关于bornfree奶瓶换气装置的问题

axnw1116

宝宝一直用bornfree的玻璃奶瓶，之前在iherb买的。一不小心连续摔坏了两个，iherb当时有没货。所幸Ennobaby有卖，而且价格很好，就买了。买回来，宝宝吃着发现了一个前所未有的问题。有一个防胀气的装置是不工作，结果是奶瓶就像最原始的奶瓶那样从奶嘴的小洞里进气。所以宝宝吸的慢的时候，就从奶嘴小洞里一个个冒泡泡。一旦吸快了真个奶嘴就塌陷了，整个奶瓶成了真空，必须把奶嘴从宝宝嘴里拔出来从奶嘴进气才能继续吃。

抱着谨慎的态度，给宝宝试了好多次，每次吃的他很痛苦，每次都是同样的问题！今天早上打电话去EnnoBaby说明了情况要求换一个防胀气的装置，得到的答案却是不给换！我得自己从新买一个!说我要是在美国买的就能给换，我在新西兰买的，他们不是经销商不能给我换！

我想想算了，反正之前坏掉的奶瓶上这个装置是好的，我就换过来用就好了。可是我转念一想EnnoBaby这样做是非常不应的！他们进货的东西质量出了问题需要顾客自己承担责任! 东西是02/03买的，到现在不到2周，质量出了问题商家更换合理合法的。如果我从新在他家买个防胀气的装置，不幸的又是坏的，难道我就继续买下去，他们不用负责的吗？



谢谢Enno妈妈的回复：
"LZ你好，我们的return policy是，对于不满意的商品，在没有使用，包装完好，不影响二次销售的情况下，30天内可以无条件退换。对于有质量问题的商品，14天内可以退换。; l. D5 A7 x. v% o
可能是我在电话里没有理解你的意思，确实有部分妈妈反应奶嘴会有瘪进去的状况，因为born free的硅胶奶嘴偏软的关系。奶瓶的部件（包括valve，air vent，奶嘴）不能拧得太紧，不然会影响排气。或者你试着把venting system的小口稍微开大一点，如果还是不行，我们可以给你换一个venting system。
借lz的帖子我也声明一下，我们作为正规商家，和众多个人代购的最大区别就是，商品确实存在质量问题的话，我们是一定会负责的。"



Enno妈妈，我会按照你的方法再试。如果行得通，我一定更新让用Bornfree的妈妈也知道这个解决方法。 如果还是不行，也可以提醒妈妈们，这是个可能发生的非常偶然的问题。

其实我早上打电话的本意并不是一定要你们给换，因为家里有多余的，也就不用去city几十公里了。我只是非常多事的，想说这是个问题，想反馈给你们，如果有妈妈遇到同样的问题的时候，你们或许能提供更好的解答和服务。也许我没把问题说明白，所以听到不给换得自己买的时候，就觉得这样处理非常不负责，不应该。

谢谢Enno妈妈的，有那句回复＂作为正规商家，和众多个人代购的最大区别就是，商品确实存在质量问题的话，我们是一定会负责的＂ 有这句话我就满意啦^_^

卡卡妈

我家的born free 是从美国买的。
有时候也会瘪奶嘴，有时候确又没有问题。 lz再拧开重新拧一次，不要拧太紧太紧了。
没空研究到底是怎么回事儿，谁知道上来吼一声吧

axnw1116

卡卡妈我试过了，松到转过来的时候都有点往外溢奶，可是这样还是没用。
我家其6个他防胀气的装置都没这个问题，我耐心有了快两个星期才确定那个一个真是＂与众不同＂

小东西洋洋

这个……可能真是如他们所说的他们不是经销商所以没法帮到lz吧。这就好比某些团购婴儿车活动无法解决保修问题，只能从店里买才有保修一个道理～～

axnw1116

小东西洋洋 发表于 2013-3-13 10:53
这个……可能真是如他们所说的他们不是经销商所以没法帮到lz吧。这就好比某些团购婴儿车活动无法解决保修问 ...

如果真是这样，他们卖出去东西就完全不用负责了吗？我最在意的并不是那个东西，正是他们这个说法

Ocean.Tsai

不会是这个牌子的奶瓶不好吧？我也刚在她那边买了几个

小东西洋洋

axnw1116 发表于 2013-3-13 10:58
如果真是这样，他们卖出去东西就完全不用负责了吗？我最在意的并不是那个东西，正是他们这个说法

这个我还真是不懂，他们才是卖东西的人。不都有那么一条，“……保留最终解释权么……”
我只是说有这么个道理，而已……

.紫幻姬.

小东西洋洋 发表于 2013-3-13 11:10
这个我还真是不懂，他们才是卖东西的人。不都有那么一条，“……保留最终解释权么……”
我只是说有这么 ...

不一样的。大家组织团购东西是个人行为，和实体店以盈利为目的销售产品是不同的。

LZ麻麻这样的确说不过去，如果我们在商场买东西出现问题，难道商店还能说让我们自己找厂家算帐么？这不是一个奶瓶的问题，这是经商的诚信和态度问题！

pufan1027

新西兰能买到的玻璃奶瓶选择不多，这个牌子还是不错的，不过再好的牌子也难免有个别问题
客观来讲新西兰惯用的return policy一般都是用过的东西不能退款但是质量问题可以退换，然后时间是7到10天吧 2周可能稍微久了点 我建议你拍照发email给他们 这样他们商家也可以有依据去找经销商退换 双方也许都没有损失了

ENNOBABY

LZ你好，我们的return policy是，对于不满意的商品，在没有使用，包装完好，不影响二次销售的情况下，30天内可以无条件退换。对于有质量问题的商品，14天内可以退换。
可能是我在电话里没有理解你的意思，确实有部分妈妈反应奶嘴会有瘪进去的状况，因为born free的硅胶奶嘴偏软的关系。奶瓶的部件（包括valve，air vent，奶嘴）不能拧得太紧，不然会影响排气。或者你试着把venting system的小口稍微开大一点，如果还是不行，我们可以给你换一个venting system。
借lz的帖子我也声明一下，我们作为正规商家，和众多个人代购的最大区别就是，商品确实存在质量问题的话，我们是一定会负责的。

sands

ennobaby这样是不对的~~就像LS的说的一样，如果我们从商场里买了东西，难道他们就不用负责了吗？我们消费者就要直接跟厂家联系？再说LZ是在新西兰买的，他们却说只有从美国买的才给换？这是什么道理？？？

axnw1116

Ocean.Tsai 发表于 2013-3-13 11:06
不会是这个牌子的奶瓶不好吧？我也刚在她那边买了几个

这个奶瓶挺好，玻璃+宽口 而且奶嘴可以和Dr Brown混用，奶嘴就不用去美国买Born Free了 这个问题是非常偶然的

axnw1116

ENNOBABY 发表于 2013-3-13 11:35
LZ你好，我们的return policy是，对于不满意的商品，在没有使用，包装完好，不影响二次销售的情况下，30天内 ...

好的，那我再试试 我不是个找茬的妈妈，关于这个问题我都在网上查过看看有没相同的问题，试图解决过
所以才把盖子也松了，我再试试把排气那两片也松一下，看看能不能改善
谢谢Enno妈妈的及时回复

ENNOBABY

axnw1116 发表于 2013-3-13 11:47
好的，那我再试试 我不是个找茬的妈妈，关于这个问题我都在网上查过看看有没相同的问题，试图解决过
所以 ...

抱歉给你造成了困扰，可能是存在一点沟通上的问题，大家讲清楚就好了。

pufan1027

ENNOBABY 发表于 2013-3-13 11:35
LZ你好，我们的return policy是，对于不满意的商品，在没有使用，包装完好，不影响二次销售的情况下，30天内 ...

这个态度挺端正的，值得鼓励，其实质量问题这样的事每天都在发生，以前我们在baby city买了东西回来发现是坏的，7天之内去了店里也是不给退或者换，说是我们自己弄坏的，新西兰这里毕竟不是美国啊 真正的无条件退款。。。

axnw1116

ENNOBABY 发表于 2013-3-13 11:54
抱歉给你造成了困扰，可能是存在一点沟通上的问题，大家讲清楚就好了。

Enno妈妈，我会按照你的方法再试。如果行得通，我一定更新让用Bornfree的妈妈也知道这个解决方法。 如果还是不行，也可以提醒妈妈们，这是个可能发生的非常偶然的问题。

其实我早上打电话的本意并不是一定要你们给换，因为家里有多余的，也就不用去city几十公里了。我只是非常多事的，想说这是个问题，想反馈给你们，如果有妈妈遇到同样的问题的时候，你们或许能提供更好的解答和服务。也许我没把问题说明白，所以听到不给换得自己买的时候，就觉得这样处理非常不负责，不应该。

谢谢Enno妈妈＂作为正规商家，和众多个人代购的最大区别就是，商品确实存在质量问题的话，我们是一定会负责的＂ 有这句话我就满意啦^_^

小东西洋洋

axnw1116 发表于 2013-3-13 12:31
Enno妈妈，我会按照你的方法再试。如果行得通，我一定更新让用Bornfree的妈妈也知道这个解决方法。 如果还 ...

lz好理性……换我一着急肯定冒火了……

@kaka@

等LZ的最后更新，也打算近期买Bornfree的玻璃奶瓶呢