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标题: 还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气[事情已经解决] [打印本页]

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 12:29:06 标题: 还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气[事情已经解决]

本帖最后由雨夜离别于 2018-7-14 01:13 编辑

还是不要在Xfurniture买东西了，除非你真的可以包容，真的有好脾气

上个星期二在Xfurniture的Trademe店铺订了一个superking床，第二天收到email说这周一给送，结果周日突然收到一个email说他们发现床有问题，原本的仓库没有别的床了，要从蛤蟆屯送过来，需要再等到周4给送！我因为收到第一封信已经把我们原本睡的床卖了！我们没床睡！所以就是因为你们的问题我们要再睡沙发3天？我说不能接受随便说一句对不起就当处理方式，然后他就说退我们80块的运费（至今也没收到），并且最早周二才能送，这个我接受了，没有办法，还要再请一天假在家等！

结果今天送到的床让我忍无可忍了！
刚看到包装的时候包装是烂的，一看就是非常随便的重新包装一下的感觉，我想说我也不睡包装，里面床没事儿就行。结果我打开之后一股霉味直冲鼻子，床架很多地方都是黑的！标签上还有油渍！很多污垢！床头的腿就是几根木条，晃晃悠悠的！扣子上的线马上要断了的感觉！就算这些我都忍了，岔开床架的包装，只有三个床架！所以只送来床头跟三个边！里边的木架呢？螺丝呢？安装工具呢？就算这个床我好心收下了，我安装不上啊！

打电话到店里我说要跟经理说，服务员说那你发email吧，没有电话！没有电话？没有电话！然后我就发了一个email过去，收到的回复就说"不好意思啊，我现在叫人去取回来，然后给你退钱。"其他道歉的话都没有，就简短的两句话！哪怕你多说点好听的，有歉意的，我也能接受，结果我白等了几天的床，就拉回去就完事儿了？这就是你们对待顾客的态度？不道歉，不补偿！

好吧，我也算认清了，店大欺客嘛，人之常情，理解了！
我也算你家的老顾客了，买电脑椅，电脑桌，茶几，沙发什么的，电脑椅我买回来没怎么用过，因为是那种很大的老板椅，装上之后有点歪！不是前后歪，是往侧边歪，很难受啊！我也没说什么，可能是我自己安装不好，但是就是一个底座，一个气压杆，一个座位，插上以后就是歪，后来它的命运就是在房间里放着，直到被扔掉。
然后是沙发，我买了一个很小的沙发，一个两人位加贵妃的那种，我们去店里看的，然后下的单，结果送来是不一样的颜色！我们住的是公寓，搬来搬去很麻烦，我们就说算了，就这样吧，至少贵妃的位置没错！

算了，说这么多也没用，这也不是国内有个315什么的，但是不发泄一下感觉对不起自己！

图片稍后再上，手机发不方便，省的有人说我是黑什么的！哪家店？前面有个i的 QQ图片20180710153502.jpg

包装都是拆了之前的，现在的手机都会自动修正色温什么的，现实的蓝色市更暗的，那些脏的地方是更明显的。
至于老板说的80%不会存在少配件的情况，先不说螺丝工具什么的吧，我就收到两个包装，一个是床头，一个是3块床基，就是可以围起来一个四边框的感觉，但是床板呢？中间的东西呢？床垫直接放在地上么？那得买两个床垫才行啊！一袋小螺丝，我是里里外外的找了一遍，什么螺丝啊，袋啊，我是都没看到的！就简单的4个物体！
图片都是压缩的，原图超过500k上传不上来，我还拍了视频，有想要更多质量图片视频的可以私信我

就算你们的Trademe管理不上去，也不能发次等货或者样品货给买新床的吧？就算是，是不是也得提前征求一下顾客的意见，而不是直接就把这种货发过来？对于送货人员我没有不满意的地方，我还帮忙搬东西，并且没有跟他们抱怨过一句，可以问送货小哥，应该是印度的看着很腼腆。

这个床的款式确实是只有你们家有，并且我也很喜欢，但是床头的质量确实是不怎么样，床腿附近的两块板我一个指头用力的话都能按折的感觉，我有视频，需要看的可以私信我

老板回复的态度确实是不错，我也接受你的道歉，如果一开始就是这么积极去解决的话，我们心里也会更好受很多。但是还是有个但是，因为你们的过失，我跟我爱人还要很多天没有床睡！并且我们还要请假在家等送货！

算了，先写到这里，休息一下，培养培养情绪的
不好意思各位关注这次事件的朋友，这两天事情多就没上论坛，事情告一段落了，店家私信道歉了，态度也很诚恳，并且赠送了一个原价七十多块的三层架子(没拆开看，给了侄女当收纳架吧)。我的购床款跟运费也给我退回来了，不过我这几天还是没床睡，只能把床垫直接落地睡了，算了，拿人手短么，我也不是得理不饶人的那种人，态度好就能让我火气消了很多了。介于我这两次送货都送错跟送残次品的情况来说呢，我是不会再光顾了，就算我会，我爱人也不会同意的。事情发生了，就是事实，不可能当没发生过，店家这点你还是要接受的，这个帖子我不会关的也不会删除的，虽然我接受了你的道歉跟礼物，但还是弥补不了我的损失的，这就当你应该承担的一些责任吧。PS:在你家买的布艺沙发也早都起球了，不到一年吧，虽然不贵，毕竟是小沙发，但是心里也是不舒服，坐垫也塌了。
大半夜的临睡前看看帖子，结果看到好多人追问结果，赶紧手机编辑了一下，有不通顺的地方还请见谅。
还没有来得及回复的，抱歉。再次感谢您的关注，谢谢

谢谢各位的关注与回复，小子有礼了

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作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 12:30:48

便宜嘛，忍忍吧。他们家老板好像最近老上来论坛，希望能看到。。。哈哈

我们家的家具，如果TWH没有的都在他们家买。除了床是定做的。。。嘿嘿

作者: 匿名 时间: 2018-7-10 12:36:12

前一段，我人生第一次去他们家店逛了一圈。全是什么破烂啊，便宜是真的，但是东西款式每个人喜好不同，就不评论了，质量都很差呀。
虽然Harvey Norman的款式也都很难看，但是至少质量好很多

作者: love_3_month 时间: 2018-7-10 12:36:19

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 12:30
便宜嘛，忍忍吧。他们家老板好像最近老上来论坛，希望能看到。。。哈哈

我们家的家具，如果TWH没有的都在 ...

哪里有推荐的小孩书桌和椅子？

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 12:40:03

love_3_month 发表于 2018-7-10 12:36
哪里有推荐的小孩书桌和椅子？

这个没买过，我看TWH和IF都有很简单的桌子，几十刀的

作者: oplwy 时间: 2018-7-10 12:41:33

我周日正要买新床呢……买个便宜简单的

作者: 鸢芷清 时间: 2018-7-10 12:41:41

唉

作者: GG 时间: 2018-7-10 12:42:14

顶楼主。。。。手机打这么多字，佩服楼主

作者: peewee 时间: 2018-7-10 13:06:26

我在他们家买了一套餐桌椅，也没特别便宜，其中一个椅子坐了没多久底部弹簧都弹出来了，而且我们基本也不坐因为我们都是在吧台上吃饭吃完饭就直接坐沙发的，哎以后不会再去了

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:06:52

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 12:30
便宜嘛，忍忍吧。他们家老板好像最近老上来论坛，希望能看到。。。哈哈

我们家的家具，如果TWH没有的都在 ...

哈哈，首先呢，感谢你的回复。不过你的观点我不敢苟同。
便宜的东西就需要忍么？而且便宜也是有对比699是便宜，但是也不是那么的便宜！
便宜的东西太多了，都需要忍么？花10万买个车对比高端跑车也是便宜，出问题也是要忍么？
吃一顿饭，点了个头盘几块钱，东西是坏的，还有虫子，也是要忍么？
而且这样很奇怪吧，我花钱买新的床，至少应该给我个新的床！你去买新车，或者你的所谓定制的家具，是别人先开过或睡过再给你的，你也觉得ok？
那是你真大度，我不行，我没那个素质

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:07:55

GG 发表于 2018-7-10 12:42
顶楼主。。。。手机打这么多字，佩服楼主

感谢您的回复

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 13:08:25

雨夜离别发表于 2018-7-10 13:06
哈哈，首先呢，感谢你的回复。不过你的观点我不敢苟同。
便宜的东西就需要忍么？而且便宜也是有对比699是 ...

你当初为啥要上他们家买啊？人家不也给你退钱了吗？

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:09:04

oplwy 发表于 2018-7-10 12:41
我周日正要买新床呢……买个便宜简单的

见到便宜的很多，但是如果送货经常送错，就耽误时间了，希望您能找到一个您满意的床

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:10:09

匿名者发表于 2018-7-10 12:36
前一段，我人生第一次去他们家店逛了一圈。全是什么破烂啊，便宜是真的，但是东西款式每个人喜好不同，就不 ...

感谢您的回复，确实是都是便宜货，价格相对来说是便宜，但是我也不会再光顾了，不需要花钱找罪受

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:10:34

鸢芷清发表于 2018-7-10 12:41
唉

感谢您的回复

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:14:07

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 13:08
你当初为啥要上他们家买啊？人家不也给你退钱了吗？

因为那个床的样子确实是我比较喜欢的，而且价格也不贵。其次是到目前为止我还没收到钱呢，床已经拉走了。你去一个店吃饭，中毒了，退钱给你就可以了吧？
不好意思，我说的确实是有点重，不过我现在心情还没平复，理解一下

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 13:19:36

peewee 发表于 2018-7-10 13:06
我在他们家买了一套餐桌椅，也没特别便宜，其中一个椅子坐了没多久底部弹簧都弹出来了，而且我们基本也不坐 ...

唉，感同身受，以后不会再去了，感谢您的回复

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 13:21:15

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 13:27:52

ifurniture 发表于 2018-7-10 13:21
对不起，先道歉。
有问题，我们整改。全心全意，认退任换。您尽管提。
刚才有人告诉我来看看。我还以为是以 ...

怎么会出这么大的错啊？基本是垃圾还给人家送去的？

作者: bluekiwisky 时间: 2018-7-10 13:28:45

ifurniture 发表于 2018-7-10 13:21
对不起，先道歉。
有问题，我们整改。全心全意，认退任换。您尽管提。
刚才有人告诉我来看看。我还以为是以 ...

虽然运了垃圾给客人，不过这个态度还挺好

作者: 夜雨的陪伴 时间: 2018-7-10 13:29:42

雨夜离别发表于 2018-7-10 13:06
哈哈，首先呢，感谢你的回复。不过你的观点我不敢苟同。
便宜的东西就需要忍么？而且便宜也是有对比699是 ...

这个可能不太有关系，但新车assembly后都会有人开到dynamometer里测试，便宜贵的都一样，安全第一。

嗯所以大家的新车都是被工厂打工仔开过。

作者: KB 时间: 2018-7-10 13:35:03

我只想说,在新西兰买这些家具大家电的.没一家是不出些什么问题的. 关键是看处理问题的态度,目前最差的是F开头的洋人家具连锁店,最终问题是解决了但是过程很糟心.以后不敢再去他家买大型家具了.只买能看好了直接拉走的.

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 13:35:35

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 13:55:51

真心说句，先把服务态度改好了再说推广生意吧！

不匿名。买了房子，要买全屋的大件家具，只在这家找到一个尺寸正好的门口/走廊柜子，就想看了实物不错的话，其他家具也全在这家买算了。去了看到样品，几个sales路过都不怎么理睬我们直奔白人客户而去。
好不容易找到一个中年女的sales，问她有没有货。
冷冰冰的脸说没有，只有这样品可以卖给我们。
我说也可以，价格？
Sales甩一句：价格不上面贴着吗？
我问：样品也是全价卖吗？
Sales说：就这价格，而且你看清楚了，买了出门就没有退换！
这话说的可真噎人，我仔细看了一下，除了刮擦痕，柜子背后有个洞！
“样品就是这样！再说一次啊，样品没有质保，你买了就没有退换！”然后一脸很拽地回办公室了。。。

看她的年纪，和其他人对她的态度，绝对不像新员工，我问了要找经理谈，她也说有事直接找她说就可以了。这服务态度+全价+样品还残次+没有任何质保？！我吃饱了撑的才给你家生意！立马走人去别家！

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 14:02:14

本帖最后由 NewLynnHse 于 2018-7-10 14:05 编辑

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 13:55
真心说句，先把服务态度改好了再说推广生意吧！

不匿名。买了房子，要买全屋的大件家具，只在这家找到一个 ...

哇，这么恶劣啊？什么时候的事？我们在Onehunga，Neilson St买东西的时候还行，就是印度sales多了点。。。
哈哈

之前也是Onehunga的旧店就很乱，不过那是差不多10年前了

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 14:02:49

ifurniture 发表于 2018-7-10 13:35
情况还在等待中。
说我们便宜的，确实有啊，也不全是这么回事。
基本上，都是一分钱一分货。但是我们一分钱 ...

最后就去几家贵的家具店买了！

人家服务态度和你们简直天地之别！而且去的时候正好做清仓，有很多floor sample，但是都没有大问题，我问了sales，人家特地电脑和电话去问仓库有没有全新的，凡是有的，全部给我们全新货，但价格还以我们看到floor sample，质保全有。全部加起来的价格其实比你家贵不了多少。

如果质量真的大家都差不多，价格哪怕有悬殊，我也先看服务态度！不然还不如去TWH买便宜家具了！人家态度也不差！

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 14:06:29

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:02
哇，这么恶劣啊？什么时候的是？我们在Onehunga，Neilson St买东西的时候还行，就是印度sales多了点。。 ...

有些时间了。但是朋友也在这家（不清楚哪家分店）有过不好的经历，买了个床垫，收到有水渍，打电话居然让她晒干就可以用。。。朋友当然不愿意，最后还是给退换了，但是其中过程并不满意。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 14:12:20

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 14:06
有些时间了。但是朋友也在这家（不清楚哪家分店）有过不好的经历，买了个床垫，收到有水渍，打电话居然让 ...

不过好像都是特例，人家生意照样越做越大，价格便宜还是王道。。。哈哈

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 14:17:45

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:02
哇，这么恶劣啊？什么时候的事？我们在Onehunga，Neilson St买东西的时候还行，就是印度sales多了点。。。 ...

我遇到的那个销售的脸很不好看，很鄙视人的感觉，而且反复强调全价而且买了不能退换！实在让人太不爽。那个柜子只不过难得尺寸正好，不是必需家具，当时不买也可以买其他大件。以为我们来捡单件家具的便宜货而不屑做生意，然后直接损失全部生意？当时我们没在这家买，以后也不会再去。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 14:19:32

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 14:17
我遇到的那个销售的脸很不好看，很鄙视人的感觉，而且反复强调全价而且买了不能退换！实在让人太不爽。那 ...

一个sales怎么会想那么多？会想那么多的就不会在那上班了。搞不好就是跟老板过不去的。。。哈哈

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 14:20:41

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 14:12
不过好像都是特例，人家生意照样越做越大，价格便宜还是王道。。。哈哈 ...

确实是。不搞什么抹黑诅咒。他家确实便宜，而且有些款和尺寸别家没有，或者和贵的店有类似的但价格便宜不少。生意肯定是有的。

但是要做的更稳更好，员工管理还是上上心吧！哪怕我遇到的那个女的辞职或被辞，但是对于我来说，就是整个企业品牌给我的印象不好，而不是某个销售的个人行为。

作者: cruise11 时间: 2018-7-10 14:28:25

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 14:20
确实是。不搞什么抹黑诅咒。他家确实便宜，而且有些款和尺寸别家没有，或者和贵的店有类似的但价格便宜不 ...

我也有这种感觉：如果去一个商家遇到一个很差的员工，我下次绝对不会去这个商家。没有人愿意花钱还找气受。

作者: xytdt55 时间: 2018-7-10 14:31:01

我老公去了一次showroom就告诉我别去买了

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 14:36:45

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作者: skyeyes 时间: 2018-7-10 14:52:31

ifurniture 发表于 2018-7-10 14:36
初步的调查：
1，您通过trademe‘买了这个产品：
https://www.ifurniture.co.nz/marco-fabric-bed-in-quee ...

看了店家的帖，还算诚恳，估计是电脑仓管系统出错，将次品发出去了。即然店家答应任换任退，认错道歉。退一步海阔天空。为店家敢于认错道歉的精神赞一个。

作者: GG 时间: 2018-7-10 14:55:10

对于商家的态度，还是要赞一下的。在这个相互撕逼的社会，诚信的商家最可贵，虽然中间存在时间成本的问题，但也总比事情解决不了要强。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 14:55:22

skyeyes 发表于 2018-7-10 14:52
看了店家的帖，还算诚恳，估计是电脑仓管系统出错，将次品发出去了。即然店家答应任换任退，认错道歉。退 ...

其实这样还是不错的了。大公司最多就免个运费，如果哭得大声点，比如在FB上差评，人家可能就会说，下次有新的货，免费送你一套。。。哈哈。TWH就真的这么干过

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 15:00:11

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作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 15:13:46

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:00
哎，这个行业，就是问题层出不穷。
虽然是小概率事件，但是基数越来越大，总量就越来越多了。
所以啊，我 ...

卖多错多，证明你们生意好啊。。。哈哈

作者: vicjerry 时间: 2018-7-10 15:15:44

借贴表扬下经常936打广告的华人二手家具店。全都有的那家。之前买了个2手床架，骨架的那种。确实买的时候说只要装好没问题，就是不包售后的。当时送货师傅帮我们都装完，床垫铺上。外表看确实没什么问题。2个月后我想把床垫换个方向放，结果发现那些套骨架的塑料片有少的，有断的。然后给他们微信客服发了消息。不久就上门二话不说给换了塑料片。

感觉确实很不错。

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 15:17:35

本帖最后由 :TicklyRain: 于 2018-7-10 15:19 编辑

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:00
哎，这个行业，就是问题层出不穷。
虽然是小概率事件，但是基数越来越大，总量就越来越多了。
所以啊，我 ...

回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查事件的。毕竟那个员工还在不在都不清楚了。但是她当时一句有事找她说就行了，给我多造成一万点伤害！她就站在办公室门口和我说话的，办公室里有其他员工，进进出出的销售也有几个，根本没人和我搭腔，更别说帮忙。那气势。。。

以前在华人企业做到过管理，进货出货，管仓库货柜，售前售后。。。虽然不是老板，但是多少也懂得其中艰难。但是你有5个员工也好，有50个员工也好，其中1个有极其不专业的态度，而又没有相应的投诉、管理、处罚途径，遭受冲击都是企业本身，直接的是客人得到差的体验而流失，更差的是其他员工受到影响有样学样。刁钻奇怪的客人到处都有，人为失误也在所难免，但是在客人面前就该有专业的态度。除非客人真无理取闹了，那该干啥干啥，报警，去tribunal，帮客人打消协电话都可以。

老板诚恳1次，大家买账，再多几次投诉呢？如果去店里还是遇到态度差的销售呢？1个员工的1次失误，企业得花超过事件本身数倍的时间和精力去擦屁股。基本管理最重要！基础稳，上层才能稳而高。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 15:20:11

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 15:17
回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查 ...

小心点，可能是老板娘，老板回家得跪键盘

作者: 老友粉加辣 时间: 2018-7-10 15:39:33

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作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 15:41:23

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 黑森林 时间: 2018-7-10 15:44:57

他們家確實服務不好，反正上次被無視之後就再也沒去了

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 15:53:02

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 13:55
真心说句，先把服务态度改好了再说推广生意吧！

不匿名。买了房子，要买全屋的大件家具，只在这家找到一个 ...

感谢您的回复，对于您的遭遇我也表示愤慨，真的会影响心情，有钱花，在哪儿不是花呢，对吧？

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 15:53:43

cruise11 发表于 2018-7-10 14:28
我也有这种感觉：如果去一个商家遇到一个很差的员工，我下次绝对不会去这个商家。没有人愿意花钱还找气受 ...

感谢您的回复，严重同意您的观点

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 15:55:21

xytdt55 发表于 2018-7-10 14:31
我老公去了一次showroom就告诉我别去买了

感谢您的回复，表示理解您的爱人

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 15:59:31

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 15:17
回复很诚恳。本来想私信，按错，结果白写了。。。本来也不喜欢私信，有事公开说也没啥。

不是向老板要查 ...

嗯，非常同意，感同身受，那种情况下真的是哑巴吃黄连，有苦说不出的感觉

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 16:08:31

GG 发表于 2018-7-10 14:55
对于商家的态度，还是要赞一下的。在这个相互撕逼的社会，诚信的商家最可贵，虽然中间存在时间成本的问题， ...

感谢您的回复，确实是这样

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 16:09:08

vicjerry 发表于 2018-7-10 15:15
借贴表扬下经常936打广告的华人二手家具店。全都有的那家。之前买了个2手床架，骨架的那种。确实买的时候说 ...

感谢您的回复~可以随意安利~

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-10 16:09:26

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:41
谢谢！
这些，大家不说，我是不知道的。
也是大家喷，我们才知道自己的low，才有决心和投入去改进的，也就 ...

也可能不是那个人。真不是单纯的强悍，而是鄙夷，一脸不就是想要便宜吗。

我当时震惊于她坚持这样的残次样品要全价而且出门概不退换。全程时间很短，如果不是内心带着歧视的想法，说几句就能知道我不是专程来找她要这个柜子的打折。问她之前，我在店里已经看了其他家具，可惜其他销售也没理睬我，倒是门口进了2组白人客人，立刻就有人迎上去问有什么需要呢。所以这个女的是管理层吗？是不是带坏了整个店的风气？

如果她态度好点说有瑕疵，建议我们不要买，或留下资料，有货通知我们（是不是真的通知没关系了）。效果就完全不一样，即使没买那个柜子，但是买了其他东西，还留下好印象，以后可能还会再买其他东西。

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 16:13:45

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作者: skyeyes 时间: 2018-7-10 16:16:30

:TicklyRain: 发表于 2018-7-10 16:09
也可能不是那个人。真不是单纯的强悍，而是鄙夷，一脸不就是想要便宜吗。

我当时震惊于她坚持这样的残次 ...

所有想改善服务质量的老板，我建议有空去参加南岛xx光老周团。学学人家是怎么服务的，为什么一家旅行社可以打着一个人的名号招团？为什么游客非老周团不去？

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 16:18:50

ifurniture 发表于 2018-7-10 15:41
谢谢！
这些，大家不说，我是不知道的。
也是大家喷，我们才知道自己的low，才有决心和投入去改进的，也就 ...

对于您的对问题的处理方式以及速度，我表示认同

也理解公司规模更大的时候确实是更难管理跟协调

不过，这并不是出现问题的时候的借口，有问题还是要解决问题，对于员工的服务素质的培养，与产品相关配套设施与系统也都需要慢慢改进，毕竟您的公司也经营了很多年了，经验以及能力也确实是常人难及的，我们更希望您的公司可以更好，毕竟同胞的产业壮大，对于我们华人来说也是脸上长光的事

你们的价格跟款式确实是领先的，不过质量也可以再考究一点，今天发了贴之后，我身边的朋友也跟我说之前在你们店里买的书架也快坏了

对于您说的这种这个行业都很Low的问题，我在其他店也买过床，家具之类的，不过不涉及到送货的，这几次都是等送货的都是在你们店里购买的，并且确实不太愉快。其它的一些小的华人店，服务的态度确实是好很多

作者: superok 时间: 2018-7-10 16:24:25

skyeyes 发表于 2018-7-10 16:16
所有想改善服务质量的老板，我建议有空去参加南岛xx光老周团。学学人家是怎么服务的，为什么一家旅行社可 ...

赞同～～天眼去搞～～

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 16:34:52

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作者: Leonlens 时间: 2018-7-10 16:48:24

在iF一共买过2次、共4件东西，坦率讲并不算愉快。第一次家具质量一般，以为可能是运气不好，结果第二次还是如故，至此明白没有第三次了。

首先不管大件还是小件，除非是清仓的最后一件展品，否则iF的家具是不支持当天提货的。而放在门店里展示的往往是质量比较好的样品，实际到手的略差一些。

上面网友说的那个态度不好的中国员工，我也遇到了。可能是我这个人不是很爱较真吧，所以没太往心里去。

但坦率说，那个在收银台工作的中国姑娘情商可能有点低，开始我觉得她可能只跟我这样说话，后来发现跟谁都一样，比较喜欢怼着顾客说话。我之所以不生这姑娘的气，主要是后来我发现她其实没什么坏心眼，只是有点“过于耿直”了。

我第二次去买的时候是三件家具，其中有1件断货了（只剩下样品）。如我上面所说，只剩最后一件的时候是可以当天拿货的。我问那个姑娘，可不可以跟另两件一起送货，我就不单独拿一次了。结果她跟我讲：能拿走还是拿走吧，我们这儿有老鼠，放在这儿给你咬坏了我们可没办法。

当时我差点没忍住笑……这位员工真是耿直得可以。还能说什么呢。

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-10 16:58:54

Leonlens 发表于 2018-7-10 16:48
在iF一共买过2次、共4件东西，坦率讲并不算愉快。第一次家具质量一般，以为可能是运气不好，结果第二次还是 ...

感谢您的回复，我去店里的时候基本也没怎么找店员说话过，所以我们没碰到服务特别不好的情况，或者过于“耿直”的情况，不过我就是对于这个出仓环节确实是意见挺大！对于您的遭遇，表示同情，再次感谢

感觉店员很喜感

作者: Leonlens 时间: 2018-7-10 17:05:20

雨夜离别发表于 2018-7-10 16:58
感谢您的回复，我去店里的时候基本也没怎么找店员说话过，所以我们没碰到服务特别不好的情况，或者过于“ ...

大件家具自己没法运，这个我倒是能理解。但是连小件家具也不能当天取货这个我实在不能理解。我第一次去只买了一个小茶几，当时说可以不可以直接拿走，回答说不行，要从仓库调货，除了当天，什么时候都行。我就很好奇，如果这么随意，哪还存在调货的问题？
结果后来取货时候发现仓库就在门店的隔壁。出门左拐就能提货，何苦折腾顾客两趟？

作者: love_3_month 时间: 2018-7-10 17:14:56

ifurniture 发表于 2018-7-10 16:13
回答上面

无视不知道是什么情况。有可能是销售员个体的事情--这个就是我们的管理问题。或者，他们太忙， ...

老板有特别窄的书桌吗？宽度在80公分以下的。

或者比较长但是瘦长型的，比如1500×500左右

作者: BNC2015 时间: 2018-7-10 17:17:37

我还以为ifurniture已经卖盘了。

作者: trdeyoualbert 时间: 2018-7-10 17:51:55

xytdt55 发表于 2018-7-10 14:31
我老公去了一次showroom就告诉我别去买了

me too

作者: 天使 时间: 2018-7-10 19:08:29

我在某家家具店也买过床，因为有过之前和他们的交道，所以千万关照是否一定能在我要的时候送到得到万般保证才买的，结果到了当天根本没有人送，我自己去问，人家说送不到，要么你退款。这就是态度！我买的时候说一定送，结果浪费我那么多天时间。简直就是光想着赚钱不想着售后。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-10 19:21:02

love_3_month 发表于 2018-7-10 17:14
老板有特别窄的书桌吗？宽度在80公分以下的。

或者比较长但是瘦长型的，比如1500×500左右 ...

TWH 跟 WS那些不合适啊？WS也有好几个选择

作者: trdeyoualbert 时间: 2018-7-10 20:28:16

去过这店几次
目前没买过一件东西
大家见仁见智吧
就等于Ikea很多人去帮衬
不等于它的东西质量很好
消费者各取所需吧

作者: love_3_month 时间: 2018-7-10 21:23:54

NewLynnHse 发表于 2018-7-10 19:21
TWH 跟 WS那些不合适啊？WS也有好几个选择

kmart网上有几个，但都太单调了

ifurniture倒是有个小孩书桌不错，但颜色太刺眼。。。。。

作者: joyjoyjoy 时间: 2018-7-10 21:28:10

做生意都不容易。商家态度已经出来了
还是不错的

作者: blowjoy 时间: 2018-7-10 21:51:36

店家三观叹为观止，左一个“我们这行 low” 有一个“这个行业就是 low”。

没有 low 的行业，只有 low 的标准。ERP 帮得了流程帮不了理念。

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 22:13:52

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作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 22:31:02

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作者: love_3_month 时间: 2018-7-10 22:39:33

ifurniture 发表于 2018-7-10 22:13
谢谢！
这些现在有货的小型办公桌可以考虑：
https://www.ifurniture.co.nz/Office-Desks#/pageSize=48&vi ...

那个绿色的legare桌子，同款的没有其他颜色吗？

作者: ilmaro 时间: 2018-7-10 22:52:01

为什么老板总说卖家具的很 LOW 呢？晕死……。

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 23:05:30

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作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 23:16:38

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作者: ilmaro 时间: 2018-7-10 23:22:22

ifurniture 发表于 2018-7-10 23:16
要是楼主是干家具的，那么不好意思，冒犯了。
--当然可理解为我说的是普遍现象，对于个体，就有可能是个 ...

自嘲自贬式的耍贫嘴有意义吗？代表是人品，还是人格？

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 23:25:21

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作者: ilmaro 时间: 2018-7-10 23:29:42

ifurniture 发表于 2018-7-10 23:25
尽管喷我。随便你说人品人格。
这个行业是low。从产品标准到人，到人的思想。
现在，还没有明显的改观。 ...

没人喷你，只是希望你不要这样说话，因为我觉得这样说话没啥好处……。套用你的广告语：只干苦力，就好……。

作者: ifurniture 时间: 2018-7-10 23:36:21

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作者: iori4ever 时间: 2018-7-11 05:14:42

床这种东西还是不要贪便宜的好，推荐你去北岸victor那家东北人开的，价格实惠还适合中国人。以前去freedom买的质量太次价格也没有多便宜。好的床能用很久一次买个好的省的以后还要换。

作者: 爱无限 时间: 2018-7-11 08:56:04

几年前去他家买过床，因为当时是给房客用想着别太差就好，结果回来发现质量简直不是一般的差。后来还是去了H N 买的，虽然贵但是质量包括服务绝对没得挑，我们家基本所有家具都是从H N 买了。这种店如果不是没预算建议楼主以后还是少去吧。

作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-11 09:00:42

爱无限发表于 2018-7-11 08:56
几年前去他家买过床，因为当时是给房客用想着别太差就好，结果回来发现质量简直不是一般的差。后来还是去 ...

这种情况必须是TWH首选的，大公司比较好说话。。。哈哈

作者: ifurniture 时间: 2018-7-11 11:32:00

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作者: NewLynnHse 时间: 2018-7-11 11:35:34

ifurniture 发表于 2018-7-11 11:32
上面的。关于质量的说法，我们有不同的理解。

光说床，有将近80来种，便宜的有，the warehouse等级的。 ...

我没说你有错啦，老板。我只是说如果不是很重视质量的，TWH是首选，因为他们是大公司，打折的时候很划算，而且退换什么的也很爽快。这个是很多相对比较小的公司做不到的，我也可以理解。

至于床，我就不说了，我们只买定做的。质量杠杠的，不多说了，不要被误解成帮别人打广告。。。哈哈

作者: xxSpencer 时间: 2018-7-11 12:01:08

ifurniture 发表于 2018-7-10 16:34
谢谢！
理性地说，这个是小概率事件。最后一个床，外地转运来，拆掉送货，最后发现长霉了。
也只能够退换 ...

我之前也買過十樣東西在你們傢結果送來之前兩個是壞的就是櫃子的板啊什麽的掉下來了一個是缺少零件現在看到這帖子才知道不是小概率打電話去還要讓我發郵件等回復然後我說我現在剛房子交接完了沒兩天有租客就進來了你要讓我等多久結果接電話的臺灣小妹就說你發郵件等著吧然後直接給我把電話挂了！是直接挂了！我從今以後再也沒去過這店我朋友要買家具我就也不會推薦

作者: ifurniture 时间: 2018-7-11 12:29:28

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作者: xxSpencer 时间: 2018-7-11 12:58:57

ifurniture 发表于 2018-7-11 12:29
楼上是不好意思，问题最后是解决了么？

家具是经常容易出这个那个问题的，每家都难。尤其是floor model拆 ...

已經解決了謝謝你的誠懇至於接電話的臺灣小妹也是一段時間之前的事情了我也不想太深究了

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-11 13:10:43

爱无限发表于 2018-7-11 08:56
几年前去他家买过床，因为当时是给房客用想着别太差就好，结果回来发现质量简直不是一般的差。后来还是去 ...

也是在HN买了全套。其实全部加起来比楼主说的那家贵几百而已，但是质量和服务，值！

HN买的多，单件打折，全部加一起还给我们去了零头。从看到买，到送货，到售后，全部流程的服务都非常好。送货之前有邮件、短信提醒，提前延迟都先联系我们商量，到之前1-2小时打电话问我们在不在家。

去店里逛其实还可以有些特别的特价，非常便宜。

木头的家具质量更是满意，木头硬，至今没什么明显凹痕刮擦。喜欢做吃的、手工、有小孩子的都懂。

作者: 包不同 时间: 2018-7-11 13:37:02

雨夜离别发表于 2018-7-10 13:06
哈哈，首先呢，感谢你的回复。不过你的观点我不敢苟同。
便宜的东西就需要忍么？而且便宜也是有对比699是 ...

一开始就不该买，一分钱一分货，再说，这床还真丑

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:08:16

天使发表于 2018-7-10 19:08
我在某家家具店也买过床，因为有过之前和他们的交道，所以千万关照是否一定能在我要的时候送到得到万般保证 ...

感谢您的回复，能透漏一下是哪家店么？谢谢

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:09:36

trdeyoualbert 发表于 2018-7-10 20:28
去过这店几次
目前没买过一件东西
大家见仁见智吧

感谢您的回复，确实是这样的，价值观跟消费观念也不一样

作者: topsky 时间: 2018-7-11 20:13:55

LZ消消气

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:14:02

iori4ever 发表于 2018-7-11 05:14
床这种东西还是不要贪便宜的好，推荐你去北岸victor那家东北人开的，价格实惠还适合中国人。以前去freedom ...

感谢您的回复，能私信一下地址么？谢谢

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:16:03

爱无限发表于 2018-7-11 08:56
几年前去他家买过床，因为当时是给房客用想着别太差就好，结果回来发现质量简直不是一般的差。后来还是去 ...

感谢您的回复，确实是H N价格挺高的，不过连带也是服务跟质量，我去逛逛吧

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:20:04

本帖最后由雨夜离别于 2018-7-11 20:21 编辑

xxSpencer 发表于 2018-7-11 12:01
我之前也買過十樣東西在你們傢結果送來之前兩個是壞的就是櫃子的板啊什麽的掉下來了一個是缺少零件現 ...

感谢您的回复，对于您的遭遇深表同情，这样的情况太糟心了

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:22:07

topsky 发表于 2018-7-11 20:13
LZ消消气

感谢您的回复，谢谢，目前已经平息了

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:23:56

:TicklyRain: 发表于 2018-7-11 13:10
也是在HN买了全套。其实全部加起来比楼主说的那家贵几百而已，但是质量和服务，值！

HN买的多，单件打折 ...

经验普及贴~~~

作者: 雨夜离别 时间: 2018-7-11 20:26:52

包不同发表于 2018-7-11 13:37
一开始就不该买，一分钱一分货，再说，这床还真丑

感谢您的回复

眼光这种东西见仁见智的，每个东西的存在都有它适合的消费者
我就是喜欢这种布艺大靠背的床，可是就是在这很难买到，试了几个，包括近2000的，也包括他店里的别的床，真就是这个靠着比较舒服，角度，厚度都很适合我们

作者: :TicklyRain: 时间: 2018-7-11 22:07:19

本帖最后由 :TicklyRain: 于 2018-7-11 22:41 编辑

雨夜离别发表于 2018-7-11 20:23
经验普及贴~~~

要是有空间添置，不是着急用，平时去那几家比较大或贵的家具店逛逛。H家的柜子，全新，全包着保鲜膜，销售说尺寸比较奇特，卖得慢，最后一个就清仓处理了，原价1000多，300就卖了。质量超好的。e***y s*****r，布艺床头，特价时很便宜，3折左右。

作者: yisi1314 时间: 2018-7-11 22:57:12

一屋子家具去了无数家具店～～～就这个x furniture 给我惹了一肚子气，买了个沙发床，要灰色的来个棕色的，买了双人床，后面全是霉点子，还买了个灰色的单人床，我朋友问我是不是100块买的，我说我200买的，她说这个床这个质量给100 都是往高了说的，其实freedox 还有nxxd 都不贵，打折的时候跟便宜，质量跟x furniture 好的不是一星半点，我上次花了95的运费，买了三个东西，需要换两个，另外一个我等不及了，霉点的床我就没换，主要是不想生气，谁买家具高高兴兴的非要惹一肚子气啊！！！！让他们给退运费，还不退，不提了，气死我了

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