中东人真的好可怕。。。！！！

LeiZi

说句不好听的，你和大妈的沟通过程过程的描述，体现了你作为管理人员对于员工的保护不力，和对于局面缺乏掌控力。

通过对我以前经理的日常管理的观察，和我自己面对客户时的实践， 根本不存在“鸟都不鸟我”和“全程试图介入，无果” 这种事情。

当她开始言语上欺凌你的员工的时候，你就拥有了赶她出去的立场。

所以在这个单独的事件里，问题不出在她态度无礼，而出在你反应不力。

客户永远都是什么样的人都有，而客户在你面前表现成什么人，完全取决于你在他/她眼里是什么人，你弱他/她当然就强。