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标题: 新西兰的中小企业真的应该好好学学危机公关 [打印本页]

作者: 巴依老爷 时间: 2019-1-22 17:46:44 标题: 新西兰的中小企业真的应该好好学学危机公关

有些企业能把坏事变成好事
有些企业能把一手好牌生生打成烂牌

有的企业遇到正常或者恶意的诋毁急得上蹿下跳，生怕影响自己的企业的品牌
有的企业即使遇到恶意得诋毁也能泰然应对，兵来将挡水来土掩，往往让那些恶意诋毁得对手起到了帮助自己企业宣传推广得作用

只能说一个企业的文化，或者说老板得文化，决定了这个企业得基本素质和应对策略
黑社会的文化应对当然上来就是干死你没商量
品牌得价值取决于企业如何在一次又一次的危机中合理的应对

一直不明白为什么很多新西兰得中小企业要躲
有什么好躲得
客户投诉了，闹到论坛，闹到朋友圈，闹到法庭
该怎么解释就怎么解释，该怎么打官司就怎么打官司，法律解决不了的下来咱们该怎么练就怎么练呗

怕什么啊
不怕人捧我，也不怕人骂我
一个品牌要想火，不是只能一边倒得被捧，也不也能一边倒得被骂
要想火一定要有人捧你，有人骂你
矛盾点，制造矛盾点，利用矛盾点，才能更好得做好你的企业品牌

演艺圈会说，我不怕人捧我演技好，也不怕人骂我破鞋，我就怕人们忘记我的存在

加油，为了吃瓜群众，继续演
舞台时你们的

作者: Just4LD 时间: 2019-1-22 17:46:55

自沙

作者: Just4LD 时间: 2019-1-22 17:47:27

破鞋是什么？

作者: Just4LD 时间: 2019-1-22 17:47:51

我没有忘记她的存在。。。

作者: ilmaro 时间: 2019-1-22 17:52:50

本帖最后由 ilmaro 于 2019-1-22 16:58 编辑

老爷言之有理！

老爷您威武！

老爷不是破鞋！

老爷提破鞋二字真心不是故意的！

老爷是 SKYKIWI 有史以来最好的 DJ ，没有之一！

老爷，马屁金发个 10 分呗…………

作者: NewLynnHse 时间: 2019-1-22 17:55:43

有些人以为自己创业了就很牛逼，牛逼哄哄的，其实是很傻逼。。。哈哈

作者: Dunkey_King 时间: 2019-1-22 17:57:07

这个感悟，没有100年功底，怎能如此大彻大悟。

作者: Melody-T 时间: 2019-1-22 17:57:14

讲真的。如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你是人是鬼。nz现在华人企业客服做得比较好的，我觉得是康尔佳，流量大户，每天case超级多。可以给本地华人企业出个客服workshop培训了。

作者: lodn 时间: 2019-1-22 18:00:17

NewLynnHse 发表于 2019-1-22 17:55
有些人以为自己创业了就很牛逼，牛逼哄哄的，其实是很傻逼。。。哈哈

作者: 神游ABC 时间: 2019-1-22 18:09:41

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:57
讲真的。如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

客服很重要，好的客服出了事客人也不会走，不好的客服回头客都会跑。。。。毕竟每个人做客人的时候多，谁都希望得到好的服务~~~
不过经过这事，我觉得有个给力的好朋友很关键，哈哈，我也想去你们同乡会群。。。。

作者: Melody-T 时间: 2019-1-22 18:18:40

神游ABC 发表于 2019-1-22 18:09
客服很重要，好的客服出了事客人也不会走，不好的客服回头客都会跑。。。。毕竟每个人做客人的时候多，谁 ...

你也是被客服气的才这么不爽。客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的

作者: NewLynnHse 时间: 2019-1-22 18:20:20

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:18
你也是被客服气的才这么不爽。客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的 ...

请到一帮白痴干活的老板真可怜，最后还得低声下气的出来道歉。名誉上的损失，已经无法挽回了。。。哈哈

作者: fredkiller 时间: 2019-1-22 19:18:53

事业做得好的人，越谦卑，觉得自己的成绩还有很多提高很多事要做，越是有点小成就的，自我膨胀的人事业都不会做的长久。

作者: sdpapet 时间: 2019-1-22 19:20:15

Just4LD 发表于 2019-1-22 17:47
破鞋是什么？

有请老鼠来解释。

作者: sdpapet 时间: 2019-1-22 19:27:14

本帖最后由 sdpapet 于 2019-1-22 19:28 编辑

NewLynnHse 发表于 2019-1-22 18:20
请到一帮白痴干活的老板真可怜，最后还得低声下气的出来道歉。名誉上的损失，已经无法挽回了。。。哈哈 ...

没办法，又想马儿跑，又想马儿不吃草。大部分国人中小企业老板都开的工资都没吸引力，怎么可能雇到合适的人，心存不满的员工不搞破坏就阿弥陀佛了。

脑子光用在节约人员薪酬上面，从不想一旦出了事情，不合格的员工可能带来的损失更大。不要说中小企业，就是大企业也难免：

https://finance.yahoo.com/news/c ... says-050239632.html

看来还是要用自己家的人，外人不放心，像韩国那样。

亚洲（东亚）企业搞到最后都一个味儿，包过二战前的日本家族企业。现在韩国三星什么的就是翻版的二战前那种财团。二战后，如果不是美国占领，强行改造，估计也不会像现在这么正规。但是，即使这样，和欧美同样大企业相比还是有一定差距。

作者: 神游ABC 时间: 2019-1-22 19:28:12

Melody-T 发表于 2019-1-22 18:18
你也是被客服气的才这么不爽。客服就是公司的门面。一定要super nice，即使是装的 ...

我不是被客服气的，是被牛老板恶心的。。。客服乱来就算了毕竟公司不是他的，但是告诉你他是老板然后变脸拿包裹威胁，这，这就。。。当时雷得我是外焦里嫩，居然还有这样的老板，老顾客还这么对待。。

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2019-1-22 19:52:42

危机公关
这一手还是白人玩得熟练哦

作者: 直面异议 时间: 2019-1-22 20:16:21

我看你们争吵的双方，都要检讨一下。

就事论事，运费就是运费，付款就说付款。

别扯些有的没的，这个帮、那个派，要弄谁谁谁！没意思。不就是几百块钱的事吗？l

作者: 巴依老爷 时间: 2019-1-22 20:40:24

直面异议发表于 2019-1-22 19:16
我看你们争吵的双方，都要检讨一下。

就事论事，运费就是运费，付款就说付款。

极为完美的诠释
聪明人把复杂的问题简单化
如果把简单的问题复杂化就会越扯越多

作者: lihh75 时间: 2019-1-22 20:44:48

我就怕人们忘记我的存在

作者: Melody-T 时间: 2019-1-22 20:47:12

神游ABC 发表于 2019-1-22 19:28
我不是被客服气的，是被牛老板恶心的。。。客服乱来就算了毕竟公司不是他的，但是告诉你他是老板然后变 ...

怼你的和怼我朋友的是一个人对吧？

作者: lihh75 时间: 2019-1-22 20:47:33

ilmaro 发表于 2019-1-22 16:52
老爷言之有理！

我就是我，从不讨好你的我~

作者: 神游ABC 时间: 2019-1-22 20:48:45

lihh75 发表于 2019-1-22 20:44
我就怕人们忘记我的存在

你是咋回事？跟我一样吗？被人包裹在手的淫威下做包子了？

作者: BighterStar 时间: 2019-1-22 20:50:48

Melody-T 发表于 2019-1-22 16:57
讲真的。如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

yes

作者: BighterStar 时间: 2019-1-22 20:51:51

巴依老爷发表于 2019-1-22 19:40
极为完美的诠释
聪明人把复杂的问题简单化
如果把简单的问题复杂化就会越扯越多

yes

作者: 神游ABC 时间: 2019-1-22 20:53:59

Melody-T 发表于 2019-1-22 20:47
怼你的和怼我朋友的是一个人对吧？

应该是，口气是一样的。你那图一贴出来我就有似曾相识的赶脚。。我当时也是说你真厉害，他回我一般一般。。反正他告诉我他就是老板。。按老牛的说法，他们是有客服的，所以当时一开始跟我说话的是不是老牛我就不知道了。。。但是威胁丢掉包裹应该就素他。。

作者: BighterStar 时间: 2019-1-22 20:55:47

啦~~~~ 啦~~~~~ 啦~~~

作者: 微笑的西瓜 时间: 2019-1-22 23:12:13

赞赞赞赞赞赞*****

作者: vampire控 时间: 2019-1-23 03:20:53

Melody-T 发表于 2019-1-22 17:57
讲真的。如果没有客服最初的服务态度，就没有后来的事情。

国内的客服只走流程不走心，一口一个亲，管你 ...

去过康而佳好几个门店，服务都不咋样。原先觉得华洋服务好，去了rosedale店，发现华洋服务也不咋地，city店还不错。据说康而佳公众号客服是外包给国内某个客服团队的，不是他们自己人

作者: Philip_J._Fry 时间: 2019-1-23 11:11:02

根本没有公关的必要。爱怎么着怎么着，日子还是一样的过。

作者: Just4LD 时间: 2019-1-23 11:12:01

Philip_J._Fry 发表于 2019-1-23 11:11
根本没有公关的必要。爱怎么着怎么着，日子还是一样的过。

翻页~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

作者: rzrljb 时间: 2019-1-23 11:46:43

危机公关要有团队有经验才行

作者: bluekiwisky 时间: 2019-1-23 13:18:08

中小企业哪里有钱请公关啊。老板又做老板，又做工人，还要担当客服

作者: Melody-T 时间: 2019-1-23 18:42:12

vampire控发表于 2019-1-23 03:20
去过康而佳好几个门店，服务都不咋样。原先觉得华洋服务好，去了rosedale店，发现华洋服务也不咋地，city ...

门店的确不咋地。我是说他们的在线客服。不管什么抱怨，都可以hold住。

作者: Melody-T 时间: 2019-1-23 19:25:05

vampire控发表于 2019-1-23 03:20
去过康而佳好几个门店，服务都不咋样。原先觉得华洋服务好，去了rosedale店，发现华洋服务也不咋地，city ...

客服团队就是专业。我看到代购群里有的人三天两头上去催奶粉，问真假，各种各样的疑难杂症，态度也不好。他们能做到兵来将挡水来土掩

作者: BighterStar 时间: 2019-1-23 20:53:05

舞台时你们的赞

作者: 微笑的西瓜 时间: 2019-1-23 21:33:37

bluekiwisky 发表于 2019-1-23 12:18
中小企业哪里有钱请公关啊。老板又做老板，又做工人，还要担当客服

是这个理，有的客服之所以专业，因为公司不是她自己的，哈哈，亏钱何她木有关系。但老板就不一样了。

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