了解您的消费者权利

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公平交易法适用于合法经营的所有交易方，无论经营规模大 小，均适用本法。消费者保护法的适用情形为您购买了某件 商品或服务，且该商品或服务通常用于个人使用用途。

公平交易法

公平交易法适用于所有合法经营者，包括连锁酒店、航 空公司和百货商场等大型企业，也包括纪念品摊贩或冰 淇淋小摊等小型或临时业务经营。

公平交易法规定经营者若误导消费者、提供虚假信息或  有不公平交易行为的均属违法。

公平交易法涵盖：

• 商品和服务促销与销售的所有方面
• 产品或服务的口头或书面描述
• 图片、广告或促销宣传资料给人的任何印象。
  

消费者保护法

消费者保护法的适用情形为您购买了某件商品或服务，且该商品或服务通常用于个人使用用途。

消保法不适用于私售情形。

消保法保障商品或服务：

• 质量达到可接受水平
• 符合其预期用途
• 与其描述一致
• 按同意的条款交付，或者如果没有设定的时间或期 限，在合理时间内交付
• 与样品或演示模型一致
• 由有权出售的经营者销售
• 有(制造商)备件和维修设备支持服务。
  

各项服务必须：

• 在提供时配有合理的关护和技能
• 符合预期目的
• 在合理时间内提供
• 以合理价格提供。
  

定价

在定价方面，您拥有多项权利。

例如，您在自行车商店内查看不同自行车的价格。您有权期望：

• 标示的价格清楚准确，包括销售价、对比价和 降价促销等
• 价格含商品服务税(GST)，如果标价中不含商品服务 税，亦应明确说明
• 任何附加费用都已明确说明。
  

如何保障您的权益

若您购买的商品或服务有问题，首先，您应该联 系出售方。商业委员会没有权利执行消费者保护 法，您必须通过个人途径解决。我们建议您通过 纠纷仲裁庭解决争端。

要了解更多有关消费者保护法的权利内容，请浏览网页：www.consumeraffairs.govt.nz

延期保修

延期保修与日常保修不同，因为在购买商品或服务时，这是要额外收费的。日常保修通常是保障产品或服务的 性能，不收取额外费用。

例如，您从某零售商处购买了一台新电视，销售员建议 您购买延期保修。他们则必须向您提供以下内容。

• 购买时，给您提供一份书面的延期保修协议。
• 此协议内容必须通俗易懂，署明日期，包含所有条 件条款。这包括有效日期，延期保修的应付价格。
• 简要说明根据消费者保护法您可享有的权利，以及 这些权利与延期保修中额外的权利的比较。
• 简要说明根据公平交易法您可以取消协议的权利。
  

如何取消延期保修协议：

• 收到书面的延期保修协议后，您可以在五个工作日 内 取消
• 如果保修人没有符合上述所有条件，您可以随时取 消 此协议。
  

更多详情，请参阅延期保修须知。

上门推销和电话推销

如果有人 (不请自来) 到您的家里、工作场所或者通过电 话向您推销产品，此情形则适用未受邀约的直销法则。

比如，当您在家煮晚饭时，有陌生人来敲门，或者陌生 人打来的电话。此人向您推销一款新电话和网络套餐。

您有权：

• 被告知您有权取消此交易以及取消方法
• 获得一份含有所有相关信息的协议，否则您有权随 时取消交易
• 拒绝对方的推销，如果您不完全明白推销的东西，或者感到对方在向您施压，请勿同意对方的任何要求
• 自收到书面协议之日起，可在五个工作日内因任何 原因改变初衷从而取消协议。
  

如果您决定要取消协议：

• 供应方必须立即退还您已支付的金额
• 自通知取消协议之日起，十个工作日内您必须合理 保管所购买的商品
• 获得您有权拿回的退款后，您必须允许供应方在其 所要求的任何合理时间内取回其出售的商品
• 在五天的取消期限期间，供应方对其所提供的所有 服务承担相应风险 --您仍然有权取消交易，无需支 付任何 费用。
  

更多详情，请参阅上门推销和电话推销须知。

网上买卖

网上买卖交易法则适用于通过网络向新西兰消费者宣传 出售商品的所有交易方，即使交易方不在新西兰境内， 也适用此法则。

网上交易出售方必须：

• 明确阐述其属于合法经营
• 确保商品或服务的所有陈述正确无误，不误导或欺 骗消费者
• 对商品或服务的描述应合理可信
• 符合产品安全和适用的消费者信息标准，不出售明 文禁止销售的不安全产品。更多详情，请参阅我们 的产品安全标准指南
• 确保有明确清晰且可行的交货条款，包括运费、 税金、手续费用以及预计交货时间。
  

交易方处于“合法经营”有何重要意义？

如果从“合法经营”方购买商品，您同时受公平交易法 和消费者保护法的保护。在此之前，从网上购物，您通 常是不受消费者保护法保护。

要了解更多详情，请参阅网上买卖须知。

遇到问题？

如果您购买的商品或服务发生问题，或者您觉得 自己被误导：

• 请保管好您的收据
• 联系交易方，尝试与之协商解决问题
  

如果无法协商解决：

汇报给商业委员会

商业委员会负责执行公平交易法。您可拨打我 们的免费 电话：0800 943 600或者在网上填写投 诉表，网址为： www.comcom.govt.nz/onlinecomplaint-form。如果您的母语为非英语，我们 可通过Language Line提供电话口译服务。

向纠纷仲裁庭申诉

通过仲裁庭解决纠纷，相对来说，费用不高，处理方式私密且非正式。更多详情，请浏览网 页：www.justice.govt.nz/tribunals/disputestribunal.

获取法律咨询

您可以联系当地的公民咨询局，网址为： www.cab.org.nz 免费电话为：0800 367 222或者 向社区法律中心咨询，网址为： www.communitylaw.org.nz.

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• 了解您的消费者权利 (893 KB)Published on 09 July 2014
  

mgames

very good !!!!!!!!

马小哈

t   a   n   k  s