家说她要的是另外一个。。这不，，就不收啊。。这不，回头还得费钱去买她要的那个嘛。。多事不是嘛。。

tanky

DDD888 发表于 2018-4-18 10:04
是的，google认为我是60岁啦

写程式写的哈？不过你说写程式20多年了。所以年龄也肯定不小了。

DDD888

tanky 发表于 2018-4-18 10:27
写程式写的哈？不过你说写程式20多年了。所以年龄也肯定不小了。

是的，你说的很对

flyinbed

tanky 发表于 2018-4-17 18:46
LZ这个手提已经买了1年多了，保修2年，RETAIL业内人员给说说要怎么处理？

按照CGA规定，JB的作为销售终端，有义务给你维修，而且必须是DELL授权的维修方
如果维修的时间超过了28个工作日或者维修了3次依旧没有解决问题，JB需要给你更换同等或更好的机型
你也有权选择退款
你在保修期内，他们根本没有跟你商量的余地

tanky

flyinbed 发表于 2018-4-18 12:11
按照CGA规定，JB的作为销售终端，有义务给你维修，而且必须是DELL授权的维修方
如果维修的时间超过了28个 ...

LZ看到没，再去试试吧。记得态度强硬点，Good luck

重剑无锋

我在JB买了一部华为P10，两个月后，拍照不能聚焦。拿回去修，修了6个星期才拿回来。
发邮件去要他们快点，他们说，他们正常维修都需要4-6周。手机在维修公司手里，他们帮不了我什么。

xiaojunl

哈哈哈哈，终于有人说DELL售后了，DELL的保修服务是真心是五行缺心眼那种

卡多一哦

十年前来的时候带了一台DELL 因为是全球联保 但是要把保修转到新西兰 所以就联系国内 给转了保修
因为本身我就是喜欢捣鼓这些东西 有次拆笔记本的时候不小心把屏幕的排线拆断了 就联系了dell的客服 新西兰本身没有dell客服 电话就转接到了新加坡还是马来西亚 记不清了 然后那边就很快的安排人来上门维修， 第二天大早上9点刚过 就有个小伙子跑到newlynn家里来给我维修 并且是免费的。 在国内的时候一直都用dell 也遇到过类似的问题 解决的也很快。 不过很多年没有用了 不知道是不是他们的的服务退步了  或者楼主在沟通方面有没有不足。

DDD888

卡多一哦 发表于 2018-4-18 15:46
十年前来的时候带了一台DELL 因为是全球联保 但是要把保修转到新西兰 所以就联系国内 给转了保修
因为本身 ...

自己拆坏还保修啊？厉害

卡多一哦

DDD888 发表于 2018-4-18 16:06
自己拆坏还保修啊？厉害

对啊 所以以前一直觉得dell 超好

DDD888

tanky 发表于 2018-4-18 10:01
都说你是old school 了

这就是现在中国的中兴被美国不卖元件面临的情况，没人愿意做对社会有贡献的事，都想着倒点房子，玩游戏让人看来赚钱

ETA_Wai

LZ在铺里买几百块的那些绝版货出了问题然后唱衰人家有用么？

tanky

DDD888 发表于 2018-4-25 18:05
这就是现在中国的中兴被美国不卖元件面临的情况，没人愿意做对社会有贡献的事，都想着倒点房子，玩游戏让 ...

这个是中国自身产业发展的问题。老百姓炒房也是地方政府幕后推动拉高GDP的结果。中兴的问题和老百姓怎么赚钱怎么玩游戏娱乐有个屁关系！

lastingjun

yuekai861 发表于 2018-4-17 17:47
谢谢，指点，我试一下看看

要不直接去找个维修店 叫维修员帮你打电话吧.你自己都不知道怎么回事.叫人家怎么给你保修...

小手冰凉的兔子

这边dell维修外包给这边的公司的呢，我之前遇到问题修得还是蛮快的啊。不过Dell的电脑真心烂，之前买过三四台电脑，都没有用坏过的。结果这Dell还是花了两千大洋买的，不到半年就出问题了。

Firewood

我大概3年前在纽村修Dell笔记本的经历还算不错啊~~~
我的笔记本不是在纽村买的，不过都是全球联保，当时用了一年多好像，笔记本黑屏开不了机，我也不知道是什么问题，打了Dell客服电话，好像是新加坡还是澳洲那边的售后中心接的，后来用了他们的什么测试方法确定是硬盘的问题，一两天后邮寄收到了新的硬盘，然后一个印度小哥上门来换，服务态度不错，留给我一个邮寄单让我把旧硬盘寄到奥克兰还是惠灵顿来着（俺在基督城），换了之后到现在没再出过问题~~~

DDD888

tanky 发表于 2018-4-25 18:27
这个是中国自身产业发展的问题。老百姓炒房也是地方政府幕后推动拉高GDP的结果。中兴的问题和老百姓怎么 ...

其实你应该让中国政府给你买张飞机票送你回中国给领导人作报告，那多好啊

















































如果有人信你的话 ：-）

tanky

DDD888 发表于 2018-4-26 10:16
其实你应该让中国政府给你买张飞机票送你回中国给领导人作报告，那多好啊

我觉得你才是适合的人选。别老是在论坛里倚老卖老。

马车会杂工

夫人 发表于 2018-4-26 12:36
2004年的时候在这里网上买过dell 的电脑， 简直是坑害消费者， 买回来， 才几周就开不亮， 显示屏有严重的 ...

换的屏幕有问题，直接投诉啊，dell 一定会给你换的，100%

DDD888

夫人 发表于 2018-4-26 12:36
2004年的时候在这里网上买过dell 的电脑， 简直是坑害消费者， 买回来， 才几周就开不亮， 显示屏有严重的 ...

赞同你说的话

tanky

夫人 发表于 2018-4-26 13:18
回忆这事情， 折腾了好几个月了， 你有时间天天打电话折腾吗？

换的屏幕有划痕可以在联系Dell，不行就投诉他们。一定要拿个Case no。这个事要搞几个月我觉得是沟通上面的问题。有case no直接follow up就好啦。不需要没错和不同的service desk重复同样的对话。

马车会杂工

tanky 发表于 2018-4-26 13:22
换的屏幕有划痕可以在联系Dell，不行就投诉他们。一定要拿个Case no。这个事要搞几个月我觉得是沟通上面 ...

说得好，绝对是这样的，一般一次电话就可以搞定了的

马车会杂工

夫人 发表于 2018-4-26 13:17
外包的人不肯， 说修好了， 完事了。 我说的完全是事实！

外包的人没有肯不肯的，他是完全没有权利决定任何事的，外包的人只有一件事，就是接单做活，
要不然就是被投诉，没有别的选择。所以你只要和dell投诉就好了，easy

DDD888

马车会杂工 发表于 2018-4-26 13:43
外包的人没有肯不肯的，他是完全没有权利决定任何事的，外包的人只有一件事，就是接单做活，
要不然就是 ...

dell如果不理你的投诉，你还去告dispute tribunal吗？我买的30寸dell lcd给了我个翻修品，我说屏幕的一边暗，我要最换个，被驳回，得到的解决方案是将屏幕开到最亮，我想想算啦，就不计较啦

马车会杂工

DDD888 发表于 2018-4-26 14:36
dell如果不理你的投诉，你还去告dispute tribunal吗？我买的30寸dell lcd给了我个翻修品，我说屏幕的一边 ...

绝对的沟通问题，

马车会杂工

打dell客服的电话，如果你不是大客户的话，大客户一般都有自己的技术人员，也懂怎么说的。
一般的人关键就是 ”可以prove“”
prove到他完全没有话可说，
掌握着点，一般来说接通之后，十五分钟就可以搞定了
当然掌握这点，对所有的电脑类客服都通用，方便简单通用

我看过太多的人打客服电话，说上一两个小时，都搞不清楚。（不只是dell）


当然我最开始的时候也是这样子的，后来学精了，

反正我知道人家客服一定会问我什么问题的，而且我知道他的底线和权限。
我都知道他会问我什么问题了，提前把答案告诉他就好啦。



太容易了