FML，这个二货Vodafone！！！

jonathan126

今年二月份从Vodafone转到其他的宽带供应商，提前给Vodafone客服打了电话，说好安排在2月底关闭账户，这样3月份的账单就不用出了（Vodafone是每月月初出账单），客服也说没问题。
三月份：账单还是出了，虽然金额是0。坦率说，我可以理解，毕竟2月底和3月1日就差几天，也许没来得及同步数据，反正金额为0，也不用付钱。所以我没太放在心上，但也给客服打了电话，说明了情况。客服查看系统后确认账户已经是关闭状态，也不明白为啥会出账单。但既然没有金额，也不需要调整账单，就说在系统中给billing team标注一下，下个月不会出账了。

四月份：账单又出了，全额！我再次联系客服，客服也懵了：账户仍然是已关闭的状态，不明白为什么会出账单。转billing team总是忙，客服帮我记录并跟踪，把账单调整为0，并且和我保证在系统中做了最高级标注，不要再出账单。 我不放心，过了几天又通过官网上的在线客服再次核实。在线客服（洋人）说账户是关闭的，调账已完成，不用付款。我和他说让他把我账户直接删除（关闭的账户还出账单，我想把账户删了总出不了了吧），他向我再三保证，下个月绝对不会出账单了。

五月份：通过Vodafone的App，账单又TM的出了，还是全额！我就FML。。。。。

已经关闭的账户连续的出账单，这本身就是错误了。客户发现反馈后，只调账不处理根本问题（治标不治本），这就是错上加错！

请问，我该通过什么渠道、怎么投诉才能管用？！才能让他们重视？！才能让他们不再 继续给我出账单了？！另外，连续三个月了，我能要求赔偿吗？！妈的连续三个月和这帮二货为了他们的错误扯皮！！
（中文客服电话打过了，英文客服电话打过了，在线客服联系过了）

总不能去Queen St 静坐吧。。。。。
更新：如有任何媒体对此事感兴趣，有意报道，请联系本人，谢谢！

hsuoechen

联系媒体～～～

shanghaiyu

有意思了。

bintoo

V 家的风格就是这样，当初我加入他们的光纤，来来回回投诉了三个月才拿到一开始承诺的价格和三个月免费。看了你的帖子，我现在开始担心日后要转走时的状况了。

jonathan126

bintoo 发表于 2019-5-6 20:15
V 家的风格就是这样，当初我加入他们的光纤，来来回回投诉了三个月才拿到一开始承诺的价格和三个月免费。看 ...

兄弟，早转吧！他家一无是处。我这辈子都不会再用他家的宽带~

bintoo

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:19
兄弟，早转吧！他家一无是处。我这辈子都不会再用他家的宽带~

两年卖身啦。。。。其实网速和稳定性还不错，就是客服不靠谱，还随意破坏合约加价。时间到了马上走。

jonathan126

bintoo 发表于 2019-5-6 20:20
两年卖身啦。。。。其实网速和稳定性还不错，就是客服不靠谱，还随意破坏合约加价。时间到了马上走。 ...

破坏合约就可以不付违约费的走啊，我就是因为他们提价，而他们也承诺不收提前解约费用，所以转别家了。

确实，网速本身没什么问题，但不光客服不靠谱，出账的更不靠谱~~~ 我刚签约的头两个月也是账单各种错。。。每个月月初都要给他们打电话。他们客服自己都说每个月初都是各种调账。。。。

NewLynnHse

不知道为啥这么多人用网络公司都一堆问题。我以前用Vodafone没有出过问题，现在用Orcon也没出过问题。答应的免费也好，半价也好，都执行的好好的

笑看人生 ^O^

这电讯公司太能折磨人了哦~~~

salesonline

我和你的情况一模一样，折腾了3-4个月，不过是spark

jonathan126

salesonline 发表于 2019-5-6 20:32
我和你的情况一模一样，折腾了3-4个月，不过是spark

握手啊！兄弟，眼泪哗哗的。。。

你也是退网后一直持续出账单吗？最后怎么解决的？

太极宗师001

我一直用orcon，开始有点麻烦，后来比较稳定。

salesonline

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:37
握手啊！兄弟，眼泪哗哗的。。。

你也是退网后一直持续出账单吗？最后怎么解决的？

头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark的一个中国小伙帮我解决了问题，之前一直都是洋人客服。

我估计是交流问题，洋人认为stop是暂停，你要说cancel才可以，但是为什么会停3个月以后自动恢复，就不知道了，我也没说要停多久，因为我说我换光纤到vodafone了，所以从下个月开始就不用你们spark了，他还说必须要提前一个月通知，我说那好吧，所以还要再多收一个月的，我还和他确认过那个月会出账，而且他还说以后就不会出账啦。

结果就是2-3个月是0账单，然后恢复了，洋人客服服务态度是很好，就是脑子锈死。


BTW, 上次看到过新闻，好像是spark被罚了，因为免费合约没有履行的问题，被客户投诉了，罚了好几万，不过对这么大的公司来说，几万块都是毛毛雨啦，很多人可能看到账单就付了，根本没去追讨回来。

哈哈真的，他们系统有问题的，不是你一个人

                联系媒妹儿

jonathan126

salesonline 发表于 2019-5-6 20:42
头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark ...

那咱俩不一样。我二月转网时就是直接联系中文客服的，说明白了转到其他供应商，不是暂停。而且我已经多次和中、英文客服都确认过，我的账户是已关闭的状态。

jonathan126

匿名者 发表于 2019-5-6 21:38
联系媒妹儿

啥？                                                                 

NewLynnHse

salesonline 发表于 2019-5-6 20:42
头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark ...

现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！

salesonline

NewLynnHse 发表于 2019-5-6 21:42
现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！ ...

你说的太对啦，是个聪明的老头，他们应该雇你去客服     

salesonline

jonathan126 发表于 2019-5-6 21:38
那咱俩不一样。我二月转网时就是直接联系中文客服的，说明白了转到其他供应商，不是暂停。而且我已经多次 ...

他们舍不得让你走，你怎么舍得他们难过  
你不如再打一次，叫他们的大老板来接，没大老板不说，一次搞定  

jonathan126

NewLynnHse 发表于 2019-5-6 21:42
现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！ ...

不是的。
这几个月来，我中、英文客服都联系过的，不是由于沟通不清导致的

jonathan126

salesonline 发表于 2019-5-6 21:53
他们舍不得让你走，你怎么舍得他们难过  
你不如再打一次，叫他们的大老板来接，没大老板不说，一次搞定   ...

我也是这么想的，还没付诸行动。

来论坛问问，也许有更好的办法 ：）

jonathan126

qwertyy 发表于 2019-5-6 22:10
去Facebook页面投诉最有用，记得每天都发一次，就会有专人解决你的问题的了 ...

谢谢建议！

没facebook，看来还要去注册一个  

nancy03923

我都没看过我的V的账单，以后要仔细看看才行了，免得多收我钱。

2795358

10年以前关闭手机包月账户，连续三个月出账单。我一开始都没发现，第三个月才发现。打电话过去，我说我管账户了怎么还有账单啊！
客服说系统没关闭记录，我X。
我问那我怎么办？
告诉我把这三个月的补上，我给你关闭。我说好。

半年以后吧，收到要债公司电话，说我欠V家钱。
我跟他们说我要求关闭两次了，第二次我把差额都补上了。怎么还欠？
告诉我还欠三个月.是我交钱补差之后的三个月。
我去年买了个表！
V客服坑我两次！我问这钱我不交行嘛？？
人家很明确的告诉我，不交我信用就坏了。
不得不交。
从那以后V家所有产品我都不用。这么多年他家店门我都不进去。

当年这事，真是倒霉催的

jonathan126

2795358 发表于 2019-5-6 22:44
10年以前关闭手机包月账户，连续三个月出账单。我一开始都没发现，第三个月才发现。打电话过去，我说我管账 ...

我靠，照你这么说，我现在人家愿意给我调帐，我真是要烧香拜佛了。。。这都什么事啊，他们瞎出账单还有理了～

wingzero

我连续半年，每个月vodafone的账单都出错。
习惯就好，也就一个月一个电话嘛，
他们客服也习惯的

bluekiwisky

这种转公司的情况，真的要好好沟通。
朋友也是这种情况，转了公司一直收钱，收了一年的自动转账。
他后来才发现。去了Tribunal解决了。

NewLynnHse

jonathan126 发表于 2019-5-6 22:09
不是的。
这几个月来，我中、英文客服都联系过的，不是由于沟通不清导致的 ...

那是我运气好，没有给他们1个月通知就转公司，他们收足一个月的账单，我去投诉了还给我退钱，账户关了以后也没有什么问题。。。哈哈！！！