Orcon慢的的让我心都碎了

majiamajia

话说从skykiwi上听说了orcon特价的消息，一时兴起换了原来的isp （snap用的还可以，客服很好，速度一般）。 因为所住的区没有adsl 2+， 所以只能用adsl 2。 头一个月感觉还可以，偶尔下载的时候比原来的isp快一些，有时候能达到200k， 但是从上个周四开始，速度变得超级慢，用speedtest 测了一下，下载速度居然慢到0.1M，真是让人抓狂，用了一分钟才能打开orcon的webpage。周五发信给support，到周日也没有回音，打电话，然后就是usual process，plug off, plug in, check the modem status etc etc， 然后让我run他们的diagnose tool，send results。 然后就让我等他们再联系我，说不会超过4天，周二网速下降到可怜的0.07M，发了信，没有回音，晚上打电话问问进展，说他们有很多这样的case要处理，还没有轮到我，他只能帮我上调一下priority，然后到今天我的网速还保持在0.07

Orcon的客服真的不行，基本上发信都不用回信，基本上不会给你update，我搜了一下其他用户的评测，也基本如此。现在后悔被一年的contract套住，否则直接换了他家

NZFishing

原来听说客服还行现在估计用的人多了就不这么样了

吃草的狮子

连线速度0.07严重不正常

估计线路有问题

把你猫里面的连线状态的所有数据发上来给我们参考一下

吃草的狮子

另外orcon的客服我觉得态度还行啊，算是比较专业，而且说半个小时后打回来，就真的半个小时后打回来

上次发邮件询问问题，10分钟内就回了，估计我那次人品爆发了

majiamajia

DSL Path Mode:        Fast
Downstream Rate:        136 kbps
Upstream Rate:        420 kbps
Downstream Margin:        12 db
Upstream Margin:        12 db
Downstream Line Attenuation:        50 db
Upstream Line Attenuation:        13.5 db
Downstream Transmit Power:        11 db
Upstream Transmit Power:        19 db

吃草的狮子

DSL Path Mode:        Fast
Downstream Rate:        136 kbps
Upstream Rate:        420 kbps
Downstream Margin:        12 db
Upstream Margin:        12 db
Downstream Line Attenuation:        50 db
Upstream Line Attenuation:        13.5 db
Downs ...
majiamajia 发表于 2011-5-19 18:39

如果你确定你的猫没问题，分线器没问题的话

叫orcon派人来查线

majiamajia

我当然想让他们查线了，可是要排队呀，昨天打电话过去，客服又改口了，从上次说的四天左右会给回复，改成这种问题查起来可能要两周以上，让我做好长期备战的准备，每次打过去，客服都说我只能帮你把priority提高那么一点，也不知道他们有多少scale。反正比较郁闷

吃草的狮子

我当然想让他们查线了，可是要排队呀，昨天打电话过去，客服又改口了，从上次说的四天左右会给回复，改成这种问题查起来可能要两周以上，让我做好长期备战的准备，每次打过去，客服都说我只能帮你把priority提高那么 ...
majiamajia 发表于 2011-5-20 08:43

你的Downstream Line Attenuation太高


理论上高于55这个adsl的连接基本就不能用了，超过60基本就没速度了


你说话是不是不够强硬？你这种情况属于没法使用互联网的情况


要是我，我就跟他们说这个月我不会付钱，因为我的网络速度长期不正常，无法使用

majiamajia

LS说到了重点了，本人向来不喜欢演黑脸，公司同事也说要强硬一些。所以又花了半个小时打电话，这次直接我就管他们要formal complain的号码，结果人家说没有。不过可以帮我再看看有没有什么能做的。我说要是解决不了，我打算换公司了，他说让我等等，马上把我上次给他们的diganose results进行查看，等了大概15分钟，他们说觉得是线路问题，需要派technician查看，大概需要2-3天左右。你说这不是贱嘛，好好说不行，非要大家翻脸才马上解决

majiamajia

问题解决了，speedtest显示下载速度4.4M。在Orcon那面就搞好，用了他们10分钟解决问题，可是我用了1个星期来催他们来解决，这样的客服真是。。。无语

lxc89816

orcon客服很慢 不过接通了后还算比较不错的

吃草的狮子

问题解决了，speedtest显示下载速度4.4M。在Orcon那面就搞好，用了他们10分钟解决问题，可是我用了1个星期来催他们来解决，这样的客服真是。。。无语
majiamajia 发表于 2011-5-20 12:21

在这边作为顾客态度一定要强硬

N年前用telecom的时候，有一次我的电话跟别人的串线了，人家的电话号码我家响，我自己的电话号码没人接

五天没有解决，

我直接打电话过去说，这个月的上网费，电话费我不给了，对方也理亏，马上说没问题，会给你免掉的

这边就是这样，你不说，人家偷着乐，你要求了，其实是理所当然的

MeeGo

打电话客服以后结果有么有好一点呢?

MeeGo

是不是特价的时候网络和原来的不一样呢?
真不知道当时没加入是好还是不好...

jessicali

Home Plan
$69/month Fast and Furious home 基础家庭包
        25 GB (full speed downloads and uploads) 全速网络
        $20 double Data for 25 GB 以$20代价 将流量翻倍
        Extra usage at 2$/BG 额外流量 ￥2/G

$89/month Fast and Furious home 家庭宽带升级版
        25 GB (full speed downloads and uploads)
        2 Phone line 2根电话线
        Unlimited local calls 无线本地通话
        3.5cents/min national calls 3.5cents国内通话
        22 cents/min to any NZ mobile 国内手机通话
        5 cents/min to 40 countries 40个国家国际通话 5分
        $20 double Data for 25 GB
        Extra usage at 2$/BG

$109/month 无线流量裸宽
        Unlimited high speed broadband (full speed downloads and uploads) 无限流量 全速带宽

$129/month Happy Families 无线家庭宽带+通话套餐
        Unlimited high speed broadband (full speed downloads and uploads)
        2 Phone line
        Unlimited local call and
        3.5cents/min national calls
        22 cents/min to any NZ mobile
        5 cents/min to 40 countries
Business Broadband Plan 商业宽带


$99 小型企业宽带（无传真））
        25 GB (full speed)
        Two VOIP phone lines 2根VOIP电话线
        2 cents/min local calls 本市电话
        3.5 cents /min national calls (extra $20 for flat rate) 国内电话
        22 cents/min to mobile 手机通话
        5 cents /min to 40 countries 国际长途


        $129 Basic Business 中小企业宽带
        30 GB (full speed)
        Two VOIP phone lines + One PSTN for fax 2根电话线 一根传真线
        2 cents/min local calls
        3.5 cents /min national calls (extra $20 for flat rate)
        22 cents/min to mobile
        5 cents /min to 40 countries


        $149 Power Plan 中大型企业宽带
        60GB High Speed Broadband (full speed) 60GB 超高速上传下载宽带
        4 VoIP phones + 1 PSTN Landline for fax
        Up to 12 extensions 最高支持12根分支电话终端
        2 cents/min local calls
        3.5 cents /min national calls
        22 cents/min to mobile
        5 cents /min to 40 countries


        $199 Business Buster 大型企业宽带
        80GB High Speed Broadband 全速网络
        6 VOIP Lines + One PSTN Landline for fax
        Up to 18 extensions
        2 cents/min local calls
        3.5 cents /min national calls (extra $80 for flat rate)
        22 cents/min to mobile
        5 cents /min to 40 countries
公司地址：level 2, 220 Queen Street,Auckland   9293662   021918626

bingquanchen

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