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标题: Vodafone 太恶心了---后续的骚操作 [打印本页]

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-25 16:52:53 标题: Vodafone 太恶心了---后续的骚操作

本帖最后由 maggieliu91 于 2019-8-19 12:34 编辑

7工作的地方有个空房，然后老板让把空房租出去，租出去了之后租客要求联网，找了Vodafone, 新的租客嫌网速慢，要求升级到光纤。上上周打电话说，我们这个地址有办公室和空房两个Vodafone 的网络，办公室18年已经升级成光纤了，现在空房这个能不能也升级到光纤，Vodafone 说没问题。第二天就给寄了新的猫，第三天就有工人联系说下周二7月16号来安装哦。老子信了你的邪！！！！

可是周二过去了，没人来，周三过去了还是没人来。周四了，我一看还是没人要来呀，打电话问一下，客服小姐姐说这事她做不了主转到技术组，技术组说很抱歉，我们尽快给您安排。我说行吧，尽快。

新的一周，还是没动静，周一过去了周二过去了，周三我又打电话，啥时候给安排呀。人家说，不对呀，你这已经有光纤了，我说那个光纤是办公室用的，18年就有，我说的是同一个地址但是呢，这个空房距离办公室有点距离。Vodafone 说，哦，我这边给你Order, 但是你明天早上要再打电话。我说行吧。

今天早上打电话，Vodafone 说不对呀，你这个地址有光纤了呀。 WTF ！我又解释了一遍。VODAFONE说哦，下午派人来。
可是您猜怎么着，到四点了没人来！！！！！

我又又又打电话给Vodafone , Vodafone 说不对呀，你这个地址有光纤了呀。 WTF！！！！！！！！！Vodafone 所有人都是属金鱼的吧。是吧？！

==========更新=========

楼主在8月11号楼主终于被洗脑，好的你们说这个CUSTOMER ID 已经连上光纤了是吧，行，我们来测网速。DOWN 14MBS/S UP 0.99 MBS/S 联系VODAFONE 来给爸爸看看，为啥光纤了网速还是这么慢！技术忍者不服了，说你把你电脑权限开了，我远程操作，倒是要看看怎么回事。连了，无果，问你们是不是在用VPN*。 NO ！技术忍者也终于被自己眼前的网速说服，好的吧，我来联系看看能不能找个技术人员去看看，是不是硬件有啥问题。当然了，CHORS （好像是这么拼，不确定）技术工人并！没！有！出！现！

8月14号，楼上房间彻底没网了，因为VODAFONE 把VDSL 给注销了，于是苦逼的我又开始给VODAFONE 打电话，金鱼客服们转接来转接去，给我转接到了clayton 终于有个客服拥有了姓名。这个客服大哥在我解释了所有事情，抱怨完了他的同事之后说，虽然我不相信你的一派胡言，但是我确实看你可怜打了这么多电话，我给你派个CHORS 的技工，给你一个TICKET NUMBER 技术人员稍后会联系你的。14号当天晚上7点，终于有个CHORS的技工出现了，这个大哥来了看一下MODEL 然后开始找fiber box , 指给他看楼下办公室的Fiber box ，他说不对呀，你楼上的光纤应该有一个单独的Fiber box 呀？！这熟悉的回复套路，这神奇的根据结果推导原因的逻辑回路，服不服！CHORS大哥找了一圈，然后在我再三说真的一直没人来装新的FIBER BOX, 我们一直只有这一个是给办公室用的，这个去年9月就有了。CHORS 大哥说好吧，我回去查一下啊，然后他走了。

8月16号，客服Clayton 打电话给我，很抱歉，但是一个地址只能有一个光纤盒子，所以你们楼上不能连光纤了，我说，你们最开始不是这么跟我说的。Clayton 说，哦，太糟糕了，给你升级成光纤的人不知道呢。心累的我无F*CK 说，那你们把VDSL 给我恢复了，已经断网了2天了. Clayton 说行，我看看能不能给你把VDSL 恢复了，然后挂了。8月16号当天，我收到了短信，说之前断网的问题解决了！这魔幻的世界啊，但是，现实是没有，没有网哦。既然我能收到短信，那我就发短信说，还是没网！没网！没网！Claton 你醒醒，我还是没网！Claton 再也没有回复过，可能沉睡了吧。

8月19号，在我鼓足了勇气，再一次打给了VODAFONE, 转接了1个小时，第一个大妹子说：“ 不对呀，你这账号已经是光纤网络了，我这能看到，运行良好呢，为啥要恢复成VDSL呢？” 这熟悉的画风，这成熟的套路，这统一的金鱼脑子，Vodafone你丫可以的，我说的第一句，重点强调了3遍的那句因为没网！生生被忽略了呢。

最后转接到了VDSL 的团队手上，一个客服小哥说现在就联系取消你的光纤套餐，下午争取把VDSL 恢复，让我们拭目以待。

为了身心健康，各位不要用VODAFONE, 准备下午去门店把光纤的MODEL 还了，然后看一下VDSL 的套餐，我能不能直接转到别家去，VODAFONE 真的受够了。

作者: CN-Ric 时间: 2019-7-25 16:56:04

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

作者: bluekiwisky 时间: 2019-7-25 17:04:47

不对呀，你这个地址有光纤了呀

不对呀，你这个地址有光纤了呀

不对呀，你这个地址有光纤了呀

作者: 先森表酱紫嘛 时间: 2019-7-25 17:05:49

哈哈，活活整崩溃了，同情楼主3秒钟。。

作者: trdeyoualbert 时间: 2019-7-25 17:07:43

Chorus said to Vodafone, Vodafone just passed to you

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-25 17:07:44

最崩溃的是，转接来转接去，然后在我HOLD ONLINE的时候，他们挂了电话，挂了，挂了！WTF

作者: bluekiwisky 时间: 2019-7-25 17:09:43

LZ把你们的光纤分给他们用一点，每个月收费算了

作者: 匿名 时间: 2019-7-25 17:13:07

哈哈哈。。他们的客服最喜欢玩这一出了，曾经脑残办了他们签了他们推销的电话的约。。想取消回prepay的模式。打了整整一周一电话。感觉就是在看印度足球队。一堆三哥在踢皮球。每次推不下去了就让我hold。然后hold 20分钟就给我挂了。。比移民局的电话还特么曹丹

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-25 17:15:35

匿名者发表于 2019-7-25 17:13
哈哈哈。。他们的客服最喜欢玩这一出了，曾经脑残办了他们签了他们推销的电话的约。。想取消回prepay的模式 ...

这个比喻贴切！

作者: fallrainsboy 时间: 2019-7-25 17:29:32

不对呀，你这个地址有光纤了呀
hahahahahahahaha

作者: TURBO 时间: 2019-7-25 17:42:54

超级赞同，每次打电话至少听半小时音乐

作者: star_astro 时间: 2019-7-25 17:45:01

估计Chorus接到单以后一查，立马就骂“傻X”，这不是有光纤了了么？不用去了！哈哈哈哈

作者: sparwong 时间: 2019-7-25 17:48:11

感觉是chorus不想干活 vodafone就是个中间人

作者: 梦醉仙楼 时间: 2019-7-25 18:09:57

sparwong 发表于 2019-7-25 17:48
感觉是chorus不想干活 vodafone就是个中间人

似乎是这样的。
不过我还是觉得:
哈哈哈哈哈哈.....................................

作者: zenu 时间: 2019-7-25 18:15:28

我已经给气的不想理他们了

作者: sdpapet 时间: 2019-7-25 18:20:00

这种情况一般都是租客自己装宽带什么的？你给人家装了，人家还嫌慢，让他们自己挑装哪家的。否则，你给她们装了快的，人家又嫌价格贵。这种吃力不讨好的事情你们公司也是的，居然做。

商务租赁通常都是客户自己决定的，你们怎么知道对方什么需求。

作者: stnz 时间: 2019-7-25 18:22:18

they just want to make sure it with you again for 你这个地址有光纤了呀

作者: chaor 时间: 2019-7-25 18:38:00

你说对了，我以前电话和网挂在一起，VODAFONE接线员只做一个事，就是问我生日，问我姓名，问我地址，然后说等一会，然后就开始循环了，每次都是至少三次以上，全是忽悠人，很难等到一个认真解决问题的人。我就生气换成了2D

作者: chaor 时间: 2019-7-25 18:38:38

还有人故意装，明知道我都答对了，竟然让我继续答第三第四个问题，确定身份。

作者: joyjoyjoy 时间: 2019-7-25 18:43:46

不是属金鱼。是集体老年痴呆

作者: 0222999999 时间: 2019-7-25 19:16:25

许多大公司做事情是这个样子，的确很让人崩溃
我们经常帮客人申请笔记本保修，也是一个让人崩溃的过程，一遍遍地描述问题，一遍遍地问我们提供各种文件证据和问题描述。感觉跟国内机关单位办事一样。

作者: 我请您们蓝光版 时间: 2019-7-25 19:34:51

V家就是这样，早在3年前换了它。

作者: 豆腐教徒 时间: 2019-7-25 20:13:19

其实这个不是V家的是，是整个kiwi的文化，习俗。。。哈哈！！！

作者: nzrover 时间: 2019-7-25 21:49:14

自己找人拉根网线过去。然后租客分担你们的网费不就好了。

作者: yaddl 时间: 2019-7-25 21:53:00

前段时间预约vodafone的网络，然后说是给寄个电视盒子免费使用12个月。。。。然后发邮件给我快递单号的时候我发现寄错地址了，于是我打电话改地址。一共被transfer了13次。。每个都跟我说他没权限。。我就那么被转来转去。我跟13个人重复了13次地址错了，东西寄错地方了！！！中间有一次我刚说完问题，马上准备说不要transfer我，电话里已经传来了动听的音乐！！！！！终于最后一个说没问题，这个我有权限，我给你取消掉，然后重新寄。过了2天小区facebook群里邻居发帖子说收到了所谓被取消的快递，同时我又收到了重新寄出的电视盒子。。。于是我又电话。。。人家查了半天说，没错啊？我给你取消了啊？？？我说那怎么被签收了？？？他说没错没错，已经取消了，你不用理了。。老子。。才是信了他们的邪！！

作者: ybc16 时间: 2019-7-25 22:18:36

现在网络公司太多了换一家。以前我也是那个公司。惹不起。我躲了现在好了舒心了。

作者: qeq 时间: 2019-7-25 23:39:02

看了这么多V家的悲催经历，我庆幸当时没有听从SALES的转到它家。。。

作者: 2795358 时间: 2019-7-25 23:46:06

同一地址怎么装两根光纤？埋线的时候就一个接口

作者: salesonline 时间: 2019-7-26 06:56:59

本帖最后由 salesonline 于 2019-7-26 07:21 编辑

这个哦，你要知道他们的工作流程才可以明白为什么会这样的

接电话的只是一个小组，他们只负责接电话，然后大致记录一下问题就转给相应的技术部门处理了，这里就是把任务转给外包公司chorus，电话小组会有好多人轮班，白班夜班，相互之间不一定见面，工作交接靠系统记录，当值人员接电话的同时会调阅系统记录，里面会有该任务的登记时间，联系方式，任务内容等等，如有更新内容，他需要去更新系统，把新信息添加进去，这样下一个轮值人员才能知道更新信息。

可是他可能就没有更新，可能原因就是他去查阅了chorus回复记录，上面显示你家已经光线到位，于是他得出结论，你搞错了，或者你不是屋主不了解情况，他在不能确定问题原因之前，就不会更新系统。

当然他知道有的时候是chorus搞错了或者他们自己人搞错了，所以他不知道谁搞错了，他也不能告诉你，但是他也不能去纠正任何一方，坐等事态明朗，这就是不负责任的表现啦。

然后下一班的也是这样想，这样做，直到有人出现解决这个问题，这个有时就是个雪球越滚越大，最后到team leader手里。

如果他在没确定问题原因的时候就更新了系统，事后发现是他错误理解了问题，就会为此事背锅，其他人都会安然度过。

如果他确实解决了问题，问题就不会留到team leader去处理，team leader不会知道这事，他不会因此提高威信，反而可能会引起组内其他人的嫉妒。

由此可见，出头是个危险的举动。

作者: 2795358 时间: 2019-7-26 08:35:10

salesonline 发表于 2019-7-26 06:56
这个哦，你要知道他们的工作流程才可以明白为什么会这样的

接电话的只是一个小组，他们只负责接电话，然后 ...

最后一句适用大多数大众工作

作者: 2795358 时间: 2019-7-26 08:35:12

salesonline 发表于 2019-7-26 06:56
这个哦，你要知道他们的工作流程才可以明白为什么会这样的

接电话的只是一个小组，他们只负责接电话，然后 ...

最后一句适用大多数大众工作

作者: reyyerne 时间: 2019-7-26 08:44:25

他们不是属金鱼的，但是他们员工和员工之间不沟通，也不会在你的账户上留个记录，所以你每跟一个员工说时他们都不懂之前发生过啥事。

作者: nmgege 时间: 2019-7-26 08:47:01

楼主为什么不投诉他们？！

作者: 花心大萝卜 时间: 2019-7-26 09:17:51

你这个时候应该要reference number的

作者: yumin5299809 时间: 2019-7-26 10:45:25

弱弱问一句，哪家相对靠谱一些，现在用的就是V家，也想换了

作者: 柳舞洛城 时间: 2019-7-26 12:08:09

之前用过V家，头几个月账单就没对过，每个月都收到天价账单，打给billing team没人管，发complain email 没解决，让直接找签合同的sales。每个月都要跑到实体店找那个阿三sale argue bill issue，合同期满之后赶紧换，现在用的2D，别的不知怎么样，至少每月能收到和合同上一样金额的账单

作者: SHS 时间: 2019-7-26 12:39:15

自从在Vodafone吃了两次亏以后我就从此再也不碰这个公司了，店大欺客，什么都弄不对，还是跟着Spark比较安心，Spark现在客服好的不得了，贵个十几块二十块我都愿意去

作者: rzrljb 时间: 2019-7-26 13:27:10

装光纤不归vodafone管，应该是chorus的活，vodafone只是传话的，是chorus墨迹不给你装

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-26 14:11:54

花心大萝卜发表于 2019-7-26 09:17
你这个时候应该要reference number的

有Ref number, 没有任何用处。。。

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-26 14:12:27

nmgege 发表于 2019-7-26 08:47
楼主为什么不投诉他们？！

投诉了，说是48小时处理

作者: bluekiwisky 时间: 2019-7-26 14:15:32

yumin5299809 发表于 2019-7-26 10:45
弱弱问一句，哪家相对靠谱一些，现在用的就是V家，也想换了

SPARK吧，稍微好很多。

作者: maggieliu91 时间: 2019-7-26 14:15:53

yaddl 发表于 2019-7-25 21:53
前段时间预约vodafone的网络，然后说是给寄个电视盒子免费使用12个月。。。。然后发邮件给我快递单号的时候 ...

真的是无语

作者: 叮噹小丸子 时间: 2019-7-27 04:29:11

spark好很多服务也好

作者: lksd 时间: 2019-7-27 08:59:09

不对呀，你这个地址有光纤了呀

不对呀，你这个地址有光纤了呀

不对呀，你这个地址有光纤了呀！！！！！！！

哈哈哈楼主真惨！他们这个鸟机构都没有人做特殊备注的......不备注，施工的人一看地址肯定以为完成了，怎么会理你呢，无限循环。

作者: ksblkgu 时间: 2019-7-27 10:56:18

如果确定是 “你这个地址有光纤了呀” 那很可能就是v在c的系统上 submit fibre request 时候 submit到wrong address了。

作者: iDeeer 时间: 2019-7-27 21:12:29

沃达丰是个神奇的公司
我家宽带
三个月的账单两个月都是错的
。。。。
打客服打到怀疑人生

作者: 王の护卫 时间: 2019-7-27 22:17:34

不对呀，你这个地址有光纤了呀

作者: 请PM名字 时间: 2019-7-27 22:27:36

同意，v家真的是烂到要死，2Degree和Spark都可以，就是千万别用v家。

作者: 匿名 时间: 2019-7-27 23:13:45

你多跑实体店把，打电话真的说不清。。老外有点傻

作者: monsterja 时间: 2019-7-28 10:48:37

匿名者发表于 2019-7-25 17:13
哈哈哈。。他们的客服最喜欢玩这一出了，曾经脑残办了他们签了他们推销的电话的约。。想取消回prepay的模式 ...

你还没打过spark的电话
打完spark电话你就可以去医院挂号看颈椎病了

作者: 干煸小鸟 时间: 2019-7-28 14:14:44

spark也是一样的

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