碰到1个极SB的网络问题

kerorokun

ISP 是2DEGREES
上个礼拜3早上出门的时候网络好好的，下午的时候发现网络断了
然后就打电话让他们修复，第二天他们客服打电话给我说48小时之内修复
然后周6晚上依然不能上，又碰上小长假- -
他们帮我查了之后，说是我家连到其他ISP了，然而我并没有和其他ISP签过合约，家里平时都没人
2D客服说帮我重新申请转回来，前天周四晚上我打电话问他们进度，客服很肯定的告诉我 CHORUS预定了周6帮我接宽带
然后下班回家- -宽带依然没回来
客服说chorus连续3次拒绝了他们的申请，因为提供的信息不对
老实说我已经快气的掀桌了，虽然2D客服一直给我手机流量，但这不是解决办法啊（虽然手机速度比我ADSL快N倍）
谁能告诉我怎么办吗
2D客服帮我第4次提交申请了。该说哪里能投诉吗。。。我这莫名其妙的被人宽带转走了，而且还不给我转回来。

kerorokun

真的是投诉无门啊，因为明显不是2D的错，但是chorus又不肯接回来
神经病一样的

sylon

这边chorus属于垄断。。。难。。。

lychee

用了三年orcon。。就出过两次问题。。还都是很快解决。。碰到可能是线路问题找chrous的时候也都是第二天就来了。。有次还是public holiday当天来的。。

salesonline

你在2D就去找2D没错的，你找Chorus，他们也不会理你，那是他们之间的事
你去2D直接找管事的，不管事的找多少次都没用的

kerorokun

现在的情况是2D说有其他ISP接到我家了，而且我路由里的确能看到ADSL的下载和上传速度
但是CHORUS拒绝把我家线路转回2D，而且是连续3次拒绝
简直莫名其妙

wentan

来这里不久，但是发现这里的各种系统真是垃圾的不行，像这种问题完全可以从程序流程控制上去避免，就算有人给弄错了也应该很快就能查到。但是。。。不知道是人的问题还真是软件系统的问题。

3rdman

很多可能性阿...
1. 有可能一開始你家的線路就是從exchange那邊就接錯, chorus那邊只是field technician修正但是他們的provisioning記錄沒更新
2. 可能你家是unit那種有前後屋的, dmark當初建屋時就標示不明, 然後鄰居搬進來或是換網路公司就出問題了
3. 純粹chorus prov record出錯然後2degree沒幫你escalate.

...etc 很多點都有可能出錯

最慘就是要自己把Lot and DP找出來, 提供給2degree然後他們去跟chorus談...
既然你已經等那麼久, 打過去說你要log formal complaint然後說要跟manager談吧

kerorokun

3rdman 发表于 2016-6-11 20:51
很多可能性阿...
1. 有可能一開始你家的線路就是從exchange那邊就接錯, chorus那邊只是field technician修 ...

看来只能这样了。。。
不过很奇怪啊，我网络前几个月用的好好的（搬到这里)而且后面房子网络也好好的
就上礼拜突然就说我ISP换了
而且我现在能看到ADSL的下载速度和上传速度，DSL LOG里面显示no response from ISP问下那个LOT DP就是council Rates and property search里面显示的吧。。。。