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标题: 作为商家，就一定要做孙子到底吗？ [打印本页]
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 11:20:58 标题: 作为商家，就一定要做孙子到底吗？
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作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 11:23:48
没看出对方的做法有什么问题，是我的话，也会要求赔偿的
作者: 大麦就是我 时间: 2018-8-31 11:25:43
好奇卖的是啥呀~~
还有确定是女孩子？ 通常年龄小的小女孩纸应该不太会计较非让多赔30吧
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 11:26:06
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作者: xiaomobrave 时间: 2018-8-31 11:26:20
给她一张30的礼券
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 11:28:04
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作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 11:32:43
匿名者 发表于 2018-8-31 11:26 
请问赔偿的原因是什么？？ 能举个列子，哪些商家出了这样的情况，您收到了赔偿。。谢谢
...
没有例子啦，我一向的宗旨是鼻子底下有张嘴，不妨争取一下。有些服务好的店，还真的回答应的。
所以你不答应，她把你评价为服务不好也不算过分啦
作者: DDD888 时间: 2018-8-31 11:33:53
你做的对啦，我支持你，不需要赔偿啦
作者: rzrljb 时间: 2018-8-31 11:34:37
反正商家不是上帝
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 11:40:52
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作者: 261874939 时间: 2018-8-31 11:43:50
你确定你从商10几年？？？？？？？？？？？？？？
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 11:55:57
中国人吗？那比较难搞。如果是洋人，直接把Fair Trading Act发给她，99.99%的情况都是马上闭嘴了。
中国人的话，有些不讲理的你发什么都会继续闹得，所以做生意非常害怕华人客人。虽然也有好的，但是被闹怕了
作者: Philip_J._Fry 时间: 2018-8-31 11:56:37
往往都是客人上来爆料，然后商家上来反转的。
第一次见到商家先于客户来爆光的。点个开创历史新篇章的大赞。
作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 12:03:18
匿名者 发表于 2018-8-31 11:40
我并不介意他评价我什么。但是，我不认为，我们需要赔偿这$30块，。我们也提出送个小礼物当做道歉，她们不 ...
我还真的没碰到过这种问题。唯一一次被TWH cancel order是因为我在网上下了一个很大的订单，他们觉得我是trader不给我，直接cancel了。
不过说真的，她如果碰到洋人销售可能也会跪下，就是欺负同胞的。
我碰到洋人销售的话，也不会跟他们理论，做sales的一般智商不高，也不懂得变通。我是回家直接投诉到head office，一般都会得逞的。。。哈哈
作者: evenspu 时间: 2018-8-31 12:04:45
碰到不讲理的，直接赶出去，TRANSPASS NOTICE。
作者: ilmaro 时间: 2018-8-31 12:04:52
ifurniture ???............
作者: skyhawker 时间: 2018-8-31 12:06:41
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 11:32
没有例子啦，我一向的宗旨是鼻子底下有张嘴，不妨争取一下。有些服务好的店，还真的回答应的。
所以你不 ...
希望你不是认真的，否则你的思维有问题。你有看完楼主的陈述么？
作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 12:09:50
skyhawker 发表于 2018-8-31 12:06
希望你不是认真的，否则你的思维有问题。你有看完楼主的陈述么？
我认真的看过了。我的思维有什么问题？说来听一下
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 12:12:01
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作者: skyhawker 时间: 2018-8-31 12:12:36
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 12:09
我认真的看过了。我的思维有什么问题？说来听一下
"然后就收到了威胁，要我们好看，要所有人都知道我们欺负人，是骗子，是黑心商家"
作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 12:15:54
skyhawker 发表于 2018-8-31 12:12
"然后就收到了威胁，要我们好看，要所有人都知道我们欺负人，是骗子，是黑心商家" ...
我没说她这么做是对的。我只是说评价为“服务不好”也不算过分。当然如果是威胁，毁谤什么的，楼主自然有律师团伺候的吧？在这里开店，律师团是不能少的。。。哈哈
作者: trdeyoualbert 时间: 2018-8-31 12:17:10
给是人情不给是道理
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 12:21:51
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作者: joyjoyjoy 时间: 2018-8-31 12:28:34
人活一口气。。。。。。不是30刀的问题。换我。打死都不赔
作者: KB 时间: 2018-8-31 12:41:24
我只想问为什么人家没同意你们就退钱了呢??? 如果你们还拿着钱,他们应该不会这么嚣张吧.
如果真威胁或骚扰就报警吧.
不过感觉故事不全啊,等待买家撕逼
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 12:47:47
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作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 13:00:38
匿名者 发表于 2018-8-31 12:47
事情顺序是这样，开始处理方式，我们希望做FULLY REFUND, 后来经过协商，我们借给他展品先用着。。
但是 ...
对于你认为是无理的客人，只能拉黑了
作者: 261874939 时间: 2018-8-31 13:02:37
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 12:03
我还真的没碰到过这种问题。唯一一次被TWH cancel order是因为我在网上下了一个很大的订单，他们觉得我是t ...
对，我跟你做法一样，忽略sales，直接投诉。
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 13:13:24
變態客人,這種無賴多的是,華人洋人都有
我工作的旅行社遇過一個無賴華人,經濟倉機票買好後,出發前一個月航空公司通知航班取消了,航空公司給的解決方法:
換前一天,後一天航班(客人不要)
照厡定日子飛但換別家航空公司,只比原來起飛時間晚半小時(客人不要)
Full refund (客人不要)
無賴要求照原定日子飛,換別家航空公司但要”商務倉”因為他晚飛了兩小時打擾到他
航空公司當然不同意,我們幫他跟航空公司協商無果,他威協說要告我們詐騙,每天打電話來店騒擾,本人也來幾次坐著不走騒擾別的客人說我們黑心
最後還得報警trespass這無賴,侍候不起給他full refund
樓主感覺被騒擾得太過分,可trespass他,不然給他律師信,這種錢不能省,我就是花幾百寫律師信都不扔給你,太欺負人,感覺在紐西蘭做小生意就是孫子
作者: deliciousegg 时间: 2018-8-31 13:13:29
就是论事来说，商家做的没错，每一步都通知客人了。作为客人来说，买不到东西，还耽误了点时间，恼火正常，可以发个牢骚，商家识趣的送小礼物，道歉下，也就可以了。至于不依不饶吗？太可怕。。。。这种客人要远离。。。
实在想不出这件事情里能站得住脚的投诉的点在哪里。。。。
作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 13:16:23
261874939 发表于 2018-8-31 13:02
对，我跟你做法一样，忽略sales，直接投诉。
sales很多事智商极低，不懂得变通的。他们只会处理，买东西，交钱，走人这样的程序。要是中间出什么问题，他们就乱了。。。哈哈。Sales早就应该被淘汰掉了，浪费资源
作者: DDD888 时间: 2018-8-31 13:21:46
本帖最后由 DDD888 于 2018-8-31 13:23 编辑
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 13:16
sales很多事智商极低，不懂得变通的。他们只会处理，买东西，交钱，走人这样的程序。要是中间出什么问题 ...
销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买的选项啦
所以，我工作的公司服务的客户都喜欢我写的网站，客户直接在网上订购，见不到人，也就不能讨价还价了:-)
作者: NewLynnHse 时间: 2018-8-31 13:22:57
DDD888 发表于 2018-8-31 13:21
销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买 ...
还用讨价还价的商家也应该被淘汰。鼓励everyday low price的策略
作者: DDD888 时间: 2018-8-31 13:24:30
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 13:22
还用讨价还价的商家也应该被淘汰。鼓励everyday low price的策略
我工作的公司服务的客户有的是使用special price啦，价格根据客户啦
作者: 261874939 时间: 2018-8-31 13:25:22
DDD888 发表于 2018-8-31 13:21
销售还是要的，不然找谁去讨价还价啊？我家买个钢琴，我就和销售探讨价格啦，不然用网站上的只有买，不买 ...
你可以跟销售经理聊，普通sales就像老鼠说的，不懂变通，浪费时间，往往最后不都是不高兴
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 13:38:39
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作者: Long Jiao 时间: 2018-8-31 13:40:29
买家有权投诉，卖家可以不接受，买家觉得自己的事情被耽误了，有怨气，卖家觉得买家过分了，都涉及到人身攻击了。
我觉得买家投诉可以，别扯其他的七七八八，感觉有点胡搅蛮缠。卖家可以稍微做下补偿有时候是很有必要的，因为别人的时间也是时间。
作者: nzhell 时间: 2018-8-31 13:54:04
匿名者 发表于 2018-8-31 13:13
變態客人,這種無賴多的是,華人洋人都有
我工作的旅行社遇過一個無賴華人,經濟倉機票買好後,出發前一個月航 ...
做的好！要我直接把票摔他脸上，爱飞不飞，不飞滚蛋。
作者: 极品贱男1号 时间: 2018-8-31 15:26:45
没看出对方的做法有什么问题，是我的话，也会要求赔偿的
这种说法没毛病啊。 客观的说，如果说我和你定了东西，交了定金了，然后交货之前我说我不要了，因为我买到更好更便宜的了。定金你会退吗？什么是契约精神？如果你真的是经商10年，那你就应该明白，不要卖你没有的东西。如果说要的东西，是那天结婚用的，或者是什么特殊的用途来配合特定的时间的话，您一句对不起，没货/货要迟几天，不行给你退钱，就完了？那你耽误事的问题怎么说呢？因为你的原因导致客户要花时间精力去找其他的产品，还要花高价，你不需要做出赔偿吗？如果你没货，你完全可以说现在没货，要等几天，不要把话说死。客户觉得可以，她就等，不能等自然而然就去其他地方了。总不能说您想先把生意拦下来，至于货的事慢慢说吧。再以金融角度来说，钱先给你了，过去一秒钟这个钱的价值就不一样了，而且这些耽误的时间是有机会成本的。所以我也觉得客户的要求正常。
作者: xnw1890 时间: 2018-8-31 15:49:14
出来做生意不就这样的么，斤斤计较的不会因为钱多钱少跟你纠结，而是能占多少便宜就占多少便宜。
市井小民的生意也得做啊。你出来做生意讨生活，避不过去的
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 16:00:20
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作者: 极品贱男1号 时间: 2018-8-31 16:06:40
我只能说每个人对逻辑的理解和标准不一样。说回订金问题，你问问你自己，如果是客人说不要了，因为买到便宜的了，你会不会退钱。你也不用说出来，自己想想就好。没有说你欺骗，你也是did your best。但是有时候做生意就是要负更多的责任，不然凭什么钱让你来赚，你说是不是呢？
作者: DDD888 时间: 2018-8-31 16:14:16
匿名者 发表于 2018-8-31 16:00
您有看我的帖子了吗？ 我说的很清楚，现在没货了，要等到周末。不过基本应该没问题。如果有问题，我们会第 ...
我支持你，不用担心啦
例行声明下，这里如果知道我的人，都知道我是打工的人啦，显然我没有利益关系啦
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 16:20:35
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作者: et0607 时间: 2018-8-31 17:12:32
我老闆講的，在新西蘭做生意就是要低頭裝孫子一樣，看了一下你的敘述，我覺得沒有賠錢的必要。
Fully Refund沒有問題，為什麼要賠償？每個商家本來定價就不一樣，除非你們有保證買貴退錢，否則這點在法律上他們就站不住腳了
作者: 祖传老军医 时间: 2018-8-31 17:22:55
人活一口气，如果你说的属实的话，找300个10c硬币赔给他就行了
作者: 夜雨的陪伴 时间: 2018-8-31 17:24:41
直接拉黑她们电话，叫她们有本事去告，大不了不做华人生意省麻烦。
作者: salesonline 时间: 2018-8-31 17:35:08
本帖最后由 salesonline 于 2018-8-31 17:37 编辑
楼主逛商店每进一家店都会买东西吗？
同理，进你店门的不都是你的顾客，有些成为了你的顾客，有些就是逛逛，逛进来的不买就让她逛出去吧，出门的时候你还要送礼物感谢吗，没必要吧
所以，也不用再纠结，安慰下销售，把这当个笑话
她就是一个笑话，不是吗
作者: 津赞妈 时间: 2018-8-31 18:48:26
大麦就是我 发表于 2018-8-31 11:25
好奇卖的是啥呀~~
还有确定是女孩子？ 通常年龄小的小女孩纸应该不太会计较非让多赔30吧 ...
还能卖什么，保健品！
作者: 翁塞 时间: 2018-8-31 19:02:16
nzhell 发表于 2018-8-31 13:54
做的好！要我直接把票摔他脸上，爱飞不飞，不飞滚蛋。
就要这样！
生活中有些人给脸不要脸，真把自己当“上帝”了~~~
作者: 翁塞 时间: 2018-8-31 19:04:18
夜雨的陪伴 发表于 2018-8-31 17:24
直接拉黑她们电话，叫她们有本事去告，大不了不做华人生意省麻烦。
作者: beancake8828 时间: 2018-8-31 20:38:57
就要当孙子，不过30刀就是没必要给
作者: 匿名 时间: 2018-8-31 21:00:03
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作者: allench 时间: 2018-8-31 21:20:34
作为商家，肯定什么奇葩的客人都会遇到，遵纪守法，按照规矩办事就好，别想太多。
作者: topsky 时间: 2018-8-31 21:23:35
没办法
看看基督城COUNTDOWN送袋子的新闻，你就会很欣慰了
作者: ronaldlu 时间: 2018-8-31 22:08:17
skyhawker 发表于 2018-8-31 12:06
希望你不是认真的，否则你的思维有问题。你有看完楼主的陈述么？
他的思维没有问题，他就是那类人。
作者: 0222999999 时间: 2018-8-31 22:42:28
很同情楼主，但，真的做生意就是当孙子，这个是事实。
LZ做生意多少年我不知道，但Justlaptops的确是已经经营了15年了。
我常教育我的员工两点：
1）开门作生意，你可能会遇到各种各样的问题和人。许多时候，当管理成本高于赔付成本的时候，就当遇到贼了，花钱送瘟神。有的顾客碰到了，就当是碰到小偷了。开门做生意，这是没有办法的事情。比如有的商家有无条款退款政策，有的商家有免费试吃、试用政策，就免不了有人例用利用甚至滥用这个政策。
2）其实，这个世界上几乎不存在“不讲理"的顾客。但，顾客的”理“不一定是你认为的”理“。一个人的价值观、是非观是根据其收到的教育、成长环境、过往经历等等息息相关的。努力从顾客的角度去理解他们的出发点，有助于我们解决争端。
比如今天刚刚发生了一件事情，一个客人一年前一台苹果电脑进水了拿来修，修好了。一年后，又进水了，又拿来，要求我们免费给修。我们问为什么要免费，他说，你们服务的warranty不是说如果修完之后same issue再发生你们是保修的吗? 遇到这种事情只能跟客人慢慢解释。
还有一个例子，一个客人买的一个电脑出了故障，要送回来保修。按惯例，所有保修我们都是负担来回运费的，并且会安排courier pickup。但这个客人比较特别，号称自己不会包电脑，也没有盒子包电脑。最后要求我们付钱，给她去买盒子以及包电脑用的各种材料，并且还要找人来包与邮寄。最后我们也都同意了。因为从客人的角度来说并没有错。他一切后面的不便都是因为电脑的故障造成的，作为顾客，他不应该为自己没有犯的错误负责。
你这个案例来说，分两部分来说。首先，顾客的确过份了，尤其是骂人，这是百分之百不对的。
但，其要求赔偿也有她自己一定的道理。商家可能给了她一个期望（周一能收到货)，而这个期望因为非顾客的错误而未能达到。而这个结果在事实上给顾客照成了不便。
类似的事情，我以前也遇到过不止一次。有的真的是很急，我们真的开车跑去别的店家以零售价把商品买回来再给客人送去。比如$2500买回来，$2300卖给客人。钱是赔了些，但保住了声誉与客户。也有过真的连零售都买不到，最后退钱并买了一束花给客人送了去表示歉意的。
当然，如果碰到辱骂侵犯我们店员的事情，送花？TMD送花圈差不多。。。这种没有礼貌的人也遇到过，态度特别恶劣的，有拍桌子砸东西的，我全部走正规程序，只要是法律没有严格要求我履行的义务我一点儿也不帮忙，并且直接给treatpass并打电话报警，你已经威胁到了我店员以及商店作为一个公共场所的安全，请滚蛋，有诉求，通过法庭来说。
作者: 啦啦啦啦123 时间: 2018-8-31 22:47:50
看到没两页我就觉得是做保健品生意的了，心疼楼主 我之前也是在保健品店打工，奇葩客人真的一言难尽，想着法儿的要这要那，妨碍他们赚一分钱都能诅咒你死全家，要不然就是使劲儿坑赠品，我听的最多的就是上skykiwi曝光你们，前台被弄哭也不是一次两次，接到电话什么都没说就是一顿骂，有的客人很固定的 一年总要闹个一两次，并且不止在一家店闹 ，老员工都习惯了，讲真本来没有反感代购这个行业，但是现在新认识的要是代购的话我都不想继续认识了…
作者: 0222999999 时间: 2018-8-31 23:01:09
匿名者 发表于 2018-8-31 12:47
事情顺序是这样，开始处理方式，我们希望做FULLY REFUND, 后来经过协商，我们借给他展品先用着。。
但是 ...
在这里做生意真的是很不容易。无论是法律还是舆论，大多都会偏向于顾客。总觉得”商家" 就是赚钱赚到肥头大耳的奸商。
整个过程你们做得肯定都是没有错的。好顾客被黑心商家欺负，好商家被凶悍顾客欺负，这就是食物链。
并且，我可以肯定，你们是一家很负责任的成熟的生意。
说些忠言逆耳的话。
每一次发生问题，都是一个商家自我检讨的机会。如果只是责怪顾客，生意无法成长与进步。就我个人的经验来说，除非是故意来挑事的，否则，所有问题的发生都是一个巴掌拍不响的。
比如，是否减少甚至停止销售没有现货的产品? 是否在接单时降低顾客的期望值，并明确告诉顾客产品的寄送很有可能会被不可预测的原因延误？是否在预测到运输延误后，就尽早让高级员工甚至经理直接接手与顾客沟通安抚，进入危机公关程序，而非由普通员工进行一般性的通知？等等。。。。 这些可能都是可以检讨的方向。
还是那句话，所有的生意，讲到底都是服务业，既然是提供服务的，那就是当孙子。大家都不容易，互勉吧。
作者: ilmaro 时间: 2018-8-31 23:36:29
做生意的绝对不是做孙子，最起码我不做。。。
该客气的，我一定做到。。。
客气了，反给我惹事了，我绝对不怕事。。。
这是做人做事的原则。。。
作者: 知秋一叶 时间: 2018-9-1 10:09:07
在这里买和卖双方是平等的。这个case中，买方要求赔偿——正常，卖方不予赔偿——正常。如果买方觉得不过瘾可以上仲裁，但是不应该私下一直纠缠卖家并攻击和威胁卖家。
建议卖家如果再接到辱骂电话，录音后报警。
作者: 大雪压青松 时间: 2018-9-1 10:18:47
NewLynnHse 发表于 2018-8-31 11:23
没看出对方的做法有什么问题，是我的话，也会要求赔偿的
你借了人家展品用最后白用还要退款赔偿，这样好吗？
作者: 匿名 时间: 2018-9-1 13:25:58
我只会跟洋人闹,从不跟中国人这么闹哈哈哈哈哈因为我知道中国人不会给这三十块，而且都是同胞就算了，但是洋人很在意售后服务，当然从你的自述觉得你的解决方案还好，但是任何事情都不能听一家之言
作者: NewLynnHse 时间: 2018-9-1 15:20:00
大雪压青松 发表于 2018-9-1 10:18
你借了人家展品用最后白用还要退款赔偿，这样好吗？
楼主没有货还放网上卖，这样misleading好吗？
作者: 匿名 时间: 2018-9-1 15:38:40
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作者: lychee 时间: 2018-9-1 15:53:03
忽然发现我们公司的customer service 好专业。。。什么问题都搞得定。。
作者: woshinoah 时间: 2018-9-1 16:40:57
再好的服务也会有差评，随便google哪家大公司都有一星评价的，别介意，有些人不好取悦就让他们爱谁谁，不管怎么样他们都不会高兴的
作者: 直面异议 时间: 2018-9-1 18:26:23
为啥不挂掉电话呢？
还把销售人员骂哭了，你的销售员要培训一下了。
作者: Cheese-Cake 时间: 2018-9-1 20:07:06
祖传老军医 发表于 2018-8-31 17:22
人活一口气，如果你说的属实的话，找300个10c硬币赔给他就行了
哈哈哈，这个处理牛
作者: 游客 时间: 2018-9-1 21:58:03
NewLynnHse 发表于 2018-9-1 15:20
楼主没有货还放网上卖，这样misleading好吗？
没有货放网上卖的公司多了..........
我一个多月前在noel leeming网上买了个东西,他们没货,一开始跟我说八月初到,后来八月初了,又跟我说八月中,一直等到前两天才刚刚拿到货
看来我亏大了,应该去其他地方买一个相同的东西,问他们要500刀的差价赔偿的
作者: mefaint 时间: 2018-9-1 22:45:27
听说farmers还有顾客买一瓶高档擦脸油，1年以后拿着个空瓶子跑来说包装要瑕疵要求换一瓶，拿着新油回去下个年底再来接着换的。。。
这地方物价奇高可能和这种奇葩也有关系，迁就奇葩的结果就是商家成本上涨，正常人买单。看看鼠版主的言论。。。
作者: 混乱中... 时间: 2018-9-1 23:55:24
想做生意去美国，在这就是吃福利，谁叫你傻逼做生意
作者: 幸福我和你 时间: 2018-9-2 02:02:41
到底是为了30刀还是她们想出气？
作者: 我请您们蓝光版 时间: 2018-9-2 14:08:09
为了挣钱拼死这样。。。。。。。。。
作者: NewLynnHse 时间: 2018-9-2 14:20:24
本帖最后由 NewLynnHse 于 2018-9-3 09:13 编辑
游客 发表于 2018-9-1 21:58
没有货放网上卖的公司多了..........
我一个多月前在noel leeming网上买了个东西,他们没货,一开始跟我说 ...
傻了，当时就应该要求赔偿啊
作者: 暱稱1975 时间: 2018-9-2 16:46:19
0222999999 发表于 2018-8-31 22:42
很同情楼主，但，真的做生意就是当孙子，这个是事实。
LZ做生意多少年我不知道，但Justlaptops的确是已经经 ...
嗯.......知道了..你以經很清楚表達到你公司一向把客戶當神一樣供奉著....廣告效益達成率100%
作者: 暱稱1975 时间: 2018-9-2 16:48:23
還好他只買貴$30.....不然買貴$3000還要你補差價怎麼辦....我是絕對不會理他的.叫他去告!!!
作者: bao2006yu 时间: 2018-9-2 19:57:34
有些顾客那真的是极品，不知道楼主有没有看过以前发生在mangere 的事情，岛人客户在店里闹事还发到facebook，一群所谓的愤青跑过来简直了，就因为一个tshirt没按照他要求的图案弄。还有一些穷白不光是退钱不行还把你东西往你sales身上砸，换了任何人估计要打起来。如果每个顾客或者商家都能站在对方的角度，能发生这些事吗？但有时候遇到这种情况，心里想想：就当是被狗咬了，你说跟疯狗讲什么道理？
作者: bao2006yu 时间: 2018-9-2 19:57:34
有些顾客那真的是极品，不知道楼主有没有看过以前发生在mangere 的事情，岛人客户在店里闹事还发到facebook，一群所谓的愤青跑过来简直了，就因为一个tshirt没按照他要求的图案弄。还有一些穷白不光是退钱不行还把你东西往你sales身上砸，换了任何人估计要打起来。如果每个顾客或者商家都能站在对方的角度，能发生这些事吗？但有时候遇到这种情况，心里想想：就当是被狗咬了，你说跟疯狗讲什么道理？
作者: 大雪压青松 时间: 2018-9-3 09:11:44
NewLynnHse 发表于 2018-9-1 15:20
楼主没有货还放网上卖，这样misleading好吗？
没有货为什么不能卖？只要告知顾客就好了，你爱等等，不等就别买啊。
作者: NewLynnHse 时间: 2018-9-3 09:32:04
大雪压青松 发表于 2018-9-3 09:11
没有货为什么不能卖？只要告知顾客就好了，你爱等等，不等就别买啊。
好的
作者: nzhell 时间: 2018-9-3 10:59:08
0222999999 发表于 2018-8-31 22:42
很同情楼主，但，真的做生意就是当孙子，这个是事实。
LZ做生意多少年我不知道，但Justlaptops的确是已经经 ...
有这样的经营理念，生意一定好。
作者: 0222999999 时间: 2018-9-3 11:29:10
nzhell 发表于 2018-9-3 10:59
有这样的经营理念，生意一定好。
如果讲经营理念，我秉承两个原则：
1）上面有朋友说我们是“良心商家”。不敢当，做生意与做慈善是两回事情。许多时候“好说话”无非是管理成本高于赔付成本而已。还是 The Warehouse的例子，退款很爽款，无非是节约了管理成本而已。如果每个退款申请都要检查、取证、然后经理批复，那肯定会赔死。
2）每次出现问题，都是学习、检讨、改进的机会。这些机会是一个公司成长的基石。比如这个案例，如果要检讨，就有许多地方值得检讨。就算不改销售模式，也可以考虑改进危机公关的机制。我相信如果早点儿进入危机公关，很可能就不会最后闹到把员工骂哭的地步 ---- 多大仇啊，不至于。
最后，不得不说在新西兰做生意非常不容易。说句政治不正确的，华人与印度裔顾客最难搞，而华人顾客对华人商家也最苛刻且最不尊重。比如讲价，讲价就讲价，为什么非要加一句 “什么破烂玩意儿，卖那么贵” 呢？
在这里想做奸商容易，像LZ这样，想好好做一个负责人的店家，最难。
作者: amd110 时间: 2018-9-3 12:13:24
0222999999 发表于 2018-8-31 22:42
很同情楼主，但，真的做生意就是当孙子，这个是事实。
LZ做生意多少年我不知道，但Justlaptops的确是已经经 ...
学习了，
作者: tiannz 时间: 2018-9-3 15:49:36
本帖最后由 tiannz 于 2018-9-3 15:51 编辑
夜雨的陪伴 发表于 2018-8-31 17:24
直接拉黑她们电话，叫她们有本事去告，大不了不做华人生意省麻烦。
不用把所有的华人都带上吧，你是不是华人？
作者: NewLynnHse 时间: 2018-9-3 17:11:06
tiannz 发表于 2018-9-3 15:49
不用把所有的华人都带上吧，你是不是华人？
不要怪TA，TA说得没错。要怪就去怪那个把整锅汤弄臭的老鼠屎。。。哈哈
作者: jli044 时间: 2018-9-3 17:29:08
joyjoyjoy 发表于 2018-8-31 12:28
人活一口气。。。。。。不是30刀的问题。换我。打死都不赔
顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶
作者: logolc 时间: 2018-9-3 22:16:31
抱抱楼主，都懂，非常懂
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