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标题: 回应文- 一笑而过的茄子 [打印本页]

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 00:00:01 标题: 回应文- 一笑而过的茄子

http://bbs.skykiwi.com/forum.php ... &extra=page%3D3

此po文只是为了澄清一些被断章取义的事情而为自己的商店及个人声誉争取应得的清白

这件事情其实已经过去了很久，中间也断断续续的听朋友们提起过这位客人在facebook之后在天维网上进行类似的网络恶意攻击，但我选择不予理会是真的认为没有必要为了一个客诉这么较真，只是今天在无意间朋友截屏给我看过之后我才知道原来是被指名道姓的泼了一大卡车的脏水。

事情的原由在连接当中也看得出来客人对于事件不满的原因是在于当天因为个人身体状况而想要在本咖啡店 The Page Corner Cafe 点儿童餐，当时也是本人，就是帖子原主所说的商业负责人对他们一桌四位男士说了，儿童菜单的餐点在本店只限于12岁以下的儿童，但我们愿意在任何一个正餐上调整餐点的分量以及相对应的价格。

其实我个人并不认为如此回应我的客人有不妥当之处，每个公司都有大同小异的规章制度，难道一个小小的咖啡店就不能够有自己的制度吗？加上客诉内容并不是由餐点/饮品或者服务态度引起的，在当天整件事情发生的当下，我们店的任何一个员工都没有接到你们的投诉或者不满，所有的事情都是在第二天facebook我们的公开帐户开始的。

内容其实就和原主的中文叙述雷同，只不过是英文版本的，而我当下的回应也是告知说我们的回应并无不妥，只是原主不断的以个人身体欠佳为由而不停的指责说为何在他身体不适的情况下我不允许他点儿童餐点。其实我们菜单简单明了的另起了最后一张写明了Children's Menu，显而易见，字面意思。

我所回应的英文单词stupid在原文当中是一个完整的句子，只是在原主的断章取义之下似乎是我在人身攻击。原话的中文翻译是: 我真的认为因为一个儿童餐点在网络上跟我如此争吵很愚蠢。
原主其它列出的单词也是这么来的。
如此回应的原因是在于当时facebook公开账户上不单单是有原主本人的恶意评论，还有原主的其他友人，内容不外乎就是职责小店的不人道，如此对待一个生病的客人。
但真心问一句，因为你生病了，所以呢？身为服务人员的我们应该拥有雷达感知，探测到你身体状况而进行相对应的服务？
而且你在facebook上质问我难道不知道顾客是上帝？说我们咖啡难喝还不如加油站的？上菜速度慢？那请问事情发生的当下你们为何没有任何投诉？而在付款的时候我的员工也咨询过餐点是否满意，而同行友人的回答也是一致的没有不满。以至于后来所延伸出来的事件真的让我有点没有头绪，而且你认为我们的不忙是从何而来？你知道在你们走进门口之前我们清理了多少张零乱的台面后还需要在你们的脸色下笑脸应对？

我不过是一个92年的女生独自经营一间小店，我所为自己做出的回应不过是希望澄清自己的立场，原主身为地产销售人员应该清楚一个人的信誉度有多重要，我身为一间小店的负责人，我有必要维护自己的信誉。
当初的不回应不过是为了留个好的局面，奥克兰就这么大，我们之间也是有共同朋友，身为一个男人有点风度。
而且原主的帖子中在回复其它评论者时有意无意的说是我的回帖，我必须说这个帖子是唯一一次我个人的正面回应，本人不喜在背后说三道四，有事情我会以本人的名义正面回复。

作者: NewLynnHse 时间: 2016-6-9 00:02:50

哇塞，终于来了。。。哈哈

作者: NewLynnHse 时间: 2016-6-9 00:03:41

原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

作者: ilmaro 时间: 2016-6-9 00:06:24

本帖最后由 ilmaro 于 2016-6-8 23:24 编辑

那英一笑而过了....... 而这只茄子没有.......

作者: NewLynnHse 时间: 2016-6-9 00:06:44

回应的火药味还是挺重的

作者: NewLynnHse 时间: 2016-6-9 00:11:11

FML第一次遇到在Facebook上给了商家差评然后被人身攻击恶意诽谤的店！
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3212116

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 00:12:22

NewLynnHse 发表于 2016-6-8 23:03
原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

華人或者洋人的咖啡廳有何關係？對事不對人

作者: lychee 时间: 2016-6-9 00:12:49

呵呵。。

作者: yz_1990129 时间: 2016-6-9 00:19:18

占楼先

作者: skywindcn 时间: 2016-6-9 00:19:40

好奇一下，贵店这个非儿童不能点儿童餐的规定，初衷是什么呢？

只是好奇而已。

作者: lychee 时间: 2016-6-9 00:22:51

别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。

人家facebook上就抱怨了个儿童套餐而已店家长篇大论讨论对方素质。。不卖直接一句不好意思我们不卖儿童餐给大人而且当时有offer你半价餐不就好了？？说了那么长一串不就是想让人觉得是你们委屈么。。
那么委屈就不要做costumer service好了嘛。。

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 00:23:45

skywindcn 发表于 2016-6-8 23:19
好奇一下，贵店这个非儿童不能点儿童餐的规定，初衷是什么呢？

只是好奇而已。 ...

因為曾經出現過點完上菜後客人反應份量小。兒童餐其實相對來說更輕鬆，只有基本款的油炸和漢堡。

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 00:26:00

lychee 发表于 2016-6-8 23:22
别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。
人家facebook上就抱怨了个儿童套 ...

如果客人當下指出問題我們有錯那我們沒有立場反駁

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-6-9 00:26:32

楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

作者: skywindcn 时间: 2016-6-9 00:26:52

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:23
因為曾經出現過點完上菜後客人反應份量小。兒童餐其實相對來說更輕鬆，只有基本款的油炸和漢堡。 ...

个人觉得，如果客人坚持要点，这个可以跟客人解释

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 00:29:30

skywindcn 发表于 2016-6-8 23:26
个人觉得，如果客人坚持要点，这个可以跟客人解释

我解釋了。但沒有被接受。

作者: masterq 时间: 2016-6-9 00:43:35

我会空手套白狼发表于 2016-6-8 23:26
楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

作者: masterq 时间: 2016-6-9 00:48:57

我会空手套白狼发表于 2016-6-8 23:26
楼主，我也好奇的问个问题。看你的签名，你后来是结婚了吗？

92年的女生應該未結婚吧.

作者: DanteSaw 时间: 2016-6-9 01:33:21

1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客人要为此买单，何况你是服务业。我从来没有听说过任何一家餐厅不许大人点儿童餐。我特么去麦当劳为了玩具点儿童餐，人家也照样让我点啊。

2：麻烦你把那句best in kingsland去掉。

3：我觉得可悲的不是华人被歧视，而是华人见到洋大人就怂，见到同胞就争锋相对，锱铢必究。原贴的楼主我觉得没任何问题，lz真的要考虑一下自己适不适合做服务业了。

作者: 董董 时间: 2016-6-9 01:51:14

masterq 发表于 2016-6-8 23:48
92年的女生應該未結婚吧.

很多女孩没到23都生娃了

作者: geena 时间: 2016-6-9 02:00:04

我不认为店家坚持不卖儿童餐给成人有任何问题啊。就比如国内的IKEA也有这个规定，成人不允许购买儿童餐除非有小孩在身边的。那位顾客在原帖反复多次强调他身体不适，然后也不愿意尊重店家的游戏规则，那么就随他去抱怨吧。btw,是男顾客啊？这玻璃心分分钟易碎。。

作者: 董董 时间: 2016-6-9 02:06:34

蹭分。。。楼主好年轻好惊讶。。。。

作者: 直面异议 时间: 2016-6-9 02:14:03

Facebook上不好的品论都是他们的朋友吗？

其实一个争执并不会把一个店打垮吧？

中餐馆被品论的多了去了！

92年的女生开的店，有啥特别的吗？82年的？62年的？和这个争执也没啥关系吧！

背后说三道四？你和所有发表评论的用的是一个平台吧。

花时间写这，不如好好钻研业务。

最后，还是对那个children under12感觉好奇。你会查身份证吗？哈哈。

个人理解，儿童餐很多时候是用来吸引、培养客户群的。当然你店里可以有自己的规定。

作者: 董董 时间: 2016-6-9 02:32:45

直面异议发表于 2016-6-9 01:14
Facebook上不好的品论都是他们的朋友吗？

其实一个争执并不会把一个店打垮吧？

好直接。。。怜香惜玉一下嘛。。。

作者: zouk 时间: 2016-6-9 02:34:52

the page corner最早是我捣鼓的，没想到竟然在fml上出名了，哈哈，我得回去看看

作者: 根本英俊 时间: 2016-6-9 07:52:48

四个男人嚼舌头，店家得同情分。有则改之，无则加勉。

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 07:57:41

DanteSaw 发表于 2016-6-9 00:33
1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客 ...

客人當下並沒有告知有任何身體不適，而是臉色突然就變了然後放下菜單說我不點了，那請問身為客人認為這種時候服務生要怎麼應對才算不失禮節？持續強迫客人點單？

作者: lychee 时间: 2016-6-9 08:21:06

本帖最后由 lychee 于 2016-6-9 07:25 编辑

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:26
如果客人當下指出問題我們有錯那我們沒有立場反駁

如果你喜欢就事论事的话那么那个茄子在说店家不给儿童餐的时候你们回他一句不好意思我们店的儿童餐是给小孩吃的。。这是我们店的规矩。。而且的确有offer半价餐给你不就好了？
你噼里啪啦一堆都是在数落客人的态度不好什么的。。只能说你们的服务的确差的不是一星半点。。。

如果你说客人对那你们就不反驳那么这个洋妹子说的就没错咯。。看你们一个字都没回她却给了那个茄子洋洋洒洒一大段哦。。

图片附件: image.jpg (2016-6-9 08:25:16, 84.02 KB) / 下载次数 0
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=attachment&aid=MTM5Nzg3NnwxMTE0ZTdmMHwxNzMxNzUzMzYxfDB8MA%3D%3D

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-6-9 08:26:48

masterq 发表于 2016-6-8 23:48
92年的女生應該未結婚吧.

LZ当时说有个大她很多的男朋友，不过人不太好，在纠结要不要分手。现在不知道是不是跟他结婚了。八卦一下

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 08:30:41

DanteSaw 发表于 2016-6-9 00:33
1：children‘s menu，大人就不能点了？那gluten free menu，你是不是要说非GF也不能点？你奇葩，不代表客 ...

從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜單資訊是否需要任何飲品，被告知在等其他兩位朋友。當時幾名員工在清理其他桌子我看到有一張稍微大一點的桌子我就問他們是否需要轉到大桌。之後也是等了許久其他兩位男士友人才出現，我才前去點單，過程當中有中文對答我也是禮貌回覆。當時原主在聽到我告知兒童餐是有限制的即時我們有其他方式可以替代，他也就放下菜單沒在聽我任何的解釋了。我只能陪著笑臉說抱歉。對於一個身體欠佳但又沒有告知的客人想要點兒童餐的漢堡薯條，我只不過禮貌性的回應是否可以選擇大人版的同樣餐點但我們做成小份量的。唯一的差別就是兒童餐的麵包比較柔軟適合小朋友們的乳牙。我說的對事不對人是我當初沒有想到因為一個兒童餐可以引發這麼多後續，如果知道我想我寧願什麼都不說的客人要什麼給什麼，上菜後滿不滿意也不關我的事。
小店從第一任業主到今開了多久我也不清楚，中間換了幾任業主我也是有所耳聞，facebook的公眾帳戶也是由之前的業主留下的，對於過去的差評我無能為力，只能在店裡去盡量顧及客人的需求。如果因為我個人不妥當的言詞和處理事務的方式讓客人覺得不禮貌，我是希望被當面告知或者提出，而不是在網絡輿論上大肆抨擊。

作者: skywindcn 时间: 2016-6-9 08:39:13

ckl_lov 发表于 2016-6-8 23:29
我解釋了。但沒有被接受。

按照我对楼主理由的理解，如果客人表示可以接受儿童餐的分量，楼主就应该提供儿童餐。

我不是说楼主没有权利在自己的餐厅里制定规则，而是我认为按照这个规则的初衷，如果客人表示接受儿童餐的分量，那么就没有意义和必要坚持这样的规则而导致客人的不满。

作者: ckl_lov 时间: 2016-6-9 09:51:18

skywindcn 发表于 2016-6-9 07:39
按照我对楼主理由的理解，如果客人表示可以接受儿童餐的分量，楼主就应该提供儿童餐。

我不是说楼主没有 ...

他在我解釋完後就放下菜單沒有再理會我了，一句話都沒說，我當下也很尷尬，只是笑笑的說抱歉，如果真的要點我自然不會拒絕，只是他沒有表示，只說不點了。即使最後他的朋友說你就隨便點個東西吧他也是說不了，我才離開桌子的。

作者: 萍水难相逢 时间: 2016-6-9 10:07:13

一个儿童餐的小事情，最后又是Facebook又是fml又是回应，真心不累的感觉啊。。。
客人要这个儿童餐，就给呗，反正也是一份消费啊，非要什么店规的争个输赢对错，失去的是自己的客人啊。。
做服务性行业的，特别是自己的店自己的生意，面对各种顾客，就得尽量满足他们的要求，当然不是过份情况下。。不愿意满足顾客要求，到底是顾客失去的多还是自己呢？
做圣母婊的感觉不错，站着说话腰子的确不痛

作者: fallrainsboy 时间: 2016-6-9 10:27:49

两边的是是非非不做评论，只是对儿童餐问题说一下，我在日本点吃饭也遇到过，两个孩子点了儿童餐，由于我上班在班上吃饭较晚，不是很饿，就问能不能再点个儿童餐，人家笑着脸儿说不可以。

作者: lychee 时间: 2016-6-9 11:10:33

ckl_lov 发表于 2016-6-9 07:30
從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜 ...

其实你的儿童餐只serve给儿童是无可厚非。。你自己的店你自己的规矩。。没什么好解释的。。哪怕你当时坚持不给儿童餐也没错。。
不过你事后的回应让我觉得哪怕客人当面跟你抱怨了你也不一定可以圆满解决这件事。。
costomer service说难不难说简单不简单。。觉得你在这方面还是要下功夫。。

作者: oplwy 时间: 2016-6-9 11:12:47

大人为啥不能点儿童餐？我在其他地方点儿童餐有时候也只是为了拿玩具而已。
你家不送玩具所以不能点儿童餐啊？

anyway，你的店。爱怎样怎样吧。反正我也没去过

作者: skywindcn 时间: 2016-6-9 11:20:53

ckl_lov 发表于 2016-6-9 08:51
他在我解釋完後就放下菜單沒有再理會我了，一句話都沒說，我當下也很尷尬，只是笑笑的說抱歉，如果真的要 ...

该女子轻描淡写的说，这是常识，所有的餐厅成人都是不可以点儿童餐的。

请问楼主有没有说过这个呢？

作者: 嫣旒歆 时间: 2016-6-9 11:36:05

customer service简化成四个字的要点就是要：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情况下无论他多龟毛多讨人厌作为服务生都应该笑脸相迎解释清楚如果客人真的不接受不想吃了但只要付帐了店家其实也没什么权利去鸡掰客人到底是摔了菜单还是凳子（当然一定都要没摔坏）……我认为店里规定客人不可以耍脸色个staff这点实在是……很好笑，说白了，进店吃饭的就是大爷，你们作为服务行业，也不是啥高端地方，就明晃晃的和客人说无论怎样都不可以跟我们的店员帅脸色……感觉你们才是大爷我们要顺着……这种感觉真的不管你的店多高端东西多好吃价格多便宜都会让人感觉是一家永不会再进门的店了！服务至上，越高级或者是说老板向往自己成为一个高级地方服务的最最最最基本要求就是： customer always right！如果有疑问，参考第一条！

作者: qingdaogd 时间: 2016-6-9 11:41:38

NewLynnHse 发表于 2016-6-8 23:03
原来真的是华人开的，怪不得会闹成这样。。。哈哈

版主看笑话来啦哈哈

作者: qingdaogd 时间: 2016-6-9 11:47:32

lychee 发表于 2016-6-9 07:21
如果你喜欢就事论事的话那么那个茄子在说店家不给儿童餐的时候你们回他一句不好意思我们店的儿童餐是给小 ...

我不想回拨你只是你真不知道现在孩子的想法比如有个小孩来我店就直接问我过来给我看看车哪里有问题我说咋了就是车没有力气然后我就说你检查下空滤听完开车就走第二天再来说你说了空滤问题我买的新的装进去了还是不好来你看看你说我咋办？我只能说你去其他店看吧我的确无法服务你然后就是一片的黑我修车不行等等所以说远离比较好一些哈哈

作者: qingdaogd 时间: 2016-6-9 11:49:53

ckl_lov 发表于 2016-6-9 07:30
從片面言詞就斷定我是在歧視華人同胞是否不太妥當？
當天兩位男士率先到達小店，自行就座後我上前給了菜 ...

虽然我不知道事情的来龙去脉我只想说不管做的是否好或者坏先去店里说明如果店里不管在出来说就超级那种讨厌的人表面好好的出来后直接黑我就有这样的经历太多了所以我建议你最好远离这样的孩子或者跟我一样死猪不怕开水直接不管反正来你店的还是信任你的不来就是怎么也不来所以不要担心做好自己的本分的事情就好。

作者: lychee 时间: 2016-6-9 12:00:36

qingdaogd 发表于 2016-6-9 10:47
我不想回拨你只是你真不知道现在孩子的想法比如有个小孩来我店就直接问我过来给我看看车哪里有问题 ...

说真的。。如果是故意黑的是可以看出来的。。
之前也有个贴说那个车行怎么怎么坑人。。被网友指出来骂的不轻。。

作者: qingdaogd 时间: 2016-6-9 12:09:32

lychee 发表于 2016-6-9 11:00
说真的。。如果是故意黑的是可以看出来的。。
之前也有个贴说那个车行怎么怎么坑人。。被网友指出来骂的 ...

恩反正我现在是能是做好自己啥都行啊其实最心寒的就是你帮了他们他们还是说你坏话导致我现在根本就不敢跟小孩报价或者说维修直接说你去其他车行看看吧我都开始推客户了那个帖子说还了东西不说谢谢这些都是轻的真的那些你真心帮了他们反而他们说你黑你是不知道那冤枉啊

作者: lychee 时间: 2016-6-9 12:40:14

qingdaogd 发表于 2016-6-9 11:09
恩反正我现在是能是做好自己啥都行啊其实最心寒的就是你帮了他们他们还是说你坏话导致我现在根本 ...

不怕丫。。你该怎么报怎么报嘛。。对得起自己良心就好。。不然你免费给人修也会有人说你坏话的。。

我们老板报价更狠。。一个车的镜子敢报450。。你还客气啥。。

作者: 楼主 时间: 2016-6-9 13:07:52

嫣旒歆发表于 2016-6-9 10:36
customer service简化成四个字的要点就是要：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情 ...

姑娘最近有相亲么？

作者: Clark1129 时间: 2016-6-9 13:12:34

嫣旒歆发表于 2016-6-9 10:36
customer service简化成四个字的要点就是要：顾客至上
在客人没有对于你有侮辱性的言辞、身体上的伤害的情 ...

这个说法比较荒唐，太想当然了

作者: bobby 时间: 2016-6-9 13:13:45

我老婆为了减肥去麦当劳点儿童餐人家也没说不是儿童不让点？一个小小咖啡店那么多规则？人家又没有不点东西白座，能解释一下不让大人点儿童餐的原因是啥？

你让我想起了有个SB金x山韩国店，我吃过了陪我老婆去吃，竟然说进店一定要一个人点一个菜，我去年买了个臭表，老子马上走人之后再也没去过

作者: 西瓜情人 时间: 2016-6-9 14:08:59

只能说两边都不是好人。顾客自以为是，老板不懂运营

作者: scottszb1987 时间: 2016-6-9 14:25:36

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yueshus 时间: 2016-6-9 14:52:13

本帖最后由 yueshus 于 2016-6-9 14:06 编辑

头一次见到态度这么横的服务业，你们的kids menu规矩确实有问题，还嫌客人投诉，另外92年咋滴，lz是想那92年表达个什么，你嫌客人那身体不适说事，那lz打算拿年龄来攥同情分吗？既然是开店做什生意，就别拿自己年龄性别说事，你小你有理？你是女的你有理？你弱你有理？你就算是02年的，又能咋滴。而且lz回的那句“这是常识”（如果真的有这样回话）那就真的好好反省下自己的智商加情商了，谁告诉你kid menu只能kid点这是常识，如果你认为这是常识，那只能说1.楼主没常识，2.楼主真的不适合服务行业

作者: 匿名 时间: 2016-6-9 15:29:52

geena 发表于 2016-6-9 01:00
我不认为店家坚持不卖儿童餐给成人有任何问题啊。就比如国内的IKEA也有这个规定，成人不允许购买儿童餐除非 ...

嗯，你在国内的宜家吃过么？呵呵呵呵，那位茄子如果在这个店能得到在宜家食堂的那个服务，他百分百不会投诉也不会上网来发帖子。。

这个店家的回复看不到任何她们觉得自己有何不妥的地方。一口一个应该的。。这种店铺幸好没去过。这种人做服务业对客户是种遭殃，对她自己也是煎熬。

作者: qingdaogd 时间: 2016-6-9 15:51:54

lychee 发表于 2016-6-9 11:40
不怕丫。。你该怎么报怎么报嘛。。对得起自己良心就好。。不然你免费给人修也会有人说你坏话的。。

我们 ...

谢谢你恩良心作事谢谢

作者: hkw516 时间: 2016-6-9 18:24:20

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-6-9 19:58:21

hkw516 发表于 2016-6-9 17:24
典型的纠结

人活世上不容易，纠结可以让你的生活工作更不容易

是的，太纠结。我很想知道让楼主纠结的那个大她很多的男人最后是找到接盘侠了，还是把楼主给娶了。

作者: lychee 时间: 2016-6-9 20:00:54

qingdaogd 发表于 2016-6-9 14:51
谢谢你恩良心作事谢谢

加油啦。。

作者: ilmaro 时间: 2016-6-9 20:18:32

看来楼主你也不是一个可以一笑而过的主.............

作者: 匿名 时间: 2016-6-9 20:33:42

匿名者发表于 2016-6-9 14:29
嗯，你在国内的宜家吃过么？呵呵呵呵，那位茄子如果在这个店能得到在宜家食堂的那个服务，他百分百不会投 ...

国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童套餐给成人了呢。你咋不提这个了？

作者: xiha13 时间: 2016-6-9 20:59:25

本帖最后由 xiha13 于 2016-6-9 20:03 编辑

我看到原主身为地产销售人员原主身为地产销售人员应该清楚一个人的信誉度有多重要

这才是亮点。

作者: lychee 时间: 2016-6-9 21:01:44

匿名者发表于 2016-6-9 19:33
国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童 ...

新西兰不是也卖么。。。。

作者: 匿名 时间: 2016-6-9 21:12:21

lychee 发表于 2016-6-9 20:01
新西兰不是也卖么。。。。

之前看错了，以为那个人在站在楼主一方。
还好是匿名，这样他看不见提醒...

作者: sabre路 时间: 2016-6-9 22:00:37

bobby 发表于 2016-6-9 12:13
我老婆为了减肥去麦当劳点儿童餐人家也没说不是儿童不让点？一个小小咖啡店那么多规则？人家又没有不点东西 ...

跟你一模一样金x山说必须点两份我问为什么他回说因为你们是两个人我qtmlgb 自此两年了再没去

作者: lychee 时间: 2016-6-9 22:05:30

匿名者发表于 2016-6-9 20:12
之前看错了，以为那个人在站在楼主一方。
还好是匿名，这样他看不见提醒...
...

好吧。。其实个人倒觉得儿童餐不给大人倒是无可厚非。。
不过如果想做生意那是另一码事。。就好像你说我要番茄炒蛋不要蛋一样。。说可以也行说不可以也行。。。

作者: 嫣旒歆 时间: 2016-6-10 17:18:27

Clark1129 发表于 2016-6-9 12:12
这个说法比较荒唐，太想当然了

我做customer service好多年老实讲我什么样的奥客都见过……我还见过白天喝高了过来拍桌子和我讲“为什么你家东西卖这么贵”这种很可怕的case 讲真我只有这一个case我是马上很凶的表示要打111 给他吓走其他时候我就算多牢骚客人多事儿逼我都一定要等客人走了以后才各种发泄的，我认为做service就是要有这种常识你心里多恨客人你表面都一定要很好这是一种专业的态度

作者: 董董 时间: 2016-6-10 17:52:03

我会空手套白狼发表于 2016-6-9 07:26
LZ当时说有个大她很多的男朋友，不过人不太好，在纠结要不要分手。现在不知道是不是跟他结婚了。八卦一下 ...

八卦帝啊这都给您扒出来了厉害厉害。。。。希望我没有得罪过您。。。嘿嘿

作者: 匿名 时间: 2016-6-10 19:00:31

嘻嘻，不回复那个洋妞估计是因为即使回复balabala什么的，重点是人家洋妞可能看不懂再说什么哈哈。。。真相粗来了

作者: lychee 时间: 2016-6-10 19:08:45

嫣旒歆发表于 2016-6-10 16:18
我做customer service好多年老实讲我什么样的奥客都见过……我还见过白天喝高了过来拍桌子和我讲“为什 ...

不错不错。。
我以前也做customer service。。虽然没有customer is always right的规矩。。
不过make sure your customer is satisfied确实是非常重要。。no matter they are right or wrong。。。
也有过拍桌子的客人。。最后让我们开开心心的给送走了。。

其实不管对错。。能不能做到让客人100%满意都需要让客人觉得自己受到尊重。。而店家在尽一切可能来满足客人的需要。。这样即使不能做到100%满足要求对方很多情况下也会理解的。。
所以我觉得楼主这件事其实跟儿童餐关系不大。。而是态度问题。。

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-6-10 19:36:28

董董发表于 2016-6-10 16:52
八卦帝啊这都给您扒出来了厉害厉害。。。。希望我没有得罪过您。。。嘿嘿 ...

露逼之前把屁股擦干净就没问题

作者: 董董 时间: 2016-6-10 19:38:22

我会空手套白狼发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

哈哈从来不穿开裆裤。。。。

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-6-11 00:08:28

董董发表于 2016-6-10 18:38
哈哈从来不穿开裆裤。。。。

楼主是来装B，可是屁股没擦干净

作者: 董董 时间: 2016-6-11 02:24:48

我会空手套白狼发表于 2016-6-10 23:08
楼主是来装B，可是屁股没擦干净

你俩认识???

作者: ilmaro 时间: 2016-6-11 09:20:38

我会空手套白狼发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

莫非很有故事????

作者: NewLynnHse 时间: 2016-6-14 23:23:04

我会空手套白狼发表于 2016-6-10 23:08
楼主是来装B，可是屁股没擦干净

有啥故事呢？

作者: NewLynnHse 时间: 2016-7-4 23:47:20

听故事

作者: astra 时间: 2016-7-5 14:00:48

退一步，海阔天空。
常言道和气生财。。。。。。。

作者: astra 时间: 2016-7-5 14:18:31

astra 发表于 2016-7-5 13:00
退一步，海阔天空。
常言道和气生财。。。。。。。

如果是我；真诚地道歉，照顾不周，见谅！欢迎你回来喝咖啡，大家聊聊，都不容易。
如果对方开心，可以把差评去掉。。。。。

作者: dongyulbibo 时间: 2016-7-5 14:58:56

astra 发表于 2016-7-5 13:18
如果是我；真诚地道歉，照顾不周，见谅！欢迎你回来喝咖啡，大家聊聊，都不容易。
如果对方开心， ...

是啊客人要的就是这个可是老板一直抱着不吃馒头争口气的态度去跟客人辩论。。。。。即使他们没有错我看了也不太想去这家店了。。。

作者: 眠去。 时间: 2016-7-5 15:13:33

匿名者发表于 2016-6-9 19:33
国内宜家？这是中国吗？你在NZ就要知道NZ的常识。
不要把中国那一套拿到这来。再者，中国麦当劳还卖儿童 ...

噗你是不是傻 NZ的麦当劳也卖儿童餐给大人呀！还有玩具呢！！！

作者: 眠去。 时间: 2016-7-5 15:18:28

lychee 发表于 2016-6-8 23:22
别的不知道。。只知道他下面一个洋妞评的更难听。。也没见人说啥。。
人家facebook上就抱怨了个儿童套 ...

也许是我孤陋寡闻了……长这么大第一次见有店家会上来说委屈的！一般店家都是无论顾客对错，都是息事宁人的态度吧？By the way，我之前在网上买了个可贵的钱包，结果寄过来有一点点的划痕，不是很重，但是送礼物给别人的，你懂的……我就去跟客服说了一下，人家秒寄了一个新的，还锁不用担心久的，你们留着吧，希望你们可以开心点，期待再次光临…瞬间觉得我去，以后买钱包可以只认这个店了，这种服务态度和策略，太贴心了。

作者: 匿名 时间: 2016-7-6 15:38:03

支持你一下好人还是多的

作者: monroeroee 时间: 2016-7-7 16:00:37

dddddddddddddddddddddddd

作者: 我会空手套白狼 时间: 2016-7-7 23:07:49

眠去。发表于 2016-7-5 14:18
也许是我孤陋寡闻了……长这么大第一次见有店家会上来说委屈的！一般店家都是无论顾客对错，都是息事宁人 ...

你怎么可以拿一家高档钱包点和LZ的破店比较呢，太侮辱人了

作者: 眠去。 时间: 2016-7-8 11:46:19

我会空手套白狼发表于 2016-7-7 22:07
你怎么可以拿一家高档钱包点和LZ的破店比较呢，太侮辱人了

哈哈哈哈哈哈哈哈你黑的漂亮我就想表达都是客户服务的嘛

作者: 匿名 时间: 2016-7-9 21:50:30

又是个有内涵的帖子

作者: xiaohong1234 时间: 2016-7-11 03:48:04

今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉，让服务员倒热水。服务员倒来了热水，辣妈去厕所泼了一半，让服务员加冷水。。加了泼，泼了加3 4 次。。最后尝尝温度OK，想要拿去给孩子喝。。突然转身又回吧台，问你们有免费的矿泉水吗，想起来我的孩子不能喝自来水。。。。。服务员脸都绿了。。。回了句没有。。。然后辣妈又去了厕所把水倒了。。。一边的我尴尬症啊啊啊啊啊啊啊。。。

作者: DanteSaw 时间: 2016-7-14 19:11:34

xiaohong1234 发表于 2016-7-11 02:48
今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉 ...

这就是穷讲究，要是真讲究，这妈妈买个保温杯不就是了，自己加用碧云煮了灌进去。

就烦这种自己懒得要命还讲究，吃个十块的饭能搞出一堆事来。

以前一老太带孙子来我们店吃饭，点了个照烧鸡肉饭，我正常的做，人家说太咸了，小孩子不能吃对肾脏不好，ok前台拿回来我倒了重新做，鸡肉我就用锅子煎了下，酱没加，给了她一碟让他自己加。又说没这个鸡肉没有加酱炒没味道，小孩子不吃。我说要不这样吧，你点炸鸡排饭，小孩子爱吃，也不咸。

不行，小孩子吃油炸的会肥胖。我日，我老板招招手让我别理她了。退钱让他走人了。

作者: NewLynnHse 时间: 2016-7-14 19:32:55

DanteSaw 发表于 2016-7-14 18:11
这就是穷讲究，要是真讲究，这妈妈买个保温杯不就是了，自己加用碧云煮了灌进去。

就烦这种自己懒得要命 ...

哈哈，穷讲究，真的

作者: 陈冠希 时间: 2016-7-14 19:54:18

我会空手套白狼发表于 2016-6-10 18:36
露逼之前把屁股擦干净就没问题

“露逼”。。。好形象

作者: 陈冠希 时间: 2016-7-14 19:54:53

astra 发表于 2016-7-5 13:18
如果是我；真诚地道歉，照顾不周，见谅！欢迎你回来喝咖啡，大家聊聊，都不容易。
如果对方开心， ...

周到~很多时候不需要一定要分个对错

作者: jkls335 时间: 2016-7-14 20:16:08

xiaohong1234 发表于 2016-7-11 02:48
今天吃饭隔壁桌一位很fashion的辣妈带着两老人和孩子吃饭，服务员上了几杯水，然后，辣妈把其中一杯水倒掉 ...

额.....服务员内心一万只草泥马奔过~~~

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