新西兰天维网社区

标题: 强烈建议房东们不要再买AMI的保险了 [打印本页]

作者: ROYO 时间: 2023-1-28 13:01:54 标题: 强烈建议房东们不要再买AMI的保险了

昨晚房子淹水了，打电话给保险公司没人接。今天一早又打电话
问‘要等多久’，答‘不知道’
问‘有没有call back’，答‘没有’
问‘能不能记下我打电话了，好按顺序安排排水修复’，答‘不能’

接线员说让我等在电话上，claim team有空会跟我交谈。拿了claim number才能排好安排损失评估和修复。

我就傻傻的等在电话上听音乐，还不敢走开。到现在为止已经等了3个半小时了，还没接通。

补充内容 (2023-1-28 13:07):
淹水了线忙可以理解，但不能无视顾客的需求，没有回拨系统，并要求客户等在电话线上，也不告诉他们排队的时间和人数。可能等一天最后都接不进

作者: 健忘 时间: 2023-1-28 13:11:15

同样都是AMI，估计今年应该要换了

作者: screwloose180 时间: 2023-1-28 13:22:40

我南十字星每次都打通

作者: Stewart99 时间: 2023-1-28 13:29:22

同是ami，该换了。

作者: anzbank 时间: 2023-1-28 13:35:07

之前有一次玻璃碎了ami很快找人修好

作者: Bob Wang 时间: 2023-1-28 13:35:25

同是ami，没房住，不换

作者: 我是喵喵 时间: 2023-1-28 13:35:38

你选择在这个时候打电话，只能怪自己了

作者: 南海遗珠 时间: 2023-1-28 13:53:47

说得好像换一家，你就是VIP待遇了？

给你科普一下，Ami ,state,NZI,lumley,还有银行asb,bnz ,westpac的保险，全是IAG集团下的品牌，同一公司.

作者: a366232446 时间: 2023-1-28 13:56:27

三个小时了，没有接通

作者: gnaw1016 时间: 2023-1-28 13:57:07

为什么不用网页claim？

作者: a366232446 时间: 2023-1-28 13:57:35

如果你是自住房，可以直接网上claim。

作者: AcuraR 时间: 2023-1-28 14:41:11

用的vero 投资房一个小时接通安排好claim。不过下周一才能assess

作者: LLVV 时间: 2023-1-28 14:42:22

screwloose180 发表于 2023-1-28 13:22
我南十字星每次都打通

棒棒棒。。。。。。。

作者: 慕容赫赫 时间: 2023-1-28 15:01:56

我之前都是ami 不行。各种推卸责任不给报销。

作者: ebudget 时间: 2023-1-28 15:22:51

特殊情况，不是一个人漏水，所以耐心等待以下是必须的，你才等了3个小时，很多人车泡了，一天了还没有拖车

作者: ebudget 时间: 2023-1-28 15:23:53

顺便说一句，ami也只是个代理而已，你打的claim team都输转到IAG,所以呢，是整个系统的问题。

作者: ebudget 时间: 2023-1-28 15:25:05

南海遗珠发表于 2023-1-28 13:53
说得好像换一家，你就是VIP待遇了？
给你科普一下，Ami ,state,NZI,lumley,还有银行asb,bnz ,westpac的 ...

你说的很对，lZ这种人不懂，懂的自然懂

作者: skyjustin 时间: 2023-1-28 15:30:21

之前打ami中文电话速度还挺快的

作者: 前世de悲剧 时间: 2023-1-28 15:32:55

除了会收钱一般都打不通电话的保险公司早就不用了贼拉

作者: 天波斧 时间: 2023-1-28 17:15:23

发现有些家伙确实是近乎无知

作者: jarod_2003 时间: 2023-1-28 17:43:17

AMI, state. IAG , 同一家公司

作者: c.liu 时间: 2023-1-28 18:06:00

你可以先找人报价或者修

然后再找保险claim,

先后顺序无所谓的，你打通保险了也是叫你找人修或者报价，现在打通他们电话没什么用

作者: 开心妈妈 时间: 2023-1-28 18:16:27

客观的说我车险是AMI理赔不费事都很顺利。但都是前几年。有人说现在变的不好了。不知道是不是真的。

作者: not419 时间: 2023-1-28 18:48:04

a366232446 发表于 2023-1-28 13:56
三个小时了，没有接通

me toooooooooo, NND

作者: not419 时间: 2023-1-28 18:49:57

南海遗珠发表于 2023-1-28 13:53
说得好像换一家，你就是VIP待遇了？
给你科普一下，Ami ,state,NZI,lumley,还有银行asb,bnz ,westpac的 ...

长知识了。。。。。

不过这次受灾面太大了，又是周末，保险公司也忙不过来吧

作者: ronaldlu 时间: 2023-1-28 19:12:24

ebudget 发表于 2023-1-28 15:22
特殊情况，不是一个人漏水，所以耐心等待以下是必须的，你才等了3个小时，很多人车泡了，一天了还没有拖车 ...

有人泡了还没上来

作者: moonIlight2013 时间: 2023-1-28 19:24:30

你自己问题，这时候很难打通。感觉你莫名其妙，你需要跟保险公司打电话再修吗？自己修了，留好账单再报销。难道你出了车祸，保险公司打不通电话，就不找拖车，不维修，停在车祸现场？生病了，不先去看病，而是先跟保险公司联系？

楼主懂保险公司如何运作的？

照楼主的逻辑，所有人身意外保险都不用理赔了？先打个电话问问，我下午三点被汽车撞死赔多少？

作者: drumNbass 时间: 2023-1-28 20:30:03

买AA或者vero，IAG旗下保费便宜，但便宜也是有原因的

作者: whywhy357 时间: 2023-1-28 20:32:10

自己拍照，找人来drying，到时候找保险公司还你钱就好了。就算你现在打通了电话，他们也不一定找得到人帮你，太多人家受灾了

作者: 混乱中... 时间: 2023-1-28 20:40:28

自从ami撤了实体店后就转aa了，连实体店都运营不起的保险说明公司压根就没实力，出了事怎么可能有钱赔给你？

作者: not419 时间: 2023-1-28 21:24:37

a366232446 发表于 2023-1-28 13:57
如果你是自住房，可以直接网上claim。

出租房不能网上 claim 吗？为啥呢

作者: a366232446 时间: 2023-1-28 21:53:18

not419 发表于 2023-1-28 21:24
出租房不能网上 claim 吗？为啥呢

他们系统挺sb的。自住房可以，出租房要求打电话

作者: variable 时间: 2023-1-28 21:55:19

理解各方的難處，其實AMI這些retailer可以做call back的除非，這樣對各方都好。問題就在於現在它想不想接那麼多電話哈哈

作者: ROYO 时间: 2023-1-28 22:45:11

moonIlight2013 发表于 2023-1-28 19:24
你自己问题，这时候很难打通。感觉你莫名其妙，你需要跟保险公司打电话再修吗？自己修了，留好账单再报销。 ...

麻烦你仔细看内容，然后再评论！

LZ抱怨的是没有回拨系统，浪费顾客时间。

电话拨进去了，可是接线员让你等在电话上几个小时。作为有几万客户的大公司，一个回拨系统都搞不起吗？

说‘自己修了再报销’的，你家肯定没被淹过。

早晨打了无数电话，按照Google上搜索顺序，从到下联系洪灾损失修复公司，很多不接电话。好不容易有一个公司接了电话，说已经排满了一周的活；另一个公司回邮件要先给保险索赔号码才接活。打电话给租借公司想租个机器抽水烘干地毯，找了几家包括hirepool，都说整个奥克兰跟洪灾有关的机器全部没货。跑了好几个建材市场买防洪屏障，全部售罄。

给保险公司打通以后，给了claim number，保险公司推送给洪灾修复公司，立马就接到公司短信说会尽快联系安排维修。

作者: not419 时间: 2023-1-28 22:55:43

ROYO 发表于 2023-1-28 22:45
麻烦你仔细看内容，然后再评论！

LZ抱怨的是没有回拨系统，浪费顾客时间。

我是出租房，打了数小时电话，还没打通。。。。AMI有emergent 24 小时电话，现在还在等。

缺德玩意儿，出租房不能在线claim

补充内容 (2023-1-28 22:56):
谢谢楼主信息。。。。

作者: not419 时间: 2023-1-28 22:57:26

a366232446 发表于 2023-1-28 21:53
他们系统挺sb的。自住房可以，出租房要求打电话

缺德玩意儿，出租房不能在线claim

我是出租房，打了数小时电话，还没打通。。。。AMI有emergent 24 小时电话，现在还在等。

房客不能总生活在水泡的地毯吧，一直叫喊有臭味儿

作者: a366232446 时间: 2023-1-29 00:07:06

not419 发表于 2023-1-28 22:57
缺德玩意儿，出租房不能在线claim

我是出租房，打了数小时电话，还没打通。。。。AMI有emergent 24 小 ...

这个比较蛋疼，必须要先拿到claim ref是不是？我今天陆续打了三个，每个都2小时以上，没人接。。。

作者: beatles 时间: 2023-1-29 14:46:16

ROYO 发表于 2023-1-28 22:45
麻烦你仔细看内容，然后再评论！

LZ抱怨的是没有回拨系统，浪费顾客时间。

正解！！！

作者: 疾风之龙 时间: 2023-1-29 18:28:58

同样AMI 周五下午5点打电话大概45分钟接通给了claim number 周日一早派了人过来掀地毯喷药水

其实这种情况早点打电话越早越容易更快解决

作者: beatles 时间: 2023-1-30 17:44:27

疾风之龙发表于 2023-1-29 18:28
同样AMI 周五下午5点打电话大概45分钟接通给了claim number 周日一早派了人过来掀地毯喷药水

其实这种 ...

可能你下午5点打电话，当时还在下班路上，没多少人知道自己物业水淹了，所以保险还是不太忙！

作者: 酔生夢死 时间: 2023-1-31 08:32:49

还是回国吧

作者: abe_shi 时间: 2023-1-31 08:45:07

选这个时间点打电话只能等了，因为好几千人都在排队等着修理房屋跟泡水车，与其打电话给保险公司还不如自己先找人评估损失再打电话给保险公司，我记得好像可以网上claim。

作者: variable 时间: 2023-1-31 09:04:50

我真心不明白AMI business部门为什么连付款都要打电话，民事就可以网上付款。

作者: kevindeng 时间: 2023-1-31 09:12:02

可以试试其他公司平时等的时间都比AMI久。。。

作者: judo 时间: 2023-1-31 18:19:07

南海遗珠发表于 2023-1-28 13:53
说得好像换一家，你就是VIP待遇了？
给你科普一下，Ami ,state,NZI,lumley,还有银行asb,bnz ,westpac的 ...

你别混淆概念，集团并不等于公司。

给你科普一下:天猫，淘宝，aliexpress同一个集团。spark跟skinny同一个集团。凌志跟Toyota同一个集团。posthaste，nz courier，sub60，urgent courier，kiwi express都是同一个集团但是质量差别很大。

作者: ThinkOutLoud 时间: 2023-1-31 23:30:19

疾风之龙发表于 2023-1-29 18:28
同样AMI 周五下午5点打电话大概45分钟接通给了claim number 周日一早派了人过来掀地毯喷药水

其实这种 ...

AMI 是给换新地毯，还是烘干旧地毯而已？

作者: 蓝色010 时间: 2023-2-1 10:43:04

ThinkOutLoud 发表于 2023-1-31 23:30
AMI 是给换新地毯，还是烘干旧地毯而已？

我家地毯水淹了超过3个月，他们也不给换地毯，就找了地毯清洁公司处理一下

作者: ThinkOutLoud 时间: 2023-2-1 13:42:25

蓝色010 发表于 2023-2-1 10:43
我家地毯水淹了超过3个月，他们也不给换地毯，就找了地毯清洁公司处理一下 ...

那不是都霉了臭了？！

作者: joeistheman 时间: 2023-2-1 14:04:02

同是ami，没房住，不换

作者: feixiang0749 时间: 2023-2-2 15:02:28

我是喵喵发表于 2023-1-28 13:35
你选择在这个时候打电话，只能怪自己了

很多人家里遭水淹了没出事谁会赶着打电话呢

作者: subrina02 时间: 2023-2-2 15:09:57

也是用的AMI觉得服务还可以

作者: subrina02 时间: 2023-2-2 15:15:30

就事论事啊，这次虽然没有任何保险claim需求，AMI每天一个邮件虚寒问暖。AA则是不闻不问

作者: 綠野香波 时间: 2023-2-2 16:53:25

朋友打電話去保險公司(不知那一家) 也一直沒接通。應該是都忙線

作者: kikilulu 时间: 2023-2-2 17:24:25

綠野香波发表于 2023-2-2 16:53
朋友打電話去保險公司(不知那一家) 也一直沒接通。應該是都忙線

有些公司可以上网claim , 不是都需要打电话。

作者: 吞拿鱼 时间: 2023-2-3 16:31:16

screwloose180 发表于 2023-1-28 13:22
我南十字星每次都打通

南十字星的健康保险吗，南十字没有房屋保险

作者: zhengshuo 时间: 2023-2-5 09:37:49

screwloose180 发表于 2023-1-28 13:22
我南十字星每次都打通

你那是医疗保险吧

作者: ROYO 时间: 2023-6-22 18:38:57

从一月份报淹水损失开始，每几周打电话给AMI跟进索赔。
每次照例要在电话上等3-4小时才能接通。
最近稍微快了点也得一小时起步。

到现在6月份了，赔付还没有完成。

作者: 留下足迹 时间: 2023-6-22 18:53:28

话说偶家那个大垃圾桶
都侧面给裂了个大洞嘞
偶老公给康嫂打了电话
也等了三小时，还没通
他气馁了他最后放弃了

作者: ROYO 时间: 2023-6-22 18:55:57

留下足迹发表于 2023-6-22 17:53
话说偶家那个大垃圾桶
都侧面给裂了个大洞嘞
偶老公给康嫂打了电话

https://onlineservices.aucklandc ... ine/wm/landingpage#

换垃圾桶的话，可以直接在申请哦

作者: 留下足迹 时间: 2023-6-22 18:57:28

ROYO 发表于 2023-6-22 17:55
https://onlineservices.aucklandcouncil.govt.nz/councilonline/wm/landingpage#

换垃圾桶的话，可以直 ...

真的呶，哈哈哈哈

看看偶老公比较巴

谢谢，谢谢，谢谢

作者: songinator 时间: 2023-6-22 18:57:42

要不是有贷款我就self insure了

作者: hfh555 时间: 2023-6-23 11:38:40

支持楼主，吐槽的对，即使再忙，至少有一个答复给客户，而不是把客户凉在电话这头不理，这是服务质量和对客户的不尊重，必须吐槽，不行就换保险公司

作者: psfa2022 时间: 2023-6-23 12:00:42

你是不是打中文的，我感觉中文团队人数不够，现在打的人多他的团队跟不上。两年前给他们打，很快就接通了。我上个月打中文跟你一样，4个小时还没通，我就挂了。后面打英文团队估计是客服人多所以接听的快。不过要注意，跟任何一个客服打电话，如果他说会问上一级然后给你回复，一定要记他名字。那个英文客服说问好第二天打给我，结果没打。我再打过去，其他客服也是懵的，因为我当时只是问这个情况保险报不报而不是去做理赔，所以没有记录，他们查不到。

欢迎光临新西兰天维网社区 (http://bbs.skykiwi.com/)