还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气[事情已经解决]

:TicklyRain:

真心说句，先把服务态度改好了再说推广生意吧！

不匿名。买了房子，要买全屋的大件家具，只在这家找到一个尺寸正好的门口/走廊柜子，就想看了实物不错的话，其他家具也全在这家买算了。去了看到样品，几个sales路过都不怎么理睬我们直奔白人客户而去。
好不容易找到一个中年女的sales，问她有没有货。
冷冰冰的脸说没有，只有这样品可以卖给我们。
我说也可以，价格？
Sales甩一句：价格不上面贴着吗？
我问：样品也是全价卖吗？
Sales说：就这价格，而且你看清楚了，买了出门就没有退换！
这话说的可真噎人，我仔细看了一下，除了刮擦痕，柜子背后有个洞！
“样品就是这样！再说一次啊，样品没有质保，你买了就没有退换！”然后一脸很拽地回办公室了。。。

看她的年纪，和其他人对她的态度，绝对不像新员工，我问了要找经理谈，她也说有事直接找她说就可以了。这服务态度+全价+样品还残次+没有任何质保？！我吃饱了撑的才给你家生意！立马走人去别家！

:TicklyRain:

ifurniture 发表于 2018-7-10 13:35
情况还在等待中。
说我们便宜的，确实有啊，也不全是这么回事。
基本上，都是一分钱一分货。但是我们一分钱 ...

最后就去几家贵的家具店买了！

人家服务态度和你们简直天地之别！而且去的时候正好做清仓，有很多floor sample，但是都没有大问题，我问了sales，人家特地电脑和电话去问仓库有没有全新的，凡是有的，全部给我们全新货，但价格还以我们看到floor sample，质保全有。全部加起来的价格其实比你家贵不了多少。

如果质量真的大家都差不多，价格哪怕有悬殊，我也先看服务态度！不然还不如去TWH买便宜家具了！人家态度也不差！

:TicklyRain:

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:02
哇，这么恶劣啊？什么时候的是？我们在Onehunga，Neilson St买东西的时候还行，就是印度sales多了点。。 ...

有些时间了。但是朋友也在这家（不清楚哪家分店）有过不好的经历，买了个床垫，收到有水渍，打电话居然让她晒干就可以用。。。朋友当然不愿意，最后还是给退换了，但是其中过程并不满意。

:TicklyRain:

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:02
哇，这么恶劣啊？什么时候的事？我们在Onehunga，Neilson St买东西的时候还行，就是印度sales多了点。。。 ...

我遇到的那个销售的脸很不好看，很鄙视人的感觉，而且反复强调全价而且买了不能退换！实在让人太不爽。那个柜子只不过难得尺寸正好，不是必需家具，当时不买也可以买其他大件。以为我们来捡单件家具的便宜货而不屑做生意，然后直接损失全部生意？当时我们没在这家买，以后也不会再去。

:TicklyRain:

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:12
不过好像都是特例，人家生意照样越做越大，价格便宜还是王道。。。哈哈 ...

确实是。不搞什么抹黑诅咒。他家确实便宜，而且有些款和尺寸别家没有，或者和贵的店有类似的但价格便宜不少。生意肯定是有的。

但是要做的更稳更好，员工管理还是上上心吧！哪怕我遇到的那个女的辞职或被辞，但是对于我来说，就是整个企业品牌给我的印象不好，而不是某个销售的个人行为。

:TicklyRain:

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:00
哎，这个行业，就是问题层出不穷。
虽然是小概率事件，但是基数越来越大，总量就越来越多了。
所以啊，我 ...

回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查事件的。毕竟那个员工还在不在都不清楚了。但是她当时一句有事找她说就行了，给我多造成一万点伤害！她就站在办公室门口和我说话的，办公室里有其他员工，进进出出的销售也有几个，根本没人和我搭腔，更别说帮忙。那气势。。。

以前在华人企业做到过管理，进货出货，管仓库货柜，售前售后。。。虽然不是老板，但是多少也懂得其中艰难。但是你有5个员工也好，有50个员工也好，其中1个有极其不专业的态度，而又没有相应的投诉、管理、处罚途径，遭受冲击都是企业本身，直接的是客人得到差的体验而流失，更差的是其他员工受到影响有样学样。刁钻奇怪的客人到处都有，人为失误也在所难免，但是在客人面前就该有专业的态度。除非客人真无理取闹了，那该干啥干啥，报警，去tribunal，帮客人打消协电话都可以。

老板诚恳1次，大家买账，再多几次投诉呢？如果去店里还是遇到态度差的销售呢？1个员工的1次失误，企业得花超过事件本身数倍的时间和精力去擦屁股。基本管理最重要！基础稳，上层才能稳而高。

:TicklyRain:

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:41
谢谢！
这些，大家不说，我是不知道的。
也是大家喷，我们才知道自己的low，才有决心和投入去改进的，也就 ...

也可能不是那个人。真不是单纯的强悍，而是鄙夷，一脸不就是想要便宜吗。

我当时震惊于她坚持这样的残次样品要全价而且出门概不退换。全程时间很短，如果不是内心带着歧视的想法，说几句就能知道我不是专程来找她要这个柜子的打折。问她之前，我在店里已经看了其他家具，可惜其他销售也没理睬我，倒是门口进了2组白人客人，立刻就有人迎上去问有什么需要呢。所以这个女的是管理层吗？是不是带坏了整个店的风气？

如果她态度好点说有瑕疵，建议我们不要买，或留下资料，有货通知我们（是不是真的通知没关系了）。效果就完全不一样，即使没买那个柜子，但是买了其他东西，还留下好印象，以后可能还会再买其他东西。

:TicklyRain:

爱无限 发表于 2018-7-11 08:56
几年前去他家买过床，因为当时是给房客用想着别太差就好，结果回来发现质量简直不是一般的差。 后来还是去 ...

也是在HN买了全套。其实全部加起来比楼主说的那家贵几百而已，但是质量和服务，值！

HN买的多，单件打折，全部加一起还给我们去了零头。从看到买，到送货，到售后，全部流程的服务都非常好。送货之前有邮件、短信提醒，提前延迟都先联系我们商量，到之前1-2小时打电话问我们在不在家。

去店里逛其实还可以有些特别的特价，非常便宜。

木头的家具质量更是满意，木头硬，至今没什么明显凹痕刮擦。喜欢做吃的、手工、有小孩子的都懂。

:TicklyRain:

雨夜离别 发表于 2018-7-11 20:23
经验普及贴~~~

要是有空间添置，不是着急用，平时去那几家比较大或贵的家具店逛逛。H家的柜子，全新，全包着保鲜膜，销售说尺寸比较奇特，卖得慢，最后一个就清仓处理了，原价1000多，300就卖了。质量超好的。e***y s*****r，布艺床头，特价时很便宜，3折左右。

:TicklyRain:

老板您能不能别回复了！之前有问题处理问题 ，还觉得态度诚恳。后来的回复怎么越来越觉得变味了？

第一，我上面说的打折和最后一件，单纯是楼主说经验谈，就给楼主说些经验聊聊天，我不喜欢用私信。那些平时贵的店，真的买未必是那么贵，特别是“要是有空间添置，不是着急用”！我都写在开头了，您偏要针对后面的反驳！我没说您家也要和人家last piece/清仓的拼价格啊！

第二，这帖里就不止一个人说了您家的质量问题，您某些解释还成。但是扯别的干啥？卖家具用卖车作比较，显得高级点？咋的？我不买15万的车，买个1.5万的车，我就得活该买到个破车？活该忍受销售态度不好？活该需要修修补补？

要是其他家具店，货出现问题了，消费者投诉，难道人家老板回复会这么说：这家，那家，某某家，人家货和我们一样，还卖得贵！我们也有贵的好的，你们不买！非要买便宜的！差的！处理的！清仓的！

哈？？？？？？一脸惊悚疑惑问号.jpg

:TicklyRain:

匿名者 发表于 2018-7-12 17:15
让他回复啊，感觉像小S听殷琦唱歌，超期待的。

小S听殷琦唱歌是啥情况。。。

:TicklyRain:

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 17:55
我觉得店家逻辑挺清楚。比如你买800的柜子，非要用出8000的效果，确实不对。而且店家就服务问题也已经诚 ...

好吧，那个回复措辞不对。应该说，有些话老板就别说了。“比如你买800的柜子，非要用出8000的效果，确实不对。”例如你这么说，反而觉得简单。但是，之前有几个回复都是质量问题，这不是钱多钱少的效果差异吧？800买没要求8000的效果，起码要有600-800的质量吧？总不能因为800是便宜的价格，就不能吐槽质量，不能吐槽瑕疵，不能吐槽服务吧？难道低价就必须哑忍质量问题？这是偷换概念啊！

老板字码的真有点多。。。前几个回复是解决网友换货和找产品的，就事论事。后面什么整个行业啊，系统，进货，别家的货，打比方车行卖车啊之类之类的，真的，这些去和员工家人同行吐槽就行了，开玩笑骂或破口大骂都成。普通消费者真的没必要去理解企业创业、系统、维护、供货、仓库、员工管理等等的艰难，从而收回投诉和不满。

:TicklyRain:

老友粉加辣 发表于 2018-7-12 19:44
这个我觉得你混淆事件了。就楼主这个事，老板已经诚恳道歉，退换东西了。往后更多的解释产品质量和价格是 ...

站在不同角度想事情不同吧，加上经历不同，态度更不同。简单几句但是看出来你的打工经验不错，对店内其他情况肯定也更清楚些。而我因为某个店员和朋友的遭遇，印象已经完全被破坏，先入为主，自然再回复就不会有好气。你举例真比较直白易懂，两元店的电池不耐用确实可以理解。但可能因为家具本身的价格比两元高很多，所以消费者对耐用的要求就和电池不一样。本来满心欢喜计划好装点好家，结果这有点问题，那有点问题，不管问题大小，高兴事搞成郁闷事，能没火吗。

那个回复确实偏杠，感谢你的回复，已经表明是前员工，还可以就事论事以比较平和的语气，而不是和我对杠，回聊还是愉快的，虽然大概只是我这么想，哈哈，而且意见还是不合吧。觉得有些话老板不该说，之前看到他一个回复不停说LOW，就很想私信他别这么说了，但是不会用私信，写多了看不到，然后按错还是什么就没了。

哦，补一下，看了你回复，才回看主楼发现编辑的后续结果。再杠一下，老板管理加大力度啊，员工或前期工作做的不好，老板、企业之后得花多少倍的时间精力擦屁股啊！借楼主的话，“如果一开始就是这么积极去解决的话，我们心里也会更好受很多。”