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标题: 最新处理结果！！在基督城做检测回国，48小时内没拿到结果，无法登机，我该怎么办？ [打印本页]

作者: House007 时间: 2021-4-20 16:01:30 标题: 最新处理结果！！在基督城做检测回国，48小时内没拿到结果，无法登机，我该怎么办？

本帖最后由 House007 于 2021-4-21 13:15 编辑

求助组内各位大神，遇到我这种情况该怎样要回自己的损失？

我住在基督城，买了4月18日基督城飞奥克兰再飞上海的联程回国机票。按照规定我需要提供检测报告，才能获得防疫健康码，这是现在乘坐回国航班的强制规定。

我按照航班时间及检测要求预定了16号早上9点在基督城 wecare health wigram做检测，接待处以及官网上提供的检测报告时间均为24-48小时，并且医护人员告诉我一般检测结果在第二天晚上就可以收到，也就是36个小时左右。

但是直到18号早晨6点，我仍然没有收到报告，怀抱着我最晚一定会在第48小时，也就是18号9点拿到报告，那么我仍然有希望换取健康码在奥克兰登机，所以我一早搭乘了基督城飞往奥克兰的航班，在机场等待结果。

到达奥克兰之后，我试图联系诊所，诊所after hour的员工告诉我他们不开门，他没有办法提供任何有效信息帮助我。我试图查询检测实验室的电话，但对方说没有我的检测记录。无计可施后我只能在机场抱着最后一线希望等待结果。

直到10点29分，也就是check in关闭前20分钟，我才收到检测结果，这已经是我做完检测的第49.5小时，办理登机还有20分钟就要关闭，我试图用最快的速度手机申请防疫码，机场工作人员也帮忙联系使馆，但因为时间太短，根本无法完成。

在得知我不可能登上回国飞机后，我选择了改签，接着给诊所发邮件告知我的情况并等待回复。

在19号也就是周一的时候我收到诊所的回复，他们只愿意退还给我做检测的费用，他们认为我的机票改签费，再做检测的费用，以及要在奥克兰等待期间的所有费用都应该由我自己承担，和他们没有关系。我认为不合理。

之后我用邮件联系诊所由于他们的工作失误，改签和再次检测是造成我的直接损失，其他损失我愿意自行承担，态度恳切。

没想到，诊所这次回复我，他们拒绝支付我任何费用，并且之前检测的费用也不退还，因为他们认为我10点半收到检测结果，20分钟是足够登机的。

现在我有2个问题请求各位知情人士帮忙解答：

1.诊所官方网站上承诺的24-48小时出结果，但我收到检测结果是超过49小时，并且没有任何人告诉过我有可能在48小时内无法收到这个检测结果，这属于违约行为吗？我是否可以获得退款？

2.如果通过dispute tribunal, 我有多大机会可以拿到改签费以及再次检测的费用赔偿？

最新进展：我联系到 air new zealand,对方说国际航班在起飞前60分钟停止办理手续，而我是在起飞前61分才接到邮件。

最新处理结果：

在昨天诊所拒绝支付或者赔偿任何费用后，今早我联系了基督城领事馆工作人员，向领事详细讲述了事情的发生经过，在得知我得到检测结果的时间是国际航班关闭 check in前的1分钟（新西兰航空官方规定：国际航班关闭check in时间是起飞前60分钟，而非40分钟），完全不足以提交报告而获得防疫码。与诊所提到的时间来得及，完全不相符。

之后，我再次联系诊所，告知他们我已经与使馆和新西兰航空取得了联系，他们所说来得及办理手续并不可能完成。要求他们支付改签费用以及再次检测费用。

也正是因为新西兰航空的明文规定，以及基督城领事馆的全力协助，诊所同意我提出的解决方案。

这件事的处理结果我基本满意。尽管这件事造成了更多损失与困扰，但所幸最终能有个结果。

这件事能解决，最重要的是得到了基督城领事馆的帮助，工作人员非常耐心，并且在得知我得到赔偿后，还告诉我如果下次申请防疫码有任何问题，联系他们以便顺利登机。真的非常非常感动。

这件事也让我总结了几条经验，与大家分享：

1.在疫情下出行，尽量选择7天都开门的诊所，不像我的情况，周天诊所关门完全联系不到。

2.遇到问题先不要自认倒霉，收集各种证据，包括邮件，网站截图，官方咨询录音，发帖寻求帮助，律师咨询以及最后寻求大使馆的帮助。
在这个过程中，肯定不是一帆风顺，但是都有获得帮助的可能和机会。

3.尽最大可能让对方知道自己的诉求以及所有证据法律法规，再查找对方回复中的漏洞并及时跟进。

最后，谢谢版主的帮忙以及所有热心留言的人，你们的帮助与理解对我的坚持有很重要的作用。

再次感谢所有帮助过我的人。

作者: 挡风玻璃维修 时间: 2021-4-20 16:08:16

他家网站上有没有承诺24-48小时出结果？如果超过了就是没有履行承诺如果他们不愿意解决就上tribunal吧跟他们发个email说一声你准备上tribunal了你可以同时向媒体反映这个情况

作者: 巴依老爷 时间: 2021-4-20 16:17:02

的确令人气愤

作者: House007 时间: 2021-4-20 16:26:03

挡风玻璃维修发表于 2021-4-20 16:08
他家网站上有没有承诺24-48小时出结果？如果超过了就是没有履行承诺如果他们不愿意解决就上tribunal吧跟 ...

他的官方网站上现在还是可以查到承诺24-48小时出结果。

非常感谢你的回复，我正在写邮件，我觉得他们太欺负人了。

作者: House007 时间: 2021-4-20 16:26:41

巴依老爷发表于 2021-4-20 16:17
的确令人气愤

要回国前还这么被恶心一下，真的是咽不下这口气。

作者: 音乐舞道馆 时间: 2021-4-20 18:12:44

TRAVEL INSURANCE问问看这个包括吗，如果你有保险。

我去年RICCARTON CLINIC做的，记得只是说努力48小时之内做好，可能做不好，一切后果自负，做之前有张纸，上面好像写过的。

作者: House007 时间: 2021-4-20 18:21:37

音乐舞道馆发表于 2021-4-20 18:12
TRAVEL INSURANCE问问看这个包括吗，如果你有保险。

我去年RICCARTON CLINIC做的，记得只是说努力48小时之 ...

我没有签过什么协议，但是他们是说承诺48小时之内做好。网站上现在都可以查到。

作者: 挡风玻璃维修 时间: 2021-4-20 20:21:58

House007 发表于 2021-4-20 16:26
他的官方网站上现在还是可以查到承诺24-48小时出结果。

非常感谢你的回复，我正在写邮件，我觉得他们太 ...

建议你把网站上写的截图防止他们撤下来

作者: House007 时间: 2021-4-20 20:34:49

挡风玻璃维修发表于 2021-4-20 20:21
建议你把网站上写的截图防止他们撤下来

谢谢您，我已经截图取证了。

作者: 1977pacmann 时间: 2021-4-21 00:02:27

楼主放宽心吧已经发生了的事，死盯就好了先回国慢慢炮制收集证据走法律程序要求赔偿。也可以考虑律师。算一下损失往高里要只要有利可图律师都会接其实
至于媒体没啥大可能也就华人媒体可能会有点兴趣。这种事发生了考虑怎么赔偿解决先别生气慢慢炮制得有耐心时间线各种证据证人证词备足。

作者: House007 时间: 2021-4-21 09:53:05

1977pacmann 发表于 2021-4-21 00:02
楼主放宽心吧已经发生了的事，死盯就好了先回国慢慢炮制收集证据走法律程序要求赔偿。也可以考虑律师 ...

我也是这么想的，已经收集了很多证据。
非常感谢您贴心的回复，这两天处理这件事情虽然遭受了不少困难，但是得到很多人的安慰。
祝您在新西兰一切顺利。

作者: sallycantskate 时间: 2021-4-21 12:32:26

个人认为网站说说的算不上承诺。虚假广告最多承认错误就是了，很难赔偿

作者: House007 时间: 2021-4-21 13:16:54

sallycantskate 发表于 2021-4-21 12:32
个人认为网站说说的算不上承诺。虚假广告最多承认错误就是了，很难赔偿 ...

这个我咨询过律师，是可以作为证据的。

作者: 我请您们蓝光版 时间: 2021-4-21 13:23:00

需要赔偿，绝对！

作者: House007 时间: 2021-4-21 13:32:05

我请您们蓝光版发表于 2021-4-21 13:23
需要赔偿，绝对！

谢谢您的回复。

是的，经过多次商议，以及各方的帮助，最终同意承担改签费以及再次检测的费用。

作者: ICCT 时间: 2021-4-21 16:23:59

结果还是让人觉得公道在人间的

作者: House007 时间: 2021-4-21 17:13:20

ICCT 发表于 2021-4-21 16:23
结果还是让人觉得公道在人间的

对。不能轻易放弃，还要寻求各方帮助。

作者: AsiaTelkom 时间: 2021-4-22 09:06:27

算是有个完美的解决结果，官方介入还是有用的

恭喜楼主

作者: House007 时间: 2021-4-22 09:17:20

AsiaTelkom 发表于 2021-4-22 09:06
算是有个完美的解决结果，官方介入还是有用的

恭喜楼主

是的谢谢谢谢

作者: 挡风玻璃维修 时间: 2021-4-22 21:05:13

新西兰是法治国家你有真凭实据肯定可以得到赔偿的有时候就是走流程慢一点需要联系各个方面的人

作者: MinnieJ 时间: 2021-4-24 21:23:05

我比较好奇的是，为什么这种纠纷可以找领事馆帮忙？可否请有经验的人介绍一下，在国外遇到什么情况可以求助领事馆？

作者: cLiu 时间: 2021-4-24 21:26:47

请问，现在走了吗？再次检测在哪里做的？

作者: House007 时间: 2021-4-26 12:56:27

cLiu 发表于 2021-4-24 21:26
请问，现在走了吗？再次检测在哪里做的？

已经到上海了，最后是在奥克兰的north care做的，第二天中午出结果。

作者: 心无止境 时间: 2021-4-26 15:52:13

House007 发表于 2021-4-26 12:56
已经到上海了，最后是在奥克兰的north care做的，第二天中午出结果。

飞机上人多吗，我7月份的机票，也是上海。顺便，上海隔离可以点外卖吗。听说广州可以点外卖

作者: House007 时间: 2021-4-26 16:09:28

心无止境发表于 2021-4-26 15:52
飞机上人多吗，我7月份的机票，也是上海。顺便，上海隔离可以点外卖吗。听说广州可以点外卖 ...

人不多，不同隔离点的要求不一样，有些可以外卖有些不可以。

作者: peewee 时间: 2021-8-27 21:41:19

哎，才看到这个帖子我觉得这家clinic 就是个坑子！我8月4日和他们book 了8.29日的回国检查并支付了检测费用，然后他们在8.27日（周五）下午2:40 打电话给我说，8.29 周日他们做不了了让我改去riccarton 做！现在基督城又是level4 lockdown ，立马开车去riccarton 要周日的appointment 人家说现在level 4 不能face to face book 只能把材料email 给他们，我在车上就把材料给他们了，然后半小时后打电话问我要信用卡扣钱然后约到了周日早上的test! 航班是下周二奥克兰-上海的！基督城的千万别预约wigram这家，太不负责了，今天真是虚惊一场！

作者: daniel6811 时间: 2021-8-27 22:53:22

peewee 发表于 2021-8-27 21:41
哎，才看到这个帖子我觉得这家clinic 就是个坑子！我8月4日和他们book 了8.29日的回国检查并支付了检测费 ...

請問是哪家riccarton哪家檢查，我下個月也要回國，費用多少，檢查報告多久會出來，謝謝

作者: peewee 时间: 2021-8-29 12:38:44

daniel6811 发表于 2021-8-27 22:53
請問是哪家riccarton哪家檢查，我下個月也要回國，費用多少，檢查報告多久會出來，謝謝 ...

riccarton clinic .4 yaldhurst road. $310 擦鼻子和血清，如果是周日+$15 。一般第二天出结果。他们也是送去Canterbury lab 做的。目前为止我知道他们家做的都还挺及时。基督城尽量不要走纽航回国，时间很不好纽航是周二中午飞机现在礼拜一就要去奥克兰因为周二当天最早的班机也接驳不上他们家飞上海的国际航班。走东航南航比较宽裕他们是晚上航班

作者: daniel6811 时间: 2021-8-30 12:33:52

本帖最后由 daniel6811 于 2021-8-30 12:37 编辑

peewee 发表于 2021-8-29 12:38
riccarton clinic .4 yaldhurst road. $310 擦鼻子和血清，如果是周日+$15 。一般第二天出结果。他们也 ...

驗血清是要要抽血嗎，回台灣不用驗血清，就普通插鼻子核酸檢驗報告就行

作者: peewee 时间: 2021-9-2 19:31:02

daniel6811 发表于 2021-8-30 12:33
驗血清是要要抽血嗎，回台灣不用驗血清，就普通插鼻子核酸檢驗報告就行 ...

对需要抽血的，回大陆要插鼻子加抽血

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