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标题: 求助：Harvey Norman买了一张皮沙发，疑似二手货，商家拒绝退货 [打印本页]

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:08:53     标题: 求助：Harvey Norman买了一张皮沙发，疑似二手货，商家拒绝退货

在Harvey Norman买了一张皮沙发，看起来就像一个二手货，发邮件给售后，售后拒绝退货，求助如何解决这个问题?
事情经过是这样的：

9月16日周日在Harvey Norman定了一张皮沙发，销售是一个会说不是很流利普通话的华人女销售，本来这个女销售说要过三个星期才有货，后来来另一个人华人男销售和这个女销售耳语几句，女销售告诉我们第二天就能送货，这么快就能送货，我们当然是开心的，当时就没想到是个坑。

第二天也就是9月17日按时送货过来，因为客厅旁边的一个房间也定了家具，但是要9月18日才送货，为了防止搬运其他家具过程会碰到沙发，所以9月17日就没有打开包装。


9月18日打开包装后，发现沙发多处修补划痕，靠背及扶手部分颜色偏黑，看起来就像是被人坐久摩擦导致，和在店里放的样品大大不同。

9月19日发邮件给售后，说明情况并发送相关图片。9月25日售后说明这都是皮沙发的自然属性，不是生产缺陷，拒绝退货。

虽然不是啥高档货，但是也花了小几千买了，就这样买个疑似二手货，心里总是膈应的。放在家里都10天了， 我们都没敢坐过。

求助各位大侠，这种问题还有什么途径可以解决，新西兰有什么明确的有利于这种情况的消费者权益法律条款。

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作者: fran1215    时间: 2018-9-27 21:16:39

直接找经理啊，再说了不是可以退货么？

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:17:58

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:19:53

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作者: 是棵葱    时间: 2018-9-27 21:21:22

太TM缺德了，哪个Harvey Norman？

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:21:36

fran1215 发表于 2018-9-27 21:16
直接找经理啊，再说了不是可以退货么？

是直接到店里去找经理吗？为啥售后服务说不能退货呢？纳闷了。。。

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作者: benjamin0317    时间: 2018-9-27 21:22:42

不让退告他， 新西兰法律规定是可以退货的。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:23:12

是棵葱 发表于 2018-9-27 21:21
太TM缺德了，哪个Harvey Norman？

GLENFIELD的，号称旗舰店。。。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:26:05

benjamin0317 发表于 2018-9-27 21:22
不让退告他， 新西兰法律规定是可以退货的。

请问是哪个具体条款呢？

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:41:24

在线等啊，有没有人遇到过类似的情况啊？

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作者: fran1215    时间: 2018-9-27 21:52:21

直接去店里找经理，把照片给他看，
不行就说上小额法庭呗

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 21:53:50

fran1215 发表于 2018-9-27 21:52
直接去店里找经理，把照片给他看，
不行就说上小额法庭呗

好，非常感谢。

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作者: benjamin0317    时间: 2018-9-27 21:54:25

winniewan 发表于 2018-9-27 21:26
请问是哪个具体条款呢？

http://www.legislation.govt.nz/a ... 24.0/DLM312830.html
我google的，

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作者: benjamin0317    时间: 2018-9-27 21:54:56

不要怕， 直接威胁她， 不给退就法院见

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作者: 留下足迹    时间: 2018-9-27 21:56:03

这个你就跟他们说，你们发我的是样品哦，有太多的痕迹了。。。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 22:00:19

benjamin0317 发表于 2018-9-27 21:54
不要怕， 直接威胁她， 不给退就法院见

非常感谢您提供的信息，我要好好学习一下新西兰法律，也学习一下如何维权。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 22:01:15

留下足迹 发表于 2018-9-27 21:56
这个你就跟他们说，你们发我的是样品哦，有太多的痕迹了。。。

周末去店里理论去。

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作者: 留下足迹    时间: 2018-9-27 22:08:42

winniewan 发表于 2018-9-27 22:01
周末去店里理论去。

是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。。可惜我不是你老婆，不然这种事，我绝对亲自出面去搞定哦。。。我就直接问他们，我付给你们的是不是新品钱还是给你二手货的钱了？让他们自己看看照片，让他们换位思考？是不是这样做合理性？

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 22:13:18

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:08
是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。 ...

我怕我去了一激动就大嗓门，叨叨叨说个不停

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作者: 留下足迹    时间: 2018-9-27 22:29:03

winniewan 发表于 2018-9-27 22:13
我怕我去了一激动就大嗓门，叨叨叨说个不停

淡定，，淡定！这种事。。先要深呼吸。。先把关键点阐明了。。吵架要有技巧哦。。不能搞到最后没人理你了，撂你一边了。。这不，倒霉的是你嘛。。你要给他们机会，跟他们聊，聊到他们自己都觉得欠妥，然后，你要给他们台阶下。。你就假装说，也许你们出于好心，希望我早点拿到货，就急于给我发了店里的展品吧。。这个我能理解的，为客户着想也能理解的。。但是捏，说真的，我为那么快就收到沙发，我也感觉看到沙发进我家的那刻，我真的很开心的。。但是，当我开包装后，我的心，一下子好难过的。。。我真没有想到，这沙发不是我想象的那么新。都有很多刮痕了。。。当然我估计是，这沙发在你们的店堂里时，因为光线的缘故，你们发货的人，估计当时忙，也没在意看不出来，所以，你们以为没有批次就发给我家了，，现在我也不想埋怨谁，估计都不是故意的吧，那么我今天就是来要求换货吧。。你们来看看照片，想必你们就能理解我的心情了吧。。。。我也不想多说了，就请你们给安排一下，希望早日解决此事。。。。先这样心平气和的对话吧。。。一步步来哦。。。先别大声说话，就让他们看照片先。。。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 22:33:11

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:29
淡定，，淡定！这种事。。先要深呼吸。。先把关键点阐明了。。吵架要有技巧哦。。不能搞到最后没人理你了 ...

你真是我的女神啊，脚本都给我写的这么详细，去之前，我得好好捋一捋我的情绪，心平气和的维一次权。希望能有个好结果。

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作者: ysm860929    时间: 2018-9-27 22:39:58

这个女销售，披肩中发，好像有眼镜，是香港人。曾经在她那买过一张饭桌，运输中有损坏，后来她让我先写个email给customer services team附上图片最后给换了一张

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作者: winniewan    时间: 2018-9-27 22:47:25

ysm860929 发表于 2018-9-27 22:39
这个女销售，披肩中发，好像有眼镜，是香港人。曾经在她那买过一张饭桌，运输中有损坏，后来她让我先写个em ...

估计是同一个销售，你的情况解决还比较完美。

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作者: maomao411    时间: 2018-9-28 00:37:51

同一个harvey norman,把我面包机的单忘了，整整一个星期货都没收到，跑了3次才解决，一个男印度客服，这种事情可以直接到店里给他们看照片，让他们自己比较样品看看

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作者: winniewan    时间: 2018-9-28 09:53:24

maomao411 发表于 2018-9-28 00:37
同一个harvey norman,把我面包机的单忘了，整整一个星期货都没收到，跑了3次才解决，一个男印度客服，这种 ...

是额，还是当面沟通一下，这么大件儿真是烦人。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 15:58:42

昨天去店里，卖给我们沙发的华人女销售假装不认识我们，压根儿不理我们。

经理不在，另外一个销售接待了我们，给他看了沙发照片，他说应该可以换，他也不知道为什么客服说不能换，给了名片给我们，让我们把照片发给他邮箱，明天再来店里找经理。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 16:05:00

留下足迹 发表于 2018-9-27 22:08
是的，人要直接去，面对面。。。。不要怕。。因为从照片上看，作为旁观者，我都觉得这样的质量太过分了。 ...

今天下午去店里，找到经理，经理态度傲慢，说已经看过我们的照片，说辞和客服一致，这种情况属于皮沙发属于自然属性，说店里的沙发也是这样。

我说送给我的沙发比店里的样品质量差很多，如果是这个沙发放在店里，我绝对不会选择这个沙发。

经理坚持说是这是皮沙发的正常情况。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 16:07:46

我们解释昨天接待我们的销售看了照片，认为沙发可以更换。经理说等那个销售过来和我们再解释一下，让我们等20分钟。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 16:10:35

我们等了大概10分钟左右，看到了昨天接待我们的销售，远远的看到经理和那个销售说了几句，然后那个销售过来找我们，意思就是他只能转达我们的意思，他做不了主，这个沙发不能退。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 16:13:55

我们两次去店里，都和卖沙发的那个华人女销售迎头遇见，这个华人女销售都是假装没看见我们，或者假装不认识我们。

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作者: winniewan    时间: 2018-9-30 16:48:27

花几千块钱买个皮沙发，发个这样品质差到像二手货一样的东西，Harvey Norman就这样把我们给打发了。

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作者: winniewan    时间: 2018-10-1 10:24:07

想问问大家，一般三人沙发的包装有没有箱子，还是直接用塑料纸包装的？

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作者: ken454    时间: 2018-10-1 10:48:47

winniewan 发表于 2018-10-1 10:24
想问问大家，一般三人沙发的包装有没有箱子，还是直接用塑料纸包装的？

这不是重点。
既然你去过店里没有解决，说别的没用，就直接上庭吧。

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作者: 出气包    时间: 2018-12-5 13:16:34

Harvey Norman质量问题已经不是一次两次了，之前就被人告过。我们家之前买的餐桌和茶几用了半年出现了严重色差。当时也不给退，弄了好几个星期，来回交涉，最后还是退掉了。如果是质量问题，只要在保修期内都是可以退的。不要被他们忽悠。坚决维权到底

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作者: nzrover    时间: 2018-12-10 06:01:48

拍照片存证。打电话沟通，不行去店里找经理解决。再不行就上小法庭。

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作者: NewLynnHse    时间: 2018-12-10 15:14:00

真是冤大头，花那么多钱买沙发，还上这种不高不低的店买。。。哈哈

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作者: Tomorrow    时间: 2018-12-10 21:49:54

维护自己正当权益，硬气一点，楼主没有错！
坚决要求换货，不行就退钱。
这种服务态度太垃圾了。

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