天维伙伴签约专栏作者：托尼
我喜欢听故事。
听一个精彩的故事，就如同过一生。
来新西兰做过几份不同的工作，最让我觉得有趣的就是在AA办驾照和车牌的日子。我并不觉得每天面对30-40个办理业务的人是一件痛苦的事。有人付钱给我，还有人讲故事给我听，多好。唯一偶尔烦恼的是销售任务，遇到JAMES的那周，除了35块钱的销售任务，其他都完成了。
经理办公室有根高尔夫球杆，店里销售业绩不好时，她会在下午工休时段挥一挥。我们都知道，那代表完不成任务的人下班时要REVIEW（复盘）了。我不喜欢被REVIEW，有点伤自尊。那时我想，下午估计还有7-8个客人，有1个人买个电筒或墨镜就可以了。
这是特别的一周，都快5点了，没一个客户买东西，我有点烦躁了。办完手里的客户，我对着排队的人群一挥手：“ NEXT PLEASE! "
James 来到了我的面前。40岁上下，戴个短沿的帽子，皮肤黝黑，湛蓝的眼睛看着我，眼角带着一丝特别的微笑，后来我才知道他在笑什么。递交材料给我时，他挽起的袖子前面露出长满长毛的手臂，蛮健壮的。
驾照到期换证，业务不复杂，我一边录入材料一边和他聊聊天，想看看他是不是我等待的能买点东西的人。录入资料5分钟，按惯例，我提示客户可以看看经理在柜台前面摆放的五花八门的东西（路规，光盘，手摇充电器等等）。客人站着也挺无聊，一般都会下意识看看。有的人真的就会买的，这个时候，我都会佩服经理说的：“每个客户都要说！”
很遗憾，James似乎对这些都不感兴趣。
有的人天性腼腆，不随便动别人的东西，需要去示范。这话也是经理说的，在店里干了20年，她对人性的了解肯定比我更熟悉。我拿起手摇充电器，话术我已经背熟了，只是再次充满感情的重复：“您车上有这样的充电器吗？不需要浪费钱买电池，摇一摇手臂，你看，手电筒就可以用了。”
我知道经理在身后，眼神一定是满意和期待的。可我让她失望了，JAMES没兴趣，他只是微笑着看着我，这微笑让我有点心里发毛。我放下手电筒，明白他可能不是我等待的那个人。最有城府的人是你说啥，他都不说话的，明白了就好了，心情反而轻松。
看他填的地址不是奥克兰，我随口问：“您到奥克兰做什么呢？”，一直不怎么说话的他开口了，他说我是一个HORSECOUPER。虽然来新西兰一年多了，我的词汇量并不太够，从未听过这词，但HORSE我还是知道的。看我困惑的眼神，他有点得意的解释了一下，他的工作就是选马，然后养了卖，有时也收费直接帮别人挑选。
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得，明白了，伯乐（相马师）啊！其实就是马贩子。我的兴趣来了，从来没有给马贩子办过业务，机会难得。我抛出了第一个问题：
你怎么看出马的优秀？ 营销最高的境界就是让客户说话，这话不是经理说的，我自己悟的。话匣子打开就关不上了。James看着我微笑着说：
“第一看鼻子，一般优秀的马都是鼻孔粗大，你和你旁边这位同事，如果以看马的标准，他比你爆发力要好”。
NND，我明白这哥们之前那微笑的眼神了，我们在他眼里都是马啊！隔壁柜台的SAM一脸无辜的看了我俩，可能觉得这个跨度有点大。
怕我不明白，他继续补充。
“这些都是代表这匹马在高速奔跑时可以吸入更多的空气，当然了，你的鼻梁比较高，这点一定程度弥补了其他缺陷，但总体来说，你不如他。”
靠，说的还真准，SAM是经常去健身房的人，我从未踏足这地方。看来这洋哥们还真有几刷子。
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发表于 2018-4-12 13:24:40
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