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标题: Resolved - 手机充电器坏了，保修换个充电器，被索要手机解锁密码？奇怪的要求！ [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 18:56:49 标题: Resolved - 手机充电器坏了，保修换个充电器，被索要手机解锁密码？奇怪的要求！

本帖最后由匿名于 2018-12-18 16:33 编辑

上月买的三星S9手机，上周充电器不工作了充不了电。很确定是充电器问题，用电脑连数据线就能充电。去店家保修上周，先被要求提供手机和原厂数据线一起寄到HEAD OFFICE检查，这周居然又问我要手机解锁密码。充电器坏了检查需要这么复杂吗？我CLAIM的是ACCESSORIES保修，要我手机解锁密码干嘛？！投诉去明天！

三星客服和我联系并解释说要我手机密码是为了在我手机上运行一个三星的测试软件。我还是坚持自己的观点，手机没问题，我只保修充电器没必要提供手机开机解锁密码。如果三星客服坚持要用户密码，必须提供三星phone accessories warranty policy给我。客服同意发给我，不过直到我拿到手机也没有收到他们的邮件。

今天下午接到短信说可以去拿手机了。给了我一个全新充电器+数据线。我还仔细的检查了手机确认没有刮痕和其他损坏。这里我还要提的就是在我提供手机给客服的时候，是我一再要求才给我打出证明说手机外部没有刮痕in excellent condition。提醒大家一下，以免维修后拿到手机有问题。

作者: 梦醉仙楼 时间: 2018-12-17 19:10:03

什么手机密码？

现在手机都自带密码了？

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 19:11:44

梦醉仙楼发表于 2018-12-17 20:10
什么手机密码？

现在手机都自带密码了？

手机解锁密码

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2018-12-17 19:12:54

他们维修要开机吧

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2018-12-17 19:13:41

开机试试，可能要更新软件硬件哦

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 19:14:38

笑看人生 ^O^ 发表于 2018-12-17 20:12
他们维修要开机吧

手机没坏开机没问题，我保修CLAIM FORM填了很清楚，说了充电器无法充电。

作者: DDD888 时间: 2018-12-17 19:16:09

人家想要看你拍的隐私照片啦

作者: 笑看人生 ^O^ 时间: 2018-12-17 19:18:46

DDD888 发表于 2018-12-17 20:16
人家想要看你拍的隐私照片啦

你这样帮我修手机的呀~~~~我不修了，快还给我哦

作者: kennelly 时间: 2018-12-17 19:43:45

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作者: moliang 时间: 2018-12-17 19:47:54

匿名者发表于 2018-12-17 20:14
手机没坏开机没问题，我保修CLAIM FORM填了很清楚，说了充电器无法充电。
...

我最不能理解的是你一个充电器坏了,为什么连手机也要给他们??

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 19:49:51

kennelly 发表于 2018-12-17 20:43
三星维修部例行公事基本上都要问顾客拿密码，所以楼主去店里保修店家极可能是转达三星维修部的要求。

其实 ...

的确是这个情况，手机不是在VODAFONE买的，所以也没有LOAN PHONE提供。差评

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 19:51:17

moliang 发表于 2018-12-17 20:47
我最不能理解的是你一个充电器坏了,为什么连手机也要给他们??

我也觉得不是很合理。他们说是三星新的POLICY。我也就提供了。现在又要我手机解锁密码，我拒绝了。看他们客服明天怎么说。

作者: 匿名 时间: 2018-12-17 20:34:42

这么简单的问题去kmart买个usb充电器和充电线就解决了

作者: DDD888 时间: 2018-12-17 20:42:35

匿名者发表于 2018-12-17 21:34
这么简单的问题去kmart买个usb充电器和充电线就解决了

应该是三星原装的带快冲的

作者: 图帝@-@ 时间: 2018-12-17 21:21:34

DDD888 发表于 2018-12-17 20:16
人家想要看你拍的隐私照片啦

作者: Nichwh 时间: 2018-12-18 03:12:27

网上找人修修就好了，售后尤其三星的售后就是坨哪个

作者: nzrover 时间: 2018-12-18 06:21:59

在哪里买的？

作者: 蓝色敏骑 时间: 2018-12-18 07:40:04

修苹果的话，需要你把find my iphone关掉的

作者: 匿名 时间: 2018-12-18 08:11:38

nzrover 发表于 2018-12-18 07:21
在哪里买的？

City Queen St上BNZ对面那家。

作者: 匿名 时间: 2018-12-18 08:13:31

蓝色敏骑发表于 2018-12-18 08:40
修苹果的话，需要你把find my iphone关掉的

如果是手机又问题坏了保修我能理解，我现在保修的是充电器，要密码我觉得过了。

作者: 匿名 时间: 2018-12-18 08:15:41

Nichwh 发表于 2018-12-18 04:12
网上找人修修就好了，售后尤其三星的售后就是坨哪个

有保修干嘛不用？充电器换了应该给免费换个原厂的。干嘛要找另外的一修？我觉得是三星和他们零售之间的问题。

作者: 匿名 时间: 2018-12-18 15:30:54

all sorted!!!!!!!!!!!

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