求助，基督城美的洗衣机有问题，退款困难.

shu lai

6月4 号在基督城市中心购买一台洗衣机， 回来甩干时多次警告，显示故障E4. 跟他们销售和售后多次沟通联系，发了图片及视频. 售后 最后说机器没坏是我自己使用问题. 说可洗10kg的洗衣机清洗被罩太重了. 强行安排修理工联系我！ 后再多次英文要求退货下，终于同意退货. 但要求先退货后才可以退款！ 取货非常快！ 退款就一直process。 有没有大佬告诉我们可以怎么办？来新西兰 从来没有遇到如此售后。 我们怎么可以拿到机器款呢？ 他们这样不退钱合法吗？ 销售说也许周三会统一退款？ 但也不确定. 洗衣机上周五就取走了！

linjiawei0108

会退给你的，急啥啊

alike0932

甩干出现故障大概率是你衣服放的太少太大形成了离心力造成的，现在的洗衣机很多事DD（Direct Drive）也就是把电机直接装在滚筒上，这是Fisher Paykel最先发明的技术，取代了传统的皮带制动，缩小体积增加了洗衣效率，缺点就是如果只放一个大件很容易形成钟摆效应，还是楼主你不会用，洗大件的时候也要放几个小衣服平衡离心力

晒晒雨

上周五取走 今天周二 除掉双休 才第二天 不懂急啥
说周三给你退款 担心人家说话不算话 那就是你自己的问题了

shu lai

谢谢大家的科普. 因为是反复很多次衣服有多有少都出现故障的. 所以排除衣服多少的问题！ 如果有懂法律的朋友们麻烦多给点建议！ 另外我的钱我要拿回来理所应当啊，说不急的希望你们遇到这种事情都不着急， 不就是700刀嘛，你们当小费就好了，何必要呢 我毕竟条件差你们差远了！

shu lai

我只是发上来 寻求一下帮助，就是退货困难，退款更困难. 我不知道这边的法律可以帮助我吗？ 我纳闷那些忽略我写了：新机器多次故障， 有问题拒绝退换，强行安排维修， 延迟退款的朋友们，你们真的不是市中心美的派来的吗？ 我想要回自己的钱有什么错？ 而且售后官方没有给出任何时间点，是销售说也许大概可能周三？ 并且取之前他们写了一旦取走就退款，现在难道不是出尔反尔吗？

清蒸红烧小炖肉

看来美的只能买小家电  朋友买的蒸烤一体烤箱 一个月没出也坏了  只给修不退  拖了好久也一直没人过来修

hjftxy

清蒸红烧小炖肉 发表于 2022-6-14 13:22
看来美的只能买小家电  朋友买的蒸烤一体烤箱 一个月没出也坏了  只给修不退  拖了好久也一直没人过来修 ...

美的真心的不行，吹起来而已

ken454

shu lai 发表于 2022-6-14 12:24
谢谢大家的科普. 因为是反复很多次衣服有多有少都出现故障的. 所以排除衣服多少的问题！ 如果有懂法律的朋 ...

楼主，少安毋躁。上周五取货，今天钱还没有退，这真的是属于正常。大家根据新西兰生活的经验给你意见，让你再等等，都是好心，并没有说你条件差的意思。

1977pacmann

请问楼主是哪家门店
如果是新西兰本地连锁的 这都没问题。

以本地人办事效率 退款会慢一些 您可以打爆他们售后电话 几小时打一次 催烦为止；
另外 这种事 从头开始到现在 才几天？ 还在合理的退费时间内 用不着找法律方面的咨询 而且也没必要

shu lai

清蒸红烧小炖肉 发表于 2022-6-14 13:22
看来美的只能买小家电  朋友买的蒸烤一体烤箱 一个月没出也坏了  只给修不退  拖了好久也一直没人过来修 ...

真的吗？那现在修好了吗？ 是的一开始也是说只给修不给退，而且刚买了5天！ 我靠发英文邮件才争取到退货，这种售后，一旦有问题真的很痛苦. 我在新西兰第一次遇到

shu lai

hjftxy 发表于 2022-6-14 13:26
美的真心的不行，吹起来而已

哎，有品控问题就算了， 赶紧退换解决了，大家都方便啊！ 为什么竟然推诿扯皮.

shu lai

ken454 发表于 2022-6-14 13:55
楼主，少安毋躁。上周五取货，今天钱还没有退，这真的是属于正常。大家根据新西兰生活的经验给你意见，让 ...

谢谢您的安慰， 确实在新西兰这个时间不算什么的. 其实如果他们没有前面的扯皮痛快给退了，我可能不会这么着急，放在这边总会退的！ 但是经过了很多不愉快的讨论之后，他们说自己公司的流程是先退货才退款的，关于这一点我也是有疑问的， 一般商家都是拿过去退款同时进行的！ 但我同意了他们的说法，他们也回复一旦取走立刻完成退款这个也是有英文邮件的，可是取走之后就变成需要走流程………

shu lai

1977pacmann 发表于 2022-6-14 14:37
请问楼主是哪家门店
如果是新西兰本地连锁的 这都没问题。

就是市中心的Midea Appliances Christchurch， 我也是这么想的这种连锁不至于吧…结果没想到售后是这样！ 好的，谢谢您的建议！ 但是货物已经取走了就显得不是那么的合理了！ 哎， 没法说的，邮件偶尔回回！ 如果是良好诚信的态度，我其实不太着急的，就是被她们整怕了！ 我一开始都没当回事以为跟商家说了提供了好几次的视频照片， 她们会给出处理的. 没想到她们说让我继续使用………

1977pacmann

shu lai 发表于 2022-6-14 15:11
就是市中心的Midea Appliances Christchurch， 我也是这么想的这种连锁不至于吧…结果没想到售后是这样！ ...

那哪是啥连锁。。。代理商。。。 这种店 不说啥了 吃一堑 长一智吧 下次 去洋人店
建议
1. 电话打爆 要求限时退钱
2. 一周没退钱  起诉退钱和损失费 根据consumer guarantee Act
备好各种证据

shu lai

1977pacmann 发表于 2022-6-14 15:34
那哪是啥连锁。。。代理商。。。 这种店 不说啥了 吃一堑 长一智吧 下次 去洋人店
建议
1. 电话打爆 要 ...

好咧， 谢谢您. 真的是吃一堑长一智. 以后再也不敢了，还是老老实实洋人店买吧. 品控不说了，至少有个良好的售后！

混乱中...

美的质量吐槽贴在这里已经不是什么新鲜事了，我电器宁可多花钱也绝对不买满清制造，记住满清人专骗满清人。

AsiaTelkom

周五货物才取走  一周内退款都是很合理的

shu lai

混乱中... 发表于 2022-6-14 16:52
美的质量吐槽贴在这里已经不是什么新鲜事了，我电器宁可多花钱也绝对不买满清制造，记住满清人专骗满清人。 ...

哎。是我没有注意过这个事，这回知道了. 确实是有很明显的这个感觉

shu lai

AsiaTelkom 发表于 2022-6-14 17:35
周五货物才取走  一周内退款都是很合理的

谢谢，光看这一点还可以接受，但是结合他们之前的表现就不那么容易接受了

scqiuji

shu lai 发表于 2022-6-14 17:48
谢谢，光看这一点还可以接受，但是结合他们之前的表现就不那么容易接受了 ...

难道你准备雇个律师打官司？？？下周一还没退款就去他们门口扯横幅。

shu lai

scqiuji 发表于 2022-6-14 19:24
难道你准备雇个律师打官司？？？下周一还没退款就去他们门口扯横幅。

哈哈哈，我怕我拉个横幅他们没咋样，我先进去了. 就是看看有什么监管部门可以制裁他们吗？ 我觉得如果没有一个健全的法律闭环，这边的洋人售后也不会那么好！ 我考虑是不是我不太了解，是不是这个事在懂的人那里可以很快解决.

sallycantskate

退钱2 周之内都很正常啦。他们也需要和厂家联系。 货都取走了， 肯定会退钱的。还有银行转账还需要时间不是！

shu lai

sallycantskate 发表于 2022-6-14 19:40
退钱2 周之内都很正常啦。他们也需要和厂家联系。 货都取走了， 肯定会退钱的。还有银行转账还需要时间不是 ...

好的，谢谢呢！ 转账可以理解的，给我转账截图就可以！ 到不到账是银行的事嘛，退不退就是他们的问题啦！  另外跟厂家退货时间不能转嫁给消费者吧！ 反正就是太失望了！ 确实有一点没想到竟然产品有问题，处理起来这么困难！ 可能是适应了这边的购物环境吧！

xli422

建议直接请律师起诉 律师的费用让他们付 你看他们是否肯付

shu lai

xli422 发表于 2022-6-14 23:58
建议直接请律师起诉 律师的费用让他们付 你看他们是否肯付

哎，谢谢你. 这不是律师比洗衣机贵吗？ 算了， 大家都劝我算了，以后不买就是了。就当认倒霉了. 他们那个态度没法说，自己家产品有质量问题，错的是顾客！

1977pacmann

700 连小额争议仲裁都很难受理。因为你要给出reasonable time 给对方 process.
是的 这里法律是完善 但是这种游戏 不是普通人玩的了的， 耗不起那时间和金钱
当然如果拒绝退款 有很多路解决。

NZLaoMike

真不是人家不退钱，实在是效率太低太低。

在这多呆些日子，啥都可以忍了唉~~~~

shu lai

1977pacmann 发表于 2022-6-15 16:39
700 连小额争议仲裁都很难受理。因为你要给出reasonable time 给对方 process.
是的 这里法律是完善 但是这 ...

确实是这样，所以有些无奈！ 在英文邮件争取后没有拒绝退货了，所以就很没办法！ 大家都劝我耐心等待呗！ 谢谢你们了！

清蒸红烧小炖肉

对的  尤其迟迟不来人解决   这个就很耽误使用   不过家里电高压锅 豆浆机 电磁炉这种小家电都是美的  还蛮不错  没想到差这么多。。。