好久没写东西热身一下-评酒店事件简单是非问题引出的大杂烩

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DisconnectHack 发表于 2016-12-22 11:44
严格的来说，只要在预定的网站预订了房间就算是有合同了。这是帖子里链接里提供的信息。

客户提供资金， ...

"反之亦然，旅店没有回复顾客在已经预定了房间之后对已存在的合同的变化所提出的交涉"

如果这个交涉已经在之前的合同里明确指出不可能呢？

比如买机票，然后说明是经济舱，然后我发email 说，大爷给你100，你给我升级成商务舱。不回复，你就违约！

航空公司如果回复，说不可能。然后我再回复，那大爷给你105！你一定要给我升级！

所以，按照你的说法，我可以让航空公司不管怎么做都违约。

你觉得，这对店家比较公平？

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直面异议 发表于 2016-12-22 23:07
每个商家都有自己的市场点。

你不见的就是人家愿意服务的客人。哪怕你愿意付钱，也不能见的就可以得到所 ...

恩很多人会说，因为是做服务业的，所以即使遇到屎一样的顾客也要当她是朵花一样的对待。是非不重要，态度更关键。

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chrise 发表于 2016-12-23 09:35
就算是两个人住, 她是她父母的客人可以吧,赶人是怎么个意思? 现在到晚上了吗? 旅馆有规定不允许访客在房间 ...

理论上是这样的，你说的没错。

但是一个游客远途而来，三个人定了2个人的住宿，第三个人什么住宿都没安排，然后告诉你说，我待会就走，不住你那里，你信不，或者，打个问号？

然后，过了一会还不走，你还信不？

然后，你开始赶她，但还是不走，咋办？

（这里有空白，双方争执具体怎么措词的，一方被录音了，另一方的表现没看到）

最后的最后，警察来拉。就和你说的一样。大快人心。就是可怜她的父母，继续颠簸去下一站。

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DisconnectHack 发表于 2016-12-23 08:46
我没有转移话题。不是所有的对话都是招式。

我说的违约是有前提的。绝大多数online booking是合同，是很 ...

“我的主要论点是是酒店服务很业余。我的前提是，在online booking这个过程完成后，店家是有义务回复顾客的邮件的，那么如果（我再重申，我前面已经说过了。。。）进入司法程序，顾客或者酒店不能够证明邮件的存在跟不存在，才是问责的要素。邮件存在，而酒店没回复，酒店会成为主要责任人；邮件不存在，顾客是主要责任人。”

我基本同意你的看法。

比如，定了机票，需要改时间（比如滞后一天，合理范围内，并且同意付钱），但电话打不通，邮件不接，马上要飞了，急死人，这个航空公司再怎么忙都是有责任的，并且应该承担相应的费用（合理部分）。比如不得不买其他公司的票。

但是，如果票据上写明白了“不得改签，不得退票”的话呢？这些电话/邮件没回是工作效率差，但不影响这份“合同”和“附加条件”的生效吧？

此外，所谓的邮件没回，电话进录音（这是很正常的吧，录音贝），是她一面之词。看她其他文字，避重就轻，很不可信，符合liar的标准，所以我觉得除非她那出证据（比如邮件，上面有发送时间），不然也就，赫赫。。。

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chrise 发表于 2016-12-23 11:41
首先现在还是白天，如果旅馆没有规定说白天不可以有访客，那赶人的理由就是主观认定她会留宿，事实上她知 ...

在谈话 + 确认+赶走之间，有很大段的空白。不知道发生了什么，是双方的争执还是店家一方的辱骂？我觉得是慢慢升级的，双方都在做贡献。

另外

“侮辱人的词不是一个服务行业的人应该对客人说的”
“作为旅馆这样赶人走确实是难看，丢人”

你可能觉得这样丢人。我觉得她说的没错啊。称呼骗子为骗子，称呼小偷为小偷，这算侮辱吗？

我觉得事实比态度更重要。事实就是，她从头到尾，没有定3个人的住宿。出去找，或者是没有空房，或者是嫌贵，也没有找到合适的单人的住房。她就是想占便宜，不过被揭穿了被阻止了。

最后，我觉得一个是骗子，一个是爆脾气。前者主动故意去伤害别人，后者才是自卫，但动作比较僵硬。。。

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chrise 发表于 2016-12-23 11:53
她是骗子还是小偷，不是旅馆的服务人员可以认定的，如果你主观上认为她是，是你的问题。 ...

哦，她有动机（省钱） + 有行为（没有安排其他住宿），已经完全准备好强行/ 偷偷入住了啊，然后她说自己是坐一会。这还不算骗子？

那她原本是准备怎么安排她的住宿的呢？

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特意去facebook又仔细看了看，外加视频。

文字

The apartment was booked one month ago through booking.com with fully paid.

My mom and dad cannot speak English at all, I definitely have to stay with them. 这个stay，是stay whole night，还是停留？似乎很灵活。。。

After we checkedin, the host was watching us outside the windows. Then, she came to me and askme get out because she was not allow one more person to stay. - 没错啊，她受法律要求不可以多留人下来。语气如何，未知。

Even I was tryingto explain and ask her for help.  - 这就是公主病。你可以请人帮助，但你也可以多订一个房间啊。别人没法帮你又怎么了。

I ask her if she can let us pay extra or let mejust stay there with my parent and I will go out to sleep at night. Sherejected me rudely and ask me get out immediately . - 这个是两个话题，1付钱，2多待一会。我们可以知道，1被拒绝了。期间是不是有争论，有讨价还价，或者有冲突？不得而知。然后，我的理解，这才导致了立刻赶走，2 也没的商量了。

我的理解，如果你一来就说，我坐一会就走，然后还是被赶走，大家都会同情你。

你唧唧歪歪，说话半真半假，定房什么都没说，到了不说，被发现了先说要付钱，说了半天又改口，我的第一反映，你是个没什么诚信的人，我不想和你打交道，请出去。

From the beginning to theend , I was trying to be nice and never say something inappropriate. However,during the whole conversation, she was keeping using full of racially words tome like "stealing" "cheating" "liar""stupid"and bully me because I'm the young girl from China.  Sheshouted to me "take your luggage and get out " "its about tosaving face in your culture" and "I will ring the police and kick youout " - 首先，视频里没有。另外，这些算歧视？是因为你是中国人才这样？这确实是没有诚信的人应得的啊。所以，能不能先讨论一下，这人是不是属于没有诚信的人？

另外，视频也看了，就是脸色严厉的请她出去。没有问题啊。

This experience was ridiculous and I never met a hospitalityperson like her.  Hope she can go back to the uni to learn how to bepolite and respect others before doing business.

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chrise 发表于 2016-12-23 12:08
旅馆可以礼貌的请她出去，如果怀疑她可以请她离开，比如必须10点前离开旅馆。 但是白天她做为访客为什么 ...

从入住，到被赶走，有大段的空白，你觉得都应该相信这个女的所说？

我觉得，就从她自己的话里，可以得出结论这个人不可信哇。

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chrise 发表于 2016-12-23 12:21
This experience was ridiculous and I never met a hospitalityperson like her.  Hope she can go back ...

对啊，我没说这家店完美。

你可以说店家老板不适合做这个生意。比如10分，在服务方面只能3-4分。

我觉得更重要的是这个女孩不适合做好人。比如10分，在诚信方面只能1-2分。

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angelvan2012 发表于 2016-12-23 12:29
我只相信以下几点：

1. 女孩已经支付的住宿费用，因为是网上订的，是先支付

视频里那句话粗鲁啦，我听到的就是u have to go leavr my property之类的


跑个题，之前没想过退钱的问题。假设，我如果买了机票，然后我开玩笑说要炸飞机，然后被赶下飞机，那这个机票退吗？

回到题目，好像只赶走她一个人吧？她自己选择带走父母的。还是我看漏了哪里？

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angelvan2012 发表于 2016-12-23 12:35
一个是民事的，一个是刑事的。换一个例子吧。
"stealing" "cheating" "liar""stupid"

没事。。。但是父母是她带走的吧，酒店赶走的是她一个人啊

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angelvan2012 发表于 2016-12-23 12:35
一个是民事的，一个是刑事的。换一个例子吧。

"stealing" "cheating" "liar""stupid" 都是从你引用里复制 ...

视频里是赶走，描述里面有这些字，但视频里面没有，所以无法证实。所以这方面没有歧义？

1.付钱，订了房
2.女子被赶走，父母没有被赶走
3.女子选择带父母离开

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angelvan2012 发表于 2016-12-23 12:35
一个是民事的，一个是刑事的。换一个例子吧。

"stealing" "cheating" "liar""stupid" 都是从你引用里复制 ...

好吧我再仔细听一遍，让我把手机开大声点。

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angelvan2012 发表于 2016-12-23 12:46
借了个耳机，然而我找不到视频了。算了，回家再听。

fb上搜她名字，视频里确定没有骂人，最后说，好了，你现在在公共地方了，这里你可以待晚上都没问题。。。连bloody fking之类的都没听到，略失望。。。

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wellington2005 发表于 2016-12-27 07:21
如果是过夜，店家自然有权利要求他们离开。 但如果是大白天，房间里多了一位就要求离开，而且恶语相加， ...

同学，即使是白天，非住店客人，也是由店家而不是住店客人来决定是否可以进入酒店吧。你至少要和店家打个商量而不是说想来就来。当然一般店家可以无所谓，但权利在店家，而不是客人。店家当然有权利决定，除了登记的客人之外，谁能进，谁不能进。

请她走她不走，当然要骂走赶走。似乎她给父母订了房子她本人就有多了不起似得

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直面异议 发表于 2016-12-28 14:20
哦，我觉得你是习惯了欺骗完别人，还要求别人对你点头哈腰吧？
您真是不一般啊！

顾客是上帝么，骗了你但还是上帝啊