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标题: 关于打电话去纽航处理如credit的建议 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2020-8-28 17:55:06 标题: 关于打电话去纽航处理如credit的建议

本来2月份去fiji, 由于疫情申请credit,5个人的tickets, 当初申请完告诉我每个人只能用自己的名字credit买tickets, 到明年2月就到期, 现在父母都回去了,我们最近也没有打算坐飞机, 感觉这$3000刀废了
而且在官网上用online credit tool查不到我的credit信息
偶然看到纽航的官网关于COVID-19的政策, 发现我们的航班在条件中, 条件中的credit是可以"purchase flights for yourself, or someone else",而且有效期到31 December 2021
Important credit information

We are offering customers credit for COVID-19-affected flights so they can travel at a later date.

Eligibility
The following are eligible for credits as part of our COVID-19 response:

Domestic flights booked to travel between 11th August and 6th September 2020.
Domestic flights booked to travel between 24 January and 30 June 2020.
International flights booked to travel between 24 January and 31 December 2020.

于是决定打电话解决, 首先先fxxk一下credit team,说不过千万别纠结, 让call center解决

Round 1,
Call center大姐搞不定-转credit team印度小哥
小哥是新手,查了我半天的reference No. ,不知道怎么办, hold问经理,等了15分钟,说你这个是CoV19 之前的政策, 我们这里不能给你转成现在的policy, 我说你官网上Eligibility写的清清楚楚, 他说有吗, 我tmd开始给他拼web网址, 哦,看到了,阿三说但是你这个是旧政策,不行的,我tmd的火了,你网站上自己写的, 又不是我编的,吼了5分钟, 中间阿三还突然说听不清我的电话什么的,说hold问经理, 然后hold音乐了5分钟tmd的给我挂断了,那时候心里千万个CNM

Round 2,
没办法只能继续打
Call Center大妈接, 我说你给我接credit team, tmd的挂我电话, 大妈说也许我能处理,你给我说说,还好我聪明,没说太多,就给她说了reference No.,为啥查不到,大妈很热心的说没事的,我给你换个reference,你的3000 credit可以按照现在的policy, 可以到明年底,谁都可以用, 我那时候感激的, 但是她说我的reference无法 link到COV19 的credit系统,所以没办法用"Online credit tool"操作, 必须打电话给call center才能定机票,我在想也就算了, 然后说你给我一个email confirmation, 她说没问题, 几分钟就有,她就挂了

Round 3,
然后等了1个多小时,没收到email,心想不会吧,纽航耍我??
Call Center小妹接, 说了之前大妈的那里没收到email, 怎么回事, 报了刚换的reference No, 小妹直接说没事, 我帮你rebuild 就好了,等了20分钟,小妹说我给你发email了,你用另个一新的reference No.试试, 一试"Online credit tool", 竟然显示余额了,再按"use credit",可以买机票了, 我千言万语感谢小妹, 差点说你是活菩萨了(虽然英文不知道怎么说).

其实我还得感谢印度小哥非正常断了我的电话,不然我估计继续大吵也吵不过人家, 也没有后面call center大妈和小妹一步步把credit转正的事情了.

我也听说有些人更牛逼还直接Refund(我的机票本来就是non-refundable的),不过我这样已经很满足了, 毕竟还有1年4个月,应该还是有机会用掉的

最后再敬告大家, 别和纽航吵架, 挂了再打也许就解决的了,不过内部是真的乱,一人一个说法

作者: 匿名 时间: 2020-8-28 17:59:28

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作者: 261874939 时间: 2020-8-28 18:00:32

这里客服都是一个屌样一问三不知水平参差不齐

作者: linjiawei0108 时间: 2020-8-28 18:04:51

还打什么电话，都作废了

作者: 豆腐教徒 时间: 2020-8-28 18:07:59

建议就是：放弃吧，你投诉，人家只会给你个长篇大论的回复，然后继续给你拖。说多了，人家可能还会转过身来威胁你。。。哈哈，新西兰的大环境就是这样，没办法。

作者: vampire控 时间: 2020-8-28 18:09:31

我这里也又几百刀的各种credit voucher。丫的最烦纽航买票还要打电话，捷星不用打，但是捷星改我的航班居然不给退voucher了，简直他大爷的。搞得我又不能登机又没有voucher

作者: 包不同 时间: 2020-8-28 18:11:27

豆腐教徒发表于 2020-8-28 18:07
建议就是：放弃吧，你投诉，人家只会给你个长篇大论的回复，然后继续给你拖。说多了，人家可能还会转过身来 ...

合理的投诉是有airpoint赔偿的

作者: 豆腐教徒 时间: 2020-8-28 18:13:29

包不同发表于 2020-8-28 18:11
合理的投诉是有airpoint赔偿的

那air NZ还是挺有人性的，我碰到的就是比较没教养的。。。哈哈！！！

作者: 261874939 时间: 2020-8-28 18:13:51

豆腐教徒发表于 2020-8-28 18:07
建议就是：放弃吧，你投诉，人家只会给你个长篇大论的回复，然后继续给你拖。说多了，人家可能还会转过身来 ...

这就是企业文化，N年前投诉的点，N年后还是有人继续一样的理由去投诉。。。

This is NZ， Pure NZ 100%

Sweet as

作者: moonIlight2013 时间: 2020-8-28 18:13:52

261874939 发表于 2020-8-28 18:00
这里客服都是一个屌样一问三不知水平参差不齐

呵呵，明显没有统一培训，管理混乱的表现。

作者: bungyjumping999 时间: 2020-8-28 18:15:33

活菩萨了 ======> you are my budha ( you are my angel)

作者: 包不同 时间: 2020-8-28 18:16:55

豆腐教徒发表于 2020-8-28 18:13
那air NZ还是挺有人性的，我碰到的就是比较没教养的。。。哈哈！！！

真要看运气，有些人就像是复读机，遇上那些人就直接挂电话吧，什么事情解决不了还浪费时间，有两次我直接投诉到他们大经理那里去了，赔了300APD

作者: 豆腐教徒 时间: 2020-8-28 18:18:37

包不同发表于 2020-8-28 18:16
真要看运气，有些人就像是复读机，遇上那些人就直接挂电话吧，什么事情解决不了还浪费时间，有两次我 ...

还好没叫你去参考中共法条。。。哈哈！！！

作者: qwertyy 时间: 2020-8-28 20:36:16

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: nzrover 时间: 2020-8-28 21:15:48

如果是印度人接电话。大概率是什么事情都不能解决。然后推给别人。我都不和他们纠缠直接让他们转给别人。

作者: 豆腐教徒 时间: 2020-8-28 21:34:48

261874939 发表于 2020-8-28 18:13
这就是企业文化，N年前投诉的点，N年后还是有人继续一样的理由去投诉。。。

This is NZ， Pure NZ 100%

是的，而且上司包庇下属很严重，就算继续往上投诉也不一定有用，人家装傻，多数人要不就是自动放弃，要不就是被威胁怕了也放弃

作者: 119900 时间: 2020-8-28 21:40:42

唉。。。。

作者: 包不同 时间: 2020-8-28 22:20:38

豆腐教徒发表于 2020-8-28 18:18
还好没叫你去参考中共法条。。。哈哈！！！

什么是中共法条？

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