最新处理结果！！48小时内没有拿到检测报告，无法登上回国飞机，现在我该怎么办？

House007

求助组内各位大神，遇到我这种情况该怎样要回自己的损失？

我住在基督城，买了4月18日基督城飞奥克兰再飞上海的联程回国机票。按照规定我需要提供检测报告，才能获得防疫健康码，这是现在乘坐回国航班的强制规定。

我按照航班时间及检测要求预定了16号早上9点在基督城 wecare health wigram做检测，接待处以及官网上提供的检测报告时间均为24-48小时，并且医护人员告诉我一般检测结果在第二天晚上就可以收到，也就是36个小时左右。

但是直到18号早晨6点，我仍然没有收到报告，怀抱着我最晚一定会在第48小时，也就是18号9点拿到报告，那么我仍然有希望换取健康码在奥克兰登机，所以我一早搭乘了基督城飞往奥克兰的航班，在机场等待结果。

到达奥克兰之后，我试图联系诊所，诊所after hour的员工告诉我他们不开门，他没有办法提供任何有效信息帮助我。我试图查询检测实验室的电话，但对方说没有我的检测记录。无计可施后我只能在机场抱着最后一线希望等待结果。

直到10点29分，也就是check in关闭前20分钟，我才收到检测结果，这已经是我做完检测的第49.5小时，办理登机还有20分钟就要关闭，我试图用最快的速度手机申请防疫码，机场工作人员也帮忙联系使馆，但因为时间太短，根本无法完成。

在得知我不可能登上回国飞机后，我选择了改签，接着给诊所发邮件告知我的情况并等待回复。

在19号也就是周一的时候我收到诊所的回复，他们只愿意退还给我做检测的费用，他们认为我的机票改签费，再做检测的费用，以及要在奥克兰等待期间的所有费用都应该由我自己承担，和他们没有关系。我认为不合理。

之后我用邮件联系诊所由于他们的工作失误，改签和再次检测是造成我的直接损失，其他损失我愿意自行承担，态度恳切。

没想到，诊所这次回复我， 他们拒绝支付我任何费用，并且之前检测的费用也不退还，因为他们认为我10点半收到检测结果，20分钟是足够登机的。

现在我有2个问题请求各位知情人士帮忙解答：

1.诊所官方网站上承诺的24-48小时出结果，但我收到检测结果是超过49小时，并且没有任何人告诉过我有可能在48小时内无法收到这个检测结果，这属于违约行为吗？我是否可以获得退款？

2.如果通过dispute tribunal, 我有多大机会可以拿到改签费以及再次检测的费用赔偿？

最新进展：我联系到 air new zealand,对方说国际航班在起飞前60分钟停止办理手续，而我是在起飞前61分才接到邮件。



最新处理结果：


在昨天诊所拒绝支付或者赔偿任何费用后，今早我联系了基督城领事馆工作人员，向领事详细讲述了事情的发生经过，在得知我得到检测结果的时间是国际航班关闭 check in前的1分钟（新西兰航空官方规定：国际航班关闭check in时间是起飞前60分钟，而非40分钟），完全不足以提交报告而获得防疫码。与诊所提到的时间来得及，完全不相符。


之后，我再次联系诊所，告知他们我已经与使馆和新西兰航空取得了联系，他们所说来得及办理手续并不可能完成。要求他们支付改签费用以及再次检测费用。


也正是因为新西兰航空的明文规定，以及基督城领事馆的全力协助，诊所同意我提出的解决方案。


这件事的处理结果我基本满意。尽管这件事造成了更多损失与困扰，但所幸最终能有个结果。


这件事能解决，最重要的是得到了基督城领事馆的帮助，工作人员非常耐心，并且在得知我得到赔偿后，还告诉我如果下次申请防疫码有任何问题，联系他们以便顺利登机。真的非常非常感动。


这件事也让我总结了几条经验，与大家分享：


1.在疫情下出行，尽量选择7天都开门的诊所，不像我的情况，周天诊所关门完全联系不到。


2.遇到问题先不要自认倒霉，收集各种证据，包括邮件，网站截图，官方咨询录音，发帖寻求帮助，律师咨询以及最后寻求大使馆的帮助。
在这个过程中，肯定不是一帆风顺，但是都有获得帮助的可能和机会。


3.尽最大可能让对方知道自己的诉求以及所有证据法律法规，再查找对方回复中的漏洞并及时跟进。


最后，谢谢版主的帮忙以及所有热心留言的人，你们的帮助与理解对我的坚持有很重要的作用。


再次感谢所有帮助过我的人。

bhr19970622

其实这跟你做检测的诊所没什么关系，他们也不能控制检测的速度，完全取决于lab。
除非是他们误贴了lable之类的人为失误。
奥克兰labtest最近检测速度基本都是24小时之内。
可以跟诊所再协商一下，能退检测费已经算是很好了，不要奢求包你的机票和住宿了。

House007

bhr19970622 发表于 2021-4-20 17:37
其实这跟你做检测的诊所没什么关系，他们也不能控制检测的速度，完全取决于lab。
除非是他们误贴了lable之 ...

谢谢您的回复以及建议。

其实我并不是要狮子大开口想让他承担所有损失，改签费以及新的检测费用下来也就800多，并不是不可理喻的乱要钱，而是只要造成的直接损失。我认为这是合理的。

虽然是lab做检测，但是他们收费的承诺就是48小时之内给结果。

minigun

同情你的遭遇，但不太看好你能收回损失，就算你能通过tribunal收回些赔偿，可刨除手续费你还能落下多少

自打去年3月中国实行五个一，到后来10月的双阴性，多少人血本无归，一个步骤出差全盘皆空

bloodelf

楼主放平常心吧，这些诊所早就做好免责的准备才接这些生意的，肯定不会赔偿你什么的。
请楼主下决心搬到奥克兰来吧，这些事情在奥克兰都是可以避免的。

songinator

bloodelf 发表于 2021-4-21 08:54
楼主放平常心吧，这些诊所早就做好免责的准备才接这些生意的，肯定不会赔偿你什么的。
请楼主下决心搬到奥 ...

哈哈哈      

悦享奇城

回国太难了。。。

House007

minigun 发表于 2021-4-21 07:49
同情你的遭遇，但不太看好你能收回损失，就算你能通过tribunal收回些赔偿，可刨除手续费你还能落下多少

自 ...

就是没有做好这种倒霉事会发生在自己头上的准备。

House007

bloodelf 发表于 2021-4-21 08:54
楼主放平常心吧，这些诊所早就做好免责的准备才接这些生意的，肯定不会赔偿你什么的。
请楼主下决心搬到奥 ...

奥克兰移民分数不够才离开的

House007

悦享奇城 发表于 2021-4-21 09:49
回国太难了。。。

真的太难了，每个环节都不能出错，而且自己也没法完全掌握所有事情的发展。

微苦蓝山

同情，但同情归同期，法律上是两回事
48小时内出结果，绝大可能是一种预估，并非合同下的义务
退一万步说，就算是合同义务，也只基于合同项下的赔偿
没能48小时出结果的后果是什么，合同来约束，最多就是退钱+象征性赔偿
这个和你的直接损失没关系的
因为你去检测和你去坐飞机并没有法律上，或者合同上的直接联系
你只是基于对他48小时出结果的信任，选择了他们，承担你自己的风险
他们只是给了你48小时的预估，没有做到承担没有做到的结果

moonIlight2013

回国记得要求72小时内的检测结果吧？干嘛赶得这么紧张？

House007

微苦蓝山 发表于 2021-4-21 10:37
同情，但同情归同期，法律上是两回事
48小时内出结果，绝大可能是一种预估，并非合同下的义务
退一万步说， ...

谢谢您的回复

这个检测是具有特殊性，虽然做检测和上飞机没有直接法律联系，但是在疫情下，起飞前的拿到检测报告是你能顺利登上飞机的必要条件。

House007

moonIlight2013 发表于 2021-4-21 11:59
回国记得要求72小时内的检测结果吧？干嘛赶得这么紧张？

谢谢您的回复。

现在是登机前48小时内。

moonIlight2013

House007 发表于 2021-4-21 13:26
谢谢您的回复。

现在是登机前48小时内。

那自认倒霉吧，新西兰就这个效率，假如你出发是周末很容易耽误的。这个是lab做，你的诊所责任不大，除非你有证据诊所早早收到结果，发你晚了，否则有点冤枉他们。

这里效率低，再说新西兰这里什么试剂都是进口的，试剂或是机器有限，出结果慢也正常。

House007

moonIlight2013 发表于 2021-4-21 14:40
那自认倒霉吧，新西兰就这个效率，假如你出发是周末很容易耽误的。这个是lab做，你的诊所责任不大，除非 ...

谢谢您的回复，诊所已经赔付了。

moonIlight2013

House007 发表于 2021-4-21 15:18
谢谢您的回复，诊所已经赔付了。

这改签大概多花多少钱？还找他们做？万一不及时怎么办？

songinator

gong xi !!!!!!!!给领事馆点赞

House007

moonIlight2013 发表于 2021-4-21 15:27
这改签大概多花多少钱？还找他们做？万一不及时怎么办？

改签是根据飞机是否已经起飞费用不同，我已经选择了其他家的检测。

House007

songinator 发表于 2021-4-21 16:59
gong xi !!!!!!!!给领事馆点赞

谢谢您！！！！！ 基督城领事馆真的非常好。

微苦蓝山

House007 发表于 2021-4-21 13:25
谢谢您的回复

这个检测是具有特殊性，虽然做检测和上飞机没有直接法律联系，但是在疫情下，起飞前的拿到 ...

祝贺你。。。。。。