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标题: 网络故障半个多月了，沃达丰还是没人来修，有什么办法么 [打印本页]

作者: 匿名 时间: 2015-11-28 12:41:36 标题: 网络故障半个多月了，沃达丰还是没人来修，有什么办法么

本帖最后由匿名于 2016-2-4 21:12 编辑

如题，每次服务电话要半个小时才打通，等待的的背景音乐现在我会唱了，

每次都说明天来，然后没人

有没有具体的投诉实体的，可以让我上面去找负责人  狠狠批一顿、、

真是欲哭无泪

旧帖被新顶了，

后来我接手后事情还是解决的很快的之前房东老是说他有催    于是我就让他在我面前给沃达丰客服打电话，结果这位大人很客气的和那边说两句  就  谢谢再见了。

我拿过电话  狠狠的批了那边一顿不批完不准挂电话  ，而且告诉他这次不按约定时间来  我就天天打，天天狠批，甚至到他们总公司去狠批，结果那边很快就帮我办理了加急服务弄好啦，

也算是个经验，希望对大家有用

作者: 洋奴 时间: 2015-11-28 12:43:09

我搞个add on 没钱了还cancel 不了。一充值马上又被扣钱renew。

作者: 匿名 时间: 2015-11-28 12:49:12

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 119900 时间: 2015-11-28 12:53:17

投诉组。。。

作者: 巴依老爷 时间: 2015-11-28 12:53:34

一直不敢转去V家
T家很多人都抱怨，不过直到现在还可以

作者: 半岛铁饭盒 时间: 2015-11-28 15:47:03

你就退就好了呗，然后把责任撇清，就说一下这个网和维修都是他们的责任，两个星期天天打电话没人修，现在你要退钱。然后不要听他bb叨叨给你解释，你说就要退。（我记得一个朋友家用过这招）你看看你的协议上是怎么说的，拿这个攻击他

作者: 匿名 时间: 2015-11-28 15:48:43

半岛铁饭盒发表于 2015-11-28 16:47
你就退就好了呗，然后把责任撇清，就说一下这个网和维修都是他们的责任，两个星期天天打电话没人修，现在你 ...

是真退还是吓唬他们退了以后用哪家比较好

作者: RYS 时间: 2015-11-29 08:38:56

他们这种煞笔就是要骂的你态度好是绝对不行的！每次都给我气的要在电话里对着他们喊！！！真的是每次！！！你就说你现在就要用网急事儿耽误事问他们负责不负责卧槽！！！一提到vodafone 我就气到想吐！！！

作者: zengyanzi 时间: 2015-11-29 09:09:38

电话当面和网上投诉

作者: ysun112 时间: 2015-11-29 09:52:53

Vodafone客服奇差无比,即使你说好了也能不来,不嫌麻烦立刻换别家

作者: J.J.歪歪 时间: 2015-11-29 10:20:22

我告诉你原因，vodafone的客服是外包的，不在新西兰，好像在印度，前段时间我家也是有故障，打电话半天客服才接，客服问了情况说把你转到xxxx department, 这个不知道外包没有，然后这个department的人吻了问情况然后把我转回客服。然后客服说我给你联系技术人员，这些技术人员也不是vodafone的，是网络线路公司的，他们来看了之后说不是我们的问题，你还得去找vodafone. 于是你再打电话回去，新的客服，从新说明情况，新的客服会再把你转到xxxx department, 这个部门可能也解决不了，会把你转到sales department，而sales也是外包的，他们可能不想管，说不是我们的问题。然后客服可能会非常客气的跟你短信联系，随时跟进你的case, 让你解决不了问题也无话可说。接着，在适当的时候，客服瑟supervisor会给你打电话，这个是vodafone本公司的，对你表示关心，并且表示一定会解决问题。于是客服会很殷勤的给你发短信，然后告你，她周六日不上班，同时再次把你转到xxxx department. 然后xxxx department会说，抱歉，暂时解决不了，因为我周日和周一要休假，所以我把你的号码留给我的同事，他会跟你联系。。。。我已经不想再说了，这是发生在我身上的真实的事情，前前后后耗时1周多才解决。。。

作者: sweet_dude 时间: 2015-11-29 10:25:28

在他们网站写投诉信就好了，有专门的team follow up,很快就能解决。

作者: Maggiezengy 时间: 2015-11-29 12:47:30

我家网络出问题拖了两个月，最后解决的办法就是换家网络公司

作者: honeybabesc 时间: 2015-11-29 13:12:39

J.J.歪歪发表于 2015-11-29 11:20
我告诉你原因，vodafone的客服是外包的，不在新西兰，好像在印度，前段时间我家也是有故障，打电话半天客服 ...

對, 他們的客服都是印度人(or 菲律賓), 沒有nz的. 上次我問他們到底office 在哪裡, 他們說菲律賓........

作者: donnnn 时间: 2015-11-29 19:42:36

恭喜你~ 你想取消吗? 如果想具体操作如下先打到技术部让他们解决解决不了~
得找billing 跟他们诉苦~ 把你的经历说明白并且表明是poor service/connection 才决定取消的
对了记得让他们把违约金免了（这才是重点）
不要问我为这么知道那么多~ 那是哥不能谈及的泪

作者: 胖鸭鸭 时间: 2015-11-30 10:36:20

J.J.歪歪发表于 2015-11-29 11:20
我告诉你原因，vodafone的客服是外包的，不在新西兰，好像在印度，前段时间我家也是有故障，打电话半天客服 ...

对一半错一半，在这行业里呆了好几年，来班门弄斧普及下

先从技术人员说起：全新西兰的网络通讯公司都是用chorus这个前政府背景后私有化公司承（LONG）包（DUAN）了所有网络线路安装，开通，排查和维护工作，目前没有第二家可以走，问题往往是出在这里，T家因为前身和chorus是一家公司，就算分家了几年但也有很多老同事间的藕断丝连，所以往往他们能够在特殊情况下说上话（看多特殊或者看照顾你的客服资历）。这也是为什么有些极端情况T家的确会比VF好使那么一点。但像网络故障和搬家申请这种客户维护工作基本是参杂在新线路开通的单子里一起发给chorus的合同工（印度人和亚洲人居多），这些人来其实只是为了把分配任务完成好去做下一个能拿钱的活儿。

至于VF的个人用户客服的确在上年outsource到了马尼拉，而销售有salmat和VF本部两个大部分，Salmat就是被万人唾弃的“外包销售”，只管让你说“yes”从不管后面的服务，所以电话里想签约的话先问好他们是不是VF Direct，否则签约还是在店里找华人实在，毕竟出问题了他们往往是最有经验处理的人，除非他忙得没空帮，那就得去进修一下提高业务水平了。所以一般还是找T和VF，毕竟有实体店，而最好就在签约时就和实体店发生关系，记好跟你发生那次销售关系的人的名字，然后第一次出问题时先联系客服，个人经验70%的问题都能客服解决（除非你理解不来人家在说什么），如果运气不好被30%就先回店里找和你发生关系的人告诉你已经和客服的人努力过了，如果他们愿意帮忙但还是解决不了的话，重点来了！用FACEBOOK使劲的在他们公司主页上留言投诉，有多显眼弄多显眼，有多夸张写多夸张，现在每家电信公司都大力的对网上宣传投入预算，大趋势也是把越来越多的营销转网上，看这几年IPHONE预售发布都主要甚至只在FACEBOOK上进行就知道了。如果你这么整，再配合官网投诉，保证你轻松无痛，整个投诉过程约等于“开始了吗？”“已经结束了”

能涉及到的东西太多就不一一列举，但有错轻喷，也坐等前辈补充

作者: 彼得大帝 时间: 2015-11-30 10:46:41

哈密尔顿有个老外也是装telecom的网还是啥的前前后后弄了一个多月好几百分钟通话好多邮件什么的没解决。。最后这哥们自己花钱在怀卡托时报上打了个广告“telecom 需要治疗” 引起关注。后来telecom知道后15分钟给解决了。

作者: VisionDesign 时间: 2015-11-30 10:48:32

VF现在是越来越不如以前了，网速拼不过Spark，服务和价格还拼不过小公司。

作者: 匿名 时间: 2015-11-30 19:50:31

胖鸭鸭发表于 2015-11-30 11:36
对一半错一半，在这行业里呆了好几年，来班门弄斧普及下

先从技术人员说起：全新西兰的网络通讯公司都是 ...

好专业粗看了一下，估计我家是包给那个最差的服务档次了，看来最好只有到face book 上面排名投诉了，是把？

作者: J.J.歪歪 时间: 2015-12-1 09:32:22

胖鸭鸭发表于 2015-11-30 11:36
对一半错一半，在这行业里呆了好几年，来班门弄斧普及下

先从技术人员说起：全新西兰的网络通讯公司都是 ...

我是本地实体店升级ADSL，当初签约的店员去休假了，来装网络的人是你说的外包的技术人员，结果装完一测，我家离基站太远，不剩反降。后来我需要降级回以前的DSL, 客服听起来不像阿三口音，后来跟我说NZ time几点下班，我才知道又是外包的，听你一说原来是菲律宾的。Billing department和sales department的口音听起来是NZ本地的，但是都说了yes不管事，或者推躲说是别的部门的问题，要不就是接电话的要放假了。supervisor打过一次电话，应该也是NZ本地的，但是关心了我半天，最后估计还是扔给了别人。最后还是那个菲律宾客服一直跟我短信联系, 前后耗时一周多才解决，中间线路公司的技术人员还放了我一次鸽子。。。总之，总结起来，所有人都对我的问题表示理解，都说没问题，但都表示需要找别的department的人，结果成了三角关系，你推我，我推你，中间还收到过两次短信说解决了，结果电话但过去一查，根本没改。。。总之，很无语。。。

你说的投诉问题，我朋友遇到过，不管谁接电话都直接说我不跟你说话，我要找你上级能说得上话的，最后终于找到了负责客服的NZ方面的最大的manager, 那人道歉，瞬间解决，然后还给每个月免一定比例的网费，打折了半年。。。

作者: checkedvillage 时间: 2015-12-1 09:38:55

社交媒体上，facebook上留言给她们还是管用的

作者: 胖鸭鸭 时间: 2015-12-1 10:25:25

VisionDesign 发表于 2015-11-30 11:48
VF现在是越来越不如以前了，网速拼不过Spark，服务和价格还拼不过小公司。

网速还真的不会拼不过SPARK，都是一级供应商不存在太明显的差距，相反在把Telstra Clear和Ihug买下来之后很多网络优化和ISP资源整合做得比Spark还好。大家常常说的“网速越来越烂”哪家都会发生，有几个可能：
1. 你的路由器老了
现在一般供应商配的路由器最佳寿命设计在两年左右，并不是说两年后就废了，只是及时的升级和更新能保证你的网速不被无谓的拖后腿，这也是为什么现在各个公司只要签一年约就给你个路由器
2. 有没有想过是你家的问题？
很多老房子都有线路老化的情况，但线都在墙后你怎么知道是不是呢？最简单办法就是找朋友借个新路由器插上测测网速，www.speedtest.net。再去https://www.chorus.co.nz/network-upgrade-map看你家能达到的最快理论网速，对比一下如果差太远就做第三步
3. 是不是信号交换器离你家太远了？
有时候Chorus的合同工会在开通你家线路时“搭错线”，明明可以用你家门口的交换器却跑去弄了个一公里意外的给你。或者是搞错了和后面新开的借口冲突被系统自动分到了远的交换器。无论那种都可以打电话到技术部门让他们帮查查ISP，看是不是这种情况。个人亲测这方面VF的技术部门完胜，很多技术部门顾问都是前TELSTRA全职技术工，经验非常足。

至于服务和价格嘛，就不好说太多了，见仁见智

作者: 胖鸭鸭 时间: 2015-12-1 10:29:31

匿名者发表于 2015-11-30 20:50
好专业粗看了一下，估计我家是包给那个最差的服务档次了，看来最好只有到face book 上面排名投诉 ...

一般我是建议早上九点半打电话，比较容易解决问题，哪家公司都一样，直接打到技术部门log a job要求Chorus上门，什么废话都不用说，要个时间然后等着，同时做个FB投诉，写上你的Job reference number，包治百病

作者: 胖鸭鸭 时间: 2015-12-1 10:33:43

J.J.歪歪发表于 2015-12-1 10:32
我是本地实体店升级ADSL，当初签约的店员去休假了，来装网络的人是你说的外包的技术人员，结果装完一测， ...

你这应该是想申请升级到VDSL然后距离转换器线路距离超过一公里，的确是没必要升，升了只会更慢，但如果你是商业用户的话我建议你去找下店里的Business in retail sales，或者你直接去Queen St的总店找sales manager Lee，是中国人，能照顾好你

作者: 非典型土人 时间: 2015-12-1 13:26:09

体验过vodafone客服水平的都已经远离的vodafone的所有产品。

作者: n柒跀a 时间: 2015-12-1 13:32:44

服务不好，大小公司都一样。
还不如小公司，起码电话不用等半小时

作者: VisionDesign 时间: 2015-12-1 15:29:36

胖鸭鸭发表于 2015-12-1 10:25
网速还真的不会拼不过SPARK，都是一级供应商不存在太明显的差距，相反在把Telstra Clear和Ihug买下来之后 ...

我是一直没用vf，哈哈，因为其他家的plan挺好的，怎么选也选不到他们家去。

作者: J.J.歪歪 时间: 2015-12-1 16:25:46

胖鸭鸭发表于 2015-12-1 11:33
你这应该是想申请升级到VDSL然后距离转换器线路距离超过一公里，的确是没必要升，升了只会更慢，但如果你 ...

说错了，ADSL升级VDSL, 自己家用的，对，我家超过一公里了，已经降级了

作者: 喵喵888 时间: 2015-12-1 22:00:30

本帖最后由喵喵888 于 2015-12-1 22:06 编辑

朋友经历：
新开店，VF给了一个电话号码，紧接着，在头2个月里，每天有电话进来问有没有某DVD租，朋友忙，最后才想起问找谁，发现是找拐角一家停业的音像店，给VF电话，那边说“不会吧，怎么会呢，应该给你新号啊，谁给你整的呢？我们这边从不给客人旧号啊，再说从哪弄来的旧号呢”，一通弄不明白，然后说“那么的吧，我们给你换了，但你要交50”，朋友叫他找经理，回来说，得了，免费给你换。第二个月账单来了，50 的换号钱，朋友一气之下，又一番理论，才给免单。

紧接着又一次账单显示850次打出电话记录，朋友说我只用它接电话，自己一个礼拜也就打1、2次一两分钟长的电话，又一番投诉，一个VF女的真好，说我也不明白咋回事，那我给你50credit行不（没有像以往请教上司，直接给了）。

朋友卖店之前打了好几次电话，确认关闭VF账户的事（合同已到期），均被告知必须Email通知日期，朋友8月10号在邮件里写：下个月—9月20号—是最后一天，届时请终止服务（心想如果再提醒：不要提前关闭账户，是不是有点过分），好，8月21号那天，电话没信号了。好容易找到VF的人，说对呀，你是说了9月20啊，我电脑屏幕都显示着哪，对不住了您，最快明天下午信号才能接上。朋友问为什么，VF说掐电话一秒钟的事，说掐就掐，要再接回来，得等VF经理给chorus书面联系，chorus书面确认，等等等，所以明天才行，但没人保证你几点接回来。第二天，终于来电话了，是chorus人，问你是不是xxx号码，我这就给你接上。朋友一听，不对啊，这不是我的号啊。对方答要接只能接这个号，因为手里VF只给了这个号。朋友又致电VF，突然想起，咦，刚才那个号码，不是N年以前开业时，VF给塞的音像店的旧号码吗，X！原来VF在新号码之前，一直保留着错误号码，不知道是哪个sb把第一个看到的号码发给了chorus...

朋友9月底把应该付的都付了，10月又把9月的付干净了，反复跟VF确认，被告知一分钱不欠完事了。10月又来了第2个账单，一问之下，VF承认弄错了，说我给你抹了吧，以后不会再有了，肯定没有了。11月，又来了一个单，还涨钱了，VF承认又弄错了，又保证永远抹掉。现在12月到了，如果再来账单，朋友就要开骂了，哈哈哈

作者: markjoe 时间: 2015-12-1 22:30:23

我现在只敢用prepaid的，不管是电话，手机还是宽带，如果发现不对劲儿赶紧跑路

作者: htc9527a 时间: 2015-12-1 22:36:47

https://www.youtube.com/v/AWjLmxy0ezY

作者: feixiang0749 时间: 2015-12-2 20:48:01

喵喵888 发表于 2015-12-1 23:00
朋友经历：
新开店，VF给了一个电话号码，紧接着，在头2个月里，每天有电话进来问有没有某DVD租，朋友忙， ...

好狗血，你朋友做噩梦时候应该会出现沃达丰了吧

作者: tom_shen 时间: 2016-2-4 13:16:03

找各种渠道去投诉,电话,邮件网络.

作者: xpd2000 时间: 2016-2-4 13:28:19

刚刚nzherald的电信行业客户满意度调查，沃达丰第一，Spark第二，倒数的

作者: sthelen 时间: 2016-2-4 14:15:33

donnnn 发表于 2015-11-29 19:42
恭喜你~ 你想取消吗? 如果想具体操作如下先打到技术部让他们解决解决不了~
得找billing 跟他们诉苦~ ...

哥有心声哥有泪。同样感受泪两行。
无言。默哀我的疯

作者: 匿名 时间: 2016-2-4 18:51:13

小意思了，我安宽带vodafone 来了一次后，没影儿了，加上过圣诞，3个月了快

作者: feixiang0749 时间: 2016-2-4 20:11:35

xpd2000 发表于 2016-2-4 14:28
刚刚nzherald的电信行业客户满意度调查，沃达丰第一，Spark第二，倒数的

旧帖被新顶了，后来我接手后事情还是解决的很快的之前房东老是说他有催于是我就让他在我面前给沃达丰客服打电话，结果这位大人很客气的和那边说两句就谢谢再见了。

我拿过电话狠狠的批了那边一顿不批完不准挂电话，而且告诉他这次不按约定时间来我就天天打，天天狠批，甚至到他们总公司去狠批，结果那边很快就帮我办理了加急服务弄好啦，

也算是个经验，希望对大家有用

作者: zealot198226 时间: 2016-2-5 16:04:25

控诉Vadafone我也加入一个，申请宽带用了3周credit check都没做完，去他们店至少3次提交我的护照复印件，结果credit check team就一句话，没收到。最后一怒之下换了Spa家的，用着还行

VF家给我的感觉就是不同部门之间就不是一家公司，

作者: 微信billsaver 时间: 2016-2-5 19:39:58

下次可以试试我们公司，我们所有华人客户的售后服务都是通过微信完成的，如果要查询进程，有安装问题或者之后的售后服务，客户直接发我们售后微信就行，售后都会及时回复，不像其它的公司，你得打电话，而且要等很久，然后接通电话，他们查询后也没有及时联系客户，客户还得打电话再来问，还要等。我们觉得这样太浪费时间了，所以我们在售后效率方面做了大幅度的提升，而且是全华语服务。我们公司的网络高峰时段是不限速的，所以不会卡。

为了感谢所有客户本年度对于我们公司的支持，我们现在正在做网络包年计划，光纤无限量平均$74/月，还有ADSL无限量优惠计划，本次活动50个名额，先签先得。详情请加微信billsaver 咨询。

作者: liweike888 时间: 2016-2-5 20:56:37

所以果断当初换了telecom的无限流量，后来升级成半光纤，不仅比沃达丰便宜还好用，从来没出问题~~~

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