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标题: 与2degrees的较量~ [打印本页]

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-30 23:18:57 标题: 与2degrees的较量~

本帖最后由 xiaodonghe 于 2017-5-31 15:52 编辑

     刚才看了天维网友“钢琴家未眠”的帖子与保险公司战争的故事，想起我日前与2degrees的较量，觉得也可以跟广大网友讲述一下过程，让大家引以为戒……
   我是2degrees＄19的用户，每月的23日是结算日，所以我在账户上存了钱，每月23日，2degrees自动从我的账户上扣掉＄19。然而今年的2月24日，我突然收到一条短信——告诉我账户上的钱不足……其实我在之前几日通过手机APP查看过还有＄19.04，并且2月下旬2degrees公司的网络升级，电脑网页和手机APP都不正常了，基本上是无法正常使用。所以我怎么也看不到我账户上到底是什么情况，只好通过电脑网页为手机充值＄38（因为2degrees规定每次充值至少＄20，所以我每次就充2个月的，这样账上不至于总是有零），使手机可以先正常使用。可是提交充值后，没反应，再提交还没反应，如此我发现我银行的账户被扣了三次＄38！但这时我手机账户还是因为2degrees公司的网络升级而无法查询，而我也因为语言问题无法直接拨打2degrees公司的热线电话进行交涉，但手机收到短信说是已经完成套餐19刀的缴费。
   三月中旬2degrees公司的网页终于可以查询数据了！我查询发现我是在2月24日0点到上午9点多，被扣了数据费大约4刀多，可根据套餐协议，我的余额不足时，才能在我套餐费用之外扣钱，但我通过计算发现我被扣除的4刀多加上我的余额，却蒸发了0.23刀——这或许就是我被扣数据费的原因吧，所以我决定去到了营业厅，我就近去Botany营业厅（那里有华人服务员）。营业员通过联系客服，告诉我他们在落实，让我回家等消息，在3月16日我收到一条短信，告诉我返还我一个38刀。返款.jpg

（上条短信是通知余额不足的，下一条是返还38刀的）
终于在3月19日遇到有华人服务员上班。说明情况，营业员说要通过热线电话与客服联系，并让我自己打，后来在我一再要求下才告诉我他“今天是最后一天上班，明天就去别的地方了……”然后建议我还是自己邮件联系客服，因为热线电话非常难打……无奈，回来邮件联系吧（好在有语言方面的朋友，也有软件翻译）。邮件内容就不截图了，反正大致意思就是两件事：1.重复缴费；2.莫名扣款。其实对于第一条我倒觉得还无所谓，因为手机账户上的钱反正也是我的账户里的，早晚都能用。
3月23日2degrees回复邮件，提问了我3个关于账号安全的问题，关于错误扣款问题的处理丝毫不提，我只能先如实回答并回复了邮件。然后他们再提安全问题，我再回复……如此往复，我们双方有13封邮件，只是在提问和回答安全问题！
到了4月2日，我又一次来到Botany营业厅（这里现在只有一名华人员工，并且只有周日才上班！），因为是换了处理人，我只好从头把我的故事再描述一遍。这次这员工倒是很耐心，跟客服联系，然后把我网上数据下载保存……可联系的过程中，他们的客服竟然提到为啥我现在才来投诉这问题？我告诉他们我三月初已经投诉过，有邮件为证！然后他们又提到一个问题：我可能那时候流量已经没了……我告诉他们：我每月500M流量，就算他们每月再赠送500M流量，我现在流量将近5G，我这一个月如何能积攒下5G流量？他们哑口无言了，然后告诉我一个受理号，让我回家继续等待。
1_副本.jpg

（分别是2月24日充值前后的数据）
在等待了2周多，我收到了一封邮件，如下：
1496138037(1).png

   童鞋们大概看出来了吧？大致意思就是——就这样了！别叨叨了，没！事！了！
   于是我决定再去营业厅—— 还是那位营业员，在她电话与客服交流后，她告诉我了结果：因为之前有员工已经给我的这个case盖棺定论了，所以谁也不可能推！翻！了！
   ——我X！这也算是理由！这也算是给顾客错扣款的答复！
   营业员大概也觉得这个答复比较*****，去后台与营业厅的领导沟通了，最后决定由营业厅给我一定的经济补偿……
   至此，在这场较量中，我也只能借坡下驴，欣然接受了~~~结局也不算难看。

   我现在在考虑合适的时候换电信的公司，大家有觉得呢？

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作者: kylehuang 时间: 2017-5-30 23:26:34

他们家公司我n年前用过 2个月我就换掉真的管理一团糟

作者: NewLynnHse 时间: 2017-5-30 23:34:46

从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当冤大头

作者: cheapkill 时间: 2017-5-30 23:36:08

较量的地板

作者: eurotour 时间: 2017-5-30 23:39:28

NewLynnHse 发表于 2017-5-30 22:34
从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当 ...

用多少付多少的是什么plan？

作者: heart 时间: 2017-5-31 00:01:20

同情楼主。。1+1度，新西兰最烂的公司，没有之一

作者: WOSHIZWN 时间: 2017-5-31 00:02:03

eurotour 发表于 2017-5-30 22:39
用多少付多少的是什么plan？

PREPAY

作者: ezshop 时间: 2017-5-31 00:07:57

你prepay了那么多钱，他们还这样对待客户也是醉了

作者: 用户匿名 时间: 2017-5-31 00:59:59

跟V家斯逼過的路過～

作者: mbx0711 时间: 2017-5-31 01:11:54

引以为戒的点看来是

如果你不会说英文跟客服无法沟通就不要用2度了
因为他们只有在某些branch的某些时段有中文的营业员上班
所以我没能及时找到客服处理我的问题是2度的责任

作者: 董董 时间: 2017-5-31 01:28:02

好长。。。。。。。{:8_384:}

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 08:02:18

NewLynnHse 发表于 2017-5-30 22:34
从来不用这种每个月固定扣钱的plan，都是大忽悠，你换公司也是一样大忽悠的。

最简单的用多少付多少，别当 ...

老鼠，这种plan相对简单一些，而且这里还没发现单独购买流量并且比这还便宜的，所以只好先如此了。。。。。。

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 08:03:53

heart 发表于 2017-5-30 23:01
同情楼主。。1+1度，新西兰最烂的公司，没有之一

严重同意！放眼全球，似乎也没有之一~

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 08:04:57

ezshop 发表于 2017-5-30 23:07
你prepay了那么多钱，他们还这样对待客户也是醉了

看来他们认为这些钱已经是我的卖身契了~~~

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 08:08:06

mbx0711 发表于 2017-5-31 00:11
引以为戒的点看来是

如果你不会说英文跟客服无法沟通就不要用2度了

我在营业厅处理问题的时候，经常会有很多华人在排队，都在抱怨没有更多的中文服务，很不方便。

作者: wudidzwj 时间: 2017-5-31 09:12:23

对 2度的app经常抽可烦人啦

作者: 匿名 时间: 2017-5-31 10:18:14

那就算是完了,那些多扣缴费的,不是有银行账单吧,也不退回,这公司也太离谱

作者: LJCalvin 时间: 2017-5-31 10:34:08

2度还行。。。每次撕逼都赢。。所以没啥事。。

作者: hellokakukuku 时间: 2017-5-31 10:35:13

跟spark撕逼成功的路过。。

作者: birdybirdy 时间: 2017-5-31 10:42:31

我发现 Vodafone 也是莫名其妙的老扣钱，准备换 Spark了

作者: 枯藤老树 时间: 2017-5-31 10:43:56

我刚来的时候买不起套餐，就买了个6刀每月100M的流量包。。。一次去北岸，突然发现剩余的50M被蒸发式用完并且有自动renew了一个，扣了6刀，然后又迅速用掉了50M。。。。
回到avondale我就开始打电话，英语不好，我就坚持让他们提供详单，我想知道这个100兆是访问那个网站被在几秒钟内干掉的。。。客服答不上来。。
过了一会儿工程师打过来了，还是英语的，解释半天，最后说还我100M算了，我一想刚来人生地不熟的就算了。。。。

后来发现是我用google 地图消耗掉了。。。。

我英语也不好，但我一着急投诉的时候就能说清楚了也能听懂了。。。

作者: wudidzwj 时间: 2017-5-31 10:49:00

枯藤老树发表于 2017-5-31 09:43
我刚来的时候买不起套餐，就买了个6刀每月100M的流量包。。。一次去北岸，突然发现剩余的50M被蒸发式用完并 ...

哥你知道么我平时不会说英语但是1喝醉了瞬间就变成埃米纳姆了

作者: TheReds 时间: 2017-5-31 11:04:30

之前搬家家里没网，手机充了几次20刀为了拿充20送500mb的bonus, 后来快到更新日的时候，v家偷偷给我扣了20多刀的data费，扣之前那一天我查了明明还有data... 就发邮件投诉，说data没有用完怎么就用了就扣额外的data费用了？表明我对v家偷偷给我扣钱的做法很不开心，很生气，从未见过如此厚颜无耻的公司... 20分钟后客服打电话过来道歉，说系统出错了，钱给我还回来了，说以后绝对不会发生同样的事情。。还好我时不时查查账，不然真的神不知鬼不觉的就扣钱了.

作者: 匿名 时间: 2017-5-31 11:15:44

TheReds 发表于 2017-5-31 10:04
之前搬家家里没网，手机充了几次20刀为了拿充20送500mb的bonus, 后来快到更新日的时候，v家偷偷给我扣了20 ...

那么快就认错,说系统问题,那不问就公司进账了,够黑.

作者: 小猛男 时间: 2017-5-31 11:55:42

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 超声波 时间: 2017-5-31 13:28:46

V家也是愁死人。

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 14:52:47

匿名者发表于 2017-5-31 09:18
那就算是完了,那些多扣缴费的,不是有银行账单吧,也不退回,这公司也太离谱
...

营业厅给了一些经济补偿，相对于被误扣的金额也够了。其实不管他们内部怎么调整这个账目，或者他们只是为了面子上的没做错什么，我只是对他们这种态度表示不接受，其实几元钱真的很无所谓……

作者: xiaodonghe 时间: 2017-5-31 14:55:14

本帖最后由 xiaodonghe 于 2017-5-31 15:31 编辑

小猛男发表于 2017-5-31 10:55
skinny 30刀/月，3个G流量，电话短信无限、信用卡自动扣款，省事，够用，安逸~~ ...

这个看起来不错哟～请问手机信号如何？

作者: langdon 时间: 2017-5-31 16:18:20

skinny的飘过，简单明了而且便宜~不过家里是2度，预约了安装宽带，到规定日期没人来也没短信，然后答应我给我改光纤，让我回去等，又来电话说光纤暂时按不了，我们就去撕了，一个在营业厅里跟三哥经理撕，我在外面电话撕，结局就是来人直接把光纤按上了，还给送了2G手机流量。。。

作者: 白胡子 时间: 2017-5-31 16:25:44

langdon 发表于 2017-5-31 15:18
skinny的飘过，简单明了而且便宜~不过家里是2度，预约了安装宽带，到规定日期没人来也没短信，然后答应我给 ...

卧槽, 厉害了word哥, 起码5年前一个小哥来拍我家门说可以免费把我的宽带升级成光纤, 送modem啥的, 头脑一时迷糊就签了, 到今天了还没任何消息好么....

作者: 匿名 时间: 2017-5-31 18:16:36

白胡子发表于 2017-5-31 15:25
卧槽, 厉害了word哥, 起码5年前一个小哥来拍我家门说可以免费把我的宽带升级成光纤, 送modem啥的, 头脑一 ...

你遇到推销的,什么都能吹,慢慢来..........哈哈哈

作者: s0mu7l胤麒 时间: 2017-5-31 18:26:29

新西兰么。。。这就是新西兰

作者: xiaodonghe 时间: 2017-6-1 14:54:13

董董发表于 2017-5-31 00:28
好长。。。。。。。

看来是快餐吃习惯了……

作者: 无过 时间: 2017-6-2 10:20:01

和2度还有slingshot都撕过，暂时都是胜利

作者: superstore 时间: 2017-6-2 10:50:21

有什么可较量的，憋气啊

作者: JeremyLui 时间: 2017-6-2 10:56:45

我也用2degrees 咋没觉得呢挺顺的几年了也没啥事

作者: supertt 时间: 2017-6-2 11:55:55

我用的还挺好的，量大实惠。反正是OPEN的签约，哪家活动给的流量多就换

作者: aijoo 时间: 2017-6-2 14:12:53

月費式的不是更好嗎？不用煩何時需要增值。之前曾打到熱綫要求懂華語的客服沒問題啊，不過要是基本溝通也成問題的就不好搞了。

作者: shanghaiyu 时间: 2017-6-2 16:00:15

换一个公司是一个好方法。

作者: xiaodonghe 时间: 2017-6-2 16:05:39

superstore 发表于 2017-6-2 09:50
有什么可较量的，憋气啊

较量——用竞赛或斗争的方式比本领、实力的高低，也有计较的成分。有时候也是一种生活态度，不一定就得生气上火吧。

作者: allench 时间: 2017-6-2 16:20:03

也是用2度的，19刀每个月，1G流量，感觉很够用。

不过对于一般用户来讲，warehouse那个更划算，也是用2度网络的，4刀可以有500Mb流量，还是31天更新一次，不是坑爹的28天

作者: 哆唻咪 时间: 2017-6-2 16:25:06

我用沃得丰的也一样糟心，他家的套餐用不完的通话时间和流量是可以累积的，可最近几个月不但不累积还乱减，去营业厅那员工说这个他们没法处理要自己打电话客服，好不容易找个会英文的朋友帮忙打，是印度人接电话，说这是系统自动扣的所以他觉得不可能出错，然后就没然后了……糟心

作者: 匿名 时间: 2017-6-2 16:43:33

哆唻咪发表于 2017-6-2 15:25
我用沃得丰的也一样糟心，他家的套餐用不完的通话时间和流量是可以累积的，可最近几个月不但不累积还乱减， ...

遇到这样员工，有理也说不上来。

作者: greenbanana 时间: 2017-6-2 17:28:35

你换公司的话，不是流量很多都没有了。你等到期的时候在充值最好了。其他公司也是这样，你没流量的话就直接扣你账户的钱

作者: QUEENKING 时间: 2017-6-2 20:49:39

哪家都一样。但确实很烦人。

作者: peewee 时间: 2017-6-3 12:12:51

小猛男发表于 2017-5-31 10:55
skinny 30刀/月，3个G流量，电话短信无限、信用卡自动扣款，省事，够用，安逸~~ ...

+1 我也用他家的PLAN

作者: monsterja 时间: 2017-6-3 19:16:58

说的好像vodafone很好一样，我前些日子准备买两张生意用的sim卡，结果扣了我五次手续费，说是系统的问题不能同一电脑ip重复购买。系统也不提示，就这么扣了我的钱，ANZ也不给力都没追回来。目前考虑换银行+电信公司，求推荐。

作者: lillian猫猫 时间: 2017-6-3 19:22:42

飘过，太长没看完

作者: 风儿飘 时间: 2017-6-4 01:40:21

哪家流量最多，19的套餐？

作者: joe8312 时间: 2017-6-4 20:19:41

eurotour 发表于 2017-5-30 22:39
用多少付多少的是什么plan？

Standard Pre Pay，用多少付多少，打电话0.22刀一分钟，上网0.3刀1MB吧，用多少付多少

作者: 四海纵横 时间: 2017-6-4 20:48:20

我也是啊，电话基本没咋用过，也就是在外面看看微信，我就奇了怪了，500m的流量不到一周就没有了，连着几个月都是这样

作者: dan33331 时间: 2017-6-5 10:46:36

我老公的2度前几天刚刚被扣款同样不知道是为什么扣的到底换哪个公司比较好呢

作者: xiaodonghe 时间: 2017-6-5 11:47:37

昨天路过Botany营业厅发现竟然已经没有中文服务了~~

作者: Rebeccacai 时间: 2017-6-5 15:37:45

有用过Warehouse Mobile 的吗？看着好像便宜很多而且套餐灵活。用过的说说优缺点。准备换这家。
V听到的永远是投诉。2度还算好的！

作者: bruceyeh 时间: 2017-6-5 22:16:45

2degree 不差，计费系统的问题。沟通有问题

作者: sparwong 时间: 2017-6-5 23:22:04

Rebeccacai 发表于 2017-6-5 14:37
有用过Warehouse Mobile 的吗？看着好像便宜很多而且套餐灵活。用过的说说优缺点。准备换这家。
V听到的永 ...

用了几个月感觉还好 2度的信号基站。一个月最低消费10刀对于通话少短信少平常工作家里都有wifi的人来说是挺便宜的。缺点暂时觉得就是如果不是网上充值很少有地方有他家的充值卡买。

作者: coldblue 时间: 2017-6-6 13:55:00

我也说说我和Skinny的故事，我和楼主一样，属于预付费客户，每月系统自动充值自动扣费，结果某一个月因为Skinny系统故障，自动充值没有成功，结果系统就把我的预付费套餐取消了，改成临时用户了。偏偏那天我用了很多数据，结果我卡里直接没有任何余额了，系统把我之前放在里面以防万一的20多刀全部扣完了。

打电话去问，第一通电话压根不提如何补偿，只是说已经帮我把自动扣费重新设置好了，我又变回套餐客户了。不服气，再打，终于把那20多刀要回来了。

可能有人会喷我说是为了这20多块值得这么折腾吗？天维这种喷子多的很，不过我就是要说，是我的错我不会追究，不是我的错打客服热线打到天荒地老我也要维护我的权力。

作者: coldblue 时间: 2017-6-6 13:58:29

xiaodonghe 发表于 2017-5-31 07:02
老鼠，这种plan相对简单一些，而且这里还没发现单独购买流量并且比这还便宜的，所以只好先如此了。。。。 ...

别听老鼠的，用多少付多少绝对是个大坑，我曾经从东区去一趟北岸用google map，20多刀就没了

作者: Rebeccacai 时间: 2017-6-6 17:55:33

sparwong 发表于 2017-6-5 22:22
用了几个月感觉还好 2度的信号基站。一个月最低消费10刀对于通话少短信少平常工作家里都有wifi的人来 ...

用2度基站，还行吧。现在网上充值方便，基本不买充值卡。
主要是几个洋人朋友说很便宜，介绍我用。
谢谢！

作者: uncontrolled 时间: 2017-6-6 19:19:53

换sparks吧

作者: 都敏俊xi 时间: 2017-6-7 21:14:07

Skinny 不错。我是从2度_换到skinny的。

作者: whyl1442 时间: 2017-8-3 21:46:44

warehouse的套餐很划算啊！也是洋人推荐我用的。

作者: 匿名 时间: 2017-8-5 01:31:40

都敏俊xi 发表于 2017-6-7 20:14
Skinny 不错。我是从2度_换到skinny的。

明智. skinny超级好用, 99%时间显示的是spark. 再偏远都有信号.

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