北岸一家餐馆我真是大写的服气！

山丘

我不匿名我直接怼！

我住北岸，因为今天起得早和老公说是去ALBANY商圈一家可以全天提供早餐类产品的餐馆去吃个早饭，常规点了豆浆油条之类的东西，上菜也挺快，但是就在上豆浆的时候，服务员一个失手直接滚烫的一杯豆浆全洒在我的大腿上。毫不夸张，真的是又烫又疼，直接我疼得我跳起来。老公立刻带我去厕所看了以后，大腿整个红了一大片，根本不能碰。服务员此时送来三瓶冰水，一袋冰和一只木瓜膏，说了几句不好意思，就消失了。我当时想着赶快处理自己的烫伤，抓紧降温处理。处理好出来后，我觉得正常的饭店起码来说，无论是服务员或者是经理或者是老板，你起码也主动来问问你还好吧或者你需不需要其他帮助什么的。但是这个餐馆，我觉得它就跟没发生这回事一样，就把之前没上的饭菜重新上了一遍啥话也没主动说过。我中途在服务员上菜的时候真的忍不住问了一句，我说你们老板在发生了这种事情以后都没有什么说法的吗？服务员这时候终于开口了，说我已经和老板打电话了他现在正在过来（当然我不知道真假，因为吃完饭到最后我也没看见所谓的老板），要不然这单我给你免了？ 我觉得正常来说的一个饭店，发生了这种事情，无论是主动来关心一下也好或者免单也好，最起码是个真心实意是态度，但是这句话可是个疑问句，你在问我是不是要免单，我直接当时是真的接不下去了，我不知道一个店的处理事情的态度竟然能这样，没有一个服务人员来主动说处理一下这种意外的事情，完全是当做看不见和没发生，我是需要你免单才来被你烫伤的么。直到吃完，我和老公离开也没有人上来说一句什么的，就别提什么所谓的老板和处理方案了，也没有服务员嘴里的免单（如果这是你们唯一的处理方案）。

一个小事情真的是反映了这个店的素质，肯定也不会再光顾了，到现在腿还是烧一样的疼，我只能说对这个店真的服气！这个周末我也是真的倒霉！

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后续的结果

我已经和老板电话沟通过了，老板道歉的态度我接受，电话里的道歉也是诚恳的，老板也问了伤势情况并解释了当天的情况（和她在帖子里的解释是一样的），同时说愿意提供代金券给我去店里再吃饭（我有表示谢谢她的Offer,但是这个就不需要了，因为我也不会再去吃饭了）。被烫了后，万幸没有起水泡，但是疤是有的，不影响生活，所以我有跟老板说明情况，表示不需要所谓的赔偿，我也不是因为想要她的赔偿来发帖子的。电话里老板也再次强调了，服务员的歉意，我表明歉意我都接受，也会在帖子里说明来电的情况。意外发生谁也不想，但是没有事后处理意外雇员和雇主都有责任。培训员工如何处理意外的发生，这是雇主本来就该在员工上岗前该做的。希望大家以后在外用餐，不要有这种意外发生。希望店家也引以为戒，不要让意外再发生。

stnz

WOW,
So great restaurant........

LAZIE

lz 沒寫完呢 應該寫寫 店家" 應該 "如何處理這件事  .........

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服务员此时送来三瓶冰水，一袋冰和一只木瓜膏，说了几句不好意思

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還不滿意  要不給你叫個 救護車 或者 打給你律師告店家阿

哈哈   



#板規有說請勿透漏店家名字  

ilmaro

抢钱的事，要往前冲，争取永远冲在第一个……


担责任赔钱的事，要往后退，永远别让人找到你……


这是很多中国人劣根性……

你期待太高，只能胀气……

XiaoFaye

意外找ACC，民事赔偿找律师。

山丘

LAZIE 发表于 2020-10-11 10:44
lz 沒寫完呢 應該寫寫 店家" 應該 "如何處理這件事  .........

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那就祝你下次吃饭也遇到同样的待遇，被烫了一身且只给你冰水和木瓜膏

lxz1990

餐馆这种地方应该备有烫伤喷雾的，烫伤一般无法完全痊愈，伤口皮肤的颜色淡化就需要至少2年，但是最后也会和周围皮肤的颜色或多或少看上去不太一样。

LAZIE

山丘 发表于 2020-10-11 10:47
那就祝你下次吃饭也遇到同样的待遇，被烫了一身且只给你冰水和木瓜膏

你也沒說你要啥阿 說說看~~~~~ 夢想萬一成真了呢

ybc16

现在还去餐馆吃早餐厉害了。

巴依老爷

如果真的在店里发生更严重的意外
无非就是去急诊走ACC报销（就和开车撞伤人和撞死人，司机该怎么判怎么判，伤者还是走政府资金协助一样）

遇到这种事很难处理，店家一旦态度过于低会给伤者好欺负的印象，大概率伤者会不断狮子大开口加码
但是店家一旦态度平淡，可能就是会发生楼主这样
其实解决方案不是店家提的
如果我是老板我会电话你，我承认意外这件事，我的店也有交税，我的员工也有按时大工资交税，店呢也有交ACC各种税费，你要觉得不舒服呢就去看急诊政府会给你报销（来年追加我们ACC是我们的事），也就是说意外发生我们认，我们也诚恳 道歉，最多我们就免单，但进一步索赔我们没有钱，现在餐饮业能开门都是咬断牙往肚子里咽，不成我们也和其他饭店一样关门就好了。

同情一下楼主，别太往心里去，这种事谁也发生。意外就是这样，你想想为什么有时候人好好的走在路上就是会被车撞？有的人就是会中彩票。我常年开车不发生交通事故，但前年就是有辆车冲我撞过来，你再厉害躲不开这些事，人生中就是有不同的考验。
每次在我身上发生不好的事，我就会想哇真好，我的身体有一次得到了净化，感谢上帝没有更加伤害我的身体。
安啦消消气，跟你说我是从不去华人餐馆的，我说了很多次，华人参观的厨师都在和老板斗智斗勇补工资办PR，你觉得它们会好好给我们做饭嘛？你看那些饭店的服务眼哪个能笑的和洋人餐厅一样开心？（不是指楼主说的这个华人餐馆啊，我指的所有华人餐馆）
所以真的我建议你们以后能别去华人餐馆就不要去了，什么时候等咱们华人真正把心思放在做生意上，做菜上，没有那么多剥削厨师的事儿了，我们才能吃到真正好味道的中国菜。

山丘

巴依老爷 发表于 2020-10-11 10:52
如果真的在店里发生更严重的意外
无非就是去急诊走ACC报销（就和开车撞伤人和撞死人，司机该怎么判怎么判， ...

谢谢老爷的回复，确实没想要什么赔偿，只是店家的态度让人真不舒服才来开贴子的，但凡当时他们有个认真的处理态度都不会让我觉得无语

ilmaro 发表于 2020-10-11 10:45
抢钱的事，要往前冲，争取永远冲在第一个……

yes。。。。 确实存在

对他们家服务是真的无语。。。

ptwzjs

站楼主！！！！！！！！！！！！！！！！1

支持楼主~！！！！！！！！！！！！

楼主自己都说了。 一个小事情。

joyjoyjoy

这贴需要老板知道

trdeyoualbert

咋沒有人劝楼主搬到中区，因为只有北岸才会有的糟心事，哈哈哈

joyjoyjoy

上午的时间，估计老板很忙。要去各大超市采购。可能真的赶不回去。不知道你有没有留电话号码。员工免得也没有权利的

36个问题先生

巴依老爷 发表于 2020-10-11 10:52
如果真的在店里发生更严重的意外
无非就是去急诊走ACC报销（就和开车撞伤人和撞死人，司机该怎么判怎么判， ...

妈耶老爷说的太好了

trdeyoualbert

36个问题先生 发表于 2020-10-11 12:20
妈耶老爷说的太好了

这个发言绝对不是原来的北京版主的口气与语言格式，上次北京版主讲它这个ID现在有五个人在用

shenwei8250

教楼主一办法。报ACC, 然后开始请病假。反正国家赔偿。这边洋人都这么干～

从服务员来说 若态度再低一些 怕遇到客户蹬鼻子上脸 得理不饶人，特别是中国人和印度人 这类人相当多，个人认为服务员已经做了他该做的了 并且店里应该还有别的客人和事情 不可能只顾你一个


另外还有可能老板给的工资或者对员工态度就不好，员工心想我就出力拿工资 很多事情就得过且过了。 嗯哼，this is NZ，这种b事很多，不可能像国内那样有KPI考核，送个外卖连多10分钟都不给。动不动就炒人 然后服务行业做的非常到位（不能接受就“回国吧” 哈哈）


当然我也理解对于lz 且作为女性来说这种事情其实你希望服务员诚恳的和你道歉 多和你说些对不起的话 这事情就过去了 但是也考虑一下别人 如上所说。

....oΟ药葫芦

你可以找他们要reimburstment

非常理解LZ的感受。很多人没有被大面积烫伤过，不知道当时的疼痛和可能的后果。就算及时冰敷或者去医院治疗后没有大碍，被烫伤的皮肤也会在很长一段时间内颜色不一样。作为餐厅的老板，客人被烫伤之后，道歉和免单甚至于按照伤情来赔偿都是基本的道理。只能说这个餐厅的老板太不会处理事情，就算当时赶不过来，也可以嘱咐服务员先免单和记下客人的电话，之后亲自打电话道歉。在奥克兰被服务员上菜不小心烫过的人一直也有，凡是好好善后的，没人上网投诉。

酒盈樽

同情楼主，虽然不是啥高级餐厅，以小见大，这已经不是服务的问题了。