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标题: AT hop 客服中心的中国员工态度真粗鲁，有点想投诉了 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 17:39:00 标题: AT hop 客服中心的中国员工态度真粗鲁，有点想投诉了

情况是这样，我现在在校全职学生，有学生贷款，前阵莫名其妙还收到一张 community card，开始不知道用来干啥，直到朋友说用这个坐火车公交能打折concession，想起来之前有3张 AT hop card（自己一张，父母各一张），父母现在回国了，卡就我在用，于是就申请了concession给了其中的一张卡。
然后上周收到学生卡，学校说学生卡也能打折，我一想这不还有两张卡，其中一张还有不少钱，于是去了趟 AT Office 申请，结果碰到一个中国员工，态度粗鲁，非常大声的说：一个人只能有一个 at hop concession，后来还不停提高嗓门不停的对我说： you know that, you should know that! 还说在我账户下会 write some notes。

问题是我压根不知道concession 到底怎么用，辛辛苦苦交了那么多年的税，头一次享受一下福利，被人说的好像我是明知故问专门去专空子似的。

回家后我还专门去 AT hop 网站看了遍，只是说到一张卡一个concession ，并没看到有注明一个人只能有一个concession，真是越想越气。现在一肚子气，火大。

就算她说的是对的，那至少态度总可以好一点吧，全程我可都是非常礼貌的回复她的。

作者: ybbest 时间: 2024-8-26 17:46:17

一张卡一个concession 是系统的局限。
一个人可以有多个concession，需要多张卡。典型是 65岁以上的老人，有金卡。如果又去上学，还可以用学生的concession，不过需要多买一张卡。金卡在9点之后才免费，我记得。

作者: screwloose180 时间: 2024-8-26 17:51:13

投诉吧

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 17:56:03

记住名字，然后发邮件投诉。

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 17:56:34

ybbest 发表于 2024-8-26 16:46
一张卡一个concession 是系统的局限。
一个人可以有多个concession，需要多张卡。典型是 65岁以上的老人， ...

请问我现在已经有3张卡了，还需要另买一张新卡吗？

作者: carrier29 时间: 2024-8-26 18:05:17

你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下的AT卡申请打折，这样第二张卡就可以给别人使用，你自己出行也不需要用2张卡，没错吧
当然你可能是主观也可以是无意中钻的空子，AT打折也不是啥屁大的事。
但是你要投诉人家员工坚持原则，维护自己公司的权益，没有为你钻空子而行方便开后门？你自己瞧瞧你的理由站得住脚不

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 18:21:16

carrier29 发表于 2024-8-26 17:05
你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下 ...

我只是想把另一张里的余额用光，既然学生卡能便宜点，那为啥不用呢，为了几张 AT Hop 去专空子，我实在是吃饱了撑着

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 18:22:12

我怎么感觉这几个帖子都是一个人写的？？？？

作者: 太极宗师001 时间: 2024-8-26 18:59:55

态度不好直接投诉，不用这里说。我保证这些员工见到洋人肯定摇尾巴，没有尾巴，也会摇屁股。

作者: auckland.clark 时间: 2024-8-26 19:44:14

太极宗师001 发表于 2024-8-26 17:59
态度不好直接投诉，不用这里说。我保证这些员工见到洋人肯定摇尾巴，没有尾巴，也会摇屁股。 ...

不一定，分人。

在汽车4S店，洋人电器店，我遇到过几个华人销售，咨询一点东西，鼻孔基本是朝天长的。我层次低，他们是高华，那我就不麻烦他们，我就找华人以外族裔的销售。看见成交了，并且金额还不小，经理都出来讲价和握手了，那几个牛逼的华人销售也垂头丧气了。

但是，在其他家洋人店，也遇到过一些很好的华人销售，折扣比洋人销售给的好。

作者: omale 时间: 2024-8-26 20:49:06

我现在银行保险啥的, 那些里头的华人雇员看到你名字是中国名字就围上来了. 想甩都甩不开.

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2024-8-26 21:18:57

omale 发表于 2024-8-26 19:49
我现在银行保险啥的, 那些里头的华人雇员看到你名字是中国名字就围上来了. 想甩都甩不开. ...

最烦办事遇到这种人

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 21:26:14

居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走许多乘客了
在这样的环境下新用户不懂条款去问下能怎么了？咋算钻空子？

摆明就是华人员工仗着自己给洋人打工，殊不知customer service agent属于最低级的，年薪才五六万，屌丝中的屌丝

好在我从不用奥克兰的公交系统，废物系统养着一群废物

作者: iamzning 时间: 2024-8-26 21:34:01

关键在于你的目的是什么.
如果你的目的是合理正当的,在遇到被区别待遇的时候,应该直接投诉.
但如果你的目的包含些小想法的话, 各退一步吧,互相谅解.

作者: 太极宗师001 时间: 2024-8-26 21:36:12

auckland.clark 发表于 2024-8-26 18:44
不一定，分人。

在汽车4S店，洋人电器店，我遇到过几个华人销售，咨询一点东西，鼻孔基本是朝天长的。我 ...

你牛，你这是用钱砸人！

作者: 新马甸甸 时间: 2024-8-26 21:36:27

她可能是以为你是想占便宜，先入为主的想法导致她态度恶劣，误会你了

作者: 阳光假日 时间: 2024-8-26 21:37:22

态度差不是一天半天了

作者: 阳光假日 时间: 2024-8-26 21:37:24

态度差不是一天半天了

作者: ybbest 时间: 2024-8-26 22:19:00

匿名者发表于 2024-8-26 16:56
请问我现在已经有3张卡了，还需要另买一张新卡吗？

很可能需要，因为如果3张卡都在你的名字下没准可以，如果不是，你就需要再买一张卡，AT的系统比较烂，难为你了。我曾经在里面做过，互相理解吧。不过这个客服不是很专业。

作者: ICCT 时间: 2024-8-26 22:37:01

没用的，最多给你打个电话道个歉。我碰到一个告诉我不能用其他人邮件注册的成人卡，现场不能开ticket，让她把条款翻出来看，说要去问问其他人，问完回来只能给我申请处理错误收费

作者: 匿名 时间: 2024-8-26 22:58:33

系统只能让一张卡用一张社区服务卡号，就是防止有人钻空子。因为社区卡算一种福利，有条件限制，只能一个人使用。你非要多张卡使用同一个社区服务卡号，这个系统就没有办法实现。不要光想着怎么投诉了，相想你自己的要求合不合理吧。

补充内容 (2024-8-27 12:13):
一个账户同一个优惠只能一张卡享受，否则系统默认没法操作。那个员工也许态度没有太好，但是你的要求确实不合理。

作者: salesonline 时间: 2024-8-27 06:27:23

carrier29 发表于 2024-8-26 17:05
你不就是专门去钻空子的吗，如果我没理解错的话，你想用社区卡给一张AT卡申请打折，用学生卡再给你父母名下 ...

你要穿那双鞋才知道他说的是怎么一回事

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 13:08:17

AT卡的账户一个，但可以有几张卡。一个账户一个优惠。你选一个最划算的。拿优惠是应该的，拿得合理才是正路。

收到一张 community card 就说明你通过income test，也就是独立生活，领救济。

至于辛辛苦苦交那么多税，不应该是学生吧？你交的税和领的救济，能说一下你一周交多少税，一周领多少福利吗？外面大把的净付出的打工人。

至于你和你爸妈3张卡混用，我就不太明白。例如你是学生票，你爸妈难道也用你的学生票价？或者你爸妈是金卡，你用你爸妈的金卡优惠？

投诉态度鲁莽，都是无效的。投诉和不投诉，没区别。碰到护短的经理，直接让你F O了。你要投诉，至少也要是你收到物损。精神损失太难判。

最多只能说双方误解对方意思，说多了，都不好意思。你问他答很正常。网站写的和客服说的不一样，你可以直接跟客服指出，如果不接受客服的解释，可以投诉公司条款。投诉客服有什么用。他的理解已经说明了。最后，你还可以再选择另外一个客服，让解释清楚。至于写notes，没问题。没做亏心事，不怕任何notes。

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 13:25:13

也曾经在同样的岗位工作过，尽管尽心尽力为客人解决问题，但是受制于系统的各种问题，客人的各种不理解，受过各种气。见识过那种一边吹嘘自己多有钱，不用你公交，一边享受着完全免费的金卡服务，一旦因为个人使用不当，造成卡欠费，让他们用一点钱先冲掉负值就可以使用并退回钱，不论你怎么解释就是不听的那种既蠢又小气的人也见多了。因为自己使用不当，造成多收几毛钱还找你麻烦的人见多了。
看到一个回帖，看到那些人不别人的付出完全不当一回事的人，想起自己当年受的委屈。忍不住回了这个贴，永远不要看不起谁，我曾经去做那份受气的工作不是我干不了别的活，而是只是想锻炼一下自己。事实是，我站在人群里算得上非常出色的，十万里挑一还谦虚了。

作者: anzbank 时间: 2024-8-27 13:38:18

不找华人客服是真理

作者: songinator 时间: 2024-8-27 14:04:06

匿名者发表于 2024-8-26 20:26
居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走 ...

都互相尊重吧少点戾气

作者: screwloose180 时间: 2024-8-27 14:07:34

匿名者发表于 2024-8-27 12:08
AT卡的账户一个，但可以有几张卡。一个账户一个优惠。你选一个最划算的。拿优惠是应该的，拿得合理才是正路 ...

投诉归投诉，至于怎么处理那是他们得事情两码事情，不爽就因该投诉，如果我觉得不爽直接叫他经理出来投诉。z z z

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 14:10:05

这种投诉吧。
另外我办事能找洋人，不找华人。

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 14:19:22

匿名者发表于 2024-8-26 20:26
居然还有给AT洗地的呵呵
本来垃圾公交系统用的人就没几个，再加上经常脱班，取消，还有乘客被打，已经赶走 ...

话糙理不糙

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 14:41:20

这事就无解

华人客服永远不想服务华人，觉得华人屁事多无理取闹，还各种抠

华人客人永远看不上华人客服，觉得对自己态度这么差对别人态度那么好

谁都别说谁

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 16:53:01

匿名者发表于 2024-8-27 13:41
这事就无解

华人客服永远不想服务华人，觉得华人屁事多无理取闹，还各种抠

One z的华人客服巨好哈！

作者: 匿名 时间: 2024-8-27 17:21:12

楼主你误会了，这个不是华人不华人的问题，而是绝大部分ATHOP人员都是这种粗鲁的态度，无论是face to face还是接线的customer service都是跩得上天，从来不是以帮助解决问题作为服务宗旨，而是官僚式的给你制造各种障碍。

作者: 四文鱼哥 时间: 2024-8-27 17:41:15

那就举报呗，这有啥

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