还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气[事情已经解决]

雨夜离别

还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气

上个星期二在Xfurniture的Trademe店铺订了一个superking床，第二天收到email说这周一给送，结果周日突然收到一个email说他们发现床有问题，原本的仓库没有别的床了，要从蛤蟆屯送过来，需要再等到周4给送！我因为收到第一封信已经把我们原本睡的床卖了！我们没床睡！所以就是因为你们的问题我们要再睡沙发3天？我说不能接受随便说一句对不起就当处理方式，然后他就说退我们80块的运费（至今也没收到），并且最早周二才能送，这个我接受了，没有办法，还要再请一天假在家等！

结果今天送到的床让我忍无可忍了！
刚看到包装的时候包装是烂的，一看就是非常随便的重新包装一下的感觉，我想说我也不睡包装，里面床没事儿就行。结果我打开之后一股霉味直冲鼻子，床架很多地方都是黑的！标签上还有油渍！很多污垢！床头的腿就是几根木条，晃晃悠悠的！扣子上的线马上要断了的感觉！就算这些我都忍了，岔开床架的包装，只有三个床架！所以只送来床头跟三个边！里边的木架呢？螺丝呢？安装工具呢？就算这个床我好心收下了，我安装不上啊！

打电话到店里我说要跟经理说，服务员说那你发email吧，没有电话！没有电话？没有电话！然后我就发了一个email过去，收到的回复就说"不好意思啊，我现在叫人去取回来，然后给你退钱。"其他道歉的话都没有，就简短的两句话！哪怕你多说点好听的，有歉意的，我也能接受，结果我白等了几天的床，就拉回去就完事儿了？这就是你们对待顾客的态度？不道歉，不补偿！

好吧，我也算认清了，店大欺客嘛，人之常情，理解了！
我也算你家的老顾客了，买电脑椅，电脑桌，茶几，沙发什么的，电脑椅我买回来没怎么用过，因为是那种很大的老板椅，装上之后有点歪！不是前后歪，是往侧边歪，很难受啊！我也没说什么，可能是我自己安装不好，但是就是一个底座，一个气压杆，一个座位，插上以后就是歪，后来它的命运就是在房间里放着，直到被扔掉。
然后是沙发，我买了一个很小的沙发，一个两人位加贵妃的那种，我们去店里看的，然后下的单，结果送来是不一样的颜色！我们住的是公寓，搬来搬去很麻烦，我们就说算了，就这样吧，至少贵妃的位置没错！

算了，说这么多也没用，这也不是国内有个315什么的，但是不发泄一下感觉对不起自己！

图片稍后再上，手机发不方便，省的有人说我是黑什么的！哪家店？前面有个i的

包装都是拆了之前的，现在的手机都会自动修正色温什么的，现实的蓝色市更暗的，那些脏的地方是更明显的。
至于老板说的80%不会存在少配件的情况，先不说螺丝工具什么的吧，我就收到两个包装，一个是床头，一个是3块床基，就是可以围起来一个四边框的感觉，但是床板呢？中间的东西呢？床垫直接放在地上么？那得买两个床垫才行啊！一袋小螺丝，我是里里外外的找了一遍，什么螺丝啊，袋啊，我是都没看到的！就简单的4个物体！
图片都是压缩的，原图超过500k上传不上来，我还拍了视频，有想要更多质量图片视频的可以私信我

就算你们的Trademe管理不上去，也不能发次等货或者样品货给买新床的吧？就算是，是不是也得提前征求一下顾客的意见，而不是直接就把这种货发过来？对于送货人员我没有不满意的地方，我还帮忙搬东西，并且没有跟他们抱怨过一句，可以问送货小哥，应该是印度的看着很腼腆。

这个床的款式确实是只有你们家有，并且我也很喜欢，但是床头的质量确实是不怎么样，床腿附近的两块板我一个指头用力的话都能按折的感觉，我有视频，需要看的可以私信我

老板回复的态度确实是不错，我也接受你的道歉，如果一开始就是这么积极去解决的话，我们心里也会更好受很多。但是还是有个但是，因为你们的过失，我跟我爱人还要很多天没有床睡！并且我们还要请假在家等送货！

算了，先写到这里，休息一下，培养培养情绪的
不好意思各位关注这次事件的朋友，这两天事情多就没上论坛，事情告一段落了，店家私信道歉了，态度也很诚恳，并且赠送了一个原价七十多块的三层架子(没拆开看，给了侄女当收纳架吧)。我的购床款跟运费也给我退回来了，不过我这几天还是没床睡，只能把床垫直接落地睡了，算了，拿人手短么，我也不是得理不饶人的那种人，态度好就能让我火气消了很多了。介于我这两次送货都送错跟送残次品的情况来说呢，我是不会再光顾了，就算我会，我爱人也不会同意的。事情发生了，就是事实，不可能当没发生过，店家这点你还是要接受的，这个帖子我不会关的也不会删除的，虽然我接受了你的道歉跟礼物，但还是弥补不了我的损失的，这就当你应该承担的一些责任吧。PS:在你家买的布艺沙发也早都起球了，不到一年吧，虽然不贵，毕竟是小沙发，但是心里也是不舒服，坐垫也塌了。
大半夜的临睡前看看帖子，结果看到好多人追问结果，赶紧手机编辑了一下，有不通顺的地方还请见谅。
还没有来得及回复的，抱歉。再次感谢您的关注，谢谢

谢谢各位的关注与回复，小子有礼了

LANGLIBAOTIAO

去这家店逛过一次，个人感觉设计老旧，质量堪忧。有一种大排档的感觉。

乍暖还寒

雨夜离别 发表于 2018-7-14 00:45
感谢您的回复
哈哈，对，就是不惯着，自己的钱包，自己看着

店家态度有问题，本身服务行业讲究的是，即使别人不买东西，也会让人很舒服以后还会惦记他家。人家到好，强调我们很low,我们的女店员就那么天然牛掰，没办法，其实人很好!哈哈，虽然你的问题算是解决了，但未来如果老板还是目前这种思维，呵呵，只能呵呵了。

NewLynnHse

匿名者 发表于 2018-7-14 22:33
在他家买了一套布艺组合沙发，三个section的L型组合，用了不到两年，三块section的坐垫套（不是靠背）全部 ...

回去找他们啊，老板说了只要找他们，就会解决你的问题。

在他家买了一套布艺组合沙发，三个section的L型组合，用了不到两年，三块section的坐垫套（不是靠背）全部开裂，坐垫芯也用的是很cheap的棉，棉絮全爆出来了。拉锁边基本都烂了，靠背的大抱枕也都变形了。当初花了$1500多刀买的，真不算便宜了啊，我们也没怎么折腾这沙发，家里没小孩也挺爱惜家具的。后悔没上freedom买套好的，等打折也行啊，至少省了换一整套加废家具处理的钱了。另外买了套室外木头餐桌椅子的一整套，也是用不到两年，半年不到木头全部开始褪色，一年开始长霉………现在已经开始变形了，看着比我家十年的老deck都要旧好多倍 心碎

oplwy

NewLynnHse 发表于 2018-7-11 11:35
我没说你有错啦，老板。我只是说如果不是很重视质量的，TWH是首选，因为他们是大公司，打折的时候很划算 ...

床垫定做你那个店址在哪里？ 我上周去买了床和床垫。还没送来。在pk买的。去了发现换老板了。他推荐我了一个说是新西兰本地产的床垫。1300呢……也不知道用久了会不会被坑的？反正我就买来试试看了。。。
我过段时间还要买好几张床。 先问问你床垫定做那个怎么样？

雨夜离别

trdeyoualbert 发表于 2018-7-12 08:33
我知道你讲的那一种
基本上只有华人店才有

是的，不过布艺可能看着还是低端一点吧，谢谢您的回复

雨夜离别

mefaint 发表于 2018-7-12 08:27
好奇问一下楼主，家具店老板也出面了，最后怎么处理的？

感谢您的回复，不好意思，这几天有点忙，没上论坛，就是老板道歉了，态度很不错，然后送了一个小架子，然后把我的钱退了，感谢您的关注

雨夜离别

乍暖还寒 发表于 2018-7-12 07:16
很简单，要么因经济预算忍受他家的鄙视不待见，自身觉很low，可能认为买它东西也很low不值得尊重，呵呵。要 ...

感谢您的回复
哈哈，对，就是不惯着，自己的钱包，自己看着

雨夜离别

匿名者 发表于 2018-7-12 05:18
在你们家买过一个户外day bed，也是用不到一阵子就发霉了。试问那种大型室外家具的坐垫要怎么收进去，像da ...

感谢您的回复，消消气先，吃亏上当就一回，家具也不是用一辈子的东西，尤其是现在的质量，自己知道，跟朋友说说怎么样的情况，公道自在人心，不去消费就是最大的抵制了

雨夜离别

遗失的美好_还好 发表于 2018-7-12 00:05
刚买房子那会一整屋的家具要添置，上他们家拉了有一卡车家具吧，后来证实在垃圾处理费比天贵的新西兰，你真 ...

感谢您的回复，对于您的遭遇真的是很同情，您说的很对，我以后应该也不会去他们家买东西了，这次的处理虽然我接受了，但是不代表我还会再次光顾，去逛了逛别人家的店，质量确实是有差距。真的就是一次买好点的，省心了

雨夜离别

yisi1314 发表于 2018-7-11 22:57
一屋子家具去了无数家具店～～～ 就这个x furniture 给我惹了一肚子气 ， 买了个沙发床， 要灰色的来个棕色 ...

感谢您的回复，对于您的遭遇表示同情跟理解，还真的需要态度强硬的反应下问题，目前店家给我送了一个价值几十块的三层货架，虽然用不上，给了小侄女，我目前算是拿人手短了吧。我的问题算是合理解决了

雨夜离别

:TicklyRain: 发表于 2018-7-11 22:07
要是有空间添置，不是着急用，平时去那几家比较大或贵的家具店逛逛。H家的柜子，全新，全包着保鲜膜，销售 ...

谢谢您的建议，还是要多去逛逛，希望能碰到清仓物美价廉的，再次感谢

NewLynnHse

:TicklyRain: 发表于 2018-7-12 20:18
站在不同角度想事情不同吧，加上经历不同，态度更不同。简单几句但是看出来你的打工经验不错，对店内其他 ...

LZ这个情况是很多商家的套路，能坑一个是一个，人家投诉就百般刁难，希望对方放弃。最后对方上媒体曝光，就夹着尾巴假装售后服务很好，很诚恳的道歉。。。哈哈，再说一次，这个是很多商家都会用的，没有针对这一家店。要不想Farigo这样的节目也不会这么火了。。。嘿嘿F

LZ要是真的闹上Fairgo，那个才叫一个热闹

truett

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 19:44
这个我觉得你混淆事件了。就楼主这个事，老板已经诚恳道歉，退换东西了。往后更多的解释产品质量和价格是 ...

其实开始道歉啊 提供解决方法什么的 都挺好。但其实吧道歉完 解决好事情就好了，也就到此为止。 吃瓜观众还能觉得 商家态度不错。本来不好的事件能完美公关了。

但商家非要解释一堆行业的问题，扯那么远，消费者会在乎吗！！消费者只在乎自己受到的消费待遇。家具业瑕疵率高就能完美解释了收到问题家具是理所应当的吗？ 退就好 换就好吗？

对 去2元店消费就会有心理准备这个产品的寿命和质量问题。但那毕竟是几块钱的东西而已。 家具是几块钱的事吗？ I商家卖299，其他商家同产品卖699. 所以买了299就肯定要接受问题吗？ 为什么不是299的产品质量也能没问题呢。别管人家怎样，自己家的产品做好不行吗。

归根结底吧 老板就是社会老油条的拉，毕竟售后服务态度放到明面说的，再怎样都要态度好是必然的了。下面的人已经唱了黑脸，老板管理级别的还不唱白脸，那公司就离黄不远了。但面子和锅肯定也不能全背的呀。扯闲篇逛花园，真真假假侃一顿。怼晕你。哟~商家态度不错道歉什么的，啰嗦一顿。被带沟里了。气也快消了，耐性也没了，不了了之~~
但说多错多是必然的，吃瓜群众又不傻，还看不出这点伎俩吗，结果好感度还减少~~嘴贫的 不如 少话 但把事情做好的。

:TicklyRain:

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 19:44
这个我觉得你混淆事件了。就楼主这个事，老板已经诚恳道歉，退换东西了。往后更多的解释产品质量和价格是 ...

站在不同角度想事情不同吧，加上经历不同，态度更不同。简单几句但是看出来你的打工经验不错，对店内其他情况肯定也更清楚些。而我因为某个店员和朋友的遭遇，印象已经完全被破坏，先入为主，自然再回复就不会有好气。你举例真比较直白易懂，两元店的电池不耐用确实可以理解。但可能因为家具本身的价格比两元高很多，所以消费者对耐用的要求就和电池不一样。本来满心欢喜计划好装点好家，结果这有点问题，那有点问题，不管问题大小，高兴事搞成郁闷事，能没火吗。

那个回复确实偏杠，感谢你的回复，已经表明是前员工，还可以就事论事以比较平和的语气，而不是和我对杠，回聊还是愉快的，虽然大概只是我这么想，哈哈，而且意见还是不合吧。觉得有些话老板不该说，之前看到他一个回复不停说LOW，就很想私信他别这么说了，但是不会用私信，写多了看不到，然后按错还是什么就没了。

哦，补一下，看了你回复，才回看主楼发现编辑的后续结果。再杠一下，老板管理加大力度啊，员工或前期工作做的不好，老板、企业之后得花多少倍的时间精力擦屁股啊！借楼主的话，“如果一开始就是这么积极去解决的话，我们心里也会更好受很多。”

:TicklyRain:

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 17:55
我觉得店家逻辑挺清楚。比如你买800的柜子，非要用出8000的效果，确实不对。而且店家就服务问题也已经诚 ...

好吧，那个回复措辞不对。应该说，有些话老板就别说了。“比如你买800的柜子，非要用出8000的效果，确实不对。”例如你这么说，反而觉得简单。但是，之前有几个回复都是质量问题，这不是钱多钱少的效果差异吧？800买没要求8000的效果，起码要有600-800的质量吧？总不能因为800是便宜的价格，就不能吐槽质量，不能吐槽瑕疵，不能吐槽服务吧？难道低价就必须哑忍质量问题？这是偷换概念啊！

老板字码的真有点多。。。前几个回复是解决网友换货和找产品的，就事论事。后面什么整个行业啊，系统，进货，别家的货，打比方车行卖车啊之类之类的，真的，这些去和员工家人同行吐槽就行了，开玩笑骂或破口大骂都成。普通消费者真的没必要去理解企业创业、系统、维护、供货、仓库、员工管理等等的艰难，从而收回投诉和不满。

hitwon

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 17:55
我觉得店家逻辑挺清楚。比如你买800的柜子，非要用出8000的效果，确实不对。而且店家就服务问题也已经诚 ...

说得对，尼玛有人就是习惯了，要不你跪着，要不他跪，还能不能好好站着吧天聊了！

LZ 到是说说 最后店家怎么解决的啊？！

hitwon

yisi1314 发表于 2018-7-12 17:33
我就想问为什么买个床 新床，一上来就发现全发霉了～～ ？？？？？

嗯 我觉得这事一定要看店家是什么态度，是怎么解决的。

天灾是一回事，人祸又是另一回事。

如果人家二话不说就换/退了，xfurniture 还是新西兰数一数二的华人企业，跟P某B一样，都是华人的骄傲

尼玛要是店家死活赖皮，必须 CGA + Tribunal 告到关门为止 ... ...

:TicklyRain:

匿名者 发表于 2018-7-12 17:15
让他回复啊，感觉像小S听殷琦唱歌，超期待的。

小S听殷琦唱歌是啥情况。。。

yisi1314

ifurniture 发表于 2018-7-12 01:02
回复
1. nxxd， 好几个供应商都一样的。我们有股份的工厂，还有另外一个要想投资给我们的一个工厂--当然拒 ...

我就想问为什么买个床 新床，一上来就发现全发霉了～～ ？？？？？

:TicklyRain: 发表于 2018-7-12 08:59
老板您能不能别回复了！之前有问题处理问题 ，还觉得态度诚恳。后来的回复怎么越来越觉得变味了？

第一， ...

让他回复啊，感觉像小S听殷琦唱歌，超期待的。

hitwon

艾玛 我潜水n年 今天想说句公道话，我是n年前朋友介绍的这家，买了 2个投资房，一个自己家，我给90分

xfurniutre 价格便宜 质量也没的说，关键是这里的其他鬼老家具店 你今天买1000 明天打折300，态度是好，各种屁颠屁颠跪求你买，问题是你不知道啥时候买啊

还就这家店，这么多年，一直标多少是多少，的确不打折，惹得很多人就看不惯了，非要骂人家（我觉得大家主要是还是被那些鬼老店搞怕了）。我也出过一次问题，打电话去sales 说讲不清楚，发邮件最好，然后我一个邮件发过去，三天后来换了，一句多余的废话没有。（对我这种不善于表达的人来说简直是梦幻啊）

这里我给大家 和 LZ 一个建议，产品质量问题，如果商家解决不好，一句 CGA （Consumer Guarantees Act） 基本上都会有很好的答案。其他都是废话，再不行就妥妥上 tribunal 啊。我看人老板也亲自出来道歉了，将心比心 就这态度 我以后还买他们家。

敢问 LZ 最后人家怎么给你解决的？

jy03130928

嗯...刚在店家买了餐桌床柜子床垫等等，目前组装了写字台单人床餐桌椅都还好啊（全部组装完了可以再来update...希望不要打自己脸...）...我也是逛了不少家具店我觉得性价比还不错, 刚到时店里一个印度小哥很热情，后来一个华人小姑娘也全程陪同帮着推荐，查库存...没觉得生硬和冷漠啊....我和其他楼的人去的是同一家店吗？？？？？送货时候明确说了不给送楼上，我觉得我能manage就买喽，沙发知道自己搬不动而且那里款式不喜欢就在别家买的....送货时侯漏给了一袋写字台椅子的螺丝，主动打电话说给我发快递，虽然是错误但我觉得可以接受啊....同一家店为什么大家的体验差别这么大？我人品大爆发了？？！！！然后吐槽一下LAZYBOY...买了两个recliner想退货，和态度恶劣洋人中年女manager猛撕了一场，一直向上投诉也没个卵用...