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标题: 被要求退货 [打印本页]

作者: mangoyu 时间: 2015-12-22 07:35:33 标题: 被要求退货

一个客人在店里买了很多东西，一个月后半夜，半夜，半夜发短信来要求退货，说朋友收到不喜欢不好用，要把余下的没开封的全退了，当时买的时候特别爽快买了很多，也当场试过没问题说不错来着，最主要是自从我们卖这款产品一直都收到各路好评。没有一次被说不好用的，所以想问下有谁知道新西兰的退货政策，像这种一个月后无产品问题单纯的个人喜好就要退款可以吗？

我记得以前我在这边邦宁买几桶问题油漆，其中一桶把房子臭得不能住人，问能不能退，人家说不行，让厂家跟我们联系，最后等了一个月厂家也没联系，不了了之。就这么大一个店对才买一周的问题油漆都不马上退款或换货，买了一个月因为不喜欢就要退合理的吗？
求专业解答，如果这边规定是可以，那我家好多东西都可以退了，我都不喜欢了

作者: snowlight 时间: 2015-12-22 07:44:16

这里很多大店都有一到两周的无理由退货退款，产品有质量除外，此外不能影响二次销售。一个月的没有听说，不过他们都会在收据上写的很清楚或者在店面醒目地方写明。一些小的店家会遇到这样情况，应该是小店家都没有事先写明写清楚

作者: XiaoFaye 时间: 2015-12-22 08:22:16

客人有你的私人号码，这样正常吗？

作者: 灰色夜宵 时间: 2015-12-22 08:27:31

除非质量或者其他更有力的理由光凭喜好是不能退货的

作者: joy___123 时间: 2015-12-22 08:30:24

人家退的是余下没开封的？那不影响二次销售为什么不退？让他送回来或者付运费不就得了。

无理由退货一般是7天，质保看产品一个月到几年都有。具体条例看店家说明。

但是开门做生意，打算做一票还是长远就自己斟酌了。

再但是，为啥家里有很多没开封就不喜欢的东西。。。。。。土豪啊

作者: 0222999999 时间: 2015-12-22 08:34:12

法律角度来说，你需要有说明。比如网站上，或店内。完整的说法是“Choose carefully as we do not refund if you change your mind. If the goods are faulty we will meet our obligations under the Consumer. Guarantees Act”

另外，这个跟法律关系不大。主要是客户关系。就看你打算怎么处理了。你真的不退，客人也不能把你怎么样，但，你也知道，微信这个东西，耍泼威胁滋扰造谣的事情很多，就看你打算如何处理了。

作者: 人生如梦-颜 时间: 2015-12-22 09:21:00

朋友在洋人店里买的耳环送朋友，朋友不喜欢后来拿去店里人家不给退钱的，最多给换相等价值的东西，不给退钱的

作者: snowlight 时间: 2015-12-22 09:43:53

人生如梦-颜发表于 2015-12-22 09:21
朋友在洋人店里买的耳环送朋友，朋友不喜欢后来拿去店里人家不给退钱的，最多给换相等价值的东西，不给退钱 ...

耳环这东西很列外的，好像是有关于卫生问题，能给你换就不错了，大多数店家都是不退不换，洋人店家都会收钱的时候就和客户说，或者柜台已经写清楚。

作者: 人生如梦-颜 时间: 2015-12-22 09:52:43

snowlight 发表于 2015-12-22 10:43
耳环这东西很列外的，好像是有关于卫生问题，能给你换就不错了，大多数店家都是不退不换，洋人店家都会收 ...

也是没有带过的啊，好几百块哦

作者: joyjoyjoy 时间: 2015-12-22 09:56:05

正常都是一两周吧。时间太久了如果不是质量问题应该是不可以的吧。我猜的。

作者: mangoyu 时间: 2015-12-22 09:58:25

谢谢大家的回复，都说得很有道理，原则上我们店是可以不退的，但就像上面有人说客户关系问题，所以这也是我烦恼的，有时遇到这种的客人也特无语，买的时候试也试了，一冲动买一堆，过一个多月不喜欢跑来退，当店是他家开的一样，你不想想你买了一堆，我们又去进一堆货，回头你不喜欢就来退我们退了，又压一堆货和资金。我觉得如果我不退客人得罪了，肯定以后不来了，我退了，以后这客人三天两头来买一堆不喜欢就退，说不定他以为这样行得通到别的店也耍泼，那真是害人害已，所以我肯定会把这客人拉黑的。这样看来我们还是按消费者法来走吧。这样的客人不要也罢了

作者: BABYCAT 时间: 2015-12-22 10:24:29

不要退呀，要退也是7日內吧。個把月了才說。她自己不是也是責任嘛。

以前試過賣一些閑置，那人用過說不好要我退她。那款可是出名好用的東西。只是她自己弄不好。
還說她是個學生，我是有工作的人就應該給她退。什麼狗屁邏輯。

作者: xytdt55 时间: 2015-12-22 10:43:04

这就是微商不正规没保证的带表？

作者: mangoyu 时间: 2015-12-22 11:23:14

xytdt55 发表于 2015-12-22 10:43
这就是微商不正规没保证的带表？

你去新西兰任何一家大的连锁店，买一堆东西，一个月后拿过去，跟他们说你不喜欢要退，你看人家退不退你，如果有地方退了，麻烦告诉我一下，我以后都去那里买东西，反正不用花钱全试用的就行了

作者: yoursqueenb 时间: 2015-12-22 11:38:21

不要退保健品是食物

作者: lychee 时间: 2015-12-22 16:47:41

本帖最后由 lychee 于 2015-12-22 19:33 编辑

you dont have to refund..
However it would be nice if u explain to ur customer that she/he could exchange for something else as u really don't have to refund unless there is something wrong with the product

作者: shazhu1234 时间: 2015-12-22 19:29:26

你们都弱爆了
我在超市上班，
一个白人老头
穿的邋遢的要命，拿着一个过期了两个月的饼干要求退货，真是过期2个月了
我一看收据，差不多四五个月前买的（食品，药品，内衣，首饰，涉及到卫生安全都是不能退换的）
关键这个东西才 $1.99。。。。
然后他还发火了，问为什么不能退，不能退，不能退。。。。。
我心中万千挑草泥马像奔腾处理器一样。。。。。

作者: skysadness 时间: 2015-12-22 21:19:57

mangoyu 发表于 2015-12-22 09:58
谢谢大家的回复，都说得很有道理，原则上我们店是可以不退的，但就像上面有人说客户关系问题，所以这也是我 ...

告诉她这里不是warehouse没有一年退款服务。话说我warehouse买了个灯泡一个月不到就烧坏了。。不过才2刀也懒得去退

作者: skysadness 时间: 2015-12-22 21:21:04

http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3124261
我又来推一下这个视频 no refund hah

作者: alom 时间: 2015-12-22 21:31:01

skysadness 发表于 2015-12-22 22:21
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3124261
我又来推一下这个视频 no refund hah ...

请问什么叫柠檬车？

作者: skysadness 时间: 2015-12-22 21:43:18

alom 发表于 2015-12-22 21:31
请问什么叫柠檬车？

对于出厂后有瑕疵问题的汽车，通常也会称呼其为柠檬车（Lemon Car）或直接就称为柠檬。

作者: snowlight 时间: 2015-12-23 06:59:10

人生如梦-颜发表于 2015-12-22 09:52
也是没有带过的啊，好几百块哦

我曾经被告知过几次，只要离开柜台，都是不退不换的，因为无法得知有没有带过。

作者: mangoyu 时间: 2015-12-23 14:42:03

shazhu1234 发表于 2015-12-22 19:29
你们都弱爆了
我在超市上班，
一个白人老头

然后呢？退了吗？

作者: 38.1℃ 时间: 2015-12-23 14:54:49

楼主这都不是事儿，我有个客人买了东西用了一年，然后要退货，说颜色不喜欢。

作者: kiwibom 时间: 2015-12-23 15:16:29

38.1℃ 发表于 2015-12-23 15:54
楼主这都不是事儿，我有个客人买了东西用了一年，然后要退货，说颜色不喜欢。 ...

哈哈哈。

楼主完全可以不用理他，如果你的产品没有质量问题。就是他出门再回来都可以不退不换的

作者: mangoyu 时间: 2015-12-23 15:16:50

38.1℃ 发表于 2015-12-23 14:54
楼主这都不是事儿，我有个客人买了东西用了一年，然后要退货，说颜色不喜欢。 ...

重点是退了吗？我真的很想知道大家做服务行业的有没有觉得有时明知客人提出的要求很荒谬，但一旦他们说出来，真的会语出惊人，让人不知如何反应和回答，我肯定不能说“SB呀你，你谁呀，有常识没，滚球” 虽然我心里是这么想的，但作为一个专业销售人员，肯定要用专业礼貌用语，大家有什么好的说词，能让一些极品客人打消他们的念头又不为难我们的吗？

作者: mangoyu 时间: 2015-12-23 15:19:39

skysadness 发表于 2015-12-22 21:21
http://bbs.skykiwi.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3124261
我又来推一下这个视频 no refund hah ...

这个视频太搞了，哈哈

作者: 38.1℃ 时间: 2015-12-23 15:36:51

mangoyu 发表于 2015-12-23 16:16
重点是退了吗？我真的很想知道大家做服务行业的有没有觉得有时明知客人提出的要求很荒谬，但一旦他们说出 ...

如果他是你大客户，那就退，反正下次一起转回来就行了，如果就是散客，你就礼貌的告诉他做人的道理。

我说的大客户是指那些买东西不问价，或者不花自己钱的客户。

作者: ollek 时间: 2015-12-23 15:46:34

不退也没关系,了不起他告你上小额法庭.就是嫌麻烦...这种人你在他身上得不到profit的,宁愿不做他生意.

作者: mangoyu 时间: 2015-12-23 15:56:24

刚刚找到专业解答了
http://www.consumeraffairs.govt. ... cations/refunds.pdf

作者: mangoyu 时间: 2015-12-23 16:01:36

Can a shop have a ‘no refunds’ sign?
Signs that just say ‘no refunds’ are illegal ，because they mislead consumers about their
rights under the Consumer Guarantees Act. 所以店里不能只说“不能退换”，这是不合法的。但是可以说

It is legal for a shop
to say: “Choose carefully as we do not refund if
you change your mind. If the goods are faulty we
will meet our obligations under the Consumer
Guarantees Act.”

A shop doesn’t have to give you a refund if: › you decide you don’t want the goods › you find the same thing cheaper elsewhere › you bought something for someone else
that they don’t like or already have
› you bought clothes that don’t fit › you bought something that doesn’t match
what you already have.
But they do have to give a refund if they told（事先沟通可以退除外）
you that you could get one.
Return policies
有一些店是提供无条件退款，但这不是每个店都必需的，所以很多人以为到那里都行得通，错
Some shops have a ‘change of mind’ return
policy. The terms of these return policies are
decided by the shop owner.

作者: shazhu1234 时间: 2015-12-23 16:02:36

mangoyu 发表于 2015-12-23 15:42
然后呢？退了吗？

他和我发火，非常rude，然后他气得直接找manager去了，哈哈

作者: nzrover 时间: 2015-12-23 21:10:53

mangoyu 发表于 2015-12-22 10:58
谢谢大家的回复，都说得很有道理，原则上我们店是可以不退的，但就像上面有人说客户关系问题，所以这也是我 ...

没有开封的产品，可以只给店内credit。一般客人在没开封产品的情况下在7-14天内可以要求return。但商家可以给店内credit，voucher。这样可以杜绝恶意捣乱的人。也不会损坏客户关系。如果这个客户连这都不接受。那就说明他根本不想再来光顾你的店。那就按规矩办事。一个月时间有点太久了。

作者: nzrover 时间: 2015-12-23 21:12:33

shazhu1234 发表于 2015-12-22 20:29
你们都弱爆了
我在超市上班，
一个白人老头

就两块钱的东西，犯不着啊。退了算了。

作者: nzrover 时间: 2015-12-23 21:13:28

alom 发表于 2015-12-22 22:31
请问什么叫柠檬车？

明天你问我，我告诉你

作者: nzrover 时间: 2015-12-23 21:15:23

38.1℃ 发表于 2015-12-23 15:54
楼主这都不是事儿，我有个客人买了东西用了一年，然后要退货，说颜色不喜欢。 ...

我见过客人用了快一年，然后来说这个问题从day one 就有，所以要求退款。WTF 。

作者: hunterfreak 时间: 2015-12-25 03:18:53

LZ可以完全不用理他, 店家也不需要有任何告示或說明

除非產品本身有瑕疵, 廣告或描述誤導, 不然客人付了錢, 這個交易就sealed了, 從小到一顆糖, 大到一輛車, 一棟房都一樣

一個多月後回來退貨是沒道理的, Hold up貨品時間太久了, 如果放在店裡都賣了n次, 重新進貨補貨都好幾次了

遇到這種事還要考慮跟顧客的關係? 大部分的客人都是好的, 也都懂得遊戲規則, 太無理的客人不會是你想要的回頭客

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