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标题: 包裹寄丢事小，NZ post 客服脑子都秀逗了？ [打印本页]

作者: fang1987 时间: 2018-10-26 11:54:30 标题: 包裹寄丢事小，NZ post 客服脑子都秀逗了？

今年六月份寄了一份包裹（AKL 市内的）小孩的衣服价值大概60刀左右，没有Tracking Number.
背后有写Sender Address.
结果朋友一周没收到，我就马上给NZ post 打电话.
客服让等一周东西会退回去。等了一周没收到退回来的,又打电话又让等一周，
就这样大概一两周打一次他们就是要求提供啥就给他们然后叫我等他们联系，
就这样反复折腾，隔一两周就给他们电话询问Case 进度，
每次提出要提供什么都提供给他们，然后让我等他们联系。
折腾到10月份，最后告诉我不能得到赔偿，包裹也找不到
因为我邮寄的地址是商业地址（这在我打第三次电话的时候客服有说过，但还是让我提供各种证明：发票啊什么的）
他们不送商业地址的。至于为什么没有退回我的地址，他们说是我没有写自己的地址
但我非常确定自己写了，这是我的一个习惯。

处理这事真心窝火，不是这几十块钱的事。不能理赔早点告诉我，别折腾我啊

求助大家，这该怎么办？有没有地方投诉？

作者: Just4LD 时间: 2018-10-26 11:57:28

FML不是咨询版，帖子锁了！

作者: NewLynnHse 时间: 2018-10-26 11:58:53

为啥不用tracking？

作者: Rubiebabie 时间: 2018-10-26 11:59:29

没有Tracking是比较复杂的。因为人家也不知道是哪个环节出了错误
寄商业地址的话如果他们在邮局注册的有PO BOX 邮局会帮你转去PO Box的。。但是时间就不一定，基本可能要3周以上。
按照LZ的说法包裹确实是寄丢了。
但是事实上是你寄去了一个不能收件的地址。。。你犯错在先，估计真的很难得到理赔吧

PS 加几块钱寄个Tracking就真的那么难吗

作者: hc950907 时间: 2018-10-26 12:12:24

我也是这样情况，现在还没给我回复

作者: fang1987 时间: 2018-10-26 12:30:10

Just4LD 发表于 2018-10-26 10:57
FML不是咨询版，帖子锁了！

这不算吐槽吗？不说出来窝火憋的慌

作者: fang1987 时间: 2018-10-26 12:31:30

NewLynnHse 发表于 2018-10-26 10:58
为啥不用tracking？

没想过会丢，以为顶多退回原地址。

作者: fang1987 时间: 2018-10-26 12:34:33

Rubiebabie 发表于 2018-10-26 10:59
没有Tracking是比较复杂的。因为人家也不知道是哪个环节出了错误
寄商业地址的话如果他们在邮局注册的有PO ...

主要是寄之前并不知道这是商业地址

再三联系客服才知道的，原以为能退会来，没想过会丢了。
就算错在先，他们打可以在前几通电话直接告诉我不可能得到理赔，为什么一直在跟我要各种证明。
就喜欢浪费所有人的时间吗？主要不爽这个点

作者: fang1987 时间: 2018-10-26 12:35:59

hc950907 发表于 2018-10-26 11:12
我也是这样情况，现在还没给我回复

一般他们说大概什么时候会联系我，超过这个时间我就自己主动打电话去问的。

作者: hc950907 时间: 2018-10-26 12:45:18

fang1987 发表于 2018-10-26 11:35
一般他们说大概什么时候会联系我，超过这个时间我就自己主动打电话去问的。 ...

我打了五次电话，我就寄了一个三国杀从奥克兰到基督城，没有tracking,就付了六元，给我寄丢了，完事让我发邮件，我也发了，没任何回应

作者: shji026 时间: 2018-10-26 12:48:21

以我资深业内的话，多半得不到任何赔偿的。因为没有tracking

作者: kobemvp 时间: 2018-10-26 12:51:15

NZ这边的快递还是有个tracking比较好，完全是垃圾

作者: 鸢芷清 时间: 2018-10-26 13:39:01

我两百多刀的包裹
都被寄丢过

作者: stnz 时间: 2018-10-26 13:53:33

fang1987 发表于 2018-10-26 11:30
这不算吐槽吗？不说出来窝火憋的慌

进去了，那能不射。寄出了，那能退

作者: mikeblu17 时间: 2018-10-26 14:00:45

没有TRACKING是很麻烦，而且丢了东西很窝火，客服一直都是很废物的，我有朋友移民局的资料都被寄丢的。。。。

没有TRACKING就得做好损失的准备。。。。

作者: salesonline 时间: 2018-10-26 14:18:07

本帖最后由 salesonline 于 2018-10-26 13:23 编辑

楼上的都搞错了吧，有没有tracking是针对客户的局，并非邮局系统内部也这么运作，tracking不tracking不过是搞个收费名头罢了，邮局内部还是要捋顺系统各个流程的，谁取的货，有没有进仓，谁投递的货，到哪个环节丢了，应该是清清楚楚的，赔不赔就看你的能量了，反正人家都黑纸白字的写了没tracking就可以不陪的霸王条款。

至于客服，这年月还有人相信客服就是帮客户解决问题的吗？那只是客服的职责之一，其他的不能写到纸上的就包括把其他部门没擦干净的屁股擦干净，所以说为什么客服要招服务态度好的，你以为一天几百个电话不出几个怪胎吗，那做客服的不恼火吗？不管怎么样都要态度好，能解决的帮客人解决，不能搞定的就想办法把客户打发了。

至于那个丢失的包裹，也许还呆在仓库的某个角落，也许真的丢失了，也许错误投递要不回来了，也许被快递员扣下了，但是一定不会再回到你身边了，这笔账也要记到快递员脑袋上，此事也和你无关了。

作者: bluekiwisky 时间: 2018-10-26 14:41:07

用tracking也没有多少钱啊，好像比没有tracking的多$1.50吧还是$2.50啊？？

的确NZPOST他们不送商业地址，需要用courierpost,而且courierpost商业地址必须写清楚公司名字，不然也不送。而且courierpost的那些车上面好像都有GPS,丢了能查到，我就寄丢过一个courierpost的包裹，马上就给我赔了，很快。

不过他们给你弄丢的，应该赔吧？

作者: sdpapet 时间: 2018-10-26 15:19:16

NewLynnHse 发表于 2018-10-26 10:58
为啥不用tracking？

tracking也不是100% 保险，没有用的，关键投递的人不负责，你多付钱要求签收的，他们自己往房子门口一丢，就说签收了。我同事和我都丢过包裹。你打电话也没有。唯一的就是保险理赔。

放在门口被人拿了什么的。

作者: sdpapet 时间: 2018-10-26 15:20:07

bluekiwisky 发表于 2018-10-26 13:41
用tracking也没有多少钱啊，好像比没有tracking的多$1.50吧还是$2.50啊？？

的确NZPOST他们不送商业地址， ...

有些东西好说，有些丢了很麻烦。证件，文凭什么的。

作者: superok 时间: 2018-10-26 17:06:07

Rubiebabie 发表于 2018-10-26 10:59
没有Tracking是比较复杂的。因为人家也不知道是哪个环节出了错误
寄商业地址的话如果他们在邮局注册的有PO ...

有道理～～
很难赔偿的。因为没有tracking

作者: sdpapet 时间: 2018-10-26 20:15:13

bluekiwisky 发表于 2018-10-26 13:41
用tracking也没有多少钱啊，好像比没有tracking的多$1.50吧还是$2.50啊？？

的确NZPOST他们不送商业地址， ...

啊？这两个有区别吗？那我去邮局寄的是哪个？我有时寄私人地址，有时寄公司。好像快递袋子都一样的。

作者: bluekiwisky 时间: 2018-10-26 21:28:04

sdpapet 发表于 2018-10-26 19:15
啊？这两个有区别吗？那我去邮局寄的是哪个？我有时寄私人地址，有时寄公司。好像快递袋子都一样的。 ...

好像是不一样的，那个tracking上面有写的
是nzpost还是courierpost。

作者: 奥克兰16 时间: 2018-10-26 21:28:06

顺丰来了，nzpost就破产了吧。

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