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标题: 求助！！宽带不能连接 [打印本页]

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:16:40 标题: 求助！！宽带不能连接

故事是这样：
我用的是Spark公司的宽带服务。5月6日家里的网络突然断了，电话也停了。打去咨询，被告知我过去一年使用的网络信号是同条街道22号住户的，我家是28号。这周22号有人搬进来开通了网络，于是我家的网被踢出了。在此期间账单是地址是对的。我也按时付款。
得到解决方案是帮我生成一个全新的链接，新的座机号码，5月12日维修员上门做链接，这tm一等就是快一礼拜！
5月12日下午Chorus的人来了，鼓捣了半天说可以了，等过两个小时信号来了就可以用。结果tm等到5月14日还是不能链上。
路由器的ADSL指示灯一直是闪烁状态，在此期间打电话给Spark后台，他们说一切正常，又安排了5月18日上门维修。。。
然后手机不断接到短信说12日可以开通、您的网络up&running了、13日可以开通、16日可以开通。。。服了。。真没主意了。

请问专家们，遇到这种情况如何处理？
谢谢！！

作者: nb0580 时间: 2016-5-14 11:18:41

是在公寓里的吧，我以前在奥克兰时候也遇到过，特别糟心。一年里，两次无法上网，不过后来Spark那边来人弄好了

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 11:32:11

是adsl的宽带吗还是光纤？

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:32:15

nb0580 发表于 2016-5-14 11:18
是在公寓里的吧，我以前在奥克兰时候也遇到过，特别糟心。一年里，两次无法上网，不过后来Spark那边来人弄 ...

不是的，是House 你遇到的也是我这类情况吗？

作者: nb0580 时间: 2016-5-14 11:33:08

bennayon 发表于 2016-5-14 11:32
不是的，是House 你遇到的也是我这类情况吗？

对，当时Spark告诉我是公寓里其他用户开户把我的不小心踢走了，而且两次。。。

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:38:01

nb0580 发表于 2016-5-14 11:33
对，当时Spark告诉我是公寓里其他用户开户把我的不小心踢走了，而且两次。。。 ...

我的天。。。赔偿你的损失了吗？太不小心也

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:44:04

画船听雨眠发表于 2016-5-14 11:32
是adsl的宽带吗还是光纤？

是VDSL的我这区域没有光钎介入哎。。
有何高见吗？

作者: nb0580 时间: 2016-5-14 11:46:04

bennayon 发表于 2016-5-14 11:38
我的天。。。赔偿你的损失了吗？太不小心也

不是说东西踢走，是接入口人家接入把我的断掉了

作者: weapon-lee 时间: 2016-5-14 11:46:28

其实跟运营商没关系，就是Chorus的Technician太垃圾，这种事发生都不是一次两次。

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:48:44

weapon-lee 发表于 2016-5-14 11:46
其实跟运营商没关系，就是Chorus的Technician太垃圾，这种事发生都不是一次两次。 ...

第三方不靠谱啊。。。我现在是投诉都没地方投去。。只能干等了呗

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 11:49:52

nb0580 发表于 2016-5-14 11:46
不是说东西踢走，是接入口人家接入把我的断掉了

我明白，没给你赔偿吗？
我这边送了6个GB的手机流量送了我家人4个GB 月费打折，可这一等就俩礼拜谁受得了啊

作者: nb0580 时间: 2016-5-14 11:51:22

bennayon 发表于 2016-5-14 11:49
我明白，没给你赔偿吗？
我这边送了6个GB的手机流量送了我家人4个GB 月费打折，可这一等就俩礼拜谁受得 ...

那会儿才来新西兰第一年，傻

，没有任何赔偿

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 11:52:38

bennayon 发表于 2016-5-14 11:44
是VDSL的我这区域没有光钎介入哎。。
有何高见吗？

如果是光纤  那么你家就除了猫之外还会有另外一台机器  那就是光纤猫如果是光纤接入，就得同时观察光纤猫是否出现问题如果是光纤猫出现问题  也会引起路由猫不能上网。如果光纤猫一切指示灯正常，那肯定就是你猫的问题了
但考虑到你说你的不是光纤。所以既然中心端到你家的可以接通，那说明和你家猫的出现问题关系很大

也有可能有些信息他们那边还没有转  然后他们测得的是你22号房子的网  但是以前登记的是你手机的信息  所以如果之前那个网络没有问题但是22号网的登记信息是你的那么  自然你就一直接到网络正常的信息了

好像分析的有点乱  不知道你能明白我的意思不

作者: mimisa 时间: 2016-5-14 12:01:24

弱弱的问 Chorus 和spark是一家？

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 12:07:16

mimisa 发表于 2016-5-14 12:01
弱弱的问 Chorus 和spark是一家？

chorus 应该是外线分包公司吧

作者: mimisa 时间: 2016-5-14 12:09:05

画船听雨眠发表于 2016-5-14 12:07
chorus 应该是外线分包公司吧

哦记下了，要不和Chorus打交道，要先不理spark

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 12:11:47

mimisa 发表于 2016-5-14 12:09
哦记下了，要不和Chorus打交道，要先不理spark

其实，现在国内很多的也是有分包商在运营的。

作者: nb0580 时间: 2016-5-14 12:25:02

mimisa 发表于 2016-5-14 12:09
哦记下了，要不和Chorus打交道，要先不理spark

没法不理啊，Chorus是Spark的授权的维护商

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 12:53:38

画船听雨眠发表于 2016-5-14 11:52
如果是光纤那么你家就除了猫之外还会有另外一台机器那就是光纤猫如果是光纤接入，就得同时观察光 ...

明白，但是已经排除了猫的问题了，因为Spark又给我快递了一个，同样不能连接上。

作者: 119900 时间: 2016-5-14 12:55:44

让他测试下线路是否还在22号的连接上。。。
上次我家就是这个鬼样子。。。

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 13:10:05

119900 发表于 2016-5-14 12:55
让他测试下线路是否还在22号的连接上。。。
上次我家就是这个鬼样子。。。 ...

好的！
我怀疑我这个房盖的时候线路压根没有埋好吧？因为22号的房子原本是在28号后来挪到22号的，28号的地上起了一个新房就是我住这个。。。

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 13:17:22

bennayon 发表于 2016-5-14 12:53
明白，但是已经排除了猫的问题了，因为Spark又给我快递了一个，同样不能连接上。 ...

嗯那估计你手机报告的信号正常应该是属于22号房的吧

作者: 119900 时间: 2016-5-14 15:36:37

bennayon 发表于 2016-5-14 13:10
好的！
我怀疑我这个房盖的时候线路压根没有埋好吧？因为22号的房子原本是在28号后来挪到22号的，28号的 ...

总线是市政埋得。。。应该不会有问题。。。
自家房子的是自己埋得，一般是水，电，煤气，电信一起埋得，应该也不会有问题的吧。。。

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 15:53:41

画船听雨眠发表于 2016-5-14 13:17
嗯那估计你手机报告的信号正常应该是属于22号房的吧

不对呀，我用的我座机呀，座机可以用就网不行

作者: bennayon 时间: 2016-5-14 15:54:55

119900 发表于 2016-5-14 15:36
总线是市政埋得。。。应该不会有问题。。。
自家房子的是自己埋得，一般是水，电，煤气，电信一起埋得， ...

没理由我可以用22号的线路或者信号我本身28号没有线吧。。。

作者: 119900 时间: 2016-5-14 16:08:15

bennayon 发表于 2016-5-14 15:54
没理由我可以用22号的线路或者信号我本身28号没有线吧。。。

没理由的。。。
以前有信号就说明网络是通的。。。

作者: weapon-lee 时间: 2016-5-14 17:32:25

bennayon 发表于 2016-5-14 11:48
第三方不靠谱啊。。。我现在是投诉都没地方投去。。只能干等了呗

所有ISP都是找Chorus安装和维护宽带，因为线路都是Chorus的，我们所知道的2degrees、Vodafone和Spark只是互联网供应商，硬件大家都是用Chorus的线路。

作者: 画船听雨眠 时间: 2016-5-14 23:51:22

bennayon 发表于 2016-5-14 15:53
不对呀，我用的我座机呀，座机可以用就网不行

如果你说猫没有问题然后spark说到你这端口没有问题那问题就可能出现在外面路边的那个端口到你家线这断的问题了

作者: bennayon 时间: 2016-5-15 10:01:13

画船听雨眠发表于 2016-5-14 23:51
如果你说猫没有问题然后spark说到你这端口没有问题那问题就可能出现在外面路边的那个端口到你家线 ...

真垃圾啊服务太差了

作者: bennayon 时间: 2016-5-15 10:01:55

weapon-lee 发表于 2016-5-14 17:32
所有ISP都是找Chorus安装和维护宽带，因为线路都是Chorus的，我们所知道的2degrees、Vodafone和Spark只是 ...

原来Spark这类角色才是第三方啊。。。我哭

作者: bennayon 时间: 2016-5-15 10:02:45

119900 发表于 2016-5-14 16:08
没理由的。。。
以前有信号就说明网络是通的。。。

现在我要确认的就是哪天什么时候来给我上门维修，一会儿说周三一会儿又说周一，太没谱了！

作者: yuzhang212 时间: 2016-5-20 17:41:56

bennayon 发表于 2016-5-15 10:02
现在我要确认的就是哪天什么时候来给我上门维修，一会儿说周三一会儿又说周一，太没谱了！ ...

造成这个问题的罪魁祸首应该就是chorus，及有可能是你在申请的时候，正好有一个空置的线路，chorus嫌麻烦需要重新布置你家外部的线路。就直接把别人家的跳给你使用了。原住户进来后，他的ISP通知chorus给他接回原来的线路，这样导致你家的DSL一直是闪烁无法连接。
Chorus是线路公司，原来是从telecom分离出来，然后国家控制的线路公司。
还有chorus下面有很多的外包商，去你家安装的时候不知道是哪一个的外包商。
Spark的faluts的处理速度比较慢，他们有自己的downtime，默认7天。而且，客服并不知道线路上情况，所以在客户投诉，客服上交faluts，技术接受处理，外包。这里面有很多的断层。
Chorus派人上门的时候也极有可能接到的case只是去检查。

作者: bennayon 时间: 2016-5-21 19:51:56

yuzhang212 发表于 2016-5-20 17:41
造成这个问题的罪魁祸首应该就是chorus，及有可能是你在申请的时候，正好有一个空置的线路，chorus嫌麻烦 ...

水真深。。。分析的透彻
话说第一次来确实是在街道上弄了一阵然后到我家外墙的盒子上弄了一阵。Spark那边也显示正常。
最后你猜怎么回事儿，第二次来打开外墙盒子一看，发现有根线断了。。。真搓火。第一次安装的人太粗心了！

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