华人超市买菜手臂被划伤，还被收银冷嘲谩骂

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 19:09
可以 去康嫂投诉试试，按道理商家应该要负责的。你可以报ACC, 和ACC说，ACC有可能明年加他们ACC 的费用。刚 ...

这个客服问题跟是不是90后有什么直接关系么。。。

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 20:51
你可以看看另个一帖子的讨论，老爷总结的， 我比较同意

哪个???我服务态度很好的说。。。

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 20:52
被人骂是他见过全世界最没礼貌的人。心好累

看了半天没看懂重点是说啥。。。可是我的服务态度真的很好的说。。被客人夸n多次热情有耐心。。
唯一一次碰到个二货客人说要投诉我。。我也是很客气的把head office电话给她叫她不用客气去投诉吧。。。

lychee

snowlight 发表于 2017-1-6 21:30
肯定不是所有90了，你很专业。其实个人觉得什么年纪其实没关系的，还是看个人的skills。做客服，或者说如 ...

我刚开始上班的时候也不懂。。不过还好后来跟个洋人老太一起上班。。跟她学到不少。。她教我跟客人打交道时候语气要gentle but firm。。不用跟客人生气。。但是不行就是不行。。要有原则。。如果客人因为自己的原因不爽。。那就自己改正。。但是如果自己的态度以及服务质量都已经达到标准那就不用理会客人的蛮不讲理了。。如果客人持续不讲理还打扰到你工作和其他客人的话。。那就叫保安。。或者报警。。自己不要跟客人有冲突。。。因为之前的那份工作经理碰到难缠的客人都喜欢甩给我处理。。所以也攒了不少经验。。既然是customer service。。那么就要在最大程度下让客人满意。。但是前提是要在不损害自己以及公司的利益。。我喜欢用来应付客人的一句话就是I'm here to help you, but this is company policy and I have to follow the procedure...还要说的很诚恳。。即使客人不爽他们也无话可说。。百试百灵。。这个算不算以不变应万变。。
随便已经离开那份工作两年多。。但是还是很感慨自己学到了好多知识。。毕竟是我第一份工作。刚开始的时候跟个二货一样啥都不懂。。经常被客人欺负。。后来不光可以很客气的保护自己。。客人反而对我更满意了。。有些客人偶尔还会送点小礼物啥的。。
不过说回来楼主这个事件里面店员和主管都处理的很不专业。。楼主不爽的话可以收集证据去告。。有很大的胜算。。毕竟不说工资到底给了多少。。既然自己选择的这份工作。。就该做好本职。。如果不是份内。。那就报告给上级。。而不是等客人投诉。。

lychee

snowlight 发表于 2017-1-7 03:11
难怪不一样，接受过专业人士指导过。

的确跟她学到不少。。但是由于她不是经理。所以不会没事培训我。。一般都是自己观察然后问她的。。。不过之前我对客人的态度也很好。。只不过现在更懂得处理自己和客户之间的关系。。老太太三十年sales经验果然不同凡响。。。
我现在的经理倒是每个月都跟我们有个一对一的小会议。。没事就培训下。。