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标题: 被客人搞不会了，求助HS250/Toyota Sai [打印本页]

作者: azazazaz 时间: 2023-4-6 19:17:47 标题: 被客人搞不会了，求助HS250/Toyota Sai

上个月卖了一辆HS250给客人2周后客人电话，说他熄火以后在车里休息听歌，不到一小时居然电池就没电了。我们的电瓶肯定是不行了。
我们说这样，你开来workshop可以测试，不行就换一个新的。第二天客人开过来说肯定不行了，要换。我们也没说什么，换了一个新电瓶给客人
可能这个电瓶的问题对客人产生了阴影，客人天天就觉得混动那个电瓶也肯定不行了。
今天电话我们，车子根据他精确计算，油耗是7.2L/100km，他平时的开车习惯很好，从来不急加速，就是上下班家门口开。这个车官方数据5.8L百公里。为什么油耗高的原因是混动电瓶出了问题，不怎么工作造成的....
我说我自己卖车的经验，官方那个数据基本我们平时开多数人很难开出来，完美路况估计才可以。客人觉得新西兰这边，不像国内，这个数据肯定是真实的。
并且咨询了他一个在丰田专卖店的朋友，多年经验，对方表示这款车一箱油应该800多900才正常，他现在不到700，就是电瓶问题。我说HS250 这款车新西兰专卖店就从来没有过。只有日本进口版本，他哪里有这个车的经验？
我从网上找到了第三方一个网站，https://www.fuelly.com/car/lexus/hs250h
属于收集真实车主的数据，来提供真实的车辆油耗，这个网站的数据是7.6L百公里
客人表示这个是美国加拿大数据，新西兰不一样。
相互之间很难说服。
想了解一下，咱们有没有HS250或者Sai的车主，你们的平均油耗是多少？有没有5.8L百公里？是否一箱油能跑900公里？
谢谢

作者: 匿名 时间: 2023-4-6 19:50:56

你遇到一个事儿C

作者: ling6264 时间: 2023-4-6 20:02:29

作者: 261874939 时间: 2023-4-6 20:03:42

估计是做it的吧。。哈哈哈哈

作者: Bob Wang 时间: 2023-4-6 21:25:39

他熄火以后在车里休息听歌

不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

作者: 铜墙钢壁 时间: 2023-4-6 21:51:10

Bob Wang 发表于 2023-4-6 20:25
不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

水泥用处真多…

作者: 3000oc2700 时间: 2023-4-6 23:32:28

实际油耗比厂家数据要多一升，也就是说是6.8升。这应该是新车的油耗。二手车能跑到7.2就算很好了。2.4混动系统偏向于更好的性能输出。只有1.8或者1.5混动系统偏向省油。你的客人应该买台1.5混动丰田才能满足省油愿望。

作者: evolution2night 时间: 2023-4-6 23:56:08

我好奇一件事，为啥2.4混动的Sai油耗会那么高？

我开rav4混动，官方油耗5.3，我实际开是5.3-5.5，官方数据不太真实。

不瞒你说，我全新车车行开出来的时候满箱显示1000公里....不过现在1万多公里左右之后加满就显示950左右了....反正一箱油最少可以开出900公里.....

平时工作开普锐斯，15年进口车。。。加满显示900多。。。上牌后加满第一次显示960左右。。。

之前开过Toyota aqua 加满也显示960左右。。。

反正我的理解是。。。电池出线衰退后。。。续航显示会有所缩水的。。。。

不过他为啥熄火听歌？傻逼？
不熄火也不怎么耗油啊。。。是傻逼印度人？

作者: evolution2night 时间: 2023-4-6 23:57:11

3000oc2700 发表于 2023-4-6 22:32
实际油耗比厂家数据要多一升，也就是说是6.8升。这应该是新车的油耗。二手车能跑到7.2就算很好了。2.4混动 ...

这车是不是太旧了？我看2.5混动凯美瑞的官方油耗是5.3....当然是新车。。。

作者: 888111777 时间: 2023-4-7 00:00:31

买个2破手车要求比新车还好的性能，这JB什么逻辑

作者: 迅雷 时间: 2023-4-7 01:00:52

我有台2010的Sai, 开了2年半了，刚买时表显油耗是百公里6.5L，现在已经涨到7.4了，肯定是电池衰减。但是你们也太宠买家了。

作者: moonIlight2013 时间: 2023-4-7 05:01:40

Bob Wang 发表于 2023-4-6 20:25
不明白你为什么不直接糊他一脸水泥

老爆，你好粗鲁，你就不能摆事实，讲道理吗？

作者: moonIlight2013 时间: 2023-4-7 06:10:00

你啰啰嗦嗦写这么多，不如简单点。你客户抱怨，是他的权利。你们店里提供什么保修服务，如果客户不满意是否可以换车退款，如果之前合同上有这个条款，就按合同办。

客户吗？什么人都有，人家提出问题也不是让你解决的，你也不是造车的，研究这个有意义吗？客户可以找任何他觉得合理的问题提出。你一个卖车的，盯着这个细节有意义吗？浪费时间。

按合同办呗，客户有啥具体要求？合同规定的给解决，合同以外的让他滚蛋。商业社会，那里这么多破事？

你就算研究明白这个油耗为了什么？改行设计汽车？

你卖车就专心自己业务。你要是卖水果的，水果不甜的难道要把整个水果种植过程都要讲给客户？

作者: azazazaz 时间: 2023-4-8 11:38:10

moonIlight2013 发表于 2023-4-7 05:10
你啰啰嗦嗦写这么多，不如简单点。你客户抱怨，是他的权利。你们店里提供什么保修服务，如果客户不满意是否 ...

如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否正常？如果的确不符合正常范围，那客人的主张没有问题
如果多数车主油耗是相同或者接近
那表明车辆正常，并没有客人所说的问题

作者: 天波斧 时间: 2023-4-8 11:46:36

最烦这些事儿逼，花一万就想得到十万的服务。其实他妈就是穷，什么都想抠出一两黄金。

作者: Bob Wang 时间: 2023-4-8 11:59:10

azazazaz 发表于 2023-4-8 10:38
如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否 ...

你真逗，每个二手车的状况都会一样么？就像之前有个教练说他一箱油能跑600公里，而同型号的车我们只能跑500公里一样，你觉得你拿出这些证据后客户会理解你么？

遇到tough customer的时候就要学会以后避免招待这种人，不做他们的生意。你说你卖一辆车才挣多少钱，这个客户耽误你多少时间和精力。

你也不用有什么心理负担，纯粹是你们不投缘，他会遇到投缘的，你也会遇到投缘的，这样做生意才舒服。

作者: 长老级 时间: 2023-4-8 12:20:16

对于这个车来说7.2L/100km是有一点偏高，但是还是在正常范围之内，另外他有没有开空调和开车的路况和载重也都会有影响

作者: moonIlight2013 时间: 2023-4-8 12:28:47

azazazaz 发表于 2023-4-8 10:38
如果明显的质量问题，退车或者修车很简单。
但客户认为油耗过高，要求退车
我们自然需要了解这个油耗是否 ...

你这种就是买方卖方根本说不清，除非第三方鉴定。我的意思是你们应该有规定，比如多少天内可以退，超过了就不退。很简单，客户要退车，就是不找油耗理由也会找其他的。浪费时间跟他扯皮。

作者: rachelxi 时间: 2023-4-8 13:04:06

6个油正常 7基本属于有点问题但是也在正常之内属于电池衰减厉害的用不了几年电池基本就无了

作者: hj_win_1 时间: 2023-4-11 10:43:41

超过10年的混动车还是不要进了，电池该出问题了，到时候一堆事。。。情愿贵一点进年份新点的混动车

作者: tiancaiwt 时间: 2023-4-11 11:24:10

我记得95号油一般可以做到百公里6左右的油耗，当然要是猛踩萌刹，7-8也是正常的。91号油的油耗要大10

作者: 3000oc2700 时间: 2023-4-11 12:05:26

evolution2night 发表于 2023-4-6 22:57
这车是不是太旧了？我看2.5混动凯美瑞的官方油耗是5.3....当然是新车。。。 ...

2.4混动和2.5混动整整差了一代。无论是镍氢还是锂电池，电池衰减是其基本特性。年头越长的混动车电池性能越弱。厂家也就给电池8年保修。超过这个年限的电池就看人品了。非要纠结比厂家数据多这1升汽油的人不如买个便宜点的然后去换一个全新的第三方电池包

作者: 3000oc2700 时间: 2023-4-11 12:08:32

tiancaiwt 发表于 2023-4-11 10:24
我记得95号油一般可以做到百公里6左右的油耗，当然要是猛踩萌刹，7-8也是正常的。91号油的油耗要大10 ...

95号油比91贵10% 。相当于没省什么钱。

作者: 520727 时间: 2023-4-11 12:24:55

我看你是米兰球迷回你一下吧

首先这是你的销售方式不够强硬 12V-battery属于wear and tear 这个是原则如果你掌握不好就自己吃亏再者说耗油量你可以解释官方的数据只是一个参考或新车数据二手车还要求那么多干吗我开2.5L hybrid 1L可以开17km 因为我几乎不会让hybrid"指针"到Eco或Power 大部分可以保持在EV或滑行Charge

我建议你退车把补贴和上牌费扣了这不是你的问题就是客户找麻烦现在来的人这么多车子不愁卖的

作者: rzrljb 时间: 2023-4-11 12:48:20

电动车所有里程基本都的打个7折 8折，卖电动车的岂不到处都退货......如果你觉得没问题，你就让他告去，让小额法庭判

作者: 匿名 时间: 2023-4-11 13:23:05

evolution2night 发表于 2023-4-6 22:56
我好奇一件事，为啥2.4混动的Sai油耗会那么高？

我开rav4混动，官方油耗5.3，我实际开是5.3-5.5，官方数据 ...

刚加满油显示的那个公里数不可能能开出来，一般不大油门开的话，实际开出来的公里数也会比显示的少至少50公里

作者: fansenx 时间: 2023-4-11 13:47:04

这客人典型的买避孕套不会带说套不行

作者: 3000oc2700 时间: 2023-4-11 14:26:58

fansenx 发表于 2023-4-11 12:47
这客人典型的买避孕套不会带说套不行

这都是新西兰的法律惯出来的毛病。都二手车了，还拿来和原厂数据比较。真是服了这些人！

作者: evolution2night 时间: 2023-4-11 15:12:00

匿名者发表于 2023-4-11 12:23
刚加满油显示的那个公里数不可能能开出来，一般不大油门开的话，实际开出来的公里数也会比显示的少至少50 ...

原来如此。。。但是如果续航公里数锐减。。。那肯定是电池有问题了。。。

作者: evolution2night 时间: 2023-4-11 15:13:25

3000oc2700 发表于 2023-4-11 11:05
2.4混动和2.5混动整整差了一代。无论是镍氢还是锂电池，电池衰减是其基本特性。年头越长的混动车电池性能 ...

所以我觉得。。。就算是做二手车。。。也不能进太旧的。。本来就是日本淘汰的车了。。。非要进一些让自己难受的车不是自己找不痛快么。

作者: evolution2night 时间: 2023-4-11 15:13:51

hj_win_1 发表于 2023-4-11 09:43
超过10年的混动车还是不要进了，电池该出问题了，到时候一堆事。。。情愿贵一点进年份新点的混动车 ...

进便宜车。。。客户群体自然也就是这样了。。。

作者: 3000oc2700 时间: 2023-4-11 17:58:17

evolution2night 发表于 2023-4-11 14:13
所以我觉得。。。就算是做二手车。。。也不能进太旧的。。本来就是日本淘汰的车了。。。非要进一些让自己 ...

新西兰政府一直在提高进口二手车门槛。希望在日本车检时加入废气排放测试，那就能淘汰一些污染高的车进口。

作者: 东东1544 时间: 2023-4-12 02:24:58

迅雷发表于 2023-4-7 00:00
我有台2010的Sai, 开了2年半了，刚买时表显油耗是百公里6.5L，现在已经涨到7.4了，肯定是电池衰减。但是你 ...

请问一下，可以调成L/100km吗？我现在是km/L

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