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标题: Vodafone宽带申请问题 [打印本页]

作者: 内存不足 时间: 2017-5-5 00:36:27 标题: Vodafone宽带申请问题

申请了一个宽带，发短信告诉我说4月3号会来人安装，一直没人来，最后就收到了一个宽带路由器和一份登陆的账号和密码的邮件。
自己连接不成功，然后打电话告知无法连接，4月6号派人上门看了下，然后就好了
现在收到一份账单，里面竟然有150多刀的Additional wiring charges。我住在dominion road，除了宽带没有任何其他的设备需要额外连接，这笔费用是不是不应该收？
宽带申请完了以后是不是会有人来安装，然后确保能够使用才可以计费？
感觉被那个印度客服坑人了
如果想要投诉的话，可以投诉到哪里去？

作者: chen1981 时间: 2017-5-5 01:24:03

1，奥克兰的宽带都是chorus这个公司派人上门安装和调试的，因为奥克兰所有的线路都是它们的，vodafone,telecom和我们公司都是属于租用它们线路来提供网络服务的，它们的上门的技术人员全是外面的合同公司的合同工，不是直属人员。
2，150的费用要vodafone出详细清单吧，这个费用也是chorus的人员写报告收的。你当时需要问情它们上门都做了什么，再放人。
3，如果你英语不好，宽带服务理论来说找有专门华人客服的会好解决一些。毕竟再出问题的时候，上门检查的全是chorus的，它们会按照自己的想法弄一通，然后你会发现很多奇怪的问题或者费用。

作者: 内存不足 时间: 2017-5-5 20:11:24

chen1981 发表于 2017-5-5 00:24
1，奥克兰的宽带都是chorus这个公司派人上门安装和调试的，因为奥克兰所有的线路都是它们的，vodafone,tele ...

非常感谢你详细的回复。
那天上门安装的时候，我老婆在家，她英文不太好，所以具体说了啥我也不知道。到家的时候他就在门外弄线路，然后走的时候告诉我半个小时以后试一下。然后半个小时后就确实可以使用了。
但有个疑问想请教下，如果第一次申请安装宽带是不是应该只有安装费并且保证正常使用以后，再出问题才可以另外收取其他的费用呢？

作者: mikenz 时间: 2017-5-8 12:44:38

理论上如果他们只是在屋外安装是不应该收费的，具体你要看收据上收的是什么费用。所有的免费安装是不包括室内的。

作者: 内存不足 时间: 2017-5-11 17:27:15

mikenz 发表于 2017-5-8 11:44
理论上如果他们只是在屋外安装是不应该收费的，具体你要看收据上收的是什么费用。所有的免费安装是不包括 ...

了解了，找到了一个中文客服，在尝试把这笔费用砍掉
电费让我砍掉了60刀
新西兰的收费真是比国内还乱啊谢谢你的回复！

作者: 内存不足 时间: 2017-5-17 11:38:39

chen1981 发表于 2017-5-5 00:24
1，奥克兰的宽带都是chorus这个公司派人上门安装和调试的，因为奥克兰所有的线路都是它们的，vodafone,tele ...

谢谢，终于搞定了
转了3次线，半蒙半猜的英语沟通砍掉了这笔155刀的安装费
哈哈，开心

作者: 内存不足 时间: 2017-5-17 11:39:11

mikenz 发表于 2017-5-8 11:44
理论上如果他们只是在屋外安装是不应该收费的，具体你要看收据上收的是什么费用。所有的免费安装是不包括 ...

谢谢，终于搞定了
转了3次线，半蒙半猜的英语沟通砍掉了这笔155刀的安装费
哈哈，开心

作者: Vplus星空联盟 时间: 2017-6-7 18:34:26

还是转用我们家的网络吧，更快速，更稳定。。。。。。。。。。。。。

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