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我想有必要在这里做下解释。 作为一家在本地华人市场经营多年的公司,每年服务几百对新人,小吉影像的服务和信誉,相信很多客人都是认可的。 之所以在我们的term condition 里有着定金的不能随意退还,也是有不得已的原因。
1, 除人力不可抗力因素(包括意外伤害,灾难,战争等),我们可以为客人无限期保留和延期预定。如客人在签订合同后主观不想继续, 那么我们的定金是不能退还的。当然,转让Credit是完全可以的。
2,为什么不能退还? 众所周知,每年的婚纱摄影旺季其实也就是那么几个月,而我们销售的是以时间为单位的服务。我们能够服务的团队人员是固定的有限的,一个工作日的预定满之后,再有的预定我们将无法接受,也就是说,我们把这个工作日预定给客人之后,就是把我们的服务时间销售给了客人。时间,是一种无法回收的商品。不像是酒席,食物或者装饰,这位客人不用了,下一对客人依然可以使用。作为店家,我们渴望全心全意的服务客人,但是我们也要考虑到能够维持正常运作的商品成本,特别是无法回收的时间成本。
3,就像楼主说的很对,每个人的审美方式和价值观不一样,我们争取让每一位客人满意,但是作为服务行业,众口难调,很难真的保证每个客人都是交口称赞。 我们无法认可”滥竽充数“的说法,我们也相信绝大部分我们的客人也不会同意。
最后想说,楼主有空可以再致电我们公司,找Manager: Roman,再仔细商讨一下解决方案。我们相信很多事情可以本着相互理解的方式妥善解决。 不过,就像一句老话说的好: 没有规矩不成方圆。 公司所有的规定绝对不是针对任何一位客人,而是在我们长期服务工作中检讨和总结问题,逐步完善的。
我们渴望可以服务和安排好每一对客人。 只有你们的鼓励和推荐,才是小吉影像的生存空间。非常感谢大家的理性对待,和关心我们JIS. |
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