临辞职前与顾客生了一肚子气

首先，本人工作某二手车行销售。
大概在今年4月14号卖出一部07年7万7公里 飞度（顾客Trade in车已提醒客户，非老板从日本进口）。价格4800刀（新保养 新Wof）


顾客是刚从国内到这边的旅游签工地工人，从skykiwi看到我发的帖子，由于当时顾客没有车，我开着这辆到客人家门口，让客人看车检查。之后和客人一起回到公司完成交易，并且提供2个月机械质保。

顾客提出要求，需让我陪同帮他购买汽车保险。之后在一个周六上午过来（周末属于繁忙时间），我抽出30mins-1hour带顾客到AIM 购买汽车保险。但AIM停止销售汽车保险给旅游签证，在这件事情上没有帮上他。同时，顾客提出车身有细小划痕以及前轮胎前面的钣金卡扣掉落。我们都已处理完毕。


大概几周后顾客发微信给我说右侧车灯不亮（今天车开过来时跟我说敲一敲车灯就亮，老板估计属于链接问题的小毛病），并且我把情况反映给老板。老板开始时不给修，理由是非机械问题，并且灯泡属于磨损件，让顾客自行解决。顾客不开心，跟我抱怨。最后老板同意免费修理，并且让顾客有时间过来就行。此时估计顾客对我们车行已经有意见了。我们合作的修车店工作时间是周一至周五早9点到晚5.30  周六只上午工作。  

顾客很长时间没去我们合作修车店修理车灯，因他个人上班原因。


6月24号顾客发微信说安全气囊灯了，当时我在下班回家的路上，但我也及时回复。大概意思我对汽车修理问题不太懂，麻烦您到我们合作修车店进一步检查。客人已在表示没时间过来，但是这并不是我们的问题，以及我们并非不处理问题。

今天6月29号周六，早上刚上班顾客说下午要过来修车，我也再次声明我们合作修车店下午不开，并且可以帮顾客预约。以及告诉顾客我们对问题处理方式 1. 车灯问题免费修理  2. 安全气囊灯亮的问题（已过提供机械质保期），让我们合作修车师傅检查 小毛病免费修理，大问题到时再协商（当时已提出我们担负一半费用）。

下午2点左右，顾客开车过来，并且找我理论，一开始态度恶劣，口出恶语。甚至说出告诉你们老板 我 cao ta ma。第一次骂人时我态度可以，并且安抚 提出解决方案 预约时间。 期间和他同行朋友沟通，甚至我让他们提出我们哪里做错，哪里不合理，他们没有指出，并且接受我们提出的方案。我当时以为问题已解决。然后跟顾客再次确定时间步骤，顾客继续态度恶劣 口出恶语。

最后我真的生气，控制不住了。好说歹说，该说都说，并没有刻意去回避问题。我能做的全做了。还要居然受骂（骂我老板cao ta ma）？ 最后发火跟顾客说这样咱们没办法聊，你也不用再过来了，把顾客凉再一边，顾客自己走了。

我回办公室后情绪久久不能平复。在这个公司做事半年多，接受到了太多太多奇葩。例如，自己后备箱隔层板位置没放正确，发出噪音，然后来到车行，各种给脸色，说车是事故车，有大问题。再有，出现小毛病并且把这个小毛病说成天大问题，提出解决方案，因自己时间问题不能来让我们修车，然后跟我们各种闹。在这就不说那种买车时那种各种奇葩的要求，听着看着就无奈。

我们车行并不是高端二手车行，价位基本在10000以下，期间我也接触了形形色色的不同人群。这份工作让我感触很深！自认在此期间无愧于心，没卖过事故车，没欺骗过顾客，出现问题第一时间解决。销售这行累，客服这行是心累。没想到在快辞职时闹了这一出戏。

trdeyoualbert

cao ta ma。                  

老板非中国人，不知道如何看待我们中国人。

这货黑工，你手上有他资料，去举报一报一个准，看他嚣张。。

ZYC123

旅游签工地工人

匿名者 发表于 2019-6-29 15:35
这货黑工，你手上有他资料，去举报一报一个准，看他嚣张。。

这种事就不干了 接触太了这样的客人了

salesonline

辞了就辞了吧，过去的事就别想了，越想越气，对你没什么好处，你想想他也不容易，要卖车本都回不来。

IntegraR

客服就是这样的了. 老油条都会打太极

salesonline 发表于 2019-6-29 15:42
辞了就辞了吧，过去的事就别想了，越想越气，对你没什么好处，你想想他也不容易，要卖车本都回不来。

...

谢谢，已经好多了，发完帖子情绪发泄了。社会经验不多，太多事情需要学习

IntegraR 发表于 2019-6-29 15:45
客服就是这样的了. 老油条都会打太极

销售兼客服心累啊

longwang

你这客服不错，有的客服，卖了车后，打几通电话，都不接，非得找去。

图帝@-@

十幾年的車,賣4800元,不可能完美車況,小毛病一定有的了.

longwang 发表于 2019-6-29 15:56
你这客服不错，有的客服，卖了车后，打几通电话，都不接，非得找去。

那应该是老板问题，这种事情都是要问老板

老老妖刀

莫生气。

气死了。老婆，房子就都是别人的了

豆腐教徒

卖车给这种穷鬼，要不生气都难。。。哈哈！！！

0222999999

服务业就是这样得。讲起来，电脑莫名奇妙的问题更大，什么上网速度慢拉，某个（盗版）软件没法用的啦，什么打印机连不上啦，都是我们的错。只要你卖了他台电脑，那有且这些问题都是你的问题。呵呵。
有自己电脑摔坏了，还要告我们，说这是质量问题，为什么不抗摔的。。。
这如果都生气，我们卖电脑的还不要都自杀了。。。
呵呵。

lychee

这种人直接报警拖出去就好了。。留在那里影响心情。。

stnz

you are not boss ,why do you so worry?he did not bullshit you ,it is for your boss
还要居然受骂（骂我老板cao ta ma）？

穷人逼事多

猜不是來自北岸，北岸人不開這種便宜的車


這種類型的汽車也無法通過北岸, 會造成污染.

蓝色敏骑

是不是事故车估计你自己也不会那么容易知道的。不过越是卖便宜车，越要做好心理准备。

香香米饭

一分钱一分货，买便宜车都是要做好心里准备的，玻璃心的就最好不要买。

BJ0108

有时候太好说话，容易给自己找麻烦。
做销售，一定要讲原则，不可以无休止的退让。要不极品客户烦不胜烦。

nzrover

卖二手车不用那么介怀是不是卖了事故车和客人是不是胡搅蛮缠。首先二手的东西不可能什么都好不出问题。零件的寿命摆在那里。你根本无法知晓什么时候会坏。另外遇到不讲理的人就没必要拿热脸贴冷屁股。该怎么办就怎么办。只要是顾客骂脏字了，你们conversation 也就结束了。如果客人进一步作出出格的事情，不用犹豫立刻报警并发出禁止令。干客服的时候只需要把所谓的良心和怜悯暂时从脑子里拿出去一切按程序办就好。

trdeyoualbert

nzrover 发表于 2019-6-30 08:28
卖二手车不用那么介怀是不是卖了事故车和客人是不是胡搅蛮缠。首先二手的东西不可能什么都好不出问题。零件 ...

对按程序办就好了

当年面对诸多国人客户
有个别的就是想办法找碴
跟客人特别強调必须做某样东西
就是不听
结果出问题
就过来公司千方百计想让你赔它
甚至想撒泼闹事来达到目的
一句话吓死这些奴才
警察来可能对以后签证有影响

豆腐教徒

trdeyoualbert 发表于 2019-6-30 09:02
对按程序办就好了

当年面对诸多国人客户

你的处理方式跟这些顾客一样low。。。哈哈！！！

trdeyoualbert

豆腐教徒 发表于 2019-6-30 09:07
你的处理方式跟这些顾客一样low。。。哈哈！！！

美国老板教的
一切只看结果不看过程

看谁low 吧象你说的
想搞俺自己先掂量一下几斤几两

豆腐教徒

trdeyoualbert 发表于 2019-6-30 09:11
美国老板教的
一切只看结果不看过程

我很肯定这么low的人是不分人种的，其实不用挑国人出来说。