客户质保期过后，居然还要求我全额退款，这合理吗？（已经回答）

Neverland0802

你好，一个洋人客户2014年6月在我公司买了台机器，在质保期内机器有2次维修，我们都派人上门免费维修好。甚至质保期过了，考虑她是个老太太，我们也上门免费维修了一次。

可是最近，机器都购买了快两年（质保期一年）。她居然三番五次来要求我全额退款给她，理由是机器有问题。说是新西兰消费法里有规定，如果我不全额退款，她就要去告我。这实在太让人无语，我也从来没听说有这样的规定！ 可是不理她，她又发邮件，又打电话，实在让人非常烦。

请问大律师，新西兰法律里关于超过质保期的商品，退货和退款是如何规定？ 我该如何应付这的客户？

非常感谢！

Neverland0802

非常感谢你的回复，现在我明白了。

质保期过了，我提出给她上门免费维修（她还不在奥克兰，在Tauranga)。她拒绝了，坚持要我退全款。我们也提出要是她实在不想要了，考虑她年纪大了，我们可以帮她代卖，卖的款项全部给她。她也拒绝，坚持要我给她全款，中间的差价要我补给她。她自己都用了快两年了！哎，世界之大，无奇不有，洋人也有这么LOW的。 我唯一能做的就是帮她再免费维修，或者代卖了，如果她还不满意，随便她吧！

Neverland0802

谢谢律师回复！
我提出了虽然超过质保，我还是给他免费上门维修，但他态度强硬拒绝了，非要我退全款，如果不退全款就要去告我。没有这样的道理吧？

Neverland0802

感谢各位的回复，最后检测下来是客户自己操作不当，不是我的质量问题！考虑她年纪太大，我帮她代卖，也算是仁至义尽。