说说为什么有时候中国的sales会对中国顾客态度不好了..

QQ小熊饼干

看了论坛上这么多姐妹的的贴子,说这中国sales的态度怎么不好,怎么嚣张了,我也想说几句.我是也是一个sales, 工作也有好几年了,每天接触的人70%kiwi, 剩下的有亚洲的,毛毛...和别的国家的.
和很多别的sales一样,我不是很喜欢印度人,没有种族歧视的意思,只是说他们的消费习惯就是讨价还价.....这是长在他们骨子里的,不讨价还价,他们就不舒服.当然,十个里面我也会遇到一个好点的印度人,呵呵.
再说说中国的吧, 就我的观察和体会而言,我想说说为什么有时候中国的sales会对中国人态度不好了.
首先,我们大家都是在一个西方的国家,意味着这里的中国sales会遇到更多不同文化不同种族的人,这样自然而然就会产生比较了.
普遍来说,洋人比较大方热情,很多时候还没等我开口,他们会主动先跟我微笑打招呼,要问什么问题,要帮他们拿什么东西,都会以sorry, excuse me, 开头．
如果要求的东西可能会耽误比较长的时候他们会说ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｂｅ　ｓｕｃｈ　ａ　ｐａｉｎ，　ｂｕｔ　ｃａｎ　ｙｏｕ　ｐｌｅａｓｅ．．．．．
说了这么多,重点就是二个字,尊重,尊重是相互的.（当然也不是所有洋人都是这样的,我只是说一个大概的现象，想挑刺的,觉得我是崇洋媚外的请绕道走,谢谢．）
有很多的中国人,我不知道是英文不好还是害羞的缘故，有时候面无表情，有时候说话还真的是很不客气，谈话间一个ｅｘｃｕｓｅ　ｍｅ　ｏｒ　ｐｌｅａｓｅ都听不见.
其实我自己一开始也有这个毛病，自己还没发现,等同事好心提醒我,我自己才一点一点改过来的.
也有姐妹抱怨过明明是中国人,非要跟她们说英文，我想说,很多店里确实有规定不许说自己国家的语言,除非有特殊需要,当然帮助ｃｕｓｔｏｍｅｒ也是其中之一了.我自己出过一次洋相,对着一对韩国情侣说半天中文才发现人家不是中国人,当时真的很尴尬．所以一般而言,如果对方不说ｃａｎ　ｙｏｕ　ｓｐｅａｋ　ｃｈｉｎｅｓｅ，我会一律以英文对话,我的英文没有那么好,但是说句不好听的,既然在西方国家生活,日常会话还是必须的吧，　也总不能指望着每个店都有中国人，说中国话吧．
工作二三年,遇到的极品也不少,好点的把自己当上帝,一点都不尊重人,差点的就把你当翻译机器,要你把整个ＧＰＳ里出现的英文句子全翻译一遍还要写下来！？一口唾沫全飞你脸上不算,还一个劲的碰你,你说恶心不恶心？
有姐妹提到有ｓａｌｅｓ说如果不买就别浪费我时间,这样确实很不对．本来做ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ的就该帮助别人．
当然，我也能理解她为什么要这样说,（首先申明我不认识那个ｓａｌｅｓ啊～）因为我们这行的基本都是靠ｃｏｍｍｉｓｉｓｏｎ的,　如果一个客人老是在那问一堆问题,但是不买东西,加上如果店里忙,旁边有别的客人，看着像买东西的样子，我心里也会说，不买就别浪费我的时间,当然,要是嘴巴上说出来了,那就是不尊重人的表现了.　换我我就说要不你先看一下这款,或着我把ｆｅａｔｕｒｅ打出来给你看下,我先去招呼那边的客人，完了看你还需要问我些什么.
很多中国人还有一个很大的特点，和洋人特别的不同,他们买完东西,或买之前一定要你试一下.　哪怕是新的还没开封的都要试,不试不行.如果店里没什么人那还说的过去，但是周末忙疯了的时候还要你花半个小时帮他试这试那,让别的客人等,这就有点说不过去了,我做了这么长时间,还真没遇到过几个洋人是这个样子的,他们大多买里就走,有问题还是会回来找你．可能是消费习惯,或着是信任的为题？还是在国内伪劣商品买多了?我不清楚．
说了这么多,我想再强调一遍,我没有指所有的中国人,我也相信很多姐妹都有她们的素质涵养，也有很多的ｓａｌｅｓ并不是那么好，那么完美．
但是在大家购物的时候，也能多点微笑,多点,ｅｘｃｕｓｅ　ｍｅ．　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｂｏｔｈｅｒ　ｙｏｕ．．．．我相信大多的ｓａｌｅｓ也会用同样的微笑来回答你的.可能那天那个ｓａｌｅｓ不开心，或是大姨妈来了呢?说不定你的一微笑或是一句ｈｏｗ　ａｒｅ　ｙｏｕ就会改变她一整天的心情呢?
本来嘛，大家都是中国人,一起在国外生活不容易，还是团结一心的好，有问题出现的时候也找下自己的原因，不要一味的抱怨．人无完人,有进步就是好的．哈哈~

飘一季心情

这帖子很诚恳，写的不错。 做SALES要求其实满高的。之前我LP还给我看过一本怎样做好一个SALE的书，然后我发现这个职业其实要做到好很不容易啊。   LZ原创，应该加精华。支持下。

^cooee^

支持，确实写的很中肯！！！

bblov

寫的很好    支持  ~~~

a81984

其实我觉得大部分的中国MM SALES都是很好的  不管去买衣服啊 护肤啊 还是包包什么的   楼主写的很有道理 支持一个·

画中人

我遇到的糟糕的SALE都不是中国人。而且最后我都会找她们经理谈。

MAG

写的很好，支持楼主

sulala

中国人对着中国人说ｅｘｃｕｓｅ　ｍｅ．　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｂｏｔｈｅｒ　ｙｏｕ一类的感觉太怪了。。。。既然都是中国人为什么不能说中文呢？

花凱倫

沒錯~~~~~~~~~我也認同~

猪猫小公主

写的不错，基本认同

之前自己开店，来逛的中国mm基本上都很高傲，像贵族一样撇你，你和她打招呼，不知道是没听见还是看不起你，反正是无视~~~而且这样的mm不再少数~~~~

但是，我自己本身在chch，chch的sales，不管是中国人还是洋人，都非常热情，很热心，起码的尊重是有的。

上次去akl，逛high st，洋人sales还是比较热情的，那个什么时尚化成，我不夸张的进了有4，5家店，全是白眼，我开始和jm逛的还挺开心的，到那个店都是乐呵呵的，结果逛了这几家出来，我一肚子火，只有一个靠比较外面的卖减肥药的mm还很热情。

再说名牌店，就拿之前大家说g家来说，正好我去的那个时候正赶上打折，由于自己本身做sales的缘故，可能是职业病吧呵呵，我见人就想说hello，我主动打了招呼，然后sales很敷衍的看了我一眼~~~~

因为正赶上打折么，本来对gu也没什么兴趣，就问了句是不是打折，然后又是一个大白眼~~~~
用手一只，说那个柜台~
看看没有喜欢的，我说买个手机链，150块钱~有必要告诉我那个不是打折的么！
我都是都无奈了，然后2，3个华人sales就到别处了，完全没人理~
后来还是一个洋人男的serve的我们~~~~虽然我就花了150，人家还是一挑一挑的帮我拿下来挑颜色，相反同胞们的白眼我都不知道怎么说。

我不知道做sales的能挣多少钱，或者你有多有钱，你做这个工作，挣这份钱，请你尊重别人，那也是对自己的尊重。别管别人另不领情，吃这玩饭，就做好分内的事情。
还有就是人外有人，个别同胞也别太把自己当回事，到那都那么不可一世的样子~

互相理解互相尊重就好~~~~~~

momoco小店

真的 。。。做生意不容易。。。。顾客都是大爷。。。。习惯了

三少奶奶

MM是个好的sales呢
其实我感觉 大部分的MM去LV 或者GUCCI买个包 也不会多高傲 虽然这包是会比几十快钱的贵点 但是也不会觉得买个GUCCI多牛……
我可以很肯定的说 我是个好的顾客 我不管在哪里去逛街 有需要都很礼貌的过去跟sales打招呼 而且不管买没买到东西 临走之前 都会说谢谢或者thank you
我也承认 大部分的sales很好 比如说dior和LV的MM们 她们就很热情 也很耐心 我曾经买双鞋子 在她们店里逗留了一个多小时 她们就很耐心的跟我讲解
而之前去GUCCI 我想买条围巾 我进去跟sales打招呼 有个女的 完全就是看了我一眼就把视线挪开了 我以为没看到 我又过去笑着说hi, 她说了句 我现在很忙 然后接着自己在那里 “忙”。
这个时候 来了个男的 我说您能过来下吗 他说 等会 过了会 他来了 跟我介绍了情况后 我在犹豫要不要买 因为我男友不喜欢那个围巾 那个男的说了句 这个如果你嫌贵就先不要买了 因为这个是最后一个了
我当时扭头走人 到现在都没进去过那家GUCCI的店
我明白MM的意思 大部分的sales 工作都很辛苦 大部分的顾客也很很友好 但是像GUCCI家 他们的sales真的是良莠不齐 这个很多MM 在另一个帖子上的回复都能看出来 像厨师的本职 就是为了给顾客做出好的饭菜一样 而专业的sales 就是为了顾客带来高质量的服务
其实说这么多 我就是想说 谢谢那些好的sales给顾客们带来的方便 而那些不好的sales 不要一味的去找顾客的不好 当遇到了好的顾客 也该提供一点专业的服务来

像LS的一位MM说的 互相尊重才好！

yami9987

我也来说说吧，凑个热闹，呵呵
首先，不论是洋人还是中国人，只要是进店里，有服务员跟我打招呼，我都会回答对方
假如说是洋人，我需要对方忙帮，我也会很客气的说‘excuse me '
而假如是中国人，我会说‘不好意思，能麻烦你。。。’
我觉得这都是基本的，因为毕竟我也打过工，也看过别人脸色，所以我能理解工作一天的辛苦
这些简单的礼貌用语，其实不单只是尊重，换个角度想，买东西的人得到同样的对待也能买的舒服

另外，有mm说某G奢侈店店员的高傲态度
说实话，很不明白ta们有什么资格瞧不起人？还说‘如果您嫌贵就别买。。。。’
如果我是那位mm，听到这句话我会喊他们经理，我一定要让对方当面跟我赔礼道歉
要是某大妈拿着红白蓝塑胶袋去买一袋的奢侈品，我敢肯定ta们一定屁颠屁颠跟在人后面
不要太以貌取人了，外表光鲜亮丽的不一定就是大款，穿着朴素的也不一定就是穷人！
奉劝各位‘高傲的’SALES们（这里特指某些，不是所有人）
注意你们的服务态度，否则哪天要是你们素未蒙面的上司去贵店购买东西
您以同样的态度对待人家的话就准备回家炒鱿鱼吃吧~

joybubu

LZMM说的很中肯。我很同意你的看法。可是我上次在另一个MM帖里回复的经历好像也实在和你的这个帖说不通。。如果有空查下。大概是我走进去GUCCI。被一个胖胖的女SALES。中国人。。莫名其妙的大白眼了一顿。。。我既没有不带微笑。又没有没有礼貌，因为旁边刚有其他SALES给我打招呼我回礼了。这类是不是可以被骂而不被包庇呢？

sammy1112

中国人对着中国人说ｅｘｃｕｓｅ　ｍｅ．　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｂｏｔｈｅｒ　ｙｏｕ一类的感觉太怪了。。。。既然都是中国人为什么不能说中文呢？
sulala 发表于 2010-6-14 23:53

因为SALES不能确定你是不是中国人！
而且你又如何确定SALES是中国人呢？

况且我们是在新西兰，不是在中国，所以我觉得既然来了新西兰，大家就应该讲英语，不是吗？

QQ小熊饼干

LZMM说的很中肯。我很同意你的看法。可是我上次在另一个MM帖里回复的经历好像也实在和你的这个帖说不通。。如果有空查下。大概是我走进去GUCCI。被一个胖胖的女SALES。中国人。。莫名其妙的大白眼了一顿。。。我既没 ...
joybubu 发表于 2010-6-15 12:36

当然要骂～！哈哈~！

QQ小熊饼干

因为SALES不能确定你是不是中国人！
而且你又如何确定SALES是中国人呢？

况且我们是在新西兰，不是在中国，所以我觉得既然来了新西兰，大家就应该讲英语，不是吗？
sammy1112 发表于 2010-6-15 12:58

非常非常同意～

木修罗

那啥。我飘过一下，得先肯定下LZMM的帖子真得很中肯哈哈。不过我没你那么好命。。。没提成，最牛逼也就是DONE MONTH BUDGET的时候有点儿少的可怜的分红。。。
一般辨认中国人其实不难，看她如果和同伴说中文或者电话说中文或者签信用卡的时候的签名啊，还有服装啥，店里语言环境完全随意，能够沟通就好了，无所谓啥语言。。我的宗旨就是能把东西卖出去。。全店能把每天都SALE TARGET 达到。。不然地区大经理要揍屁股的。。。哈哈开玩笑。。

其实CUSTOMER SERVICE就是一种互相尊重。买东西的MM希望得好的服务。大家互相理解就好鸟。。不过我觉得大部分的姑娘们都是好样的，很有礼貌很尊重人。相反很多极品客人大部分都是洋人和阿三。。哈哈哈

PS:我是没来过AKL的农村人。。不知道AKL那里咋样。。。

doraemen

买东西的时候要是碰到态度不好的sales，我就会去别家买。
要是没有别家能买，就会改天再来换个sales买。
把钱交给一个态度不好的sales总觉得钱花得很不舒服，不值得。

doraemen

买东西的时候要是碰到态度不好的sales，我就会去别家买。
要是没有别家能买，就会改天再来换个sales买。
把钱交给一个态度不好的sales总觉得钱花得很不舒服，不值得。

miyako格格

我自己也是SALES哦。。可是我会对会说中国话的客人更好一些（无论是中国人啊，马来人啊，反正就是华人会说中国话的都算），能多点折扣就多一点，能摸掉那零头我都去掉了。虽然有些客人不知足的还在讲价，不过大部分是好的！如果一个客人进来就趾高气昂的不搭理我的话，我也只会说个HELLO一个BYEBYE不会多嘴。我觉得我们中国女孩子大部分是懂礼貌并且好伺候的客人了！ 反之 我不太喜欢 印度客人和年轻的洋人

kitty1989

中国人对着中国人说ｅｘｃｕｓｅ　ｍｅ．　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｂｏｔｈｅｒ　ｙｏｕ一类的感觉太怪了。。。。既然都是中国人为什么不能说中文呢？
sulala 发表于 2010-6-14 23:53

我也认同。。。。。

Kit

我和LG之前开过两年店， 其实碰到的中国顾客都不错的， JP顾客主要是印度人， 还碰到过个韩国女的， 虽然住在高级住宅区又浑身名牌的，可每次到店里来买东西都会想方设法的找出她看中的商品的缺点， 然后拼命讲价。其实我觉得很多时候中国人表现的不象洋人那么热情友好是性格和习惯的关系， 我也碰到过华人顾客刚进门看上去很冷漠可可后来买东西的时候却很友好的。我也不明白为什么部分在名牌店做SALES的MM那么拽干嘛， 不就是和一般的SALES一样吗， 我有个日本朋友当初申请做LV的OFFICE里的工作结果他们想请她做店里的SALES， 她还嫌弃不肯呢。
对了LZ是做哪方面的SALES? 电器吗? 这里一般零售店的SALES都没有COMMISION的吧， 电器方面我就不清楚了。

didi-3-

對的～～完全是把我想說的都說了。。

莱纳纳

楼主说的很好的，做SALES这行真的不是那么容易。之前做BA的时候我觉得其实大部分中国客人还是很好的，尤其是年轻MM们，大家都很好说话哪怕只是问问不买，我介绍的也很开心，就是大家探讨一下。哪怕只是介绍一下平时护肤的理念和手法。也不要一个劲的PUSH人家买东西，关键是要针对客人的问题来给他推荐东西。有很多人为了业绩推销明明不适合别人但是价格很贵的产品，在这个行业里都很正常的。毕竟很多专柜和品牌是以销售量来说话的。至于小样礼品什么的，能给就给一点。其实那些小样你不送出去最后到了时候也是会被扔掉的。还不如给客人。折扣能用我都主动帮客人用。
所以很不明白为什么有的专柜小姐又拽又抠门。
其实你真诚地对客人，很多人以后也会成为你的忠实客户。真诚都是双向的。

很多kiwi阿姨阿妈才是极品。complain的点真是让人啼笑皆非的。

阿三就不提了，那是经典，无法被超越的，事迹太多，说的也累。

其实最怕就是遇到客人胡搅蛮缠。这样的中国客人也不少，店里已经有优惠券的规定，她就每天来买刚好价钱的东西然后用一张券，搞的整个店都认识她了，经理都跟她说不能这么弄，她今天说好，最后一次，明天拖着MM来找个生脸继续骗，你有什么办法。

CHCH的大部分SALES都很客气，还没遇到什么不开心的事情。

去AKL SHOPPING，真是受气啊。尤其是GUCCI，完全不搭理。问几句话要么不理，要么就是用反问来刁难，说难听点也不过就是个SALES，没错这是服务业，不过就是卖东西的。但首先要你尊重别人别人才会尊重你。我有钱没地方花吗受你的鸟气！！还好DIOR那些MM人都很好。还有楼下化妆品的几个亲也很好。不过都是去年前年的事了。不知如今是否新人换旧人了。

Coral

其实就是个人素质内涵修养问题。。。。我简直讨厌死印度人了，可打工的时候从来都是以笑脸对待每个人。。。做customer service，对客人就是要有礼貌和热情的服务。。。

sweethoneybee

LZ说的很有道理，其实在洋人公司上班是这样的，如果你一看到亚洲人就说中文，如果对方不是中国人会很尴尬的，特别是现在有好多亚洲人是在这边出生的或者很小来这里的，他们都不把自己看成中国人，会很尴尬地跟你讲“SORRY， I AM NOT CHINESE”所以SALES不能见到亚洲人就讲中文的。
是呀，我也不喜欢印度客人，他们真的是不太买东西，而且问题特别多。
做销售不容易，特别是在这边的洋人公司做SALES的更不容易。毕竟是公司的洋人多，中国人少，要想成功，一定要付出更多的努力。大家都是中国人，就不要为难中国人了。每个人都有自己的难处。和气才能生财。