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标题: 威胁了就有用了吗？ [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 13:37:48 标题: 威胁了就有用了吗？

实在想吐槽现在的survey系统。公司要业绩，还要客户满意，都可以理解。但是，这survey发出去成为客人威胁的工具我也是无语了。今天一客人进门，大家都忙。柜面3个人排队，他看我坐着面前没客人，就问我有空嗎？我扫了一眼其他人都没空，就说不好意思，你要没预约的话可能现在没人可以帮你。（我才见了一个walk in的客人，已经迟了半小时吃饭了，剩下45分钟不到马上又有个预约。）他就说，哦，我要写个差评在survey上！真是不明白了，就算业绩和这个挂钩，难道我就怕你这个差评了吗？你自己不愿意排队预约，难道还是我错了？我就该不吃饭专候着你？！！还有不满足条件拿不到他们要求的客人也是，差评找各种借口。是你自己条件不够好不好。真是受气！吃饭前受这气，胃都疼了。我还真不care这个差评，你要把业务转走我也不在乎。天天就是，你不给我就不来了。不来就不来呗！！真是，威胁了就有用吗？

作者: wudidzwj 时间: 2017-3-7 13:38:40

威胁的沙发

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 13:41:56

wudidzwj 发表于 2017-3-7 12:38
威胁的沙发

威胁的美男子

作者: LJCalvin 时间: 2017-3-7 13:42:37

威胁的地板

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 13:43:39

本帖最后由匿名于 2017-3-7 12:46 编辑

有时候客人无理取闹是有的。但有时候你可能也要检讨一下你的表述方式是否不当，造成误会？
你不能要求顾客能看透你的内心世界是不？就算是，估计你还不愿意哩。
你心里一万个正当合理理由，你不说，客人看到的只是你闲坐着没事就是不帮他，问你有没有空你说没预约就没人会帮他，那他自然觉得态度极差需投诉了。
你要是解释了你该午休了，并且后面还有预约，实在无能为力，请他订个预约或者等等看你同事不忙了，让他问问看别人能不能帮忙，那他还投诉你，就是他无理取闹了。

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 13:46:33

如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那没事干。。。

肯定是想问问能否帮忙的吧。。。

又不是你肚子的虫子咋知道你吃饭晚了半小时也不可能知道你即将在45分钟后有另外一个appointment。。。

但问题又来了。。。

你是打算就坐那45分钟啥都不干等下一个客人么？？？！！！

这难道就是你的work ethic？？？

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 13:47:47

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那没事干。。。

我也觉得楼主逻辑有点问题。不过他的意思可能是他要午休至少半小时？还没去午休不是？等出去回来了，45分钟估计也过了？

作者: NewLynnHse 时间: 2017-3-7 13:52:44

当然有用，要不你就不会发这个帖子了。如果你当面叫他滚犊子，那就没有用。。。哈哈

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 13:53:04

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那没事干。。。

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作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 13:56:14

匿名者发表于 2017-3-7 12:47
我也觉得楼主逻辑有点问题。不过他的意思可能是他要午休至少半小时？还没去午休不是？等出去回来了 ...

问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

要休息不是应该去canteen或者smoko room的吗？？？

如果LZ就这样坐着45分钟啥都不干又不接客。。。

我如果是客人肯定会投诉的啊。。。

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 13:58:01

NewLynnHse 发表于 2017-3-7 12:52
当然有用，要不你就不会发这个帖子了。如果你当面叫他滚犊子，那就没有用。。。哈哈 ...

鼠版，怎么改签名？

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 13:58:22

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

猫，好久不见啊！

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 13:58:27

匿名者发表于 2017-3-7 12:53

炒肉干啥啊？？？！！！

那是因为我不小心透漏了如果要courier东西去南岛。。。

我们公司一般用哪家公司。。。

就被屏蔽了。。。

不过至少我是有做事情的。。。

不会坐那45分钟不干活。。。

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 13:59:28

孜然炒肉发表于 2017-3-7 12:58
猫，好久不见啊！

你刚才不是才匿名见过我了么？？？！！！

这么快就失忆了？？？！！！

不太好吧。。。

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 14:00:17

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

不知哩，也许楼主的意思是说他本来是要收拾收拾准备出门午餐？
要不然确实，前台接待这样的工作，你休息时间还坐在工作岗位，很不合适。尤其有客人的时候，客人哪里知道你在干啥？只知道你闲着也不帮忙，还责备人家不订预约。

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 14:01:45

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:58
炒肉干啥啊？？？！！！

那是因为我不小心透漏了如果要courier东西去南岛。。。

嘿嘿嘿~~~你想起来我是谁了么？

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 14:02:11

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:59
你刚才不是才匿名见过我了么？？？！！！

这么快就失忆了？？？！！！

我去，我回错了，你咋知道那个是我，我明明匿名了啊！

作者: 寒夜霜深 时间: 2017-3-7 14:04:03

在桌面上放个“暂停接客“的牌子不就没这么多麻烦了么？

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:05:13

孜然炒肉发表于 2017-3-7 13:01
嘿嘿嘿~~~你想起来我是谁了么？

你不就是那个没事干专去举报的炒肉咯。。。

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:05:49

孜然炒肉发表于 2017-3-7 13:02
我去，我回错了，你咋知道那个是我，我明明匿名了啊！

你的除了你自己看是匿名以外。。。

别人看都能看到你炒肉。。。

作者: skytower123456 时间: 2017-3-7 14:06:29

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 13:46
如果我要办理业务。。。

然后见到有个人坐在那没事干。。。

之前去epsom~~ 的westpac 开户~~ 上午10点去的

那个sb 华人坐在桌前说，没有预约不给开户~~

恩，整个银行的客人加我一共2个人~~ 剩下六七个staff，有2个在聊天，其他的不知道在上黄网呢还是在干嘛~~ 我就CNM的~~

然后去另外一家，秒开~~ 我就想说就你们这B样，也在门口放个亚洲什么什么玩意的~ cnmd

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 14:07:13

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 13:05
你不就是那个没事干专去举报的炒肉咯。。。

最终还是不了了之了

后来我想了个办法，拎着汽油

去175九楼，对吧

一顿泼，大家一起玩完哈哈

想想都好刺激哈哈

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:08:15

匿名者发表于 2017-3-7 13:00
不知哩，也许楼主的意思是说他本来是要收拾收拾准备出门午餐？
要不然确实，前台接待这样的工作，你 ...

估计LZ是银行的吧。。。

柜面然后他/她又坐那里面前又没有客人。。。

不会是AXZ的吧？？？

纯属猜测。。。

能办理业务的估计都比较急吧。。。

LZ如果这样我想我会直接一层层投诉的。。。

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 14:08:19

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 13:05
你的除了你自己看是匿名以外。。。

别人看都能看到你炒肉。。。

是么？我对你们开了什么隐身对其可见么哈哈

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:09:14

skytower123456 发表于 2017-3-7 13:06
之前去epsom~~ 的westpac 开户~~ 上午10点去的

那个sb 华人坐在桌前说，没有预约不给开户~~

你确定LZ说的那个不是你？？？！！！

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:09:48

孜然炒肉发表于 2017-3-7 13:07
最终还是不了了之了

后来我想了个办法，拎着汽油

那你泼了么？？？！！！

没泼在这YY啥呀？？？！！！

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-7 14:10:11

孜然炒肉发表于 2017-3-7 13:08
是么？我对你们开了什么隐身对其可见么哈哈

那要问回你自己啦。。。

炒肉。。。

作者: 孜然炒肉 时间: 2017-3-7 14:11:28

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 13:09
那你泼了么？？？！！！

没泼在这YY啥呀？？？！！！

你不觉得光YY就很爽么？

嘿嘿嘿~~~

现实太残忍，还是想象中的画面比较美好

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 14:14:22

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 13:08
估计LZ是银行的吧。。。

柜面然后他/她又坐那里面前又没有客人。。。

嗯，我也直觉想起了银行。
换我是顾客，我觉得我也会恼火的。不过投不投诉倒是两说，可能没时间就算了，当面说一句“your poor customer service is shocking”或者给他一个不满的眼神让他知道他服务很糟我不高兴。如果有时间又实在把我惹火了，我会当场要求找supervisor/manager投诉。
所以我觉得楼主举的这个例子真的对他自己一点好处都没有。这是failure in communication，怪不到客人。

作者: AUGUSTUS 时间: 2017-3-7 14:18:23

樓主你要記住，除了大姨媽來見你，你都一定要接客！

作者: skytower123456 时间: 2017-3-7 14:22:04

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 14:09
你确定LZ说的那个不是你？？？！！！

很有可能，10点去的，楼主这估计上午茶了？

反正epsom那个westpac~~ sb staff 剧多 ~~~~

作者: benlu 时间: 2017-3-7 14:26:03

楼主太拿自己当回事了，不过你这样也说明你的公司文化也是大体如此，刻板傲慢

作者: 261874939 时间: 2017-3-7 14:28:01

可以

作者: mimisa 时间: 2017-3-7 14:56:49

服务行业。。。。。改行吧

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 15:00:11

我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了。我看着电脑打字他就凑上来了。我回他话是我礼貌，不代表我一定要接待他。而且他这类的业务一般不是我做的。他本来就该去柜面排队预约，为什么别人都要排队偏他不排呢？我以为这里的人都很懂预约这个道理，不想预约可以打0800啊。我们午饭是1小时，我通常只能吃半小时，因为常常吃了一半就被叫出去了。刚才就是，饭没吃完又出去答疑。通常1天1小时吃饭2个15分钟茶息，加在一起我能休到的也不足一小时。饿到手震还是要勉强过去为中国客人翻译，一旦遇到个不爽的还要投诉没中文服务--请问你知道你不是在中国吗？
我其实是无所谓什么分数，而且他也拿不到我的survey。只不过，这样一句威胁有意思吗？遇到过一个客人，在别的公司要求好价钱，威胁换公司。一开始人家给了，但是她最后还是去了另一家，后来之前那家问她收回给她的好处，她拒绝，直接baycorp了。这个世界不是他想怎样就怎样的

作者: 119900 时间: 2017-3-7 15:08:02

服务行业就这样。。。

作者: ztswyz 时间: 2017-3-7 15:35:31

你跟他说 complain的时候把我（stuff）午休已经过了45分钟了，并且还没有吃午饭，并且之前那个客人的问题我还没有解决加进去。complain 是您的自由但是我真的要先把上一名客人的问题解决并且午休之后才能帮您complain。

当然。还有个办法。您可以先预约。：）

反正客服这种位置，遇上这种会complian的，还直接threaten，就是不说脏话骂人就好了。恶心死他。

作者: salesonline 时间: 2017-3-7 15:37:22

匿名者发表于 2017-3-7 14:00
我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了 ...

服务行业没人知道你多累，只要你面前没人就当你是没事干，脑子在转的不算，所以你要经常备一摞材料在面前，拿来挪去也是干活，解释也不是所有人都能理解的，每个顾客都当"自己是最忙最急的那一个，你给她忙完你就可以歇一整天没事干了"。

作者: 血染红领巾 时间: 2017-3-7 16:29:28

这个世界就是威胁推动

作者: allench 时间: 2017-3-7 18:29:34

如果LZ是银行的工作，我是可以理解的。

因为你去银行办理业务（存取钱或者其他业务），肯定都是要排队的，柜员有空之后提示你才能去那个柜台办理业务的，而不是你看哪个没人就上去（就算你排在第一位）。

其他行业就不懂了。

反正LZ看开点，服务行业肯定是什么样的客人都有。。你自己也要注意，比如你可以说下我现在正在忙，忙完之后要lunch break就好了。说其他的没用，可能会造成误解。

作者: NewLynnHse 时间: 2017-3-7 18:32:08

allench 发表于 2017-3-7 17:29
如果LZ是银行的工作，我是可以理解的。

因为你去银行办理业务（存取钱或者其他业务），肯定都是要排队的， ...

应该不是什么大公司，更不可能是银行。如果是大公司，管理不会这么乱，连个counter closed的牌子都没有。

作者: Robbi 时间: 2017-3-7 19:04:59

楼主银行的？

以前我做分行的时候也是，有一小部分客人，看到你在玻璃后面的办公室埋头做事，会直接走过来找你做事情。。但很多时候他们不知道我们其实都在做paperwork哈。。。

不过有一两次很奇葩的。。自己同胞，看到我在办公室里见客，还是会直接走进来无视现在的客人，然后要求你做些啥。。。通常这样的客人只能很礼貌的让他们等等或者预约了

作者: 匿名 时间: 2017-3-7 19:10:11

Robbi 发表于 2017-3-7 18:04
楼主银行的？

以前我做分行的时候也是，有一小部分客人，看到你在玻璃后面的办公室埋头做事，会直接走过来 ...

正解，做房贷中，过来问定存。小老鼠打脸了…我们桌上没有close sign，只有前台有。客人收入不够批不了贷款就给差评真是太常见了。还有进门看见排队就直接大声开骂的，都不想说啥。心累。

作者: NewLynnHse 时间: 2017-3-7 21:17:08

匿名者发表于 2017-3-7 18:10
正解，做房贷中，过来问定存。小老鼠打脸了…我们桌上没有close sign，只有前台有。客人收入不够批不了贷 ...

哎呀。。。啪啪的。。。哈哈

作者: snowlight 时间: 2017-3-7 23:28:39

匿名者发表于 2017-3-7 12:43
有时候客人无理取闹是有的。但有时候你可能也要检讨一下你的表述方式是否不当，造成误会？
你不能要求顾客 ...

嗯，确实是，大家都有自己的角度，客人不知道情况，自然不理解为什么楼主帮不了他，其实多解释两句，相信客人也不都是无理取闹的

作者: snowlight 时间: 2017-3-7 23:38:36

本帖最后由 snowlight 于 2017-3-8 06:52 编辑

匿名者发表于 2017-3-7 14:00
我们没有close sign，我面前没客人不代表我没在做事。我之前的客人刚走，我最后在submit一些东西就要吃饭了 ...

是你们公司不好，员工吃饭休息时间还要被剥削，但是不要怪在客人身上，这和客人没有关系的。有时候还是和客人多解释一下，大部分人是会理解的，客人理解，你自己就不用生气，吃饭胃也不痛，多好啊。

作者: syjzpg 时间: 2017-3-8 15:32:58

蓝山小野猫商铺发表于 2017-3-7 12:56
问题是。。。

如果自己没有单独的office的话。。。

接客哈哈哈哈哈

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-8 15:37:36

syjzpg 发表于 2017-3-8 14:32
接客哈哈哈哈哈

你是不是联想了？？？！！！

你是不是想移动了？？？！！！

还是想联通了？？？！！！

作者: hkw516 时间: 2017-3-8 16:36:37

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-8 17:26:38

hkw516 发表于 2017-3-8 15:36
句句都污

猫，这是夏末秋初啊

纯洁呢帮主。。。

污是随心而发的。。。

作者: hkw516 时间: 2017-3-8 17:30:23

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 蓝山小野猫商铺 时间: 2017-3-8 17:32:21

hkw516 发表于 2017-3-8 16:30
纯洁都是装的

污是天性之一

纯洁是天性。。。

污只是本能。。。

作者: hkw516 时间: 2017-3-8 17:33:24

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 八宝菜 时间: 2017-3-9 23:32:10

lz应该清晰的给客人说清楚，不然换个角度，任何人都不会舒服！

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