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标题: 细数2 degrees boardband&mobile 四宗罪 [打印本页]

作者: omfalio 时间: 2024-4-4 18:26:54 标题: 细数2 degrees boardband&mobile 四宗罪

刚来新西兰不熟悉，掉坑在2 dgrees，现就将它罪状一一列举，前车之鉴，希望后来者不再踩坑。

2 dgrees 罪一：contract只是用来限制客户
按照中国人的理解，如果我签了12个月的网络合同，是不是我每月金额就固定了？NO，大概在第4月还是第5月的时候2度就飞来一封邮件，说是普涨，每月增加5元；并且给出2种选择：1）现在退网，我们2度呢很仁慈的不收你违约金啦$199；2）留下了给我们2度bond在一起，我们好爱你哦。我默默的打开网页，翻了一遍价格，发现退出再加入和我们当前损失持平，没办法默默接受吧。

2 dgrees 罪二：服务电话只是用来摆设
和大多数人遭遇相同，只要你打客服电话，不断的让你听音乐，重复”你好好重要哦，马上我们就飞来接你电话喽“，我要有耐心，估计1~2小时都可以选择听音乐。我亲身经历过断网有2次，因为当时需要上网嘛才发现的。一次是2度主动断网，modem上Internet的灯直接就灭了，然后就是长达1个半小时的等待和中间不断的打电话（当然都没有打通），直到它主动恢复，没有任何事前通知也没有任何事后道歉；另一次是ONU（你可以理解为连接光纤的那个盒子）掉线，大概等待+打电话持续快1小时，自己发现的，然后重启ONU恢复，不敢想象，如果自己没有一点网络和设备的知识该怎么办，会等待多久。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之一）
转眼一年的合约就要结束了，结束时间是01/04/2024，3月6日，收到”exclusive offer“邮件，说我只需要confirm一下，同意再和它绑定12个月，就可以得到$100 thank you credit。我没有点，因为有疑惑，请看下一条罪状。后来才注意到邮件中极隐秘的小字：要拿这个offer，必须在20/03/2024之前sign up，然后12个月的合同将会从21/03/2024开始生效。这和我上一期合同结束时间差了近半月，再往后看，你会发现2度特别爱这套把戏。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之二）
现在我来解释一下为什么没有接受上一条中的offer，除了生效时间提前外，还有一个因素。3月2日（你没有看错时间，这个是先收到的邮件），收到2度建议切换为wireless boardband的offer（送150 credit）。本来希望的是收到关于继续光纤网络，拿到一个跟去年差不多价格的offer，去年整体平均价格在$65/m，而现在这个价格就只能提供我无线网络，感觉真的很生气。再次默默查看一圈价格，没有美丽的。最后决定接受，并且选择最低价$55/m（限流量300g）。关于这封邮件，广告是这样打的，”30-day risk free guarantee“，后来2度的销售在3月7日电话我，问我要不要接受offer，切换光纤网络到无线网络的时候根本都没有对此做任何解释。我说接受网络切换、然后我一再追问新plan是不是从02/04/2024开始，也都没有清晰反馈，只说不会双重收费。电话中，我也问了上一条中$100 thank you credit的问题，到底这100credit是我加入2度一年的奖励还是继续原来老plan的奖励，可能英语交流不畅，双方都没有搞清楚对方的意思。我有担心，所以就没有接受这100credit；同时，我再3月10号收到了wireless modem，但我也没敢plug in。

2 dgrees 罪三：销售处处是坑（之三）
02/04/2024来了，早上起床，发现老的光纤plan还可以上网，再打开2度app，bill已经推送过来了：$112($97fiber+$15 wireless modem deliver fee)。瞬间就懵了，难道不应该是获得150 credit再从里面扣除$55wireless+$15 wireless modem deliver fee （如果是这样，我应该还有80的balance才对），怎么反倒让我支付$112。我首先自己把光纤断开，打开昨天plug in并且设置好的 wireless modem （此时app上已经显示它”renews in 29 days“），也就是说wireless modem从plug in就开始算第一天（那么我的新plan就少了一天因为我光纤网络的结束时间是01/04/2024）。然后就是漫长的邮件咨询和电话等待，我一直认为2度给了我一个wrong bill，直到今天上午打通电话后，我才明白自己有多幼稚。他们说账单是有效的，因为这是一个30天的trail，第一个月呢不用charge我wireless fee（果然不会双重收费，冷笑ing），这样设计呢是防止我不适应无线，再方便的给我切换回光纤，”看，我们2度考虑多么周到，还不说谢谢？“ 这时我才恍然大悟啊，原来”30-day risk free guarantee“是让我自己用最高的价格来买单啊。（翻开网页再看当前价格，就算我退了重新订，也不过$70/m，还有6个月的亚马逊视频会员送）。我直接就回复他们说这是赤裸裸的欺骗，结果当然还是无人搭理。

2 dgrees 罪四：mobile
这件事是关于手机的，家里有一台使用2度的手机，本来就是每个月到期后topup一下的，结果嫌麻烦，就有一次topup了$20（我用的$10套餐），结果呢就产生了$10的balance。好巧不巧那个月流量就用完了，然后呢正好想发照片，结果2度就收费了，$0.5一条彩信哦，本来就以为不过是多几条short message嘛，在新西兰我都快忘记”彩信“这个概念了，其它家也都随便免费发的呀。2度真的很大气，怎么就能做到让我成功发送，然后理直气壮的从我的balance里扣款的呢？我是pre-pay的一个套餐，我的流量用完了就停网了，需要重新购买流量或者等下一次renewal才能使用，那为什么信息上，你就可以发送后扣我的费呢？我又没有跟你签后付费套餐。坑得我那不多不少的balance就烂在里面了，没有办法提出来也没有办法给它补充到10然后继续topup使用。

瞧，2度就是这样一家公司，专业从客户身上薅毛，你若仔细计算一下，平均到每个月的话，它的这些奇葩做法连一杯coffee也挣不到。可它就是乐此不疲的玩这种游戏，也从不改进客户服务。希望大家选择时候谨慎、小心，谢谢。

作者: 北岛黑蜻蜓 时间: 2024-4-4 18:34:49

不单单是2 dgrees，其它网络公司也是这样的
慢慢你就习惯了

补充内容 (2024-4-4 18:38):
我刚刚来的时候，傻傻交了几年一个月95的网费，只是网络不包括手机哦

作者: 261874939 时间: 2024-4-4 18:47:59

非2度用户路过看看

作者: auckland.clark 时间: 2024-4-4 18:54:04

同情LZ，可能是你赶上这些混蛋的事和人了。

我家用的是2D，是在店里和华人销售谈的，销售还是挺关照华人的。

作者: 天波斧 时间: 2024-4-4 19:25:41

借贴一问：用SPARK的，家用105，加一个手机30，共130左右，这价格有被坑吗？

作者: auckland.clark 时间: 2024-4-4 19:48:05

天波斧发表于 2024-4-4 18:25
借贴一问：用SPARK的，家用105，加一个手机30，共130左右，这价格有被坑吗？

105包括固定电话吗？

另外，105包括提供免费的路由器吗？

作者: caunix 时间: 2024-4-4 19:53:21

我感觉都差不多，就那三家大的，不管谁都是宰你，只有一个办法，带号转网，然后应该有点优惠，然后继续转，反正就是三家轮换着来呗

作者: 天波斧 时间: 2024-4-4 19:55:12

auckland.clark 发表于 2024-4-4 19:48
105包括固定电话吗？

另外，105包括提供免费的路由器吗？

没有固定电话。当时提供了免费路由器

作者: omfalio 时间: 2024-4-4 20:30:59

auckland.clark 发表于 2024-4-4 13:54
同情LZ，可能是你赶上这些混蛋的事和人了。

我家用的是2D，是在店里和华人销售谈的，销售还是挺关照华人的 ...

确实是遇上混蛋了，刚刚还在Facebook上跟他理论。
他坚持说已经告诉了我30天的trail，可能是他在电话中播放的那段录音吧，以为就是普通的照章办事，没注意。说实话，就算很认真听，估计也get不到什么信息。
不过我也给他回了，他所谓的clarify根本是无效的，因为我后面就发邮件问是否我的新plan开始于02/04/2024，这足以证明我没有听懂，而他们明明知道我不懂却不解释

作者: omfalio 时间: 2024-4-4 20:32:40

感谢大家参与，希望大家多多留言，也给后来者多一些经验

作者: 太极宗师001 时间: 2024-4-4 20:46:25

2度87纽币：无限光纤+座机

作者: kobemvp 时间: 2024-4-4 22:27:43

换公司就好了，如果这么讨厌的话

作者: evolution2night 时间: 2024-4-4 22:48:51

每次收到涨价信之后你就会发现官网有特价，打电话就要就好了，屡试不爽。

作者: 匿名 时间: 2024-4-4 22:49:06

明天我准备出去看裸体游行抗议万恶的资本主义万恶的资本家万恶的康嫂万恶的移民局万恶的物价对了还有该死的at 楼主要一起吗我把车停在自家草坪上康嫂都不让它要干什么？还有没人权了？还让不让人活了

作者: xiyidemon 时间: 2024-4-4 23:24:45

2degrees $10的prepay 套餐，电话minute已经累计到1000多分钟了，所以索性家里也不装座机了，家里其它人也都是用的手机，因为电话根本用不完，流量也累计到1G多了，平常工作和生活的地方都有WiFi而且2degrees每天一个小时流量免费也够用。家里网络是skinny的，一个月$69,300m不限流量，路由器自己的，还行，反正也不玩游戏，看看视频够用了

作者: aragornknt 时间: 2024-4-4 23:40:34

其他公司也想涨价就涨价，怕你不知道告诉你一下

作者: 近猪者痴 时间: 2024-4-5 00:53:50

我用2°的网没这种问题啊，就是他们近一年来，澳洲的出口供应商一直有问题，找了客服完全解决不了，啥都不懂，后来只能去geekzone上面发帖，然后就有好几个真技术人员来解决，给他们看了链路，发现是澳洲去中国有问题，后来很快解决了

作者: auckland.clark 时间: 2024-4-5 09:59:17

omfalio 发表于 2024-4-4 19:30
确实是遇上混蛋了，刚刚还在Facebook上跟他理论。
他坚持说已经告诉了我30天的trail，可能是他在电话中播 ...

不行就换家公司吧。

新西兰现在不少大公司的电话客服，都承包给在印度、菲律宾这些国家了，招的是本地人，对于信誉也不在乎。

作者: auckland.clark 时间: 2024-4-5 10:00:24

天波斧发表于 2024-4-4 18:55
没有固定电话。当时提供了免费路由器

105有点高了。如果租赁它们的路由器是每月5刀。

作者: songinator 时间: 2024-4-5 10:14:01

北岛黑蜻蜓发表于 2024-4-4 18:34
不单单是2 dgrees，其它网络公司也是这样的
慢慢你就习惯了

我现在还交100多一个月的网费呢

作者: 酔生夢死 时间: 2024-4-5 10:30:21

楼主是个细心的人不过新西兰这几家都挺坑的没得选

作者: 天波斧 时间: 2024-4-5 10:32:06

auckland.clark 发表于 2024-4-5 10:00
105有点高了。如果租赁它们的路由器是每月5刀。

好的，谢谢

作者: jasonxu85 时间: 2024-4-5 10:40:51

果然是来的日子短！！！

作者: 网络毛毛虫 时间: 2024-4-5 11:05:28

没有 2 Degrees 之前，手机都用不起。。你说的这些普遍都存在，习惯就好。
国内投诉有用，这里投诉，，，先听一两个小时的音乐吧。

作者: 无过 时间: 2024-4-5 11:25:34

自己记住合约时间然后提前一个月打电话要优惠就好了...基本上都会给的

作者: colazero 时间: 2024-4-5 11:29:11

try slingshot you will love 2d again

作者: moonIlight2013 时间: 2024-4-5 11:41:36

按照中国人的理解，如果我签了12个月的网络合同，是不是我每月金额就固定了？—城里套路多还是回过吧。你最好仔细读完合同再签。

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 14:19:40

无过发表于 2024-4-5 06:25
自己记住合约时间然后提前一个月打电话要优惠就好了...基本上都会给的

谢谢你的经验分享

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 14:29:37

moonIlight2013 发表于 2024-4-5 06:41
按照中国人的理解，如果我签了12个月的网络合同，是不是我每月金额就固定了？—城里套路多还是回过吧。你最 ...

有事实你可以说清楚，我也没有抱怨只是客观陈述希望后来者不入坑。不要动不动就来劝退，你能读懂合同你就很牛逼吗？凡事都有第一次，你难道不是从一无所知过来的吗？你若有好的经验可以分享啊，不要那么自私、藏着掖着，然后再来说这种冷言冷语。华人圈的乌烟瘴气有你的贡献！

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 14:34:04

auckland.clark 发表于 2024-4-5 04:59
不行就换家公司吧。

新西兰现在不少大公司的电话客服，都承包给在印度、菲律宾这些国家了，招的是本地人 ...

确实想要换一家，但现在2度的账单摆在这里，想着先得处理解决一下

作者: auckland.clark 时间: 2024-4-5 14:48:03

omfalio 发表于 2024-4-5 13:34
确实想要换一家，但现在2度的账单摆在这里，想着先得处理解决一下

我家从S家转到2D家的时候，我们是按照S家的要求，提前1个月在店里告知，一个华人办的。我还录了小视频，我问他答，说一个月后就可以转走了。到期我们真正转走的时候，来了账单，要我们补交一个月的罚款，说没有按规定提前一个月告知。我们也是电话和客服沟通了2次，没有用的。后来把录制的视频发去，才取消1个月的罚款。我们后来让S家发邮件来，说明我们这个账号和地址已经不欠费了。3个月后，S家来邮件说账号关闭。

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 16:06:55

auckland.clark 发表于 2024-4-5 09:48
我家从S家转到2D家的时候，我们是按照S家的要求，提前1个月在店里告知，一个华人办的。我还录了小视频， ...

是的，一定要留有证据。我正在写complaint，谢谢提醒。

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 16:16:09

evolution2night 发表于 2024-4-4 17:48
每次收到涨价信之后你就会发现官网有特价，打电话就要就好了，屡试不爽。 ...

感谢经验分享

作者: omfalio 时间: 2024-4-5 16:18:41

xiyidemon 发表于 2024-4-4 18:24
2degrees $10的prepay 套餐，电话minute已经累计到1000多分钟了，所以索性家里也不装座机了，家里其它人也 ...

感谢经验分享，请问你skinny $69 300M 无限量的是光纤网络吗？是不是要他家的手机用户？

作者: jasonxu85 时间: 2024-4-5 16:40:03

我刚转2度半年，$79 1G 无限流量加家庭电话，就是转网的时候有些闹心，因为他们的客服完全不知道自己在干嘛的，所以我发Email，转到Busuness Support，他们就相对有点知识，至少知道我说什么。现在基本就没问题。因为我自己也是做IT的，基本上本地问题都自己解决。

如果你需要好客服，建议你选择一些相对小的公司，他们电话基本上10分钟能有人接，但是价格就没啥竞争力，但绝对比S公司便宜。

对于我来说2度就是消费层级客服差，且非常差外，其他还好，半年来可以接受。

作者: 匿名 时间: 2024-4-5 18:16:37

2D 虽然罪孽深重
想想当年如果没有2D的话

现在的手机话费不可能 20D/月

2D开创的先例

怎么说也为岛国的通讯事业付出汗马功劳

只是现在的2D 越来越不厚道.

宽带的话无解,哪一家都一样的坑.

手机流量的话,建议使用esim. 每GB/1-2NZD

本地手机号就接个电话.每年保号 5D.

作者: 匿名 时间: 2024-4-5 18:21:34

发现一个很奇怪的现象

中国移动,中国联动国际漫游的包月流量

都比本地运营商的流量要便宜

神一样的操作...

作者: xiyidemon 时间: 2024-4-5 20:42:31

omfalio 发表于 2024-4-5 16:18
感谢经验分享，请问你skinny $69 300M 无限量的是光纤网络吗？是不是要他家的手机用户？ ...

是光纤的，不用，我手机是2degrees的，我觉得网络还满稳定，有时候没事，测测速，也挺正常，其实去年是每月59，今年才69的，反正就是便宜至上

作者: tanky 时间: 2024-4-5 22:30:48

员工家里用2D的，公司VPN连不上。没办法WFH。切换到手机热点马上就连上了。

作者: ICCT 时间: 2024-4-5 23:02:56

近猪者痴发表于 2024-4-5 00:53
我用2°的网没这种问题啊，就是他们近一年来，澳洲的出口供应商一直有问题，找了客服完全解决不了，啥都不 ...

最近spark去中国掉包严重

作者: evolution2night 时间: 2024-4-6 09:08:51

omfalio 发表于 2024-4-5 16:16
感谢经验分享

就是他妈的很恶心！每次都固定了之后，过两个月就来信涨价？神经病一样，然后官网上还继续做特价？这不是自我矛盾？然后客服就说那个offer是给新客户的！我就说那我不管，少跟老子扯淡，要不给我那个价格，要么就给我关了拉倒。一开始我也是觉得也就多几块钱就算了，后来发现每次都玩这一套。

作者: 飄日高峰 时间: 2024-4-6 09:37:05

说啥都没用,只要有问题那个几个公司都一样.

10年前,我跟V公司.我一直说换了你们家网络后,我家电话一直没好使过.跟他3个月的斗争,天天跟他们打电话反映这些问题.到后面我宁可交罚金都不想跟他们有任何打交道.

后来换了world公司,用了7,8年.突然有一天不好用.就换公司了,结果别人要求router退回给他们.我就把从来没用过的router退回去 ,给小韩国人干蒙圈了,估计以为可以收一个设备费用吧.

换成2公司,结果到了2公司,他们的人天天有人打电话给我,给我做什么调查.最后用了1年马上换了,换的时候多交一个月.我也懒得管了就付钱了.

现在用的是S公司2年,暂时没有任何问题.所以还没跟他们打交道.

作者: 红叶疯了 时间: 2024-4-6 09:48:40

evolution2night 发表于 2024-4-6 09:08
就是他妈的很恶心！每次都固定了之后，过两个月就来信涨价？神经病一样，然后官网上还继续做特价？这不是 ...

解约费貌上百

作者: jasonxu85 时间: 2024-4-6 12:08:00

飄日高峰发表于 2024-4-6 09:37
说啥都没用,只要有问题那个几个公司都一样.

10年前,我跟V公司.我一直说换了你们家网络后,我家电话一直没好 ...

WorldNet之前是直接用Chrous的网，后来转了另外一家公司，导致IP不停自己跳转，特别是如果没打开IPv6就是不是获得不了IP，致使网络非常不稳定，他们不是有一段时间突然赠送静态地址嘛，就是那段时间转公司。不过我用了13年，最后也是转到2D了，因为涨价太厉害了！！但是小公司客服算不错了，至少有时间和他们坐下来排错。

作者: jasonxu85 时间: 2024-4-6 12:10:39

tanky 发表于 2024-4-5 22:30
员工家里用2D的，公司VPN连不上。没办法WFH。切换到手机热点马上就连上了。 ...

这个需要看看你的VPN设置，甚至是否路由有某些设置不让VPN链接。因为2D其实也不过是网络分销商，也是普通网络，他跟其他网络公司其实没多大区别的。

作者: willchain 时间: 2024-4-6 12:30:42

别人在帖子里找到答案，我在帖子里找到了存在感。

作者: 木子黑 时间: 2024-4-6 13:46:58

发到fb上支持你

作者: tanky 时间: 2024-4-7 10:01:30

jasonxu85 发表于 2024-4-6 11:10
这个需要看看你的VPN设置，甚至是否路由有某些设置不让VPN链接。因为2D其实也不过是网络分销商，也是普通 ...

这个绝对是2D那里的问题。别的ISP网络目前没有这个问题。用户从2D切换到手机热点或别的公司网络就没有问题，成功连接VPN。至于是不是2D router上设置问题。我不清楚。https://www.reddit.com/r/newzeal ... band_and/?rdt=50215

作者: jasonxu85 时间: 2024-4-7 18:06:25

tanky 发表于 2024-4-7 09:01
这个绝对是2D那里的问题。别的ISP网络目前没有这个问题。用户从2D切换到手机热点或别的公司网络就没有问 ...

如果有条件，你试试那个其他的路由接上你的网络，看看是否VPN连接正常，因为2D网络应该是一视同仁，而且他也有商业客户，这样不能连接VPN对于他们来说是大问题。因为你用手机热点或者去别的公司是已经使用对方的路由器，所以这个不能证明2度网络存在问题的。按照你的描述，个人认为这个路由器设置出错的机率很高。

补充内容 (2024-4-7 17:08):
你那个连接是关于2度使用公网和内外IP的问题，应该与你VPN连接的关系不大，影响的是DDNS用户要做内网穿透。

作者: nzrover 时间: 2024-4-7 20:01:56

现在主要用流量。找个流量多价格便宜的服务商呗

作者: omfalio 时间: 2024-4-9 18:21:41

感谢大家，问题正在逐步解决中。。。
6号complain到TDR
8号收到光纤disconnected信息
今天2度已经撤掉之前账单的光纤费用了

作者: 匿名 时间: 2024-4-15 07:03:50

2 地格瑞创始人飞机失事以后就被某大国人买了

作者: rzrljb 时间: 2024-4-15 10:00:50

2degree宽带就是垃圾

作者: king_of_cut_gir 时间: 2024-4-15 22:48:00

不止2 degree...One的服务电话也很無言....

作者: 小肥羊UUZ 时间: 2024-4-16 18:33:31

之前帮朋友打电话找他们客服，客服居然主动挂我电话，从此就不考虑他家了

不说指望他能解决问题起码态度好一点呢

作者: 大家论 时间: 2024-4-17 14:29:36

最重要，他家信号无敌的差

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