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标题: FML，这个二货Vodafone！！！ [打印本页]

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 21:08:27 标题: FML，这个二货Vodafone！！！

本帖最后由 jonathan126 于 2019-5-6 20:20 编辑

今年二月份从Vodafone转到其他的宽带供应商，提前给Vodafone客服打了电话，说好安排在2月底关闭账户，这样3月份的账单就不用出了（Vodafone是每月月初出账单），客服也说没问题。
三月份：账单还是出了，虽然金额是0。坦率说，我可以理解，毕竟2月底和3月1日就差几天，也许没来得及同步数据，反正金额为0，也不用付钱。所以我没太放在心上，但也给客服打了电话，说明了情况。客服查看系统后确认账户已经是关闭状态，也不明白为啥会出账单。但既然没有金额，也不需要调整账单，就说在系统中给billing team标注一下，下个月不会出账了。

四月份：账单又出了，全额！我再次联系客服，客服也懵了：账户仍然是已关闭的状态，不明白为什么会出账单。转billing team总是忙，客服帮我记录并跟踪，把账单调整为0，并且和我保证在系统中做了最高级标注，不要再出账单。我不放心，过了几天又通过官网上的在线客服再次核实。在线客服（洋人）说账户是关闭的，调账已完成，不用付款。我和他说让他把我账户直接删除（关闭的账户还出账单，我想把账户删了总出不了了吧），他向我再三保证，下个月绝对不会出账单了。

五月份：通过Vodafone的App，账单又TM的出了，还是全额！我就FML。。。。。

已经关闭的账户连续的出账单，这本身就是错误了。客户发现反馈后，只调账不处理根本问题（治标不治本），这就是错上加错！

请问，我该通过什么渠道、怎么投诉才能管用？！才能让他们重视？！才能让他们不再继续给我出账单了？！另外，连续三个月了，我能要求赔偿吗？！妈的连续三个月和这帮二货为了他们的错误扯皮！！
（中文客服电话打过了，英文客服电话打过了，在线客服联系过了）

总不能去Queen St 静坐吧。。。。。
更新：如有任何媒体对此事感兴趣，有意报道，请联系本人，谢谢！

作者: hsuoechen 时间: 2019-5-6 21:12:50

联系媒体～～～

作者: shanghaiyu 时间: 2019-5-6 21:14:46

有意思了。

作者: bintoo 时间: 2019-5-6 21:15:28

V 家的风格就是这样，当初我加入他们的光纤，来来回回投诉了三个月才拿到一开始承诺的价格和三个月免费。看了你的帖子，我现在开始担心日后要转走时的状况了。

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 21:19:11

bintoo 发表于 2019-5-6 20:15
V 家的风格就是这样，当初我加入他们的光纤，来来回回投诉了三个月才拿到一开始承诺的价格和三个月免费。看 ...

兄弟，早转吧！他家一无是处。我这辈子都不会再用他家的宽带~

作者: bintoo 时间: 2019-5-6 21:20:52

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:19
兄弟，早转吧！他家一无是处。我这辈子都不会再用他家的宽带~

两年卖身啦。。。。其实网速和稳定性还不错，就是客服不靠谱，还随意破坏合约加价。时间到了马上走。

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 21:25:14

bintoo 发表于 2019-5-6 20:20
两年卖身啦。。。。其实网速和稳定性还不错，就是客服不靠谱，还随意破坏合约加价。时间到了马上走。 ...

破坏合约就可以不付违约费的走啊，我就是因为他们提价，而他们也承诺不收提前解约费用，所以转别家了。

确实，网速本身没什么问题，但不光客服不靠谱，出账的更不靠谱~~~ 我刚签约的头两个月也是账单各种错。。。每个月月初都要给他们打电话。他们客服自己都说每个月初都是各种调账。。。。

作者: NewLynnHse 时间: 2019-5-6 21:25:31

不知道为啥这么多人用网络公司都一堆问题。我以前用Vodafone没有出过问题，现在用Orcon也没出过问题。答应的免费也好，半价也好，都执行的好好的

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2019-5-6 21:26:32

这电讯公司太能折磨人了哦~~~

作者: salesonline 时间: 2019-5-6 21:32:44

我和你的情况一模一样，折腾了3-4个月，不过是spark

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 21:37:04

salesonline 发表于 2019-5-6 20:32
我和你的情况一模一样，折腾了3-4个月，不过是spark

握手啊！兄弟，眼泪哗哗的。。。

你也是退网后一直持续出账单吗？最后怎么解决的？

作者: 太极宗师001 时间: 2019-5-6 21:40:55

我一直用orcon，开始有点麻烦，后来比较稳定。

作者: salesonline 时间: 2019-5-6 21:42:06

本帖最后由 salesonline 于 2019-5-6 20:59 编辑

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:37
握手啊！兄弟，眼泪哗哗的。。。

你也是退网后一直持续出账单吗？最后怎么解决的？

头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark的一个中国小伙帮我解决了问题，之前一直都是洋人客服。

我估计是交流问题，洋人认为stop是暂停，你要说cancel才可以，但是为什么会停3个月以后自动恢复，就不知道了，我也没说要停多久，因为我说我换光纤到vodafone了，所以从下个月开始就不用你们spark了，他还说必须要提前一个月通知，我说那好吧，所以还要再多收一个月的，我还和他确认过那个月会出账，而且他还说以后就不会出账啦。

结果就是2-3个月是0账单，然后恢复了，洋人客服服务态度是很好，就是脑子锈死。

BTW, 上次看到过新闻，好像是spark被罚了，因为免费合约没有履行的问题，被客户投诉了，罚了好几万，不过对这么大的公司来说，几万块都是毛毛雨啦，很多人可能看到账单就付了，根本没去追讨回来。

作者: 匿名 时间: 2019-5-6 21:43:53

哈哈真的，他们系统有问题的，不是你一个人

作者: 匿名 时间: 2019-5-6 22:38:10

联系媒妹儿

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 22:38:49

salesonline 发表于 2019-5-6 20:42
头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark ...

那咱俩不一样。我二月转网时就是直接联系中文客服的，说明白了转到其他供应商，不是暂停。而且我已经多次和中、英文客服都确认过，我的账户是已关闭的状态。

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 22:40:03

匿名者发表于 2019-5-6 21:38
联系媒妹儿

啥？

作者: NewLynnHse 时间: 2019-5-6 22:42:57

salesonline 发表于 2019-5-6 20:42
头2-3个月也出账单，但账单是0，所以我也就没当回事，以为完了，后来就恢复了，于是我打了中文热线，spark ...

现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！

作者: salesonline 时间: 2019-5-6 22:52:42

本帖最后由 salesonline 于 2019-5-6 22:06 编辑

NewLynnHse 发表于 2019-5-6 21:42
现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！ ...

你说的太对啦，是个聪明的老头，他们应该雇你去客服

作者: salesonline 时间: 2019-5-6 22:53:36

本帖最后由 salesonline 于 2019-5-6 22:05 编辑

jonathan126 发表于 2019-5-6 21:38
那咱俩不一样。我二月转网时就是直接联系中文客服的，说明白了转到其他供应商，不是暂停。而且我已经多次 ...

他们舍不得让你走，你怎么舍得他们难过
你不如再打一次，叫他们的大老板来接，没大老板不说，一次搞定

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 23:09:59

NewLynnHse 发表于 2019-5-6 21:42
现在我明白了，是沟通的问题，可能是英语太烂的才会出那么多问题。。。哈哈！！！ ...

不是的。
这几个月来，我中、英文客服都联系过的，不是由于沟通不清导致的

作者: qwertyy 时间: 2019-5-6 23:10:00

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 23:10:59

salesonline 发表于 2019-5-6 21:53
他们舍不得让你走，你怎么舍得他们难过
你不如再打一次，叫他们的大老板来接，没大老板不说，一次搞定 ...

我也是这么想的，还没付诸行动。

来论坛问问，也许有更好的办法：）

作者: jonathan126 时间: 2019-5-6 23:14:22

qwertyy 发表于 2019-5-6 22:10
去Facebook页面投诉最有用，记得每天都发一次，就会有专人解决你的问题的了 ...

谢谢建议！

没facebook，看来还要去注册一个

作者: nancy03923 时间: 2019-5-6 23:36:09

我都没看过我的V的账单，以后要仔细看看才行了，免得多收我钱。

作者: 2795358 时间: 2019-5-6 23:44:49

10年以前关闭手机包月账户，连续三个月出账单。我一开始都没发现，第三个月才发现。打电话过去，我说我管账户了怎么还有账单啊！
客服说系统没关闭记录，我X。
我问那我怎么办？
告诉我把这三个月的补上，我给你关闭。我说好。

半年以后吧，收到要债公司电话，说我欠V家钱。
我跟他们说我要求关闭两次了，第二次我把差额都补上了。怎么还欠？
告诉我还欠三个月.是我交钱补差之后的三个月。
我去年买了个表！
V客服坑我两次！我问这钱我不交行嘛？？
人家很明确的告诉我，不交我信用就坏了。
不得不交。
从那以后V家所有产品我都不用。这么多年他家店门我都不进去。

当年这事，真是倒霉催的

作者: jonathan126 时间: 2019-5-7 00:31:50

2795358 发表于 2019-5-6 22:44
10年以前关闭手机包月账户，连续三个月出账单。我一开始都没发现，第三个月才发现。打电话过去，我说我管账 ...

我靠，照你这么说，我现在人家愿意给我调帐，我真是要烧香拜佛了。。。这都什么事啊，他们瞎出账单还有理了～

作者: wingzero 时间: 2019-5-7 00:45:20

我连续半年，每个月vodafone的账单都出错。
习惯就好，也就一个月一个电话嘛，
他们客服也习惯的

作者: bluekiwisky 时间: 2019-5-7 01:11:52

这种转公司的情况，真的要好好沟通。
朋友也是这种情况，转了公司一直收钱，收了一年的自动转账。
他后来才发现。去了Tribunal解决了。

作者: NewLynnHse 时间: 2019-5-7 08:29:39

jonathan126 发表于 2019-5-6 22:09
不是的。
这几个月来，我中、英文客服都联系过的，不是由于沟通不清导致的 ...

那是我运气好，没有给他们1个月通知就转公司，他们收足一个月的账单，我去投诉了还给我退钱，账户关了以后也没有什么问题。。。哈哈！！！

作者: 我是小强 时间: 2019-5-7 12:04:08

不惊讶了，之前搬家换地址，提前很久就通过客服换了地址顺便换了package, 搬家以后连续3.4个月都收我两份宽带加固话，门店和客服都去了，系统里莫名其妙多了一个account，每个月都承诺下个月不会了，但是每个月都双倍收费。从来没有在due date之前收到过账单，直接收你一份overdue charge。换公司了，不玩了。。。

作者: sdpapet 时间: 2019-5-7 12:13:28

你问他关闭服务了，要个确认的email保存，后面的账单就不关你的事情了。她们服务TMD这么差，要给你计费你也没办法。以后对账有确认函就可以了。

没必要，为这种屁大事情发火，就算她们给你计费，你不用她们的服务了，没有流量，她们系统后台都查的出来的。这个不是像水电费，有时候说不清楚。

作者: 鸢芷清 时间: 2019-5-7 12:14:29

真的对他们无语了

作者: zhuzhenhuang 时间: 2019-5-7 12:17:09

https://www.tdr.org.nz/?gclid=EA ... EAAYAiAAEgKMc_D_BwE 去这里投诉吧，很有效果

作者: C式足球 时间: 2019-5-7 12:26:08

hhhh 果然做宽带还是很麻烦的事情

作者: jonathan126 时间: 2019-5-7 12:30:01

我是小强发表于 2019-5-7 11:04
不惊讶了，之前搬家换地址，提前很久就通过客服换了地址顺便换了package, 搬家以后连续3.4个月都收我两份宽 ...

你这事也是够奇葩的～～

作者: jonathan126 时间: 2019-5-7 12:30:37

sdpapet 发表于 2019-5-7 11:13
你问他关闭服务了，要个确认的email保存，后面的账单就不关你的事情了。她们服务TMD这么差，要给你计费你也 ...

是个好建议，我今天就管他们要！谢谢啦！

作者: jonathan126 时间: 2019-5-7 12:31:13

zhuzhenhuang 发表于 2019-5-7 11:17
https://www.tdr.org.nz/?gclid=EAIaIQobChMIp-mj1ISI4gIVlBaPCh0f7QSFEAAYAiAAEgKMc_D_BwE 去这里投诉吧， ...

谢谢建议！

另外，你这名字。。。。。。

作者: 云晕兔 时间: 2019-5-7 18:05:08

Vodafone 烂死了！

作者: zenu 时间: 2019-5-7 19:09:24

这二货公司真是无语了，我提前一周申请断网，再三说明是提前一周，下周再断网，周末我还要用网，答应的好好的，周末直接断网，我就XXOO他个老MU的。。。。。。。然后态度贼拉好，我基本上是对着电话在咆哮了，说给我手机两天无限流量，用手机玩吧。。。。。。我#￥%……&*（）——

作者: blowjoy 时间: 2019-5-7 20:02:05

vodafone bill 系统有问题之前就被罚了好几十万了
很讽刺，低效率国家，大而懒公司的缩影

作者: words4sammy 时间: 2019-5-7 21:11:58

在沃达丰家碰到过一毛一样的问题，每次电话过去都要复述一次情况，坚持了两个多月打了10多个电话，最后一次居然真的给我解决了，当时好像直接被转去了会计部门。

相信我，打到后面，好像都没那么气愤了呢！

作者: NewLynnHse 时间: 2019-5-7 21:13:47

words4sammy 发表于 2019-5-7 20:11
在沃达丰家碰到过一毛一样的问题，每次电话过去都要复述一次情况，坚持了两个多月打了10多个电话，最后一次 ...

而且每次打电话都是菲律宾口音。。。哈哈！！！

作者: 2795358 时间: 2019-5-7 23:38:55

jonathan126 发表于 2019-5-6 23:31
我靠，照你这么说，我现在人家愿意给我调帐，我真是要烧香拜佛了。。。这都什么事啊，他们瞎出账单还有理 ...

我倒霉啊，一点证据都没有。我也不想交钱，但不交钱我就要提供证据。我没电话录音或者确认函。那这钱我就要交，否则我房贷以后都办不了了。
反正不在用他家任何东西。再便宜再优惠的诱惑也不用，还碰到上门推销的，我直接轰走了。

作者: 我是小强 时间: 2019-5-8 15:41:11

jonathan126 发表于 2019-5-7 11:30
你这事也是够奇葩的～～

是呀，一个账户开的服务是ADSL，另一个是VDSL，同一个家庭住址，可是我想要订的是Fibre。说实话去投诉的时候都不生气了，有点搞笑。

作者: cooper_zx 时间: 2019-5-9 01:39:46

我都转了一年多了还接着收账单呢，反正我不付之前跑了几次都减掉了，可是还是继续收。。。。

作者: 199209979 时间: 2019-5-10 11:56:34

先去这里投诉https://www.vodafone.co.nz/contact/complaints/form/
要是这里不行就再去https://www.tdr.org.nz/
两轮一过就搞定。立马老实

作者: johnny2698 时间: 2019-5-10 17:11:29

V的系统是我见过用过最烂的。服务也一样

作者: yumin5299809 时间: 2019-5-11 10:53:58

也想从V家转出来，有没有其他家好的推荐，谢谢啦

作者: 梦醉仙楼 时间: 2019-5-11 12:12:51

哈哈，“二货Vodafone！！！”

以前用的也是这家，也有问题，但，很快都解决了的~

作者: penguin 时间: 2019-5-11 17:38:30

想知道哪家公司更靠谱？

作者: milo 时间: 2019-5-11 20:58:33

以前是在一家小公司好像叫WORLDNET，打好招呼关账户，结果继续CHARGE我，还把我挂上讨债公司。后来我和他们说好又重新用他们公司，他们撤回讨债，结果那个韩国主管离职了，讨债公司继续讨债。最后接手的是几个中国人业务员，好像搞定了。那个韩国主管离职时没把事情处理好。

作者: tigerbalm 时间: 2019-5-11 21:27:54

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 剑客浪心 时间: 2019-5-11 21:31:18

vodafone的CALL CENTER转去印度后，那个服务基本打0分。 APP还经常出错！

作者: cgc0328 时间: 2019-5-11 23:10:04

lz试试在这里填下表呢
https://www.vodafone.co.nz/contact/complaints/form/

我前几周转宽带公司, 怕出这种事情, 所以给前一家的公司发邮件关闭的账户, 这样有书面证据了以后不怕扯皮.

作者: Jiafeimao008 时间: 2019-5-12 21:48:45

也遇到过类似的问题，不过是 spark, 提前电话确认过退网，之后账单一直有，不断的找客服，电话等一个小时也不通，还好有在线客服，也是持续了三个月，浪费时间精力啊

作者: adsl2 时间: 2019-5-12 22:45:11

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:19
兄弟，早转吧！他家一无是处。我这辈子都不会再用他家的宽带~

为什么不用他家的宽带？像trust orcon 会不会更糟？

作者: jonathan126 时间: 2019-5-14 23:29:03

blowjoy 发表于 2019-5-7 19:02
vodafone bill 系统有问题之前就被罚了好几十万了
很讽刺，低效率国家，大而懒公司的缩影 ...

就这么烂竟然还有人收购它。。。。。。

作者: jonathan126 时间: 2019-5-14 23:30:17

199209979 发表于 2019-5-10 10:56
先去这里投诉https://www.vodafone.co.nz/contact/complaints/form/
要是这里不行就再去https://www.tdr.or ...

谢谢！已经去他们官网投诉了，没结果的话就去第二个链接~~

作者: jonathan126 时间: 2019-5-14 23:30:40

tigerbalm 发表于 2019-5-11 20:27
公司用的系统一堆BUG，估计二十年前给外包写的然后外包请了个实习生写的，一个版本用到死，不更新，管他效 ...

没错没错，各种错误~~~~~

作者: jonathan126 时间: 2019-5-14 23:31:30

Jiafeimao008 发表于 2019-5-12 20:48
也遇到过类似的问题，不过是 spark, 提前电话确认过退网，之后账单一直有，不断的找客服，电话等一个小时 ...

诶呀呀，同病相怜啊~~~

作者: jonathan126 时间: 2019-5-14 23:32:04

cgc0328 发表于 2019-5-11 22:10
lz试试在这里填下表呢
https://www.vodafone.co.nz/contact/complaints/form/

已填表投诉，等待回复中
谢谢提供信息！

作者: 熟睡的丁丁 时间: 2019-5-15 14:07:10

肯定是V家系统后台问题，像V家S家这种系统问题要不是涉及面广或者涉及的金额大，走内部流程等待解决肯定是特别慢的。

小客服们除了安抚楼主肯定是做不了什么的。楼主继续投诉啊，最后解决的时候可以要求补偿 :)

作者: jonathan126 时间: 2019-5-15 17:37:40

熟睡的丁丁发表于 2019-5-15 13:07
肯定是V家系统后台问题，像V家S家这种系统问题要不是涉及面广或者涉及的金额大，走内部流程等待解决肯定是 ...

请问一般都是什么补偿，可以要求多少？谢谢！

作者: Micky 时间: 2019-6-11 11:46:59

jonathan126 发表于 2019-5-6 20:25
破坏合约就可以不付违约费的走啊，我就是因为他们提价，而他们也承诺不收提前解约费用，所以转别家了。

...

还可以这样的吗？早知道当初我也走了

作者: 望月秋景 时间: 2019-6-11 15:11:47

vodafone是烂到家了，绝对不要用他用的任何服务，烂就一个字，都不知道该怎么形容好了

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