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标题: [经验分享]跟COURIER POST打交道的一点小总结 [打印本页]

作者: Love234 时间: 2007-12-20 22:09:40 标题: [经验分享]跟COURIER POST打交道的一点小总结

最近看到很多帖子是关于邮局的，一个多月前我的包裹也邮寄丢了，经过一个多月的交涉今天终于赔偿了我的损失，发个贴总结一下。

11月份在1-day买了个PORTABLE DVD PLAYER，结果邮寄了3天也没有到，一般都是OVERNIGHT SERVICE。结果在COURIER POST的网上显示物品在周6已经运到。不巧周六我们都没在家，而且确定东西我们没有收到。第一次电话过去给1-DAY他们让我们自己跟邮局交涉。

第一回合：打电话过去，说来调查，然后给你电话。第2天电话没等到，打0800问得结果是INVESTIGATION CLOSED，他们说DRIVER确定把包裹送到CORRECT ADDRESS，结果是他们不给赔偿。

第二回合：我直接去了COURIER POST在哈密尔顿的总部，我问他们这么大的一个包裹为什么没有放张卡片CALL CARD到邮箱让我们自己PICK UP，为什么不放到家门口而是放在了邮箱下面的地上。前台帮我打电话给了投递员，投递员的理由：家里有狗，为了保证我的安全我不能到你家门口。你的不是SIGNITURE REQUIRE的邮件，所以没有义务放CALL CARD。我说好，那我要找你们的MANAGER，后来过来一个管事的（不是MANAGER）又问了情况让我们填了一张COMPLAIN FORM后又没有下文。

第三回合：一拖又是一周时间过去了，还是没有任何消息，打电话过去一个阿三接的态度超级差，就是一句话你的CASE结束了，我们已经邮寄到你家里了。又去了总部一次，这次见到MANAGER，他说可以帮我，但填写索赔的必须是SENDER。最后给1-DAY打了电话，他们说帮我CLAIM LOST。等了一个多月，今天终于给赔了。

经验： *要求索赔必须要SENDER才可以，如果你是BUYER的话邮局会让你找卖家填写资料。

      *COURIER POST每件物品可以最高COVER 1000刀的保险， LOST的话是他们的保险公司付

      *我写的投诉信上说你的投递员非常的不专业，这么大的而且贵重的物品怎么可以放在其他人随手可得的地方，即使不要求签名，他也有义务放卡片在邮箱里让我们自己去拿。家里虽然有狗但不具备攻击性，而且这也不是一个理由。

      *这个说了恨点, 如果你的投递员把包裹私自留下谁知道？

      *不要放弃，别怕时间长，打电话发EMAIL费时

作者: yasto 时间: 2007-12-21 02:42:49

原因真的是出在賣你東西的賣家白痴

居然只寄No signature的Couierpost.....那個根本是垃圾來的....

郵局就只會騙一些不懂的人, 以為寄CourierPost就一定都保, 沒事

出了事才知道, 原來是要寄Signature的才有這種保障, No Signature只能跟你說聲抱歉

有了這一次的教訓, 下次你就知道如果賣家說他會幫你寄CourierPost, 你最好要求一定是要Signature的

No Signature 投遞員本來就沒有義務一定要把包裹送到你手上
他甚至可以跟NZPOST一樣, 只放在你的郵箱內, 或者你家門口

No Signature的CourierBag 只等於特快件的NZPOST 一般郵件
Signature的CourierBag 才等於真正享有保險,保障物品一定送到你手上的服務

CourierPost會出No Signature Bag本來就是一種錯誤的決策.....呼籲大家千萬別用No Signature的Bag

100%的保證和保障只有Signature才有, 這是我跟PBT,CourierPost, NZCourier 當商業用戶的經驗

[ 本帖最后由 yasto 于 2007-12-21 02:45 编辑 ]

作者: 好鱼好酒 时间: 2007-12-21 08:20:55

和LZ有类似的经历，态度极差不说，it's our service failure, then? nothing

作者: Love234 时间: 2007-12-21 08:34:38

原帖由 yasto 于 2007-12-21 02:42 发表
原因真的是出在賣你東西的賣家白痴

居然只寄No signature的Couierpost.....那個根本是垃圾來的....

郵局就只會騙一些不懂的人, 以為寄CourierPost就一定都保, 沒事

出了事才知道, 原來是要寄Signature ...

知道了后才知道索赔很麻烦, 从来没发生过丢东西的事件(COURIER POST)的, 我也一直在用在用他家的SERVICE,用了两年了没有出过事, 论到自己的东西反而丢了。

我的没有SIGN的, 最后也给赔了, 所以任何事情也不是绝对的，一定要据理力争

作者: Love234 时间: 2007-12-21 08:35:50

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 08:20 发表
和LZ有类似的经历，态度极差不说，it's our service failure, then? nothing

最后给你赔了吗？

如2楼所说，贵重物品一定要SIGNITURE REQUIRE的，经验之谈。

作者: yasto 时间: 2007-12-21 09:06:56

原帖由 Love234 于 2007-12-21 08:34 发表

知道了后才知道索赔很麻烦, 从来没发生过丢东西的事件(COURIER POST)的, 我也一直在用在用他家的SERVICE,用了两年了没有出过事, 论到自己的东西反而丢了。

我的没有SIGN的, 最后也给赔了, 所以任何事情 ...

很多東西不是他們賠就可以了事的

有一些東西是賠$ 也會造成一些麻煩

如重要文件, 或者一些獨特的商品..... 所以就跟你要強調的一樣

經驗之談, 請愛用Signature

作者: xiaolu 时间: 2007-12-21 09:41:48

Courier Post服务非常差，东西经常迟到，有一次还把我老板的护照寄丢~说找不到了，很抱歉。我给他们的investigator打了不下30个电话，态度倒是还可以，就是推三阻四，推卸责任。结果我们老板怒了，找律师给他们寄了封信，他们立刻就找到了。其实根本不是找不到，根本是不想去找。

从此以后我们宁可去NZPost寄平信也不找他们（Fastpost才9毛钱，都比他们更快更可靠！）

作者: 好鱼好酒 时间: 2007-12-21 09:45:25

原帖由 Love234 于 2007-12-21 08:35 发表

最后给你赔了吗？

如2楼所说，贵重物品一定要SIGNITURE REQUIRE的，经验之谈。

没有丢，就是经常迟到。

overnight，经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

作者: tonywu817 时间: 2007-12-21 10:55:03

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 09:45 发表

没有丢，就是经常迟到。

overnight，经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

常事儿..........

作者: snowhite 时间: 2007-12-21 11:46:10

国内DHL还算比较快，基本隔天就能到。NZ什么事都慢，办事效率忒底了。

作者: yasto 时间: 2007-12-21 13:13:58

原帖由 好鱼好酒 于 2007-12-21 09:45 发表

没有丢，就是经常迟到。

overnight，经常2-4天才能到，一点责任心的都没有。

這個我就比較好奇了

因為我跟廠商訂東西, 從奧克蘭通常今天訂, 今天出貨

明天早上8-9點我一定能收到, 你的2-4天是有一點過頭了吧

作者: 乖乖等你 时间: 2007-12-21 18:41:50

丫的...

一提到courierpost我就来气..

每天都要寄至少5-6个包裹...多的时候也都快10个了..

以前都是用non signture的...

丢过n次包裹...只有1，2次找回来了...

每次在电话里和他们一天一通电话的吵...

就是不赔..打死就是不赔..死都是送到了...

而且好几次都是客人一整天在家的...

结果根本连车的影子都没看到...

投诉也没用...

现在一律都用需要签收的包裹..

大不了多花点钱..省心一点了...

垃圾邮局..垃圾海关..除了扣包裹左一个税右一个税的...还知道什么...

慢得要死...被扣包裹交钱能马上拿出来也就算了..

每次都要拖个两个星期才能拿到包裹...

寄回去重新寄过来时间都够了...

还有一堆火想发...

忍了..

[ 本帖最后由乖乖等你于 2007-12-21 18:49 编辑 ]

作者: Love234 时间: 2007-12-21 19:59:22

原帖由 乖乖等你 于 2007-12-21 18:41 发表
丫的...

一提到courierpost我就来气..

每天都要寄至少5-6个包裹...多的时候也都快10个了..

以前都是用non signture的...

丢过n次包裹...只有1，2次找回来了...

每次在电话里和他们一天一通电话的 ...

en en 在潮流和屯里是最近看到不少有关投诉COURIER POST的, 我还算幸运把钱给要回来了，要不然损失钱是小, 心里气的慌

作者: 3-zero 时间: 2007-12-21 20:06:56

至今没有丢过包裹,只是会delay
PO BOX的递送最快

我是经验十足啊,

作者: 3-zero 时间: 2007-12-21 20:09:58

说起来就是一把辛酸的血泪史啊.... 不过我很LUCKY都收到了,没有丢过

只要即时沟通,绝对没有问题

连PO BOX号给错的CUSTOMER都能再收到

作者: Love234 时间: 2007-12-21 20:34:16

原帖由 3-zero 于 2007-12-21 20:06 发表
至今没有丢过包裹,只是会delay
PO BOX的递送最快

我是经验十足啊,

我的PO BOX也开了4年了，邮寄到PO BOX的都没有丢过。
但有些时候邮寄的东西无法到PO BOX里也是没有办法的。

作者: sudy68 时间: 2007-12-22 01:12:20

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作者: 乖乖等你 时间: 2007-12-22 11:06:18 标题: 回复 #17 sudy68 的帖子

对阿..

一年$150~

作者: Love234 时间: 2007-12-22 14:36:16

原帖由 乖乖等你 于 2007-12-22 11:06 发表
对阿..

一年$150~

一年135吧, 以前都110多的好象.
是不是不同城市价格不一样, 我们屯PO BOX 明年涨价了

去任何邮局几乎都有PO BOX

作者: lavender$ 时间: 2007-12-22 22:24:48

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Love234 时间: 2007-12-23 13:18:30

第一个帖子进热门, 圣诞节礼物FROM SKYKIWI,

作者: suannahan 时间: 2007-12-23 18:33:31

NZ的警察和pastoffice都是那么散漫的拉~唉~~

作者: 3-zero 时间: 2007-12-23 18:55:09

其实总的来说COURIER POST是还算不错的拉..

我觉得她们的服务是很到位的

我有客人给错地址,么法递送,就联系了客人,联系了我.
也有客人给错了PO BOX 号,邮局给我打电话,让我决定怎么处理.
也可以免费的return,也可以免费的在中途改变递送地址.

有递送错误的时候,也找回来了,下午再次正确递送了.

这些服务都是很好的.
总体效率周一到周4可以保证,周末总体很慢,节假日我已经彻底的放弃了,OVERNIGHT服务我已经放低要求是1-2天了.

其实NON-SIG的也很好,可以留信箱里.即使不在家也可以收到,不用再次联系COURIER REDELIVERY什么的.

住CITY-APT的真的很建议开个PO BOX,最好选一个邮局星期6是开门的,(到1pm),随时可以去取包裹,非常的方便.

作者: lovewinnie 时间: 2007-12-23 19:06:39

还好吧

其实你的那个sender也有问题

我们有account。用了courirepost好多年了。

如果丢了。对方都是先找我们，然后我们找courierpost.他们都处理得很快的

你不要自己找他们！

不过给你赔了已经是不错的了。。。因为一般non-signature都是不给赔的。。。看来投诉有用的

作者: 小小肥豆 时间: 2007-12-23 22:57:22

那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕是不是给到别家去了.但我觉得应该是放到我家门口了.他们也说不负责.要家人去国内邮局问,然后REQUIRE他们.

请问我也可以直接在他们这里COMPLAIN或者要求赔偿吗?

谢谢解答!

作者: Love234 时间: 2007-12-23 23:22:03

原帖由 小小肥豆 于 2007-12-23 22:57 发表
那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕 ...

索赔一定要在国内进行，新西兰不管。
8月份邮寄的海运，12月份了如果没到一定是邮丢了

[ 本帖最后由 Love234 于 2007-12-23 23:30 编辑 ]

作者: 乖乖等你 时间: 2007-12-24 00:04:59

原帖由 Love234 于 2007-12-22 14:36 发表

一年135吧, 以前都110多的好象.
是不是不同城市价格不一样, 我们屯PO BOX 明年涨价了

去任何邮局几乎都有PO BOX

那应该是每个城市价钱不一样．

作者: 3-zero 时间: 2007-12-24 00:21:20

原帖由 小小肥豆 于 2007-12-23 22:57 发表
那请问各位,我家人从国内(在8月份)寄的东西,是普通东西,所以海运,然后说要大概3个月到NZ,到了11月在NZ POST网上查,原来10月就已经发送到我家的这条街了.因为他们也说不用SIGNATURE的.所以也不知道任何情况.我怕 ...

海运是NON-SIG的啊,才知道呢

作者: Love234 时间: 2007-12-24 14:23:21

我最近的海运也都运了3个月才到，圣诞节期间，邮件太多了。
平时2个月就到了。海运是NON-SIGNITURE的，不过如果是BIG BOX还是会放CALL CARD。

作者: zqqz1984 时间: 2007-12-24 15:30:42

希望我这次寄回国的东西别丢了,我还真担心啊.............

作者: 小小肥豆 时间: 2007-12-24 21:37:08

谢谢答复...

应该是大箱子来了.有几十K的东西..但都不给CARD TO CALL...哎.....

作者: cando_77 时间: 2007-12-25 05:21:52

原帖由 yasto 于 2007-12-21 13:13 发表

這個我就比較好奇了

因為我跟廠商訂東西, 從奧克蘭通常今天訂, 今天出貨

明天早上8-9點我一定能收到, 你的2-4天是有一點過頭了吧

哈哈。我才是服了COURIERPOST呢！

之前在TRADEME上卖掉一个口红。拍下的人邮寄地址就是CITY一家HOTEL的NO.XX ROOM。而我家也在CITY。不过之前都同意邮寄方式了。所以我在上周一的早上就去邮局用COURIERPOST 给邮寄了。5.5刀的那种。
本想着OVERNIGHT怎么也到了吧。结果上周四接到买家EMAIL.她居然还没收到东西！在COURIERPOST的网上查，也根本查不到任何情况。永远显示：Confirmation of delivery details are not yet available. Please try again later。
简直无语了！给买家回信时，还提供了邮寄时的RECIPT的图片，生怕人家认为我没寄骗她～

这周一，买家来信说收到了。刚收到。。。我的妈呀！都是AKL的。而且都是CITY的。居然寄了一个礼拜才到。简直太离谱了！

国际包裹1周都快到了。。唉。这速度。赶上蜗牛了！

所以2-4天的根本不过头，，我这个是7天的例子~

作者: best 时间: 2007-12-25 15:37:06

我在AKL,我用的PO BOX是一年125.
我同学往中国寄了N次包裹,寄一次丢一次,还不给赔

作者: Vilo 时间: 2007-12-26 00:14:14

courier post现在真的无敌烂了，不知道寄丢我多少东西

作者: PSP2000 时间: 2007-12-27 04:27:18

一直都是给客户用签名 COURIER POST 的很快很方便在TM上也是主要用COURIER POST
NZ POST 普通邮才是危险加垃圾···············

作者: shawnho 时间: 2007-12-27 11:23:36

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Love234 时间: 2007-12-27 13:11:56

骂COURIER POST 的人还不在少说

不过说句实在话, 我也用他们家的SERVICE两年多了, 给别人邮寄的东西一直都没出过问题, 自己的反倒是丢了. 我觉得有可能是邻居家的小毛利给偷了, 因为最近几天总看到有几个小孩骑车子在我家门口晃来晃去. 但我投诉的重点是不专业不尽责如果DRIVER拿走了谁知道还有就是对他们服务的失望. 最后的结果是好的-给赔了, 虽然过程很漫长. 因为这次丢的东西价值比较高，所以就一直没有放弃的在催他们, 而且SENDER那边也帮忙了不少. 最后说如果大家遇到同样的问题, 一定要去追或许就能追回来或许就给赔了.

在说个例子: 之前有一个华人老板的护照给邮丢了，拖了很长时间还是没有消息, 最后老板打电话说, 如果你还没找回来, 就等着接律师信吧, 结果第2天就给找到了.

作者: 猪猪 时间: 2007-12-28 01:22:47

原帖由 yasto 于 2007-12-21 02:42 发表
原因真的是出在賣你東西的賣家白痴

居然只寄No signature的Couierpost.....那個根本是垃圾來的....

郵局就只會騙一些不懂的人, 以為寄CourierPost就一定都保, 沒事

出了事才知道, 原來是要寄Signature ...

恩恩..说得对啊~~~佩服佩服..以后都得注意了

作者: 猪猪 时间: 2007-12-28 01:24:29

原帖由 Love234 于 2007-12-27 13:11 发表
骂COURIER POST 的人还不在少说

不过说句实在话, 我也用他们家的SERVICE两年多了, 给别人邮寄的东西一直都没出过问题, 自己的反倒是丢了. 我觉得有可能是邻居家的小毛利给偷了, 因为最近几天总看到有几个小孩 ...

哈哈~~这招好用啊~~

作者: 猪猪 时间: 2007-12-28 01:27:15

原帖由 best 于 2007-12-25 15:37 发表
我在AKL,我用的PO BOX是一年125.
我同学往中国寄了N次包裹,寄一次丢一次,还不给赔

对啊..我同学也是了..超惨...而且她那是买给她爸爸妈妈的礼物了,还是第一次赚钱买的...结果丢了....郁闷SI了~~~太垃圾了~~

作者: 失意小鱼 时间: 2007-12-29 04:37:11

我想请问一下中国ems过来的包裹在这边是需要签收吗？？

作者: minisolo 时间: 2007-12-29 09:18:46

有人可以解释一下，po box到底有哪些好处吗？？？
如果是很大件的国外的东西运过来，po box可以接收吗？

作者: Love234 时间: 2007-12-29 14:11:38

原帖由 minisolo 于 2007-12-29 09:18 发表
有人可以解释一下，po box到底有哪些好处吗？？？
如果是很大件的国外的东西运过来，po box可以接收吗？

1.方便:PO BOX的好处是如果换住址, 你的银行信件和其他信件不用改来改去的, 只邮到PO BOX就可以了

2.隐私: 如果同住的人很多也不用怕别人看到你总是有东西邮寄到家里

3. 安全: 至尽为止还没有邮寄到PO BOX的东西丢过, 大件的物品放不到BOX里的会放卡片. 黄色的卡片不需要签字, 白色的卡片需要签字, 但区别不大.

[ 本帖最后由 Love234 于 2007-12-29 14:13 编辑 ]

作者: Love234 时间: 2007-12-29 14:12:20

原帖由 失意小鱼 于 2007-12-29 04:37 发表
我想请问一下中国ems过来的包裹在这边是需要签收吗？？

如果遇到好的DRIVER就让你签收, 如果差的之间放在家门口.

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