TradeMe 第一次给人差评还是个同胞。。。

一直在TradeMe上卖点自己家生产的小农产品，不值几个钱，全当是把种子钱挣点回来。大家也知道，作为卖家很少会去给别人差评的，多少是个买卖，和气生财，没什么事情也不会特地去得罪买家，谁知道人家下次还会不会回头再做你生意呢。这是背景。

好了， 就说这个买家，为什么我知道是个同胞呢，邮件名很容易知道就是个华人名字的拼音，这个没什么好奇怪的。拍下东西来就没消息了，前后发了3个邮件好言好语跟进，最后一个邮件就问对方还想不想要。这个事情她到也不是第一个，虽然绝大多数买家都会在你第一个邮件就回复，偶尔也难免遇到几个耍大牌的，非要几个邮件才回复。绝大多数也都会在回复的时候说声抱歉，因为什么原因耽误了什么的，然后完成交易。结果就这个同胞，第三封邮件之后发了个邮件来，没头没尾的就一句话，我不要了。

为什么说没头没尾呢，一不是交易时使用的邮件名，二不是直接回复我的邮件，就是新的一封邮件说东西我不要了，不给原因，生硬的就一句话，看了就让人生气。当时我没立刻和这个买家联系起来，我还回了个邮件问他的reference number是哪个，对方就又没下文了。好在当时没完成交易的不多，我一个个翻回去也把他给对上了，两个邮件名不同但是姓是一样的。

交易没完成本来就是讨厌的事情，浪费时间不说，还要和TM联系退款，把交易费给退回来，没钱挣横不能还要搭交易费吧。结果还碰上一个这么不省心的主，一不高兴就去给了个差评，说卖家无理由不完成交易。本来自己没理的事情，差评了也就差评吧，结果人家立刻给我回了个差评，说我说的不是事实。就那么一句话“The seller is not telling the truth”，那truth到底是怎样，你倒是说个一二三道理出来啊？你说的有理我立刻差评改好评。

气的我，回复了个TM不是淘宝，不是你想差评就可以随意差评。然后给TM发了个邮件去把那斯给我的差评给取消了。然后又过几天，我回顾交易，把没完成的交易再捋一遍，该退交易费的退交易费。看见那俩未完成交易还显示退款未完成 ，点进去一看，在等待买家回复。奇葩啊奇葩，难不成你还能找出个理由来说服TM不给我退款不成，拖着你能拖几天？拖过了日期TM也一样要给退款的，无非就是给自己人品差再加一个完美注解罢了。

没啥说的，过去把之前差评的留言编辑后再加一条，“买家不完成交易还不配合退款”，不管你如何说seller not telling truth，看评价的人自己能看明白就行了。在一个注重信用的国家， 做人做事，还是最好按照规矩来。

LSDWSZ

Calm down.....Suck buyers everywhere....

LSDWSZ 发表于 2014-11-18 09:19
Calm down.....Suck buyers everywhere....

当时收到买家差评的时候真是气坏了，自己没完成交易还不许差评了？差评就是干这个用的。

说真的，如果买家当时解释下为什么自己没回邮件，因为什么不买了，哪怕是随便说的一个理由再诚恳地道个歉，我也就挥挥手过去了，不是大事。最重要的就是那个态度，爱答不理的，拍下之后7天不联系，好容易发了个邮件吧然后我秒回问的交易码是什么的，我好查一下，对方又沉默了。你惜言如金，卖家的时间就不是时间啊？这样的买家不给差评不是继续祸害别人去？

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 10:23
当时收到买家差评的时候真是气坏了，自己没完成交易还不许差评了？差评就是干这个用的。

说真的，如果买 ...

作服务业就是当孙子。王八蛋哪里都有，碰到了就当碰到贼了。我们在trademe上，10年近1万个feedback里只有1个不好的，还是7年前一个零feedback的人给的（故事就不说了）。
trademe的feedback是无限期可改的（只能改一次），我们卖一台电脑，过了2年如果电脑坏了，别人还是可以把好feedback改成坏feedback.
如何做到，一是服务过关，二是大度能忍。买了东西不要的大有人在，更不讲理的都天天碰到。开门做生意，碰到素质差的，就当碰到贼了，谁叫我们开门做生意呢 ~~~~
所以，您也消消气。

0222999999 发表于 2014-11-18 09:32
作服务业就是当孙子。王八蛋哪里都有，碰到了就当碰到贼了。我们在trademe上，10年近1万个feedback里只有 ...

过了2年还记得来改差评的人也是个奇葩了。。。

maylan

说得好“在一个注重信用的国家， 做人做事，还是最好按照规矩来。“，淘宝之规矩不能成方圆，便是彼此之间不存信用。

0222999999 发表于 2014-11-18 09:32
作服务业就是当孙子。王八蛋哪里都有，碰到了就当碰到贼了。我们在trademe上，10年近1万个feedback里只有 ...

你别说，你们专业卖家还是气量大，我要是一年几千个交易也就没功夫搭理这种人了。

我有个疑问，你是怎么管理你的TM账户的，类似这种拍了不联系，你是会继续联系呢，还是等过7天直接申请退款？

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 10:36
过了2年还记得来改差评的人也是个奇葩了。。。

倒也不是，对产品的销售，包括了产品本身及售后服务。客人付1000买电脑，900是电脑的钱，100就是之后保修服务的钱。你电脑给人家了，服务跟不上，就是货不对版。所以，从这个角度想，客人绝对有权利因为我们服务的不好而改feedback。
这些其实都是小事，只要自己的工作做过关了，就什么都好了。
但奇葩的是无缘无故乱给feedback的，或者明显不讲理的。比如，买了个墨盒，发现自己买错了（不是广告问题，完全是买家的责任），要我们付钱取回来，再退钱和运费。买了个电脑，无法玩自己想玩的游戏的。还有更奇葩的，买了电脑，不会用email的。。。。。。
通常这些奇葩都是白人，而且老人居多，可能上了年纪比较固执吧。
咳，世界之大，无奇不有 ~~~~

0222999999 发表于 2014-11-18 09:44
倒也不是，对产品的销售，包括了产品本身及售后服务。客人付1000买电脑，900是电脑的钱，100就是之后保修 ...

你说的那些奇葩买家你又是如何对付的？退货拉倒还是要求TM撤差评？

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 10:42
你别说，你们专业卖家还是气量大，我要是一年几千个交易也就没功夫搭理这种人了。

我有个疑问，你是怎么 ...

如果是大件的东西，我们会申请退款。如果是小件的，我们就不退了，因为人工成本可能还高于那点儿钱。
管起来是比较麻烦，我们每个星期trademe上怎么都有1万多的销量，并且每个客户都要像爷爷一一样伺候着，不知道什么时候就惹某个人不高兴了。

比如，我们快递，为了安全，用了signature required 的服务。被人骂了，说我没有空在家等包裹签名；
还有一次，没有用signature required 的服务，客人说包裹找不到了，快递也不理赔，死无对证，又被人骂；
后来我们就问客人，你想签名还是不签名？结果因为邮件一来一回晚了一天发，还是被骂；
甚至，客人说了不要签名，东西丢了，马上翻脸不认人，还是被骂。。。。。。

怎么做都不对，只能随时小心，碰到问题，马上安抚客人解决问题。

比如上面那个用了signature required 的服务。被人骂了，说自己我没有空在家等包裹签名的客人。我们马上就安排不需要签名的方式又发了一个过去，然后安排快递把之前的那个取回来。我们用在服务上的成本真的很高，许多时候是赔钱，但的确建立了很好的信誉，而好的信誉是之后生意的源泉。

0222999999 发表于 2014-11-18 09:51
如果是大件的东西，我们会申请退款。如果是小件的，我们就不退了，因为人工成本可能还高于那点儿钱。
管 ...

哇，学习了，这个成本还真是高，也难怪这类不继续交易的客户你们懒得搭理呢，他们都还算是小麻烦了。。。

得亏我的东西都是自家产的，丢了我就再补发一件，还没那么麻烦。。

0222999999

我们是新西兰唯一的 Gold Lenovo 零售店。我们从Lenovo的身上也学到了许多东西。
比如，对商业笔记本电脑，他们的做法是，如果坏了，马上带一台新电脑上门送给你。坏的电脑送回去修，修好了之后也给你。这种做法看起来赔钱，但也大大增加了顾客对他们产品的信心。
其实，电脑的故障率也就3%，白送电脑，也就只有3%的机会。换句话说，只需要把成本提高3%，就能够实现自己在服务质量和品牌声誉上很大的提升。两部一样的电脑，一台卖$900,一台卖$927，可$927的那台是坏一台送一台，你选择买哪个？尤其是商业客户，肯定会愿意多花$27(3%).

0222999999 发表于 2014-11-18 09:51
如果是大件的东西，我们会申请退款。如果是小件的，我们就不退了，因为人工成本可能还高于那点儿钱。
管 ...

我看有些卖家在每个item中都写了一些注意事项，比如3天内必须打款否则取消交易啦，比如选择不签名的快递必须自己承担丢失的责任啦，然后在货运选择中给两种，一种签名一种不签名的，这样如果再有差评TM也会帮忙取消的。。

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 10:46
你说的那些奇葩买家你又是如何对付的？退货拉倒还是要求TM撤差评？

首先要理解一点，任何所谓的“奇葩”都不会认为自己是“奇葩”。这个世界上真正的“坏人”很少，只要你真正地理解了他/她，你会发现再“奇葩”的行为都有其合理性。起码对抱怨的买家来说，他/她的不悦是真实的。

我对我的员工要求的是，永远站在顾客的角度想问题。这个话题如果延伸起来就长了。但，真的，如果能够站在顾客的角度想问题，一是自己心情能够豁然开朗，不会碰到问题后像您现在那么愤怒。二是能让沟通更加顺利，能够真正地解决问题。

做生意，是求财。人说和气生财，不是斗气。作为卖家，如果带着情绪，生意很难做好做大。

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 10:58
我看有些卖家在每个item中都写了一些注意事项，比如3天内必须打款否则取消交易啦，比如选择不签名的快递 ...

没用的。。。 你写什么都没用，别人愿意给差评还是照给。。。

0222999999 发表于 2014-11-18 10:04
首先要理解一点，任何所谓的“奇葩”都不会认为自己是“奇葩”。这个世界上真正的“坏人”很少，只要你真 ...

是有道理啦，我现在只是玩票，认真做生意还真是不能跟买家斗气，也没那功夫不是，我估计你牙根就没功夫追着不完成交易的买家，直接就忽略了。 。

mm2u

0222999999 发表于 2014-11-18 10:58
我们是新西兰唯一的 Gold Lenovo 零售店。我们从Lenovo的身上也学到了许多东西。
比如，对商业笔记本电脑， ...

联想利润率那么低 难道海外渠道点数不一样？

0222999999

匿名者 发表于 2014-11-18 11:12
是有道理啦，我现在只是玩票，认真做生意还真是不能跟买家斗气，也没那功夫不是，我估计你牙根就没功夫追 ...

告诉你个秘密，这里还有一个原因。就是我想增加销售量，拍了不买，我也没有损失。
只要是top seller，就有10%的trademe fee discount. 对我们来说，就是能每个星期节省好几百的事情。只要买得人多，就能省下这笔钱，所以我们有时还拿些便宜货品白送，你拍我就送，来提高销售率。

0222999999 发表于 2014-11-18 10:20
告诉你个秘密，这里还有一个原因。就是我想增加销售量，拍了不买，我也没有损失。
只要是top seller，就 ...

哈哈，明白。我主要销售量低，金额也低，交易费省不了几毛钱，拍了不买的那些对我就是实打实的损失。。

0222999999

mm2u 发表于 2014-11-18 11:18
联想利润率那么低 难道海外渠道点数不一样？

商业电脑一点儿不便宜（不是说贵，而是高端高价）。基本起步就是2000。

xytdt55

我同事碰见的奇葩才过分呢
他的亲戚随便用了账号，胡乱买了东西，最后不给钱，找他要交易费
他直接回复：做你的白日梦去吧！！！

xytdt55 发表于 2014-11-18 10:33
我同事碰见的奇葩才过分呢
他的亲戚随便用了账号，胡乱买了东西，最后不给钱，找他要交易费
他直接回复：做 ...

其实也不用跟买家要交易费，写信给TM或者学会使用退款功能是王道

xytdt55 发表于 2014-11-18 10:33
我同事碰见的奇葩才过分呢
他的亲戚随便用了账号，胡乱买了东西，最后不给钱，找他要交易费
他直接回复：做 ...

你这说的是你同事奇葩还是你同事的亲戚奇葩啊，感觉人家卖家没啥错啊。。

oya

我在trademe上卖东西，差评的理由是玩具的数量不对，可我根本卖的就不是玩具啊！！

oya 发表于 2014-11-18 11:48
我在trademe上卖东西，差评的理由是玩具的数量不对，可我根本卖的就不是玩具啊！！ ...

那就找TM呗。。

假惆怅

mm2u 发表于 2014-11-18 11:18
联想利润率那么低 难道海外渠道点数不一样？

所谓的故障电脑出故障后维修的同时还再给提供一台，是针对少数高端商务客户的。

End User一般没这待遇，而且是一个时间段的政策，现在已经没有了。

当时包含的系列有X，W，T和Carbon这样子。

厂商给出这种政策确实不稀奇，Retailer如果敢这样做，估计赔的裤衩都没了，但是电脑制作的成本对于厂商而言远比我们想象的要低的多吧。。。

hellovista

0222999999 发表于 2014-11-18 09:58
我们是新西兰唯一的 Gold Lenovo 零售店。我们从Lenovo的身上也学到了许多东西。
比如，对商业笔记本电脑， ...

坏的电脑送回去修，修好了之后也给你？

我已经100差评了，店小利薄实在care不起。

0222999999

hellovista 发表于 2014-11-18 16:16
坏的电脑送回去修，修好了之后也给你？

是的，政策是这样的。但不是所有电脑和所有用户啦。主要是对商业电脑和商业用户。

匿名者 发表于 2014-11-18 16:50
我已经100差评了，店小利薄实在care不起。

我赛，100差评是因为什么啊？