基督城奔驰店Armstrong黑心收费的故事－更新维修记录123楼，请达人帮助

sportfighter

以下事情全部是发生在我朋友Hannah身上的真实故事。
她今年七月买的一辆全新的Mercedes-Benz GL350，花费$165,000。这之前是一辆GL320，她是那店的ＶＩＰ{:8_480:}

先说最近的一件；周二29/10早上8.20-8.30am之间她送孩子上学的路上开这，30km/hr的速度过Papanui Labrary/nouthland mall的环岛，突然一声响，左面车胎，两个全爆胎！注意她一直是很正常的行驶，这个时间这个路段想不正常都没可能，前后左右都有车！　她把车慢慢挪到Mall 停车位，然后电话奔驰店请他们来拖车去修，然后给我电话麻烦我帮她把孩子送学校去，这是我开始涉及到整件事情中的原因。
周三奔驰店通知她去取车，因为事情发生太不普通，我怕她英文有问题，我与她一起去取车，到那里店员把准备好的Invioce给她让她交钱，我问我们可以先取车后交钱吗？　在NZ这是很普通的常识，付款不一定要当时付。大概是她原来从来都是直接交钱再取车，这次我一问该职员楞了，然后把他主管Jerame请来，我问同样的问题我们可以先取车再付款吗？他说‘NO，you have to pay before you pick up the car.‘　。。。。我说在车行里这件事你们的'not normal, in NZ we can pay later for any of service' .我又问他什么原因导致爆胎，他领我们去看车胎，上面的确两胎都有约8cm的裂痕，很深，我问hannah你撞到任何东西了吗？　她说没有，也许有骑环岛沿面。。。但拖车时因为两轮胎完全瘪了，在挪到拖车上时真是把龙骨都压变形了，她问车是否有更多的损伤。我解释给Jerame听，他没法答复我这轮胎经不起骑沿，好吧，我请Jerame给我们一书面报告他们的检查结果，但他不让我们取车，Hannah继续开loan car. 昨天Jerame给我打电话让我们去申报保险，保险公司职员一听我们叙述经过，直接的反应与我们一样这应该是在车的保修期garrantee　cover，保险不能给这个case claim。因为Hannah 是正常行驶没有任何意外发生。。。。。昨天一天我们都是在这种电话中度过。昨天我们仔细看这次帐单，发现其中拖车$89和Loan car$15/day都列在上面要Hannah付，这根本与她VIP的待遇不符合，即使是普通客户很多车行在给客户修理车的期间也会给客户提供免费用车。从这里开始我意识到这家店有欺诈行为，尤其对Hannah这样每次都是为了少麻烦交钱了事的客户，他们已经习惯性多收费了！我要Hannah把她原来那车的所有修理记录找出来给我看，这一看才知道她曾经被这家店要过换一轮胎总共$5000的事情！我电话给我律师备案。
今天我们去取车，我花了至少半小时，其间还让我律师给Jerame电话，Jerame这才把帐单上的拖车费和Loan car费用取消。Hannah忍受不了那店里‘装孙子’的言语，我们交钱$2300刀，取车，也把坏了的车胎一起带回来，我请Jerame 转告他的Boss, we are preparing to meet you on the court.
我们带着坏了的车胎去tony's tyre请那里的员工帮我们咨询这种轮胎的价格，因为他们没有这种尺寸，所以我们没有得到这轮胎的价格，但我们把该款车的原配置轮胎型号给该职员看，他一看就知现在这损坏的轮胎不是同样配置，连龙骨的尺寸都不一样，奔驰店换了大的龙骨，小（薄）的轮胎，样子好看但不能真正象该车原厂设计的那样跑越野off-road！就跟在城市里的自行车与越野自行车的区别一样，关键就是轮胎的尺寸厚度不同。Hannah如果不是买的新车我还可以理解，但这店从一开始就没有brand new car给客户原厂配置所需的轮胎！

上一车修理保养记录看123楼。

猪头三春子

你这里写有什么用处？去给fair go，the press写个英文稿吧

白云悠悠

这个一定要fair go，欺负人啊

vassell

嗯嗯，上庭告他们没什么用，不痛不痒，给媒体曝光了他们才会害怕的。

UV15

不是有个会中文的小姑娘在the press工作么？关键时刻要给力啊。

liuyicom

正是你朋友的忍气吞声助长了他们的气焰。

1977pacmann

where is 'discrimination' against Chinese?..

If ur friend spend 165,000 to buy  a car, i bet she is happy to hire a lawyer to deal with such disputes against a car dealer.

UV15

恩，没看出来是刻意的欺负华人，换成其他人，都可能遇到这样的事情。

没必要强调是欺负华人吧。

奧迪丫頭

还是直接投诉到奔驰亚太区客户服务部吧，在国内还有直接投诉到德国总部的呢。

不过，说实话，投诉最后的结果也是不痛不痒，说句不好听的，4S店不缺客人。

UV15

奧迪丫頭 发表于 2012-11-1 14:26
还是直接投诉到奔驰亚太区客户服务部吧，在国内还有直接投诉到德国总部的呢。

不过，说实话，投诉最后的 ...

Armstrong的那个老板名声不是很好，比较mean.

David.DS

没有看出哪里针对亚洲客户或者中国客户，不过如果对收费不满意而且双方协商没结果的话，直接找律师就行了。

FX!

1。就目前的叙述看来，店家有欺诈的嫌疑。

2。
若争议的数额不到＄20，000，可由Dispute Tribunal来作仲裁，可省下律师费，而且许多店家为了省麻烦，为了不上仲裁庭，直接赔偿了事。

3。
没看出这件事情有任何"歧视华人"的嫌疑。 应该只是普通的民事纠纷。 如果要媒体来报， 我也看不出有什么Story好报的。

~月亮~

公说公有理，婆说婆有理。皇帝不急太监急

倪莫有小丌丌

我以前也在armstrong（auction旁边那家）买过一车，brand new，没开多久去第一次检查就什么玩意leaking了，我去，那是新车么？！他们说在保修内，免费给修，然后一年后我去那过wof，妈的又告诉还是那个地方leaking，然后说这次直接免费给我换件，我都不知道说啥好了，接下来就等了一个月，我都不知道咋修车的一个问题一年内出现两次。后来我又买了一车，出了点问题，必须去armstrong订配件，所以我就去那修了，然后又是等配件等了n久，后来终于可以换了，再等我拿回车的时候，我一刹车，车就有knock声，特别响，像两个铁锤在互相砸，把我吓坏了，我就开到我一个修车的朋友那问怎么回事，他说你赶紧开回去，让他们看看。然后我开回去，车是第二天才给我的，我问他怎么回事，他们修完车竟然有一个arm没有给我连上，我当时都无语了。不过每次去他们态度都还行，要不早发镖了。不过每次去那弄车都没有给代步车，都是他们找个人接送。

la_ka

我去,开始看成1万6了，，，，╯▽╰

送你一枚钻戒

如果没有记错,轮胎应该不在保修范围内。。。车行不便宜,但没看出歧视。。。。大轮毂+胎确实不便宜的。。

jiangyang1987

顶多是算黑店吧，没想到CHCH的BENZ也这么黑。。一直以为CHCH的BMW是最黑的。。。更加坚定了我开HONDA的决心。。。。。经销商都是坑爹的。。。。。直营才是王道。。。

乌龙茶

你们是在奔驰保的保险吗？如果是的话，拖车和借车的费用是不应该算你们的，轮胎是消耗品，不包括在保修范围的。大轮胎的价格本来就不便宜的。（轮胎牌子的价格也会有很大的差别）
并没有看出有欺负华人的成分啊~

燃烧吧胸毛!

我觉得不是没有给你陪原厂的轮胎，应该你朋友买的新车有个Life STYLE PACKAGE ,包括AMG的钢圈配的是CONTINENTAL 295/40 R 21 的轮胎+后排DVD。这个PACKAGE 要多加5000刀。轮胎的耗损不在原厂保修内的。但是拖车和租车的费用不该收费的，这个轮胎你查查一条要1000刀呢

ximenkatherine

首先没觉得这是歧视， 其次去法庭吧。 如果总是抱着给钱了事的心态， 那就总是受欺负， 即使那个人很有钱的说。

sportfighter

1977pacmann 发表于 2012-11-1 14:19
where is 'discrimination' against Chinese?..

If ur friend spend 165,000 to buy  a car, i bet she ...

Yes, this time she will.

sportfighter

FX! 发表于 2012-11-1 15:13
1。就目前的叙述看来，店家有欺诈的嫌疑。

2。

我还没有把车行欺负chinese speaker的部分写出来。

sportfighter

UV15 发表于 2012-11-1 14:23
恩，没看出来是刻意的欺负华人，换成其他人，都可能遇到这样的事情。

没必要强调是欺负华人吧。

我没有把我当时的对话全部直叙出来，更没有把那位先生接我律师电话之前身体语言和对话写出来。
我承认Hannah 原来是姑息养奸，她是一般能差不多就行的性格，又是个‘忠实客户’的习惯，这次如果不是只有四个月的新车估计她也就算了。如果我没有去帮她她也顶多找她老公发牢骚。

sportfighter

ximenkatherine 发表于 2012-11-1 18:58
首先没觉得这是歧视， 其次去法庭吧。 如果总是抱着给钱了事的心态， 那就总是受欺负， 即使那个人很有钱的 ...

我同意你的意见，　我正准备把她以前所有的资料都一起整理好去找律师。

送你一枚钻戒

sportfighter 发表于 2012-11-1 20:31
我没有把我当时的对话全部直叙出来，更没有把那位先生接我律师电话之前身体语言和对话写出来。
我承认Ha ...

姐姐你就直接进入主题把当时的对话写出来就好了~~

ximenkatherine

sportfighter 发表于 2012-11-1 20:32
我同意你的意见，　我正准备把她以前所有的资料都一起整理好去找律师。

好好地告告那家店吧。 呆在这十来年悟出一个道理， 不能怕事， 哪怕在麻烦， 也不能给钱了事。

sportfighter

燃烧吧胸毛! 发表于 2012-11-1 18:24
我觉得不是没有给你陪原厂的轮胎，应该你朋友买的新车有个Life STYLE PACKAGE ,包括AMG的钢圈配的是CONTINE ...

说专业的我也不懂，但我想新车总该是原厂标准配置，因为上市前的各项安全性能在测试时应按标准配置去测试。
如果代理商都能将新车的轮胎换了的话是不是我也可以怀疑他能更换任何车上的零件？

sportfighter

奧迪丫頭 发表于 2012-11-1 14:26
还是直接投诉到奔驰亚太区客户服务部吧，在国内还有直接投诉到德国总部的呢。

不过，说实话，投诉最后的 ...

我会请律师帮Hannah把她的经历整理出来，该投诉哪里就投诉哪里。

sportfighter

倪莫有小丌丌 发表于 2012-11-1 15:47
我以前也在armstrong（auction旁边那家）买过一车，brand new，没开多久去第一次检查就什么玩意leaking了， ...

她也有修理后刚开出店门口就坏掉返修的故事。。。。。