要是我是这家被骂的车厂，我会这么做：

netghost1861

要是我是这家车厂呢，我会：

1，表明身份。
而不是看到攻击者未指名道姓，于是乘机换小号上来作战。堂堂正正做人，何必怕被人知道我是谁呢？你敢表明身份，说明你底气足内心强大，气势上就先胜人一筹了！假如说是怕影响生意的就不敢表露身份的话，那我问你，是钱重要还是人格重要呢？

2，端正态度。
对方可以说是个客户。而我是开门做生意的，为客人提供服务的。客人不满意，作为车厂第一应该先做自我检讨。客人如此强烈的不满意，拍了照，发了巨长的帖子声讨我，我车厂绝对不会一点错都没有的。难道对方是精神病要跟你死磕啊？肯定有错！无论是技术上的判断失误还是语言表达上的误会，第一先认错、道歉。而不是先指责客户“诋毁骂街”然后威胁要走 ”司法程序“。我问你，你的自我检讨在哪里？

3，认清“敌”我。
对方是个人，非盈利的，不需要商业信誉，公众形象也无关利益。而我是企业是服务提供商，我岂能和一个个人走同种路线？哦，他骂过来我就骂回去，最后搞到我也和他一样不要盈利了。

4，少辩解多道歉。
你看丰田做到车企老大，什么时候开过自我辩解的新闻发布会的？人家只道歉、召回，不搞口水战。这么大个丰田，有发过什么一万字的文章公开出来替自我辩解的吗？搞口水战的都是下三流的企业。

5，尊敬客人。
即使是攻击我的客人，也还是我的客人，不是我的仇人。大部分消费者都会站在客人一边。而要是客人知道假如抱怨了我，会被我攻击讥讽，客人势必对我望而却步。辩解可以，但论事不论人，不拿客人说事。绝不使用对客人不敬的言辞。

6，恰当解释。
假如对方有重大错误，那大致解释一下就行了，点到即止，辩解同时不要忘道歉。让网友们知道事情可能另有缘由，并对企业的诚恳态度产生认同。不发上万字的长篇大论。谁看的完？解释了也白解释。

7，经济补偿。
客人假如真不满意，那退款。有损失则赔偿损失。那才多少钱？企业信誉值多少钱？做企业就要赢得起输得起。

处理投诉一定要谨慎又技巧性。企业的公众形象极其重要。处理的好，甚至可以给企业加分；处理不好则一败涂地。这次这家车厂的投诉处理真是笨到家了。还走司法程序呢，赢了官司也输了人心！老板只知修车不懂经营企业。

IntegraR

上次某車廠修我車出了問題馬上給我退錢了 雖然拿回了一部分錢 但是車子修了之後還是有點小問題 出了問題也不會再去了

netghost1861

IntegraR 发表于 2013-2-3 16:57
上次某車廠修我車出了問題馬上給我退錢了 雖然拿回了一部分錢 但是車子修了之後還是有點小問題 出了問題也不 ...

SO？ 你是想说，退钱道歉都没用是吗？所以不如破罐子破摔，跟客人干到底？

jinxin56

支持一下，写的很好啊。

要是身边有人想学开车，介绍给你。

netghost1861

jinxin56 发表于 2013-2-3 17:01
支持一下，写的很好啊。

要是身边有人想学开车，介绍给你。

谢谢！

子义

恩。。。。说的是！

IntegraR

netghost1861 发表于 2013-2-3 18:00
SO？ 你是想说，退钱道歉都没用是吗？所以不如破罐子破摔，跟客人干到底？

我只是想說 小問題沒關係 但是你見過擰壞零件導致引擎冒煙甚至起火嗎？ 我一開始回去還支持沒問題 說過幾天油乾了就好 後來去洋人車廠檢查 才知道 車子差點就燒了 而且也是花了2000多刀 最後拿回400換你 還想回去嗎？

tongandyu

早点觉悟，这事情，已经很显而易见了，还有什么好搞的，人家也都不是不讲道理的人，出来书面道个歉，该赔的赔，端正好态度，以后好好工作，给大家看到改变吧~

无双大蛇

是啊 态度很重要

Spring.Miao

这是发生了什麽事？

无双大蛇

Spring.Miao 发表于 2013-2-3 17:18
这是发生了什麽事？

你关注下本版里的二个名字很接近的帖子

字執志

ilmaro

支持一下．．学生的思想境界，比老师高啊．．．．．．．这才是我要的道理．．．．本来可以不发贴的，他认错，改正就好啊．．．可他不是这样，为人师不为人师表啊．．．．可叹．．．．

Fullhappysky

楼主写的真好啊，今天分用完了，明天来加分

netghost1861

IntegraR 发表于 2013-2-3 17:11
我只是想說 小問題沒關係 但是你見過擰壞零件導致引擎冒煙甚至起火嗎？ 我一開始回去還支持沒問題 說過幾 ...

咱说的不是一回事。

富贵

写的非常好 考驾照一定找你

凍檸賓BN

楼主说得一针见血。膜拜中。。。