UPS快递“吞货” (更新）

wennie

听过传闻美国在本土扣留中国口罩，在海外抢夺德国医疗物资。没料到，我的包裹都到了新西兰，在UPS公司那还能没了。

3月10日口罩通过UPS快递（全名：联合包裹运送服务公司--一个自称为全世界最大的包裹递送公司）从中国寄出。 3 月14 日到达新西兰奥克兰.  3月20日 UPSNZ邮件回复说3 月23日会派送。但3月23日仍没收到。

3月24 日早上，我作为收件人致电UPSNZ (UPS在新西兰的公司)询问情况并要求将派送地址换成家庭地址。因为新冠疫情新西兰准备进入疫情防控警戒期3， 4 级，大多数人将按要求在家办公。

4 月14 日，包裹状态突然改为 “收件人要求自取”，但明明UPSNZ员工跟我讲不允许自取，我只能等它派送到家。明明我3月24日要求改的地址， 它网上状态4月21 日才显示改，弄得我当时还以为别人冒认我包裹改地址，又打了电话去确认我家的地址。后来我投诉后，UPS NZ才承认是他们的问题。

这两个多月的期间，我与UPSNZ通话了6次，UPS NZ都说他们有很多货物要派送，包裹还在他们那，会尽快安排派送。国内也跟UPS中国公司跟进了很多次，UPS中国公司为派送延误找了各种不同理由，说包裹没丢。这期间比我晚从国内寄出的朋友都陆续收到包裹了。我是每分每秒都提着心，生怕错过送货员的门铃响。中间追问包裹时，UPS中国公司还居然提出让我投诉UPSNZ。当UPS的顾客，还得帮UPS解决他们自己公司的问题？

后来耐心等到5月15 日， 新西兰都降低防控紧戒到2级了，再打去UPS NZ, UPSNZ却告知要寄件人递个调查表。我问是什么调查表，对方才说可能包裹丢失了，只能通过寄件人申请调查。我们国内国外可是都联系了他们很多次了，那之前他们这么多次给我们的回复都是什么？是敷衍了事？还是拖着掩盖事实？一直在UPS那没派送的包裹，现在怎么会找不到呢？是他们公司内部盗用了吗？

5 月18 日寄件人提交了调查申请表，表上写着会在8个工作日通知寄件人调查结果。5 月21 日包裹的网上状态也变成了开始调查。5月29日我发现包裹的状态显示为 “5 月27 日我们正在尝试核实包裹地点/提出索赔”。我立刻联系了国内寄件人和物流代理方跟进具体调查结果， 然而没任何人收到UPS 的消息。物流代理跟中国UPS公司询问， 得到的回复居然是“建议和收件人核实下”，代理说就是收件人问的，中国UPS公司才说他们会问进展。

过了UPS 承诺所需的日期，UPS 仍没主动联系我或寄件人告知调查结果和解决方案。新西兰都连续12 天没新增新冠病例了。在我们追问下，6月4 日中国UPS公司员工才在微信里回复说包裹丢失，没赔偿。他们连一份正式的调查结果都不出，就这么了事。UPS快递对这包裹的处理态度，效率和方式，你还敢信吗？快递公司的过错，让顾客自己承担损失，这就是UPS的服务条款？

另外，我当时联系UPS NZ要求改地址时，它没说会要额外收费。 但后来却跟国内代理说要发件人额外收费。若它当时能按时派送，我也不需要改地址啊。结果多收了钱，包裹呢？

这么差，光吸血，没效率，不负责的快递公司，还打着“ 顾客至上”的虚伪口号坑顾客。UPS快递真应该叫“LOWS” 快递。

22楼更新 UPS前后矛盾的回复。

rabbit

我朋友说他3月份从中国寄了个快递来新西兰，上周查还没到。

鼠星人

感觉效率比NZ Post还要低，怎么会这样。。。哈哈！！！

auckland.clark

疫情是特殊情况，NZ是小市场，没有他们自己的货运飞机，速度慢可以理解。但是包裹丢了没有赔偿就太离谱了。

moonIlight2013

auckland.clark 发表于 2020-6-5 19:50
疫情是特殊情况，NZ是小市场，没有他们自己的货运飞机，速度慢可以理解。但是包裹丢了没有赔偿就太离谱了。 ...

新西兰有UPS业务吗？从没见过UPS的车子，估计进了新西兰就委托当地快递，新西兰当地快递一贯不负责，论坛里面多少人申请签证护照寄丢了。

bluekiwisky

DHL也一样。我从香港寄了大概2000多刀的衣服。税都交完了，显示当天派送的，没有来。后来打过去告诉我在他们仓库被偷了。到现在还不肯给我赔偿。
这些大公司偷东西的太多了。

auckland.clark

moonIlight2013 发表于 2020-6-5 19:54
新西兰有UPS业务吗？从没见过UPS的车子，估计进了新西兰就委托当地快递，新西兰当地快递一贯不负责，论坛 ...

有，在奥克兰机场边上就有他们的包裹处理中心。

笑看人生 ^O^

现在货运真的乱七八糟

trdeyoualbert

bluekiwisky 发表于 2020-6-5 19:56
DHL也一样。我从香港寄了大概2000多刀的衣服。税都交完了，显示当天派送的，没有来。后来打过去告诉我在他 ...

这么厉害两千纽币衣服，小老头都眼红，何况南区人民，哈

kanegu86

UPS在新西兰是由Fliway代理的，Fliway是个什么样的公司你自己查查就明白了。呵呵。

trdeyoualbert

笑看人生 ^O^ 发表于 2020-6-5 19:59
现在货运真的乱七八糟

六月一日下单，今天到，但尼丁寄出

笑看人生 ^O^

trdeyoualbert 发表于 2020-6-5 20:00
六月一日下单，今天到，但尼丁寄出

这还算靠谱哦

trdeyoualbert

笑看人生 ^O^ 发表于 2020-6-5 20:02
这还算靠谱哦

但有—件超过二十工作天没到

moonIlight2013

auckland.clark 发表于 2020-6-5 19:57
有，在奥克兰机场边上就有他们的包裹处理中心。

哦，那种应该是类似一个转运中心，估计也是外包出去的，打着UPS的牌子，联邦快递，TNT，机场也有。我以为在新西兰可以寄国际快递选UPS或是联邦快递。好像国际快递大公司只有DHL吧，如果不用邮局。

auckland.clark

bluekiwisky 发表于 2020-6-5 19:56
DHL也一样。我从香港寄了大概2000多刀的衣服。税都交完了，显示当天派送的，没有来。后来打过去告诉我在他 ...

偷，是一种常态。真的不奇怪。

nzrover

国内顺丰快递就可以寄到新西兰

nzrover

kanegu86 发表于 2020-6-5 20:00
UPS在新西兰是由Fliway代理的，Fliway是个什么样的公司你自己查查就明白了。呵呵。 ...

Fliway可差了。千万别用。

trdeyoualbert 发表于 2020-6-5 20:00
六月一日下单，今天到，但尼丁寄出

现在已经恢复正常了

混乱中...

笑看人生 ^O^ 发表于 2020-6-5 20:02
这还算靠谱哦

靠谱个屁，以前跨岛都是隔夜达，最慢第二天到顶天了，这都慢成什么驴车速度了

笑看人生 ^O^

混乱中... 发表于 2020-6-5 20:49
靠谱个屁，以前跨岛都是隔夜达，最慢第二天到顶天了，这都慢成什么驴车速度了 ...

迟到比没到好哦
怎么没上缘分版

飞天大盗

我估计货根本就没到新西兰

wennie

昨天（6月5日）在这边发帖后， 突然收到UPS邮件回复我6 月3 日在UPS中国官网上追问调查， 并投诉客服服务态度的回复(6月3 日时， 我还不知道包裹确认丢失， 正在找他们追问调查情况呢)。UPS回复如下截图，说 “进入索赔。。。若没问题会10 天内完成索赔。“ ， 再对比一下微信截图， 6 月4日微信里的回复。UPS对同一问题这么前后不一致的说法， 我不得不怀疑他们UPS 内部管理。 感觉就是UPS NZ 内部人员先吞货， 接着UPS China 内部人员想吞赔偿。

wennie

bluekiwisky 发表于 2020-6-5 19:56
DHL也一样。我从香港寄了大概2000多刀的衣服。税都交完了，显示当天派送的，没有来。后来打过去告诉我在他 ...

DHL也不赔吗？什么时候的事？

wennie

飞天大盗 发表于 2020-6-5 21:14
我估计货根本就没到新西兰

还能这么操作？从一开始就没了？

第一份工作就是在UPS的小包裹部做客服，工资16块，2008年，客服部全是岛民因为客服经理是岛民，后来才知道因为我是中国人工资比岛民都低，岛民拉帮结派，工作不负责，还看不起中国人，所有这些丢失，破损的客人都让我去解释，有一次一个客人找上门要见经理，经理把我推出去了，那时候也是年轻没经验，害怕那个经理，真的很凶，你一旦有不一样的意见她就会在办公室大叫你是跟我吵架吗，你是不是要跟我吵架，然后联合其他同事一起为难，嘲笑你。办公室里不许吃东西，不许喝咖啡或者茶，生病了也是夺命连环call让你去上班，好处是做过那份工，去那里都是天堂的感觉。
一到繁忙的时候丢东西不奇怪，其实很多是暂时找不到，找到了会给你送来，偷东西在新西兰我做的时候没遇到，丢东西有的，就是送错了，或者放仓库角落找不到了，你可以一直一直追，但是效果不大，你是中国人的口音效果就更不大，洋人会狂骂F的能稍微好点但是结果都差不多，之前有人搞到媒体也就不了了之了，你告去美国总部也是打回到这里处理，人家其实根本就不在乎。。。赔付他们有自己的条款，你寄的时候签字了也就是同意了条款，虽然大家都没细读，要是你没有额外买保险，陪运费和很少的一部分货款，具体怎么算我忘记了，但愿你的包裹是暂时被missort 了。
有一个有意思的事，之前有个中国人用DHL寄东西过来丢了，又用了Fedex坏了，然后用了UPS，交税是寄的支票，当天早上到的，还没process到，所以处理的慢，那个中年男人打电话来用中文把我骂的狗血淋头，不管怎么解释都说我冒犯他了，还说我是死女人，死B，后来我还帮他追货，下午他们一起来拿货，那个男的签字差点把笔丢我脸上，看来大家都恨快递啊。

wingzero

估计最后就这样不了了之了

跟你情况差不多，UPS从上海寄的一箱口罩过来新西兰，结果来回花了20多天去韩国，又到新加坡，后来又去了韩国，差不多过了一个月一查 口罩到了美国，直接在twitter和Facebook上把这些情况post了出来 tag了UPS，没多久客服私信我说弄错了退回来，一周内收到货。

M_MadaDA

握手！ 跟您几乎是同样的情况。物品是一包发饰的样品供应商从中国寄过来NZ。3月20日寄出供应商填写错误的公司地址，紧接着lockdown我马上打电话联系UPS NZ 要求改地址寄到家里之后一个多月了无音讯，5月4日在UPS 网站上显示已经在错误的公司地址签收（然而这个地址从1月底开始就锁着门根本没人在不可能签收货物），当天联络UPS NZ客服说要调查，没有音讯。 Level 2 上班后继续联系UPS NZ 五六次说包裹在第三方仓库里不知道什么时候能送，询问可不可以去仓库自取客服说不知道需要第三方公司给我打电话确认，然而从未收到第三方派送公司电话（客服第一次承诺24小时内第二次承诺当天5点前会有人电话联络我然而并没有发生）。 上周末再次联络UPS NZ客服说包裹丢失需要寄件方联系UPS CN 申请调查，今天收到供应商邮件说需要8个工作日才能有调查结果。一个包裹寄了两个半月实在等不了供应商上周五又寄了一组样品。Lockdown期间DHL, FEDEX & TNT的包裹收货完全没有问题，要求更改收货地址寄到家里的稍有延迟也都收到了。UPS真的非常不负责非常糟糕。

Kelly.wang120

顶顶顶 快递负责的真的很少

wennie

匿名者 发表于 2020-6-7 16:43
第一份工作就是在UPS的小包裹部做客服，工资16块，2008年，客服部全是岛民因为客服经理是岛民，后来才知道 ...

相信当一家公司管理不善，不想着怎么改善，只想着怎么逃避推卸责任，钻空子，那是做不长久的。你离开那是对的。谢谢你的工作经历分享。